Puikaus SMS rinkodaros turinio kūrimo pagrindai

Jau seniai praėjo laikai, kai skambantis pranešimo pranešimas telefone buvo suvokiamas su džiaugsmu, laukiant kažko įdomaus ir net su pasididžiavimu, kai aplinkiniai žiūrėjo į jus kaip į verslininką/moterį, gaunantį svarbų pranešimą.

Šiandien SMS žinutės dažniau suvokiamos kaip kažkas nereikšmingo ir net erzinančio. Tačiau tai vis tiek veikia ir daugeliu atžvilgių geriau nei el. laiškas, socialinės žiniasklaidos pranešimas ar tiesioginis pranešimas. Tai išlieka vienu iš efektyviausių tiesioginės komunikacijos kanalų B2C, B2B ir kitiems rinkodaros modeliams.

Norite sužinoti, kaip sukurti SMS rinkodaros turinį, kurio iš tikrųjų laukia jūsų klientai? Skaitykite toliau, kad sužinotumėte patikrintus pagrindinius elementus ir veiksmus, dėl kurių neįmanoma ignoruoti jūsų SMS.

• Dėl greito pristatymo laiko svarbūs pasiūlymai iš tikrųjų svarbūs.
• Minimalus dizainas užtikrina greitą ir ekonomišką gamybą.
• Vartotojai pasirenka, suteikdami leidimą nuo pat pradžių.
• Veikia tiek išmaniuosiuose telefonuose, tiek senuose atverčiamuose telefonuose.
• Trumposios žinutės nepalieka vietos įmonių žargonui.

SMS efektyvumo paslaptis – santūrumas. Vienas aiškus taškas, vienas aiškus veiksmas, tada jūs išeinate. Jokių vidurnakčio skambučių ar teksto sienų. Pagarba uždirba atsakymus, o atsakymai sukuria santykius su klientais, kuriuos sunkiau atkartoti kitur.

Kai atrodo, kad pokalbis, o ne šlamštas, SMS iš relikvijos virsta pajamų varikliu – įrodymu, kad maži ekranai vis tiek gali nuveikti didelių dalykų.

Kampanijos tikslų apibrėžimas

Aiškių tikslų išsikėlimas yra senas sėkmės faktorius kiekvienai rinkodaros veiklai, ne išimtis ir SMS kampanija. Čia reikia pabrėžti ir ištirti du esminius elementus: tikslinės auditorijos tyrimą ir tinkamo SMS turinio parinkimą rinkodarai pagal verslo tipą. 

Savo auditorijos pažinimas

Tikslinė SMS rinkodaros auditorija yra tarsi kelionės tikslas. Neįsėstumėte į traukinį nežinodami galutinės stotelės. Taigi kam leisti tekstus nesužinojus, kas yra kitame gale?

Patyręs keliautojas prieš pakuodamas daiktus taip pat patikrina orą. SMS rinkodaros specialistai turėtų daryti tą patį – prognozuoti auditorijos nuotaiką prieš paliesdami siųsti.

Pradėkite nuo to, ko žmonės negali suklastoti, t. y. elgesio. Ar jie mėgsta apsipirkti auštant? Ar jie teikia pirmenybę paėmimui prie borto? Tie signalai pasakoja turtingesnes istorijas, nei kada nors pasakys pagrindinės sociologinės teorijos ar demografiniai spėjimai.

Visada apsvarstykite kontekstą ir atsižvelkite į jį. Pavyzdžiui, atostogų sezonų kaitos poreikiai; atlyginimų dienos kursto didesnius vežimus. Pritaikius laiką prie aplinkybių, jūsų SMS rinkodaros turinys atrodo apgalvotas, o ne atsitiktinis.

Štai 10 patikrintų patarimų iš efektyviausių SMS kampanijų, padėsiančių jūsų turiniui išlikti aktualiam:

• Pažymėkite savaitgalio pirkėjus ir siųskite tik šeštadienio trumpalaikius pasiūlymus.
• Pirmą kartą pirkėjus pasveikinkite su greitu „ačiū + 10% nuolaida“.
• Priminkite krepšelio nepalikusiems švelniu žodžiu „vis dar to nori?“ stumtelėti.
• Švęskite gimtadienius atsiųsdami asmeninį vienos dienos kuponą.
• Suaktyvinkite vietove pagrįstus pasiūlymus, kai klientai vaikšto šalia jūsų parduotuvės
• Pakartotinai įtraukite pasibaigusius naudotojus su šilta premija „mes tavęs pasiilgome“.
• Siųskite žinutes realiu laiku užsakymų sekimui, kad nuramintumėte pristatymo rūpesčius.
• Suteikite VIP išlaidaujantiems asmenims išankstinę prieigą prie naujų produktų nuolaidų.
• Padėkokite produkto apžvalgininkams pateikdami kodą kitam pirkiniui.
• Prieš likus trims dienoms iki automatinio atnaujinimo priminkite prenumeratoriams, kad jie sumažintų vartotojų skaičių.

Kalbėk su šiluma. Laimei, technologijos (pvz., „Google Analytics 4“) leidžia rinkodaros specialistams sukurti itin suasmenintą turinį SMS rinkodarai. Taigi, pakeiskite „Gerbiamas kliente“ į įvestą vardą.

Mažas asmeninis prisilietimas nusveria bet kokią grafiką, kurią galite sutalpinti į 160 simbolių.

Galiausiai, nebijokite klysti ir traktuokite nesėkmes kaip aplinkkelius, o ne aklavietes. Kiekvienas neteisingas išvažiavimas vis tiek moko, kaip nepraleisti kito posūkio.

Turint kantrybės, jūsų sąrašas iš beveidžių skaičių pavirsta pažįstamais veidais. O žinutė pažįstamam veidui retai ignoruojama.

SMS įvairiems verslo tipams

SMS rinkodara ne tik sutelkia dėmesį į atitinkamą auditoriją, bet ir labai priklauso nuo verslo, kuriuo ji aptarnauja, tipo. Prabangi drabužių parduotuvė ir odontologijos klinika siunčia klientams žinutes, tačiau tonas, laikas ir raginimai veikti negali labiau skirtis.

Pagalvokite apie tai kaip apie pakuotę įvairiems klimatams. Į slidinėjimo namelį šlepečių neatsineštumėte; taip pat neturėtumėte svaidyti „flash“ pardavimo kalbos pacientams, kuriems reikia ramaus priminimo apie susitikimą. 

Pirmiausia reikia suderinti pranešimo stilių su verslo modeliu ir jo stiliumi – mažmeninės prekybos skuba, sveikatos priežiūros užtikrinimas, programinės įrangos prenumeratos dažnis arba įstatymų tikslumas.

• Mažmeninė prekyba: skubūs pasiūlymai ir įspėjimai apie atsargų papildymą skatina impulsą.
• Restoranai: pietų metu siūlomi pasiūlymai padidina pėsčiųjų srautą.
• Priėmimo klinikos: priminimai sumažina neatvykimą ir planavimo spragas.
• SaaS: atnaujinimo polėkiai neleidžia atsiskaityti prieš atsiskaitymo ciklus.
• Ne pelno: kampanijos atnaujinimai leidžia donorams jaustis įtraukiami.

Priimkite kiekvieną kulką kaip raginimą sukurti įtraukimą, o ne kaip fiksuotą taisyklę. Atidžiai išbandykite toną, ilgį ir automatizuokite siuntimo laiką, kol rasite savo miniai mielą vietą. Gėlių parduotuvės Motinos dienos atgalinis skaičiavimas gali prasidėti 8 val. ryto, o nepriklausomų žaidimų studijos ankstyvos prieigos kodas gali būti sunkesnis po vakarienės.

Nepamirškite išsamiau pažvelgti į tiesioginio platinimo kanalus, kad surastumėte pristatymo parinktį, atitinkančią jūsų verslo prioritetus. Pavyzdžiui, parduotuvės remiasi CRM integravimu ir automatizavimu, mažmenininkai - kaupikliais, o klinikos - trumpaisiais kodais. 

Galiausiai gerbkite ritmą. Siųskite mažiau, turtingesnes žinutes, o ne kasdieninius pranešimus. Tačiau turtingesnis nereiškia ilgiau. Priešingai, kiekvienam žodžiui ir jaustams skirkite daugiau reikšmės.

Pritaikykite nuorodas, kuponų kodus ir atsakymo parinktis, kad klientai jaustųsi, kad tiksliai žinote, kodėl jie yra jūsų sąraše ir kodėl turėtų likti.

Tobulos SMS kopijos kūrimas

Kai tikslai ir taikymas yra tinkami ir tiksliai žinote, kaip pasiekti tikslą, laikas sukurti savo kopiją. Yra viena auksinė SMS rašymo taisyklė, kurią turėtumėte žinoti iš anksto: mažiau yra daugiau. 

Žmonės tiesiog nemėgsta skaityti ilgų žinučių. Kuo glaustesnė ir tikslesnė jūsų SMS, tuo stipriau (patikimiau) ji gali pasiekti jūsų tikslą. 

Efektyvus personalizavimo naudojimas

Kaip minėta anksčiau, vietoj bendro žodžio „Gerbiamas kliente“, jūsų SMS gali ir turi būti nurodytas gavėjo vardas. Net jei tai yra šalta, šiuolaikinės technologijos, tokios kaip „Outgrow“, leidžia rinkti kokybišką potencialių klientų informaciją ir užfiksuoti jų svarbią asmeninę informaciją.

Taigi iškeiskite tą kietą „gerbiamas kliente“ į tikrąjį vardą ir stebėkite sužadėtuvių šuolį. Vardas tarsi banga per kambarį; skaitytojui sakoma: „Ei, tai tau“. Triukas yra naudoti jį natūraliai, o ne kaip formos raidę, kuri tiesiog įkišama į rezervuotą vietą.

Personalizavimas yra gilesnis nei sveikinimai. Nurodykite paskutinį elementą, kurį jie naršė, arba priminkite jiems apie lojalumo taškus, kurių galiojimo laikas netrukus baigsis. Šios detalės įrodo, kad atkreipiate dėmesį, ir įprastą tekstą paverčia naudingu postūmiu.

Laikykite toną šiltą, bet aiškų. Pavyzdžiui, „Sveika, Julija, jūsų papildymas paruoštas Maple Pharmacy“, – sakoma daugiau, nei kada nors būtų galima pateikti bendrame pranešime apie atsiėmimą. Tai išsprendžia problemą (jokių spėlionių, jokių papildomų paspaudimų jūsų klientui) ir parodo pagarbą jos laikui.

Svarbus ir laikas. Siųskite priminimą apie papildymą pusryčių metu, o ne vidurnaktį. Taip pat pietų kuponas sumuštinių parduotuvėje gatvėje atrodo dėmesingas, beveik draugiškas. 

Atminkite, kad geras personalizavimas sujungia SMS turinį, skirtą skaitmeninei rinkodarai, su kontekstu.

Galiausiai gerbkite atsisakymą. Žmonės, kurie jums patiki savo duomenis, nusipelno lengvo pasitraukimo. Kai jie pasiliks, jie žinos, kad jūsų tekstai rodomi tik tada, kai jie yra svarbūs, ir taip auga tikri santykiai.

Konvertuojantis raginimas veikti

Raginimas veikti (CTA) tapo vienu dažniausiai per daug naudojamų rinkodaros komunikacijos elementų. Nenuostabu, kad dabar daugelis žmonių gūžčioja pečiais ir slenka pro viską, kas net atrodo kaip CTA. Jie matė „Spausk čia! tūkstantį kartų; žodžiai atrodo tuščiaviduriai, nebent įrodytume priešingai.

Kad išvengtumėte šio cinizmo, jūsų raginimas veikti turi būti ne toks kaip įkyrus pardavėjas, o labiau kaip paslaugus draugas. Suprantame, kad tai sunku padaryti tokioje uždaroje erdvėje kaip SMS. Tačiau galite pabandyti atlikti mažus kūdikio žingsnelius, kad jūsų pranešimai būtų aiškesni ir mažiau įkyrūs.

Suteikite skaitytojui konkretų atlygį ir aiškų kelią, tada pasitraukite. Jei pokalbyje tai skamba natūraliai, esate teisingame kelyje.

Štai keletas konkrečių patarimų, kaip padidinti CTA efektyvumą:

• Vadovaukitės veiksmažodžiu, kuris šiandien žada ką nors naudingo.
• Prieš prašydami jų brangaus čiaupo, paaiškinkite naudą.
• Nuorodos turi būti trumpos, įsimintinos ir akivaizdžiai patikimos.
• Sujunkite skubumą su priežastimi – „išpardavimas baigiasi sekmadienį“ pranoksta neaiškią skubėjimą.
• Pasiūlykite lengvą išėjimą, todėl įsipareigojimas niekada nesijaus priverstas.

Sukūrę eilutę, išbandykite ją su savimi arba savo kolegomis. Ar jie bakstelėtų, jei nebūtų įtraukti į darbo užmokesčio sąrašą? Jei dvejojate, sugriežtinkite frazę arba pasaldinkite atlygį.

Atminkite, kad kiekvienas papildomas žodis sumažina dėmesį. Viena aiški instrukcija ir vienas aiškus privalumas beveik visada pranoksta žydinčią pastraipą. Gerbkite skaitytojo laiką, ir jo nykštys paseks.

Ir nepamirškite: raginimas veikti turėtų nukreipti į mobiliesiems pritaikytą puslapį, sukurtą tam, kad būtų galima pasiekti daugiau apsilankymų svetainėje. Užfiksuojant potencialius klientus be veiksmingo nukreipimo puslapio, švaistomas laikas ir ištekliai. 

Protingai naudokite jaustukus ir nuorodas

Kalbant apie pernelyg naudojamus rinkodaros komunikacijos elementus, jaustukai ir nuorodos šioje kategorijoje užima „pelnytą“ vietą. Iš tiesų, šie maži spalvų ir patogumo pliūpsniai užsitarnavo savo reputaciją dėl per didelio naudojimo. Tačiau kruopščiai parinktos teksto dalis paverčiama kažkuo gyvu ir spustelėjamu.

Pradėkite derindami jaustukų stilių su savo prekės ženklo asmenybe. Bankas, siunčiantis trumpąją žinutę apie paskolos priminimą, gali pakelti antakius, o pietų valandą siunčiantis taco sunkvežimis natūraliai tinka. Su SMS ir emocijomis kontekstas yra viskas.

Nuorodose yra panašus bagažas. Šiais laikais žmonės nerimauja dėl šlamšto ir sukčiavimo, todėl skaidrumas yra svarbus. Ką tu gali padaryti? Visų pirma, sutrumpinkite ilgį, bet niekada neužmaskuokite, kur jie veda.

Be to, apsvarstykite šiuos patarimus:

• Naudokite vieną jaustuką, kad pabrėžtumėte, o ne papuoštumėte savo pagrindinį dalyką.
• Įdėkite nuorodą iškart po ją patvirtinančio sakinio.
• Išrašykite svarbius žodžius URL, kad greitai užtikrintumėte.
• Praleiskite jaustukus, jei akimirka rimta arba svarbi laikui.
• Kas mėnesį peržiūrėkite našumo metrikas ir koreguokite derinį.

Jaustukų ir neįkyrių nuorodų pridėjimas yra menas, kurio tikslas – be trikdžių. Jaustukai turėtų sukelti greitus jausmus; nuorodos turėtų suteikti žadėtą ​​vertę be apvažiavimų. Visa kita iš tikrųjų yra triukšmas.

Atminkite, kad pasitikėjimas gautaisiais yra trapus. Kiekvieną piktogramą ir hipersaitą laikykite kaip rankos paspaudimą – tiek gausite tik prieš kitai pusei pasišalinant.

Galutinis žodis

Mažai tikėtina, kad SMS artimiausiu metu nustos egzistuoti kaip rinkodaros komunikacijos kanalas ir nepraras savo efektyvumo, nes žmonės ir toliau naudosis savo telefonais. SMS rinkodaros turinio galia yra jo lakoniška forma ir savalaikė išvaizda. 

Tačiau atminkite, kad dažnai jūs turite tik 1 sekundę, kad patrauktumėte vartotojo dėmesį – toks trumpas aktyvaus socialinės žiniasklaidos naudotojo dėmesys šiandien.

Telefonai gali tobulėti, bet tas pažįstamas triukšmas vis tiek pertraukia chaosą. Dabar svarbu, kaip juo pasinaudosite: vienas aiškus pažadas, vienas lengvas veiksmas, įvykdytas reikiamu momentu. Padarykite tai ir SMS išliks jūsų tiesiogine linija į įtemptą kliento dieną.

Atminkite, kad dėmesys yra nuomojamas, o ne nuosavas. Turite širdies plakimą, kad įrodytumėte, kad žinutė yra svarbi – priverskite kiekvieną veikėją pakelti savo svorį ir grąžinti skaitytojus į savo gyvenimą šiek tiek laimingesnius nei anksčiau.