Lieliska SMS mārketinga satura izveides pamati

Ir pagājuši tie laiki, kad skanīgs paziņojums tālrunī tika uztverts ar prieku, gaidot kaut ko interesantu un pat ar lepnumu, kad apkārtējie uz tevi skatījās kā uz uzņēmēju/sievieti, saņemot svarīgu paziņojumu.

Mūsdienās SMS biežāk tiek uztvertas kā kaut kas triviāls un pat kaitinošs. Tomēr tas joprojām darbojas un daudzējādā ziņā labāk nekā e-pasts, sociālo mediju ziņojums vai pašpiegādes paziņojums. Tas joprojām ir viens no efektīvākajiem tiešās komunikācijas kanāliem B2C, B2B un citiem mārketinga modeļiem.

Vai vēlaties uzzināt, kā izveidot SMS mārketinga saturu, ko jūsu klienti patiešām gaida? Turpiniet lasīt, lai atklātu pārbaudītos galvenos elementus un darbības, kuru dēļ jūsu SMS nav iespējams ignorēt.

• Ātra piegāde padara piedāvājumus, kas attiecas uz laiku, patiešām nozīmīgi.
• Minimālais dizains nodrošina ātru un rentablu ražošanu.
• Lietotāji izvēlas, dodot atļauju no paša sākuma.
• Darbojas gan viedtālruņos, gan vecos pārseguma tālruņos.
• Īsās ziņas neatstāj vietu korporatīvajam žargonam.

SMS efektivitātes noslēpums ir savaldība. Viens skaidrs punkts, viena skaidra darbība, tad tu esi ārā. Bez pusnakts zvaniem vai teksta sienām. Cieņa nopelna atbildes, un atbildes veido attiecības ar klientiem, kuras ir grūtāk atkārtot jebkur citur.

Kad šķiet, ka ir saruna, nevis surogātpasts, īsziņas no relikvijas kļūst par ieņēmumu virzītāju, kas apliecina, ka mazie ekrāni joprojām var paveikt lielas lietas.

Kampaņas mērķu noteikšana

Skaidru mērķu noteikšana ir vecticīgs veiksmes faktors katrā mārketinga aktivitātē, un SMS kampaņa nav izņēmums. Šeit ir jāuzsver un jāizpēta divi būtiski elementi: mērķauditorijas izpēte un mārketingam piemērota SMS satura izvēle, pamatojoties uz uzņēmējdarbības veidu. 

Zinot savu auditoriju

Mērķauditorija SMS mārketingā ir kā ceļojumu galamērķis. Jūs neiekāptu vilcienā, nezinot tā gala pieturu. Tātad, kāpēc atlaist tekstus, neuzzinot, kas atrodas otrā galā?

Pieredzējis ceļotājs pirms iesaiņošanas pārbauda arī laika apstākļus. SMS tirgotājiem vajadzētu rīkoties tāpat — prognozēt auditorijas noskaņojumu pirms pieskaršanās sūtīt.

Sāciet ar to, ko cilvēki nevar viltot, t.i., uzvedību. Vai viņiem patīk iepirkties rītausmā? Vai viņi dod priekšroku saņemšanai pie malas? Šie signāli stāsta bagātākus stāstus nekā fundamentālās socioloģiskās teorijas vai demogrāfiskie minējumi.

Vienmēr apsveriet un ņemiet vērā kontekstu. Piemēram, brīvdienu sezonas maiņas vajadzības; algas dienas dzirksteles lielākus ratus. Saskaņojot laiku ar apstākļiem, jūsu SMS mārketinga saturs šķiet pārdomāts, nevis nejaušs.

Šeit ir 10 pārbaudīti padomi no visefektīvākajām īsziņu kampaņām, kas palīdzēs jūsu saturam palikt aktuālam.

• Atzīmējiet nedēļas nogales pircējus un nosūtiet zibenīgus piedāvājumus tikai sestdienai.
• Laipni lūdzam pircējus pirmo reizi ar ātru “paldies + 10% atlaidi”.
• Atgādiniet grozu pametējiem ar maigu frāzi “Vai joprojām vēlaties to?” iedunkāt.
• Sviniet dzimšanas dienas, nosūtot īsziņu ar personīgu vienas dienas kuponu.
• Aktivizējiet ar atrašanās vietu saistītus piedāvājumus, kad klienti staigā jūsu veikala tuvumā
• Atkārtoti iesaistiet zaudējušos lietotājus ar siltu bonusu “mums tevis pietrūkst”.
• Sūtiet reāllaika pasūtījumu izsekošanu, lai nomierinātu piegādes bažas.
• Sniedziet VIP tērētājiem agrīnu piekļuvi jaunu produktu atlaidēm.
• Pateicieties produktu recenzentiem ar kodu viņu nākamajam pirkumam.
• Atgādiniet abonentiem trīs dienas pirms automātiskās atjaunošanas, lai tie ir jāsamazina.

Runā ar siltumu. Par laimi, tehnoloģija (piemēram, Google Analytics 4) ļauj tirgotājiem izveidot īpaši personalizētu saturu SMS mārketingam. Tāpēc nomainiet vārdu “Cienījamais klient” pret viņu ievadīto vārdu.

Neliels personisks pieskāriens atsver jebkuru grafisko attēlu, ko varētu ievietot 160 rakstzīmēs.

Visbeidzot, nebaidieties kļūdīties un uztveriet neveiksmes kā apkārtceļus, nevis strupceļus. Katra nepareiza izeja joprojām māca, kā nenokavēt nākamo pagriezienu.

Ar pacietību jūsu saraksts no bezsejas numuriem pārvēršas pazīstamās sejās. Un vēstījums pazīstamai sejai reti tiek ignorēts.

SMS dažādiem uzņēmējdarbības veidiem

SMS mārketings ne tikai tiek koncentrēts uz attiecīgo auditoriju, bet arī lielā mērā ir atkarīgs no tā, kāda veida bizness tas tiek apkalpots. Gan modes preču veikals, gan zobārstniecības prakse sūta klientiem īsziņas, taču tonis, laiks un aicinājumi uz darbību nevar atšķirties.

Padomājiet par to kā par iepakošanu dažādiem klimatiskajiem apstākļiem. Slēpošanas namiņā čupas nenesīsi; Tāpat jums nevajadzētu izrunāt zibatmiņas izpārdošanas valodu pacientiem, kuriem nepieciešams mierīgs atgādinājums par tikšanos. 

Vispirms ir jāsaskaņo jūsu ziņojuma stils ar jūsu biznesa modeli un tā stilu — mazumtirdzniecības steiga, veselības aprūpes pārliecība vai programmatūras abonēšanas ātrums vai tiesību aktu precizitāte.

• Mazumtirdzniecība: ātrā piedāvājumi un brīdinājumi par krājumu atjaunošanu veicina impulsu.
• Restorāni: pusdienu piedāvājumi veicina lielu, ātru gājēju satiksmes pieaugumu.
• Iecelšanas klīnikas: atgādinājumi samazina neierašanos un plānošanas pārtraukumus.
• SaaS: atjaunošanas stimuli novērš atteikšanos pirms norēķinu cikliem.
• Bezpeļņas organizācija: kampaņas atjauninājumi ļauj ziedotājiem justies iesaistītiem.

Uztveriet katru aizzīmi kā aicinājumu izveidot iesaisti, nevis kā noteiktu noteikumu. Uzmanīgi pārbaudiet toni, garumu un automatizējiet nosūtīšanas laiku, līdz atrodat sev piemērotāko vietu. Ziedu veikala Mātes dienas atpakaļskaitīšanas laiks vislabāk var notikt pulksten 8:00, savukārt neatkarīgās spēļu studijas agrīnās piekļuves kods var būt grūtāks pēc vakariņām.

Neaizmirstiet sīkāk apskatīt tiešās izplatīšanas kanālus, lai atrastu piegādes iespēju, kas atbilst jūsu uzņēmuma prioritātēm. Piemēram, veikali paļaujas uz CRM integrāciju un automatizāciju, mazumtirgotāji uz apkopotājiem un klīnikas uz īsajiem kodiem. 

Visbeidzot, ievērojiet ritmu. Sūtiet mazāk, bagātīgāku īsziņu, nevis ikdienas sprādzienus. Tomēr bagātāks nenozīmē ilgāku laiku. Gluži pretēji, piešķiriet katram vārdam un emocijzīmei lielāku nozīmi.

Pielāgojiet saites, kuponu kodus un atbildes iespējas, lai klienti justu, ka jūs precīzi zināt, kāpēc viņi ir jūsu sarakstā un kāpēc viņiem vajadzētu palikt.

Perfektas SMS kopijas izveide

Kad mērķi un mērķauditorijas atlase ir pareizi un jūs precīzi zināt, kā sasniegt galamērķi, ir pienācis laiks izveidot savu kopiju. Īsziņu rakstīšanai ir viens zelta likums, kas jums jāzina jau iepriekš: mazāk ir vairāk. 

Cilvēkiem vienkārši nepatīk lasīt garas ziņas. Jo kodolīgāka un mērķtiecīgāka ir jūsu SMS, jo spēcīgāk (uzticamāk) tā var sasniegt jūsu mērķi. 

Efektīva personalizācijas izmantošana

Kā minēts iepriekš, īsziņā var un ir jānorāda adresāta vārds, nevis vispārīgs “Cienījamais klients”. Pat ja tas ir auksts, mūsdienu tehnoloģijas, piemēram, Outgrow, ļauj iegūt kvalitatīvu informāciju no potenciālajiem klientiem un iegūt viņu svarīgo personisko informāciju.

Tāpēc nomainiet šo stingro vārdu “Cienījamais klient” pret viņa īsto vārdu un skatieties, kā notiek iesaistīšanās. Vārds šķiet kā vilnis pāri telpai; tas lasītājam saka: "Hei, tas ir jums." Viltība ir izmantot to dabiski, nevis kā veidlapas burtu, kas vienkārši tiek pievienots vietturim.

Personalizēšana ir dziļāka par sveicieniem. Atsauciet uz pēdējo vienumu, ko viņi pārlūkoja, vai atgādiniet viņiem par lojalitātes punktiem, kuru derīguma termiņš drīz beigsies. Šīs detaļas pierāda, ka pievēršat uzmanību, un tās pārvērš parasto tekstu noderīgā pamudinājumā.

Saglabājiet toni siltu, bet skaidru. Piemēram, “Sveika, Jūlija, jūsu uzpilde ir gatava Maple Pharmacy,” teikts vairāk nekā vispārējais paziņojums par saņemšanu. Tas atrisina problēmu (bez minējumiem, bez papildu klikšķu klientam) un parāda cieņu pret viņas laiku.

Arī laikam ir nozīme. Nosūtiet atgādinājumu par papildināšanu brokastīs, nevis pusnaktī. Tāpat pusdienlaika kupons sviestmaižu veikalam, kas atrodas ielas malā, šķiet saudzīgs, gandrīz draudzīgs. 

Atcerieties, ka laba personalizācija apvieno digitālā mārketinga SMS saturu ar kontekstu.

Visbeidzot, ievērojiet atteikšanos. Cilvēki, kuri uzticas jums savus datus, ir pelnījuši vieglu izeju. Kad viņi paliks, viņi zinās, ka jūsu teksti tiek rādīti tikai tad, kad tie ir atbilstoši, un tā attīstās reālas attiecības.

Aicinājums uz darbību, kas rada reklāmguvumus

Aicinājums uz darbību (CTA) ir kļuvis par vienu no visvairāk izmantotajiem elementiem mārketinga komunikācijā. Nav pārsteidzoši, ka daudzi cilvēki tagad rausta plecus un ritina garām visam, kas pat izskatās pēc CTA. Viņi ir redzējuši "Klikšķiniet šeit!" tūkstoš reižu; vārdi šķiet tukši, ja vien mēs nepierādīsim pretējo.

Lai novērstu šo cinismu, jūsu aicinājumam uz darbību ir jādarbojas mazāk kā uzmācīgam pārdevējam, bet drīzāk kā izpalīdzīgam draugam. Mēs saprotam, ka to ir grūti izdarīt tik slēgtā telpā kā SMS. Taču varat mēģināt veikt mazus soļus, padarot ziņojumus skaidrākus un mazāk uzmācīgus.

Dodiet lasītājam konkrētu atlīdzību un skaidru ceļu, pēc tam dodieties malā. Ja sarunā tas skan dabiski, jūs esat uz pareizā ceļa.

Šeit ir daži konkrēti norādījumi, kā padarīt CTA efektīvākus.

• Vadiet ar darbības vārdu, kas šodien sola kaut ko noderīgu.
• Izskaidrojiet ieguvumu, pirms lūdzat viņu dārgo krānu.
• Saglabājiet saites īsas, neaizmirstamas un acīmredzami uzticamas.
• Savienojiet steidzamību ar saprātu — “izpārdošana beidzas svētdien” pārspēj neskaidro steigu.
• Piedāvājiet vieglu izklaidi, lai saistības nekad nejustos spiestas.

Kad esat izstrādājis līniju, pārbaudiet to uz sevi vai saviem kolēģiem. Vai viņi pieskartos, ja viņi nebūtu algu sarakstā? Ja vilcināties, pastipriniet formulējumu vai palieliniet atlīdzību.

Atcerieties, ka katrs papildu vārds mazina fokusu. Viena skaidra instrukcija plus viens skaidrs ieguvums gandrīz vienmēr pārspēj puķainu rindkopu. Cieniet lasītāja laiku, un viņa īkšķis viņam sekos.

Un neaizmirstiet: jūsu CTA ir jānorāda uz mobilajām ierīcēm piemērotu lapu, kas izveidota, lai nodrošinātu vairāk vietnes apmeklējumu. Potenciālo pirkumu tveršana bez efektīvas galvenās lapas tērē laiku un resursus. 

Gudri izmantojiet emocijzīmes un saites

Runājot par pārmērīgi izmantotiem elementiem mārketinga komunikācijā, emocijzīmes un saites šajā kategorijā ieņem savu “pelnītu” vietu. Patiešām, šie mazie krāsu uzliesmojumi un ērtības ir izpelnījušies savu reputāciju pārmērīgas lietošanas dēļ. Tomēr, ja tie ir rūpīgi izvēlēti, tie pārvērš teksta daļu par kaut ko tādu, kas šķiet dzīvs un uzklikšķināms.

Sāciet ar emocijzīmju stila pieskaņošanu sava zīmola personībai. Banka, sūtot īsziņu atgādinājumā par aizdevumu, var saraukt uzacis, un taco kravas automašīna, kas sūta pusdienas stundā, dabiski iederas. Ar SMS un emocijām konteksts ir viss.

Saites pārvadā līdzīgu bagāžu. Mūsdienās cilvēki uztraucas par surogātpastu un pikšķerēšanu, tāpēc pārredzamība ir svarīga. Ko jūs varat darīt? Pirmkārt un galvenokārt, saīsiniet garumu, bet nekad neaizsedziet, kur tie ved.

Turklāt ņemiet vērā šādus padomus:

• Izmantojiet vienu emocijzīmi, lai izceltu, nevis izrotātu savu galveno punktu.
• Ievietojiet saiti tūlīt aiz tās atbalsta teikuma.
• Izrakstiet kritiskos vārdus URL, lai ātri pārliecinātos.
• Izlaist emocijzīmes, ja mirklis ir nopietns vai svarīgs laiks.
• Katru mēnesi pārskatiet veiktspējas rādītājus un pielāgojiet savu kombināciju.

Emociju un neuzbāzīgu saišu pievienošana ir māksla, kuras mērķis ir nevainojama lasīšana. Emojim vajadzētu izraisīt ātras sajūtas; saitēm ir jāsniedz solītā vērtība bez apkārtceļiem. Viss pārējais tiešām ir troksnis.

Atcerieties, ka iesūtnes uzticēšanās ir trausla. Izturieties pret katru ikonu un hipersaiti kā pret rokasspiedienu — jūs saņemat tikai tik daudz, pirms otra puse aiziet.

Nobeiguma Vārds

Diez vai SMS tuvākajā nākotnē pārtrauks pastāvēt kā mārketinga komunikācijas kanāls, kā arī nezaudēs savu efektivitāti, jo cilvēki turpinās lietot savus tālruņus. SMS mārketinga satura spēks ir tā lakoniskajā formā un savlaicīgajā izskatā. 

Tomēr ņemiet vērā, ka bieži vien jums ir tikai 1 sekunde, lai piesaistītu lietotāja uzmanību — tieši tik īss šodien ir aktīva sociālo mediju lietotāja uzmanības līmenis.

Tālruņi var attīstīties, taču pazīstamā skaņa joprojām izjauc haosu. Tagad svarīgi ir tas, kā jūs to izmantojat: viens skaidrs solījums, viena vienkārša darbība, kas izpildīta īstajā brīdī. Dariet to, un SMS joprojām būs jūsu tiešākā līnija uz klienta aizņemto dienu.

Atcerieties, ka uzmanība tiek īrēta, nevis īpašumā. Jums ir sirdspuksti, lai pierādītu, ka vēstījums ir svarīgs — lieciet katram varonim atslogot savu svaru un sūtiet lasītājus atpakaļ viņu dzīvē laimīgāki nekā iepriekš.