훌륭한 SMS 마케팅 콘텐츠 제작의 기본 사항

휴대폰에서 울리는 메시지 알림이 기쁨과 흥미로운 일에 대한 기대, 심지어 자부심으로 인식되어 주변 사람들이 당신을 중요한 알림을 받는 사업가/여성으로 바라보던 시대는 지나갔습니다.

오늘날 SMS는 사소하고 성가신 것으로 인식되는 경우가 더 많습니다. 그러나 여전히 작동하며 여러 면에서 이메일, 소셜 미디어 메시지 또는 푸시 알림보다 더 좋습니다. 이는 B2C, B2B 및 기타 마케팅 모델을 위한 가장 효과적인 직접 커뮤니케이션 채널 중 하나로 남아 있습니다.

고객이 실제로 기대하는 SMS 마케팅 콘텐츠를 만드는 방법을 알고 싶으십니까? SMS를 무시할 수 없게 만드는 입증된 핵심 요소와 단계를 알아보려면 계속해서 읽어보세요.

• 빠른 배송은 시간에 민감한 제안을 실제로 중요하게 만듭니다.
• 최소한의 디자인으로 생산이 빠르고 비용 효율적으로 유지됩니다.
• 사용자는 처음부터 권한을 부여하여 선택합니다.
• 스마트폰과 구형 플립폰 모두에서 작동합니다.
• 짧은 메시지에는 기업 전문 용어가 들어갈 여지가 전혀 없습니다.

SMS 효율성의 비결은 절제입니다. 하나의 명확한 요점, 하나의 명확한 행동, 그러면 당신은 아웃입니다. 자정에 핑이 울리거나 텍스트가 벽에 쌓여 있지 않습니다. 존중은 응답을 얻고, 응답은 다른 곳에서는 복제하기 어려운 고객 관계를 구축합니다.

스팸이 아닌 대화처럼 느껴질 때 SMS는 유물에서 수익 창출 원동력으로 바뀌며 작은 화면이 여전히 큰 일을 할 수 있다는 증거입니다.

캠페인 목표 정의

명확한 목표를 설정하는 것은 모든 마케팅 활동의 전통적인 성공 요인이며 SMS 캠페인도 예외는 아닙니다. 여기서는 두 가지 중요한 요소, 즉 대상 고객 조사와 비즈니스 유형에 따른 마케팅에 적합한 SMS 콘텐츠 선택을 강조하고 탐구해야 합니다. 

청중 알기

SMS 마케팅의 타겟 고객은 여행 목적지와 같습니다. 종착역을 모르고 열차에 탑승할 수는 없습니다. 그렇다면 왜 상대방이 누구인지 알지 못한 채 문자 메시지를 보내나요?

노련한 여행자는 짐을 꾸리기 전에 날씨도 확인한다. SMS 마케팅 담당자도 똑같이 해야 합니다. 전송을 탭하기 전에 청중의 기분을 예측해야 합니다.

사람들이 속일 수 없는 것, 즉 행동부터 시작하세요. 그들은 새벽에 쇼핑하는 걸 좋아하나요? 도로변 픽업을 선호하나요? 이러한 신호는 근본적인 사회학적 이론이나 인구통계학적 추측보다 더 풍부한 이야기를 전달합니다.

항상 상황을 고려하고 설명하세요. 예를 들어, 연휴 시즌에는 교대 근무가 필요합니다. 월급날에는 더 큰 카트가 촉발됩니다. 상황에 맞춰 타이밍을 맞추면 SMS 마케팅 콘텐츠가 무작위가 아닌 사려 깊은 느낌을 줍니다.

콘텐츠 관련성을 유지하는 데 도움이 되는 가장 효과적인 SMS 캠페인의 입증된 10가지 팁은 다음과 같습니다.

• 주말 쇼핑객에게 플래그를 지정하고 토요일에만 반짝 특가를 보내세요.
• 빠른 “감사 + 10% 할인”으로 첫 구매자를 환영합니다.
• 장바구니 이탈자에게 "아직도 이걸 원하시나요?"라는 부드러운 말로 상기시켜주세요. 슬쩍 찌르다.
• 개인 1일 쿠폰을 문자로 보내 생일을 축하해보세요.
• 고객이 매장 근처를 걸어갈 때 위치 기반 제안을 트리거합니다.
• 따뜻한 "보고 싶어요" 보너스를 통해 중단된 사용자의 재참여를 유도하세요.
• 실시간 주문 추적을 문자로 보내 배송 걱정을 덜어드립니다.
• VIP 지출자에게 신제품 출시에 대한 조기 액세스 권한을 제공하십시오.
• 다음 구매를 위한 코드로 제품 리뷰어에게 감사 인사를 전하세요.
• 자동 갱신 3일 전에 구독자에게 알림을 보내 이탈을 줄이세요.

따뜻하게 말하세요. 다행히도 기술(예: Google Analytics 4)을 통해 마케팅 담당자는 SMS 마케팅을 위한 초개인화된 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 따라서 "Dear Customer"를 고객이 입력한 이름으로 바꾸세요.

작은 개인적인 손길은 160자 안에 넣을 수 있는 그래픽보다 더 중요합니다.

마지막으로, 실수하는 것을 두려워하지 말고 실패를 막다른 골목이 아닌 우회로로 여기십시오. 모든 잘못된 출구는 여전히 다음 방향을 놓치지 않는 방법을 가르쳐줍니다.

인내심을 가지면 목록이 얼굴 없는 숫자에서 친숙한 얼굴로 변환됩니다. 그리고 친숙한 얼굴에게 보내는 메시지는 거의 무시되지 않습니다.

다양한 비즈니스 유형을 위한 SMS

관련 고객에 대한 명확한 초점 외에도 SMS 마케팅은 서비스를 제공하는 비즈니스 유형에 크게 의존합니다. 부티크 의류 매장과 치과 모두 고객에게 문자 메시지를 보내지만 어조, 타이밍, 행동 촉구 방식은 이보다 더 다를 수 없습니다.

다양한 기후에 맞게 짐을 꾸리는 것과 같다고 생각하세요. 스키장에 슬리퍼를 가져오지 않을 것입니다. 마찬가지로 차분한 약속 알림이 필요한 환자에게 플래시 세일 언어를 사용해서는 안 됩니다. 

첫 번째 단계는 메시지 스타일을 비즈니스 모델 및 스타일(소매업의 성급함, 의료 서비스의 보장, 소프트웨어의 구독 주기 또는 법률의 정확성)에 맞추는 것입니다.

• 소매: 플래시 딜과 재입고 알림은 충동을 불러일으킵니다.
• 레스토랑: 점심시간에는 유동인구가 빠르고 크게 증가합니다.
• 예약 클리닉: 미리 알림을 통해 노쇼 및 예약 공백을 줄일 수 있습니다.
• SaaS: 갱신 넛지는 청구 주기 전에 이탈을 방지합니다.
• 비영리: 캠페인 업데이트를 통해 기부자의 참여를 유도할 수 있습니다.

고정된 규칙이 아닌 참여를 유도하기 위한 프롬프트로 각 글머리 기호를 사용하세요. 청중에게 가장 적합한 지점을 찾을 때까지 신중하게 톤과 길이를 테스트하고 전송 시간을 자동화하십시오. 꽃가게의 어머니날 카운트다운은 오전 8시에 가장 잘 도착할 수 있는 반면, 인디 게임 스튜디오의 조기 액세스 코드는 저녁 식사 후에 더 강해질 수 있습니다.

귀하의 비즈니스 우선순위에 맞는 배송 옵션을 찾으려면 직접 유통 채널을 더 자세히 살펴보는 것을 잊지 마십시오. 예를 들어, 부티크는 CRM 통합 및 자동화에 의존하고, 소매업체는 정보 수집업체에, 병원은 단축 코드에 의존합니다. 

마지막으로 리듬을 존중하세요. 매일 폭발하는 대신 더 적은 수의 풍부한 텍스트를 보내십시오. 그러나 더 부유하다고 해서 더 긴 것을 의미하는 것은 아닙니다. 오히려 각 단어와 이모티콘에 더 많은 비중을 두세요.

링크, 쿠폰 코드, 회신 옵션을 맞춤화하여 고객이 목록에 포함된 이유와 유지해야 하는 이유를 정확히 알 수 있도록 하세요.

완벽한 SMS 사본 만들기

목표와 타겟팅이 올바르고 목적지에 접근하는 방법을 정확히 알고 나면 이제 사본을 만들 차례입니다. SMS 작성에 대해 미리 알아야 할 황금률이 ​​하나 있습니다. 적을수록 좋습니다. 

사람들은 긴 메시지를 읽는 것을 좋아하지 않습니다. SMS가 더욱 간결하고 타겟이 명확할수록 타겟에 더 강력하게(더 안정적으로) 도달할 수 있습니다. 

개인화를 효과적으로 사용하기

앞에서 언급한 것처럼 일반적인 "고객님께"라는 문구 대신 SMS에 수신자의 이름을 언급할 수 있고 언급해야 합니다. 비록 사전 홍보이더라도 Outgrow와 같은 현대 기술을 사용하면 잠재 고객으로부터 양질의 정보를 수집하고 중요한 개인 정보를 캡처할 수 있습니다.

따라서 딱딱한 "친애하는 고객님께"라는 이름을 실제 이름으로 바꾸고 참여도가 높아지는 것을 지켜보세요. 이름은 방을 가로지르는 파도처럼 느껴집니다. 그것은 독자에게 "이것은 당신을 위한 것입니다."라고 말합니다. 비결은 자리 표시자만 꽂는 양식 편지처럼 자연스럽게 사용하는 것입니다.

개인화는 인사말보다 더 깊은 의미를 갖습니다. 마지막으로 검색한 항목을 참조하거나 곧 만료되는 포인트를 상기시켜주세요. 이러한 세부 사항은 당신이 주의를 기울이고 있다는 것을 증명하고 일상적인 텍스트를 유용한 넛지로 바꿔줍니다.

톤을 따뜻하면서도 명확하게 유지하세요. 예를 들어, "안녕하세요 Julia, 메이플 약국에 리필이 준비되어 있습니다."라는 메시지는 일반 픽업 알림보다 더 많은 내용을 담고 있습니다. 문제를 해결하고(고객이 추측할 필요도 없고 추가 클릭도 필요 없음) 고객의 시간에 대한 존중을 보여줍니다.

타이밍도 중요합니다. 자정이 아닌 아침 식사 시간에 리필 알림을 보내세요. 마찬가지로, 길 아래에 있는 샌드위치 가게의 점심 시간 쿠폰은 사려 깊고 친근한 느낌을 줍니다. 

좋은 개인화는 디지털 마케팅을 위한 SMS 콘텐츠를 맥락과 결합한다는 점을 기억하십시오.

마지막으로, 옵트아웃을 존중하십시오. 귀하의 데이터를 신뢰하는 사람들은 쉽게 퇴장할 자격이 있습니다. 그들이 머물면 관련성이 있는 경우에만 텍스트가 표시된다는 것을 알게 될 것이며 이것이 실제 관계가 성장하는 방법입니다.

전환을 유도하는 클릭 유도 문구

클릭 유도 문구(CTA)는 마케팅 커뮤니케이션에서 가장 많이 사용되는 요소 중 하나가 되었습니다. 놀랍지 않게도 이제 많은 사람들은 CTA처럼 보이는 모든 항목을 무시하고 스크롤합니다. 그들은 "여기를 클릭하세요!"를 보았습니다. 천 번; 달리 증명하지 않는 한 그 단어는 공허하게 느껴집니다.

이러한 냉소주의를 극복하려면 클릭 유도 문구가 강압적인 영업사원이 아니라 도움을 주는 친구처럼 행동해야 합니다. SMS와 같은 폐쇄된 공간에서는 하기가 어렵다는 것을 알고 있습니다. 하지만 작은 단계를 밟아 메시지를 더 명확하고 덜 방해되게 만들 수 있습니다.

독자에게 구체적인 보상과 명확한 경로를 제공한 다음 물러나십시오. 대화 중에 자연스럽게 읽히면 올바른 방향으로 가고 있는 것입니다.

CTA를 보다 효율적으로 만드는 방법에 대한 몇 가지 구체적인 단서는 다음과 같습니다.

• 오늘 뭔가 유용한 것을 약속하는 동사로 시작하세요.
• 소중한 수도꼭지를 요청하기 전에 이점을 설명하십시오.
• 링크는 짧고, 기억에 남고, 확실히 신뢰할 수 있도록 유지하세요.
• 긴박함과 이유를 결합하십시오. "세일은 일요일에 종료됩니다"는 막연한 서두르는 것보다 낫습니다.
• 편안한 휴식을 제공하여 약속이 강요된 느낌을 주지 않도록 하세요.

초안을 작성한 후에는 자신이나 동료에게 테스트해 보세요. 급여를받지 않으면 탭할까요? 주저한다면 문구를 더 조이거나 보상을 달콤하게 하세요.

단어를 추가할 때마다 집중력이 흐려진다는 점을 기억하세요. 하나의 명확한 지침과 하나의 명확한 이점이 거의 항상 화려한 문단보다 더 효과적입니다. 독자의 시간을 존중하면 그들의 엄지손가락도 따라오게 될 것입니다.

그리고 잊지 마세요. CTA는 더 많은 사이트 방문을 위한 홍보를 위해 구축된 모바일 친화적인 페이지를 가리켜야 합니다. 효과적인 랜딩 페이지 없이 리드를 포착하면 시간과 자원이 낭비됩니다. 

이모티콘과 링크를 현명하게 사용하기

마케팅 커뮤니케이션에서 과도하게 사용되는 요소에 대해 말하자면, 이모티콘과 링크는 이 범주에서 "합당한" 위치를 차지합니다. 실제로 이러한 작은 색상과 편리함은 남용이라는 평판을 얻었습니다. 그러나 신중하게 선택하면 텍스트 덩어리가 생생하고 클릭 가능한 느낌으로 변환됩니다.

먼저 브랜드의 개성에 맞는 이모티콘 스타일을 선택하세요. 대출 알림에 포함된 은행 문자 메시지가 눈썹을 치켜 올릴 수도 있고, 점심 시간에 보내는 타코 트럭이 자연스럽게 들어맞습니다. SMS와 감정에서는 상황이 가장 중요합니다.

링크에는 비슷한 수하물이 들어 있습니다. 요즘 사람들은 스팸과 피싱에 대해 걱정하고 있으므로 투명성이 중요합니다. 당신은 무엇을 할 수 있나요? 무엇보다도 길이를 줄이되 길이를 가리지 마십시오.

또한 다음 팁을 고려하십시오.

• 하나의 이모티콘을 사용하여 요점을 장식하는 것이 아니라 강조하세요.
• 링크를 뒷받침하는 문장 바로 뒤에 넣으세요.
• 빠른 확인을 위해 URL에 중요한 단어를 입력하세요.
• 상황이 심각하거나 시간에 민감한 경우 이모티콘을 건너뛰세요.
• 매월 성과 측정항목을 검토하고 조합을 조정하세요.

이모티콘과 방해되지 않는 링크를 추가하는 것은 예술이며 목표는 마찰 없는 읽기입니다. 이모티콘은 빠른 감정을 불러일으켜야 합니다. 링크는 우회 없이 약속된 가치를 전달해야 합니다. 그 밖의 모든 것은 실제로 소음입니다.

받은 편지함 신뢰는 취약하다는 점을 기억하십시오. 모든 아이콘과 하이퍼링크를 악수처럼 다루십시오. 상대방이 떠나기 전에 얻을 수 있는 만큼만 얻을 수 있습니다.

마지막 말

사람들이 휴대폰을 계속 사용할 것이기 때문에 SMS가 가까운 미래에 마케팅 커뮤니케이션 채널로 존재하지 않을 가능성도 없고 효율성도 떨어지지 않을 것입니다. SMS 마케팅 콘텐츠의 힘은 간결한 형태와 시기적절한 모습에 있습니다. 

하지만 사용자의 관심을 끌 수 있는 시간은 1초밖에 안 되는 경우가 많다는 점을 명심하세요. 이는 오늘날 활동적인 소셜 미디어 사용자의 관심 지속 시간이 그만큼 짧은 이유입니다.

휴대폰은 진화할 수 있지만 그 익숙한 윙윙거림은 여전히 ​​혼란을 해소합니다. 이제 중요한 것은 이를 어떻게 사용하느냐입니다. 하나의 명확한 약속, 하나의 쉬운 조치, 적시에 전달되는 것입니다. 그렇게 하면 SMS는 고객의 바쁜 하루와 가장 직접적인 연결이 됩니다.

관심은 소유되는 것이 아니라 임대되는 것임을 기억하십시오. 메시지가 중요하다는 것을 증명할 열정이 있습니다. 모든 캐릭터가 무게를 실어주고 독자들을 이전보다 조금 더 행복한 삶으로 돌려보내도록 하세요.