أساسيات إنشاء محتوى تسويقي رائع عبر الرسائل النصية القصيرة

لقد ولت الأيام التي كان يُنظر فيها إلى إشعار الرسالة الصوتية على الهاتف بفرحة، وترقب لشيء مثير للاهتمام، وحتى بكل فخر، عندما كان الناس من حولك ينظرون إليك كرجل أعمال/امرأة تتلقى إشعارًا مهمًا.

اليوم، يُنظر إلى الرسائل النصية القصيرة في كثير من الأحيان على أنها شيء تافه وحتى مزعج. ومع ذلك، فإنه لا يزال يعمل، وبطرق عديدة، أفضل من البريد الإلكتروني، أو رسالة الوسائط الاجتماعية، أو الإشعارات الفورية. تظل إحدى قنوات الاتصال المباشرة الأكثر فعالية لنماذج التسويق B2C وB2B وغيرها.

هل تريد معرفة كيفية صياغة محتوى تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) يتطلع إليه عملاؤك بالفعل؟ استمر في القراءة لتكتشف العناصر والخطوات الأساسية التي أثبتت جدواها والتي تجعل من المستحيل تجاهل رسائلك النصية القصيرة.

• التسليم السريع يجعل العروض الحساسة للوقت مهمة بالفعل.
• يحافظ التصميم البسيط على سرعة الإنتاج وفعاليته من حيث التكلفة.
• يختار المستخدمون الاشتراك، ويمنحون الإذن منذ البداية.
• يعمل على كل من الهواتف الذكية والهواتف القديمة على حد سواء.
• لا تترك الرسائل القصيرة مجالًا لمصطلحات الشركة.

سر كفاءة الرسائل النصية القصيرة هو ضبط النفس. نقطة واحدة واضحة، إجراء واحد واضح، ثم ستخرج. لا توجد أصوات منتصف الليل أو جدران النص. الاحترام يكسب الردود، والردود تبني علاقات مع العملاء يصعب تكرارها في أي مكان آخر.

عندما يبدو الأمر وكأنه محادثة، وليس بريدًا عشوائيًا، تتحول الرسائل النصية القصيرة من بقايا إلى مصدر للإيرادات، وهو دليل على أن الشاشات الصغيرة لا تزال قادرة على تحقيق أشياء كبيرة.

تحديد أهداف حملتك

يعد تحديد أهداف واضحة عامل نجاح قديمًا لكل نشاط تسويقي، وحملة الرسائل النصية القصيرة ليست استثناءً. هنا، يجب التركيز على عنصرين حاسمين واستكشافهما: البحث عن الجمهور المستهدف واختيار محتوى الرسائل القصيرة المناسب للتسويق بناءً على نوع العمل. 

معرفة جمهورك

الجمهور المستهدف في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يشبه وجهة السفر. لن تستقل قطارًا دون أن تعرف محطته النهائية. فلماذا تطلق الرسائل النصية دون معرفة من على الطرف الآخر؟

يقوم المسافر المتمرس أيضًا بفحص الطقس قبل التعبئة. يجب على مسوقي الرسائل النصية القصيرة أن يفعلوا الشيء نفسه – التنبؤ بمزاج الجمهور قبل النقر على إرسال.

ابدأ بما لا يستطيع الناس تزييفه، أي السلوك. هل يحبون التسوق عند الفجر؟ هل يفضلون الالتقاط من الرصيف؟ تحكي هذه الإشارات قصصًا أكثر ثراءً مما قد تحكيه النظريات الاجتماعية الأساسية أو التخمينات الديموغرافية.

ضع في اعتبارك دائمًا السياق وحسابه. على سبيل المثال، تغير مواسم العطلات الاحتياجات؛ أيام الدفع تثير عربات أكبر. من خلال مطابقة التوقيت مع الظروف، يبدو المحتوى التسويقي عبر الرسائل النصية القصيرة مدروسًا وليس عشوائيًا.

فيما يلي 10 نصائح مجربة من حملات الرسائل النصية القصيرة الأكثر فعالية لمساعدة المحتوى الخاص بك على البقاء ملائمًا:

• ضع علامة على المتسوقين في عطلة نهاية الأسبوع وأرسل عروض فلاش ليوم السبت فقط.
• نرحب بالمشترين لأول مرة من خلال "شكرًا + خصم 10%" سريعًا.
• قم بتذكير تاركي عربة التسوق بعبارة لطيفة "هل مازلت تريد هذا؟" دفعة.
• احتفل بأعياد الميلاد عن طريق إرسال قسيمة شخصية ليوم واحد عبر رسالة نصية.
• قم بتشغيل العروض المستندة إلى الموقع عندما يسير العملاء بالقرب من متجرك
• أعد جذب المستخدمين المنقضيين بمكافأة دافئة "نحن نفتقدك".
• أرسل رسالة نصية لتتبع الطلب في الوقت الفعلي لتهدئة مخاوف التسليم.
• امنح المنفقين من كبار الشخصيات إمكانية الوصول المبكر إلى عروض المنتجات الجديدة.
• اشكر مراجعي المنتج برمز لعملية الشراء التالية.
• قم بتذكير المشتركين قبل ثلاثة أيام من التجديد التلقائي بتخفيض نسبة الاضطراب.

التحدث مع الدفء. ولحسن الحظ، تسمح التكنولوجيا (مثل Google Analytics 4) للمسوقين بإنشاء محتوى شديد التخصيص للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. لذلك، قم بتبديل "عزيزي العميل" بالاسم الذي أدخله.

اللمسة الشخصية الصغيرة تتفوق على أي رسم يمكنك حشره في 160 حرفًا.

وأخيرًا، لا تخف من ارتكاب الأخطاء وتعامل مع الإخفاقات على أنها منعطفات، وليست طريقًا مسدودًا. كل خروج خاطئ لا يزال يعلمنا كيف لا نفوت المنعطف التالي.

بالصبر، ستتحول قائمتك من أرقام مجهولة الهوية إلى وجوه مألوفة. ونادرا ما يتم تجاهل الرسالة الموجهة إلى وجه مألوف.

الرسائل القصيرة لأنواع الأعمال المختلفة

إلى جانب التركيز الشديد على الجمهور ذي الصلة، يعتمد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أيضًا بشكل كبير على نوع الأعمال التي يخدمها. متجر الملابس البوتيكي وعيادة طب الأسنان كلاهما من عملاء الرسائل النصية، لكن النغمة والتوقيت والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لا يمكن أن تكون أكثر اختلافًا.

فكر في الأمر مثل التعبئة لمناخات مختلفة. لن تحضر معك شبشبًا إلى منتجع للتزلج؛ وبالمثل، لا ينبغي عليك استخدام لغة البيع السريعة للمرضى الذين يحتاجون إلى تذكير هادئ بالموعد. 

تتمثل الخطوة الأولى في مطابقة أسلوب رسالتك مع نموذج عملك وأسلوبه - اندفاع البيع بالتجزئة، أو طمأنة الرعاية الصحية، أو إيقاع الاشتراك في البرامج، أو دقة القانون.

• البيع بالتجزئة: صفقات الفلاش وتنبيهات إعادة المخزون تحفز الاندفاع.
• المطاعم: تؤدي عروض وقت الغداء إلى زيادة كبيرة وسريعة في حركة المرور.
• عيادات تحديد المواعيد: تعمل رسائل التذكير على تقليل حالات عدم الحضور والفجوات في المواعيد.
• SaaS: تعمل دفعات التجديد على منع حدوث أي انقطاع قبل دورات الفوترة.
• المنظمات غير الربحية: تحديثات الحملة تجعل المانحين يشعرون بالمشاركة.

خذ كل رمز نقطي كموجه لإنشاء تفاعل، وليس كقاعدة ثابتة. اختبر بعناية النغمة والطول وقم بأتمتة وقت الإرسال حتى تجد المكان المناسب لجمهورك. قد يكون العد التنازلي لعيد الأم في متجر الزهور هو أفضل وقت في الساعة 8 صباحًا، في حين أن رمز الوصول المبكر لاستوديو الألعاب المستقلة قد يصبح أكثر صعوبة بعد العشاء.

لا تنس إلقاء نظرة أكثر تفصيلاً على قنوات التوزيع المباشرة للعثور على خيار التسليم الذي يتوافق مع أولويات عملك. على سبيل المثال، تعتمد المتاجر على عمليات التكامل والتشغيل الآلي لإدارة علاقات العملاء، ويعتمد تجار التجزئة على مواقع التجميع، وتعتمد العيادات على الرموز القصيرة. 

وأخيرا، احترام الإيقاع. أرسل نصوصًا أقل وأكثر ثراءً بدلاً من الرسائل النصية اليومية. لكن الأغنى لا يعني أطول. على العكس من ذلك، أعط وزنًا أكبر لكل كلمة ورمز تعبيري.

قم بتخصيص الروابط وأكواد القسيمة وخيارات الرد، حتى يشعر العملاء أنك تعرف بالضبط سبب وجودهم في قائمتك - ولماذا يجب عليهم البقاء.

صياغة نسخة الرسائل القصيرة المثالية

بمجرد أن تصبح الأهداف والاستهدافات صحيحة، وتعرف بالضبط كيفية الوصول إلى وجهتك، فقد حان الوقت لإنشاء نسختك. هناك قاعدة ذهبية واحدة تتعلق بكتابة الرسائل القصيرة والتي يجب أن تعرفها مقدمًا: الأقل هو الأكثر. 

الناس ببساطة لا يحبون قراءة الرسائل الطويلة. كلما كانت رسائلك النصية القصيرة أكثر إيجازًا واستهدافًا بشكل أفضل، كلما كانت أقوى (أكثر موثوقية) يمكنها أن تصل إلى هدفك. 

استخدام التخصيص بشكل فعال

كما ذكرنا سابقًا، بدلاً من عبارة "عزيزي العميل" العامة، يمكن لرسالتك النصية القصيرة، بل ويجب أن تذكر اسم المستلم. حتى لو كان الأمر عبارة عن تواصل بارد، فإن التقنيات الحديثة مثل Outgrow تسمح بجمع مدخلات عالية الجودة من العملاء المحتملين والتقاط معلوماتهم الشخصية الحيوية.

لذا استبدل كلمة "عزيزي العميل" الصارمة بالاسم الأول الفعلي وشاهد قفزة التفاعل. يبدو الاسم وكأنه موجة عبر الغرفة؛ فهو يقول للقارئ: "مرحبًا، هذا لك". الحيلة هي استخدامه بشكل طبيعي، وليس مثل خطاب نموذجي يتم توصيله فقط بعنصر نائب.

التخصيص أعمق من التحية. قم بالإشارة إلى العنصر الأخير الذي قاموا بتصفحه، أو ذكّرهم بنقاط الولاء التي على وشك الانتهاء. تثبت هذه التفاصيل أنك منتبه، وتحول النص الروتيني إلى دفعة مفيدة.

حافظ على النغمة دافئة ولكن واضحة. على سبيل المثال، "مرحبًا جوليا، عبوة إعادة التعبئة الخاصة بك جاهزة في صيدلية Maple"، يقول ذلك أكثر مما يمكن أن يقوله إشعار استلام عام. فهو يحل مشكلة (بدون تخمين، ولا نقرات إضافية لعميلك) ويظهر الاحترام لوقته.

التوقيت مهم أيضًا. أرسل تذكير إعادة التعبئة هذا في وجبة الإفطار، وليس في منتصف الليل. وبالمثل، فإن قسيمة وقت الغداء لمتجر الساندويتشات الموجود في الشارع تبدو مراعية، وودية تقريبًا. 

تذكر أن التخصيص الجيد يقترن محتوى الرسائل القصيرة للتسويق الرقمي بالسياق.

وأخيرا، احترام الانسحاب. الأشخاص الذين يثقون بك فيما يتعلق ببياناتهم يستحقون الخروج بسهولة. عندما يبقون، سيعرفون أن نصوصك تظهر فقط عندما تكون ذات صلة، وهذه هي الطريقة التي تنمو بها العلاقات الحقيقية.

عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي يتم تحويلها

أصبحت عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) أحد العناصر الأكثر استخدامًا في الاتصالات التسويقية. ليس من المستغرب أن العديد من الأشخاص الآن يتجاهلون ويمررون فوق أي شيء يبدو وكأنه CTA. لقد رأوا "انقر هنا!" ألف مرة؛ تبدو الكلمات جوفاء ما لم نثبت خلاف ذلك.

للتغلب على هذه السخرية، يجب أن تتصرف عبارة الحث على اتخاذ إجراء بشكل أقل مثل مندوب مبيعات انتهازي وأكثر كصديق مفيد. نحن ندرك أنه من الصعب القيام بذلك في مكان مغلق مثل الرسائل النصية القصيرة. ولكن يمكنك تجربة القيام بخطوات صغيرة، مما يجعل رسائلك أكثر وضوحًا وأقل تطفلاً.

امنح القارئ مكافأة ملموسة وطريقًا واضحًا، ثم تنحى جانبًا. إذا كان الأمر طبيعيًا في المحادثة، فأنت على الطريق الصحيح.

فيما يلي بعض الأدلة الملموسة حول كيفية جعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء أكثر كفاءة:

• ابدأ بفعل يعد بشيء مفيد اليوم.
• اشرح الفائدة قبل أن تطلب الصنبور الثمين.
• اجعل الروابط قصيرة، ولا تُنسى، وجديرة بالثقة بشكل واضح.
• قم بإقران الإلحاح مع السبب - "ينتهي البيع يوم الأحد" يتفوق على العجلة الغامضة.
• قدم مخرجًا سهلاً، حتى لا يبدو الالتزام قسريًا أبدًا.

بمجرد الانتهاء من صياغة الخط، اختبره على نفسك أو على زملائك. هل سيستغلون إذا لم يكونوا مدرجين في كشوف المرتبات؟ فإن ترددت فشدد الصياغة أو أحلى الأجر.

تذكر أن كل كلمة إضافية تضعف التركيز. إن تعليمات واضحة بالإضافة إلى فائدة واحدة واضحة تتفوق دائمًا على فقرة منمقة. احترم وقت القارئ، وسوف يتبعه إبهامه.

ولا تنس: يجب أن تشير عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) إلى صفحة متوافقة مع الجوّال تم تصميمها لهذا التواصل من أجل المزيد من زيارات الموقع. إن جذب العملاء المحتملين بدون صفحة مقصودة فعالة يؤدي إلى إضاعة الوقت والموارد. 

استخدام الرموز التعبيرية والروابط بحكمة

عند الحديث عن العناصر المفرطة الاستخدام في الاتصالات التسويقية، فإن الرموز التعبيرية والروابط لها مكانها "المستحق" في هذه الفئة. في الواقع، اكتسبت هذه الدفقات الصغيرة من الألوان والراحة سمعتها بسبب الإفراط في الاستخدام. ومع ذلك، عند اختيارها بعناية، فإنها تحول قطعة كبيرة من النص إلى شيء يبدو حيويًا وقابلاً للنقر عليه.

ابدأ بمطابقة نمط الرموز التعبيرية مع شخصية علامتك التجارية. قد تثير الرسائل النصية المصرفية للتذكير بالقرض الدهشة، ومن الطبيعي أن تكون شاحنة التاكو التي ترسل في ساعة الغداء مناسبة لذلك. مع الرسائل النصية القصيرة والعواطف، السياق هو كل شيء.

الروابط تحمل أمتعة مماثلة. في هذه الأيام، يشعر الناس بالقلق بشأن البريد العشوائي والتصيد الاحتيالي، لذا فإن الشفافية مهمة. ماذا يمكنك أن تفعل؟ أولًا وقبل كل شيء، قم بتقصير الطول، لكن لا تخفي أبدًا إلى أين تقودك.

بالإضافة إلى ذلك، خذ في الاعتبار النصائح التالية:

• استخدم رمزًا تعبيريًا واحدًا لتسليط الضوء على النقطة الرئيسية وليس تزيينها.
• ضع الرابط مباشرة بعد الجملة الداعمة له.
• قم بتهجئة الكلمات المهمة في عنوان URL للحصول على طمأنينة سريعة.
• تخطي الرموز التعبيرية إذا كانت اللحظة جادة أو حساسة للوقت.
• قم بمراجعة مقاييس الأداء شهريًا وضبط المزيج الخاص بك.

تعد إضافة الرموز التعبيرية والروابط غير المتطفلة فنًا، حيث الهدف هو القراءة الخالية من الاحتكاك. يجب أن تثير الرموز التعبيرية مشاعر سريعة؛ يجب أن تقدم الروابط القيمة الموعودة دون أي تحويلات. أي شيء آخر هو الضجيج، حقا.

تذكر أن الثقة في البريد الوارد هشة. تعامل مع كل رمز وارتباط تشعبي مثل المصافحة - فلن تحصل إلا على الكثير منها قبل أن يرحل الطرف الآخر.

الكلمة النهائية

من غير المرجح أن تتوقف الرسائل النصية القصيرة عن الوجود كقناة اتصال تسويقية في المستقبل القريب، كما أنها لن تفقد كفاءتها، حيث سيستمر الناس في استخدام هواتفهم. تكمن قوة محتوى التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في شكله المقتضب وظهوره في الوقت المناسب. 

ومع ذلك، ضع في اعتبارك أنه في كثير من الأحيان يكون لديك ثانية واحدة فقط لجذب انتباه المستخدم - وهذا هو مدى قصر مدى انتباه مستخدم الوسائط الاجتماعية النشط اليوم.

قد تتطور الهواتف، لكن هذا الضجيج المألوف لا يزال يخترق الفوضى. ما يهم الآن هو كيفية استخدامه: وعد واحد واضح، إجراء واحد سهل، يتم تسليمه في اللحظة المناسبة. افعل ذلك، وستظل الرسائل النصية القصيرة هي الخط الأكثر مباشرة ليوم العميل المزدحم.

تذكر أن الاهتمام مستأجر وليس مملوكًا. لديك نبض قلب لإثبات أهمية الرسالة - اجعل كل شخصية تتحمل ثقلها وتعيد القراء إلى حياتهم أكثر سعادة قليلاً من ذي قبل.