優れた SMS マーケティング コンテンツ作成の基礎

電話で鳴るメッセージ通知が喜び、何か面白いことを期待し、さらには誇りを持って認識され、周囲の人々があなたを重要な通知を受け取るビジネスマン/女性として見ていた時代は終わりました。

今日、SMS は取るに足らないもの、さらには煩わしいものであると認識されることが多くなりました。ただし、それでも機能し、多くの点で電子メール、ソーシャル メディア メッセージ、プッシュ通知よりも優れています。これは、B2C、B2B、その他のマーケティング モデルにとって、依然として最も効果的な直接コミュニケーション チャネルの 1 つです。

顧客が実際に楽しみにしている SMS マーケティング コンテンツを作成する方法を知りたいですか?読み続けて、SMS を無視できなくなる実証済みの重要な要素と手順を見つけてください。

• 迅速な配送により、時間に敏感なオファーが実際に重要になります。
• 最小限の設計により、生産が迅速かつコスト効率よく行われます。
• ユーザーはオプトインし、最初から許可を与えます。
• スマートフォンと古いガラケーの両方で同様に動作します。
• 短いメッセージには企業用語が入り込む余地はありません。

SMS 効率の秘訣は抑制です。 1 つの明確なポイント、1 つの明確なアクションがあれば終わりです。真夜中の ping やテキストの壁はありません。敬意を払うことで返信が得られ、返信によって他の場所では再現するのが難しい顧客関係が構築されます。

スパムではなく会話のように感じられるとき、SMS は遺物から収入の原動力に変わり、小さな画面でも大きな効果を発揮できることを証明しています。

キャンペーンの目標を定義する

明確な目標を設定することは、あらゆるマーケティング活動にとって古くからの成功要因であり、SMS キャンペーンも例外ではありません。ここでは、ターゲット ユーザーの調査と、ビジネス タイプに基づいたマーケティングに適切な SMS コンテンツの選択という 2 つの重要な要素を強調して検討する必要があります。 

聴衆を知る

SMS マーケティングのターゲット ユーザーは旅行の目的地のようなものです。終着駅を知らずに電車に乗るはずはありません。では、なぜ相手が誰なのかを知らずにテキストメッセージを送信するのでしょうか?

経験豊富な旅行者は荷造り前に天気もチェックします。 SMS マーケティング担当者も同様に、送信をタップする前に視聴者の気分を予測する必要があります。

人が真似できないもの、つまり行動から始めましょう。彼らは夜明けに買い物をするのが好きですか?彼らはカーブサイドピックアップを好むのでしょうか？これらのシグナルは、基本的な社会学理論や人口統計上の推測よりも豊かな物語を伝えます。

常にコンテキストを考慮して説明します。たとえば、ホリデーシーズンにはニーズが変化します。給料日はカートをさらに大きくします。状況に合わせてタイミングを合わせることで、SMS マーケティング コンテンツは行き当たりばったりではなく、思慮深いものになります。

ここでは、コンテンツの関連性を維持するために最も効果的な SMS キャンペーンから実証済みの 10 のヒントを紹介します。

• 週末の買い物客にフラグを立てて、土曜日限定のフラッシュセールを送信します。
• 初めての購入者には、簡単な「感謝 + 10% オフ」を提供します。
• カートを放棄した人に「まだこれ欲しいですか？」と優しい言葉で注意を促します。つつく。
• 個人の 1 日クーポンをテキスト メッセージで送信して誕生日を祝います。
• 顧客が店舗の近くを歩いたときに位置情報に基づくオファーをトリガーする
• 温かい「会いたい」ボーナスを提供して、離れてしまったユーザーを再び引きつけます。
• リアルタイムの注文追跡をテキストで送信して、配送の不安を和らげます。
• VIP 支出者に新製品ドロップへの早期アクセスを提供します。
• 製品レビュー担当者に次回購入用のコードを提供していただきありがとうございます。
• 自動更新の 3 日前に購読者に解約を減らすよう通知します。

温かく話してください。ありがたいことに、テクノロジー (Google Analytics 4 など) により、マーケティング担当者は SMS マーケティング用に非常にパーソナライズされたコンテンツを作成できます。したがって、「お客様各位」を入力した名前に置き換えてください。

ちょっとした個人的なタッチは、160 文字に詰め込めるどんなグラフィックよりも重要です。

最後に、間違いを恐れず、失敗を行き止まりではなく回り道として扱いましょう。出口を間違えるたびに、次の曲がり角を見逃さないようにする方法が教えられます。

忍耐強く続けると、リストは顔の見えない数字から見知った顔に変わります。そして、馴染みのある顔へのメッセージが無視されることはほとんどありません。

さまざまな業種向けの SMS

SMS マーケティングは、関連するユーザーに重点を置くことに加えて、サービスを提供するビジネスの種類にも大きく依存します。ブティック衣料品店と歯科医院はどちらも顧客にテキストメッセージを送信しますが、トーン、タイミング、行動喚起はこれ以上に異なるものはありません。

さまざまな気候に合わせた荷造りのようなものだと考えてください。スキーロッジにビーチサンダルを持ち込むことはありません。同様に、冷静な予約通知が必要な患者に対して、フラッシュセールの言葉を吹き飛ばすべきではありません。 

最初のステップは、メッセージのスタイルをビジネス モデルとそのスタイル (小売業の忙しさ、医療の安心感、ソフトウェアのサブスクリプションのペース、法律の正確さなど) に一致させることです。

• 小売: フラッシュセールや再入荷アラートが衝動を刺激します。
• レストラン: ランチタイムのオファーにより、客足が大幅に増加します。
• 診療所の予約: リマインダーにより、ノーショーやスケジュールの隙間が削減されます。
• SaaS: 更新ナッジにより、請求サイクル前の解約を防ぎます。
• 非営利: キャンペーンの最新情報により、寄付者は参加していると感じられます。

固定ルールではなく、各箇条書きをエンゲージメントを生み出すためのプロンプトとして捉えてください。聴衆にとって最適なスポットが見つかるまで、トーン、長さを慎重にテストし、送信時間を自動化します。花屋の母の日のカウントダウンは午前 8 時に最も効果的になる可能性がありますが、インディーズ ゲーム スタジオの早期アクセス コードは夕食後にヒットする可能性が高くなります。

直接の流通チャネルをさらに詳しく調べて、ビジネスの優先事項に合った配送オプションを見つけることを忘れないでください。たとえば、ブティックは CRM の統合と自動化に依存し、小売業者はアグリゲーターに依存し、クリニックはショート コードに依存します。 

最後にリズムを大切にしましょう。毎日大量のテキストを送信する代わりに、より少ない内容のテキストを送信します。ただし、より豊かであるということは、より長いという意味ではありません。逆に、それぞれの単語や絵文字をより重視します。

リンク、クーポン コード、返信オプションを調整することで、顧客は自分がリストに載っている理由、そしてリストに留まるべき理由を正確に理解していると感じることができます。

完璧な SMS コピーを作成する

目標とターゲティングが正しく、目的地に近づく方法が正確にわかったら、コピーを作成します。 SMS の作成には、事前に知っておくべき黄金律が 1 つあります。それは、「少ないほど良い」です。 

人々は単純に長いメッセージを読むのが好きではありません。 SMS がより簡潔でターゲットを絞ったものであればあるほど、より強力に (より確実に) ターゲットを攻撃することができます。 

パーソナライゼーションを効果的に使用する

前述したように、一般的な「お客様各位」の代わりに、SMS では受信者の名前を言及することができますし、言及する必要があります。たとえそれが冷たいアウトリーチであっても、Outgrow のような最新テクノロジーを使用すると、潜在的な顧客から質の高い意見を収集し、重要な個人情報を取得することができます。

そこで、堅苦しい「お客様各位」を実際の名前に置き換えて、エンゲージメントが飛躍的に向上するのを見てください。名前は部屋を横切る波のように感じられます。それは読者に「ねえ、これはあなたのためのものです」と伝えます。プレースホルダーを差し込むだけの定型文のように使用するのではなく、自然に使用するのがコツです。

パーソナライゼーションは挨拶よりも奥深いものです。最後に閲覧したアイテムを参照したり、有効期限が近づいているロイヤルティ ポイントを思い出させたりします。これらの詳細は、あなたが注意を払っていることを証明し、日常的なテキストを役立つナッジに変えます。

温かみがありながらもクリアなトーンを保ちます。たとえば、「こんにちは、ジュリア。あなたの詰め替えはメープル薬局で準備ができています」と、これまでの一般的な受け取り通知よりも多くのことが伝えられます。それは問題を解決し (クライアントに推測や余分なクリックをさせる必要はありません)、クライアントの時間への敬意を示します。

タイミングも重要です。補充リマインダーは深夜ではなく、朝食時に送信してください。同様に、通りの先にあるサンドイッチ店のランチタイムクーポンは、思いやりがあり、ほとんどフレンドリーに感じられます。 

優れたパーソナライゼーションは、デジタル マーケティングの SMS コンテンツをコンテキストに結び付けることを忘れないでください。

最後に、オプトアウトを尊重します。あなたを信頼して自分のデータを提供してくれる人は、簡単に辞めて当然です。彼らが滞在すると、あなたのテキストは関連性がある場合にのみ表示されることがわかり、それが本当の関係を育む方法です。

コンバージョンをもたらす行動喚起

CTA (Call-to-Action) は、マーケティング コミュニケーションで最も頻繁に使用される要素の 1 つになっています。驚くことではないが、今では多くの人が、CTA のように見えるものであっても、肩をすくめてスクロールして通り過ぎてしまう。彼らは「ここをクリックしてください！」を見たことがあります。千回。そうでないと証明しない限り、言葉は空虚に感じられます。

この皮肉を打ち破るには、CTA は強引な営業マンのように振る舞うのではなく、もっと親切な友人のように振る舞う必要があります。 SMS のような閉鎖的な空間では難しいことは理解しています。ただし、小さな一歩を踏み出して、メッセージをより明確にし、押し付けがましさを軽減することはできます。

読者に具体的な見返りと明確な道筋を与えてから、脇に置きましょう。会話の中で自然に読めれば、あなたは正しい道を進んでいます。

CTA をより効率的にするための具体的なヒントをいくつか紹介します。

• 今日役立つことを約束する動詞で始めます。
• 貴重な水道水を要求する前に、そのメリットを説明してください。
• リンクは短く、記憶に残り、明らかに信頼できるものにしてください。
• 緊急性と理由を組み合わせてください。「セールは日曜日に終了します」という漠然とした急ぎよりも優れています。
• 簡単なアウトを提供するので、コミットメントが強制されているように感じることはありません。

ラインの下書きを作成したら、自分自身または同僚に対してテストしてください。もし彼らが給与計算に載っていなかったら、彼らはタップするでしょうか?躊躇する場合は、表現を引き締めるか、ご褒美を甘くしましょう。

余分な言葉が集中力を弱めることを覚えておいてください。 1 つの簡潔な説明と 1 つの明確な利点は、ほとんどの場合、花盛りの段落よりも優れています。読者の時間を尊重すれば、読者の親指もそれに従うでしょう。

そして忘れないでください。CTA は、より多くのサイト訪問を促進するために作成されたモバイル フレンドリーなページを指す必要があります。効果的なランディング ページなしでリードを獲得すると、時間とリソースが無駄になります。 

絵文字とリンクを賢く使用する

マーケティング コミュニケーションで多用されている要素と言えば、絵文字とリンクがこのカテゴリに「当然の」位置を占めています。実際、これらのちょっとした色使いと利便性は、多用されているという評判を得ています。しかし、慎重に選択すると、大量のテキストが生き生きとしたクリック可能なものに変わります。

まずは絵文字のスタイルをブランドの個性に合わせることから始めましょう。銀行からローンの督促メールが送られてくると眉をひそめるかもしれませんが、ランチタイムに送信するタコストラックは自然に当てはまります。 SMS と感情では、コンテキストがすべてです。

リンクも同様の荷物を運びます。最近では、スパムやフィッシングが心配されているため、透明性が重要です。何ができるでしょうか？何よりもまず長さを短くしてください。ただし、どこにつながるかを決して隠さないでください。

さらに、次のヒントを考慮してください。

• 絵文字を 1 つ使用して、装飾するのではなく、要点を強調します。
• リンクはその裏付けとなる文の直後に設置してください。
• すぐに安心できるように、URL 内の重要な単語を詳しく説明します。
• 重大な場面や時間制限がある場合は、絵文字をスキップしてください。
• 毎月パフォーマンス指標を確認し、組み合わせを調整します。

絵文字や非侵入的なリンクを追加することは芸術であり、目標はスムーズな読書です。絵文字はすぐに感情を呼び起こす必要があります。リンクは寄り道することなく、約束された価値を提供する必要があります。それ以外のものは本当にノイズです。

受信トレイの信頼は脆弱であることを忘れないでください。すべてのアイコンとハイパーリンクを握手のように扱います。相手が立ち去るまでに得られる数は限られています。

最後の言葉

近い将来、SMS がマーケティング コミュニケーション チャネルとして存在しなくなる可能性は低く、人々は今後も携帯電話を使い続けるため、SMS の効率性が失われることもありません。 SMS マーケティング コンテンツの力は、簡潔な形式とタイムリーな外観にあります。 

ただし、多くの場合、ユーザーの注意を引くのに与えられる時間は 1 秒しかないことを覚えておいてください。これは、今日のアクティブなソーシャル メディア ユーザーの注意力の持続時間がいかに短いかです。

携帯電話は進化するかもしれませんが、あのおなじみのざわめきが依然として混乱を切り裂いています。今重要なのは、それをどのように使用するかです。1 つの明確な約束、1 つの簡単なアクションが適切なタイミングで実行されます。そうすれば、SMS は顧客の忙しい一日に最も直接的な連絡手段であり続けます。

注意は所有されるものではなく、レンタルされるものであることを忘れないでください。メッセージが重要であることを証明するための鼓動があなたにはあります。すべての登場人物に重みを与え、読者を以前より少し幸せな生活に送り返します。