Grundvallaratriði þess að búa til frábært SMS markaðsefni

Þeir dagar eru liðnir þegar hljóðandi skilaboð í síma voru skynjað með gleði, eftirvæntingu um eitthvað áhugavert, og jafnvel með stolti, þegar fólk í kringum þig myndi líta á þig sem kaupsýslumann/konu sem fékk mikilvæga tilkynningu.

Í dag er SMS oftar álitið sem eitthvað léttvægt og jafnvel pirrandi. Hins vegar virkar það enn og á margan hátt betra en tölvupóstur, skilaboð á samfélagsmiðlum eða ýtt tilkynning. Það er enn ein áhrifaríkasta beinu samskiptaleiðin fyrir B2C, B2B og önnur markaðslíkön.

Viltu vita hvernig á að búa til SMS markaðsefni sem viðskiptavinir þínir hlakka til? Haltu áfram að lesa til að uppgötva sannaða lykilþætti og skref sem gera SMS-skilaboðin þín ómöguleg að hunsa.

• Hröð afhending gerir það að verkum að tímanæm tilboð skipta máli.
• Lágmarkshönnun heldur framleiðslu fljótlegri og hagkvæmri.
• Notendur taka þátt og gefa leyfi frá upphafi.
• Virkar á bæði snjallsíma og gamla flip-síma.
• Stuttar skilaboð gefa ekkert pláss fyrir orðalag fyrirtækja.

Leyndarmálið við skilvirkni SMS er aðhald. Einn skýr punktur, ein skýr aðgerð, þá ertu úti. Engin miðnætursöng eða textaveggir. Virðing fær svör og svör byggja upp viðskiptatengsl sem erfiðara er að endurtaka annars staðar.

Þegar það líður eins og samtal, ekki ruslpóstur, breytist SMS úr minjar í tekjuöflun, sönnun þess að litlir skjáir geta samt gert stóra hluti.

Að skilgreina herferðarmarkmið þín

Að setja skýr markmið er gamaldags árangursþáttur fyrir hvert markaðsstarf og SMS herferð er engin undantekning. Hér þarf að leggja áherslu á og kanna tvo mikilvæga þætti: markhópsrannsóknir og val á réttu SMS-efni fyrir markaðssetningu út frá viðskiptategundinni. 

Að þekkja áhorfendur þína

Markhópurinn í SMS markaðssetningu er eins og áfangastaður fyrir ferðalög. Þú myndir ekki fara um borð í lest án þess að vita lokastöðvun hennar. Svo hvers vegna að skjóta texta af án þess að vita hver er á hinum endanum?

Vanur ferðalangur athugar líka veðrið áður en hann pakkar. SMS markaður ætti að gera slíkt hið sama - spá fyrir um skap áhorfenda áður en ýtt er á senda.

Byrjaðu á því sem fólk getur ekki falsað, þ.e. hegðun. Finnst þeim gaman að versla í dögun? Vilja þeir frekar pallbíll? Þessi merki segja ríkari sögur en grundvallarsamfélagsfræðilegar kenningar eða lýðfræðilegar getgátur munu nokkurn tíma gera.

Alltaf að íhuga og taka tillit til samhengis. Til dæmis, þarfir breytinga á hátíðum; launadagar kveikja í stærri kerrum. Með því að passa tímasetningu við aðstæður finnst SMS markaðsefninu þínu hugsi, ekki af handahófi.

Hér eru 10 sannreyndar ráð frá áhrifaríkustu SMS herferðunum til að hjálpa efnið þitt að vera viðeigandi:

• Merktu við helgarkaupendur og sendu lausatilboð sem eru eingöngu fyrir laugardaga.
• Verið velkomin fyrstu kaupendur með skjótum „takk + 10% afslætti“.
• Minntu þá sem hafa yfirgefið körfu með blíðu „viltu þetta enn?“ ýta.
• Haldið upp á afmæli með því að senda SMS með persónulegum eins dags afsláttarmiða.
• Kveiktu á staðsetningartengdum tilboðum þegar viðskiptavinir ganga nálægt versluninni þinni
• Taktu aftur þátt í notendum sem hafa fallið úr gildi með hlýlegum „við söknum þín“ bónus.
• Sendu pöntunarrakningu í rauntíma til að róa áhyggjur af afhendingu.
• Veittu VIP-eyðendum snemma aðgang að nýjum vörudropum.
• Þakka vörugagnrýnendum með kóða fyrir næstu kaup.
• Minnið áskrifendur þremur dögum fyrir sjálfvirka endurnýjun á að draga úr straumhvörfum.

Talaðu af hlýju. Sem betur fer gerir tækni (t.d. Google Analytics 4) markaðsmönnum kleift að búa til sérsniðið efni fyrir SMS markaðssetningu. Svo skaltu skipta út „Kæri viðskiptavinur“ fyrir nafnið sem þeir slógu inn.

Lítil persónuleg snerting vegur þyngra en hvaða grafík sem þú gætir troðið í 160 stafi.

Að lokum, ekki vera hræddur við að gera mistök og líta á mistök sem krókaleiðir, ekki blindgötur. Sérhver rangur útgangur kennir samt hvernig á að missa ekki af næstu beygju.

Með þolinmæði breytist listinn þinn úr andlitslausum tölum í kunnugleg andlit. Og skilaboð til kunnuglegs andlits eru sjaldan hunsuð.

SMS fyrir mismunandi gerðir fyrirtækja

Fyrir utan mikla áherslu á viðeigandi markhóp, fer SMS markaðssetning einnig mjög eftir því hvers konar fyrirtæki það þjónar. Tískuverslun og tannlæknastofa senda bæði skilaboð til viðskiptavina en samt sem áður gætu tónninn, tímasetningin og ákall til aðgerða ekki verið öðruvísi.

Hugsaðu um það eins og að pakka fyrir mismunandi loftslag. Þú myndir ekki koma með flip-flops í skíðaskála; sömuleiðis, þú ættir ekki að sprengja leiftursölumál til sjúklinga sem þurfa rólega áminningu um stefnumót. 

Fyrsta skrefið er að passa skilaboðastílinn þinn við viðskiptamódelið þitt og stíl þess - áhlaup í smásölu, fullvissu heilsugæslunnar eða áskriftartíðni hugbúnaðar eða nákvæmni laga.

• Smásala: leifturtilboð og viðvaranir um endurnýjun á birgðum örva hvata.
• Veitingastaðir: Hádegistilboð keyra stóra, hraða aukningu í umferð.
• Tímamótunarstofur: áminningar draga úr bönnum og tímasetningarbilum.
• SaaS: endurnýjunarstuðlar koma í veg fyrir afskriftir fyrir innheimtulotur.
• Sjálfseignarstofnanir: Uppfærslur á herferðum halda gjöfum til að taka þátt.

Taktu hverja byssukúlu sem hvatningu til að skapa þátttöku, ekki fasta reglu. Prófaðu vandlega tón, lengd og gerðu sjálfvirkan sendingartíma þar til þú finnur ljúfa staðinn fyrir hópinn þinn. Niðurtalning mæðradags í blómabúð gæti lenda best klukkan 8 á morgnana á meðan kóði óaðgengilegs leikjastúdíós gæti slegið erfiðara eftir kvöldmat.

Ekki gleyma að skoða beinar dreifingarleiðir nánar til að finna afhendingarvalkostinn sem er í takt við forgangsröðun fyrirtækisins. Til dæmis, verslanir treysta á CRM samþættingu og sjálfvirkni, smásalar á samanlagðara og heilsugæslustöðvar á stuttum kóða. 

Að lokum skaltu virða taktinn. Sendu færri, ríkari textaskilaboð í stað daglegra sprenginga. Ríkari þýðir hins vegar ekki lengur. Þvert á móti, gefðu hverju orði og emoji meira vægi.

Sérsníða tengla, afsláttarmiða kóða og svarmöguleika, svo viðskiptavinum finnist þú vita nákvæmlega hvers vegna þeir eru á listanum þínum - og hvers vegna þeir ættu að vera áfram.

Að búa til hið fullkomna SMS afrit

Þegar markmiðin og miðunin eru rétt og þú veist nákvæmlega hvernig þú átt að nálgast áfangastað er kominn tími til að búa til eintakið þitt. Það er ein gullin regla með SMS-ritun sem þú ættir að vita fyrirfram: minna er meira. 

Fólki líkar einfaldlega ekki við að lesa löng skilaboð. Því hnitmiðaðri og markvissari SMS-skilaboðum þínum, því sterkara (áreiðanlegra) getur það náð markmiðinu þínu. 

Notkun sérstillingar á áhrifaríkan hátt

Eins og áður sagði, í stað almenns „Kæri viðskiptavinur“, getur og ætti að koma fram nafn viðtakandans í SMS-skilaboðunum þínum. Jafnvel þótt það sé kalt útrás, gerir nútímatækni eins og Outgrow kleift að safna gæðainntaki frá hugsanlegum viðskiptavinum og fanga mikilvægar persónulegar upplýsingar þeirra.

Svo skiptu þessu stífa „Kæri viðskiptavinur“ út fyrir raunverulegt fornafn og horfðu á trúlofunarstökk. Nafn líður eins og öldu yfir herberginu; það segir lesandanum: "Hey, þetta er fyrir þig." Galdurinn er að nota hann á náttúrulegan hátt, ekki eins og formbréf sem tengir bara staðgengil.

Persónustilling nær dýpra en kveðjur. Vísaðu til síðasta atriðis sem þeir skoðuðu eða minntu þá á vildarpunkta sem eru að renna út. Þessar upplýsingar sanna að þú ert að fylgjast með og þau breyta venjubundnum texta í hjálplegt stuð.

Haltu tóninum heitum en tærum. Til dæmis, „Hæ Julia, áfyllingin þín er tilbúin í Maple Pharmacy,“ segir meira en almenn tilkynning um afhendingu nokkurn tíma gæti. Það leysir vandamál (engin giska, engir aukasmellir fyrir viðskiptavininn þinn) og sýnir virðingu fyrir tíma sínum.

Tímasetning skiptir líka máli. Sendu áminninguna í morgunmat, ekki á miðnætti. Sömuleiðis finnst hádegisverðsmiði fyrir samlokubúðina neðar í götunni tillitssamur, næstum vinalegur. 

Mundu að góð sérstilling tengir SMS efni fyrir stafræna markaðssetningu í samhengi.

Að lokum skaltu virða undanþágu. Fólk sem treystir þér fyrir gögnum sínum á skilið auðvelda útgöngu. Þegar þeir dvelja munu þeir vita að textarnir þínir birtast aðeins þegar þeir eiga við, og þannig vaxa raunveruleg sambönd.

Ákall til aðgerða sem breytir

Ákall til aðgerða (CTA) er orðið einn af ofnotuðu þáttunum í markaðssamskiptum. Það kemur ekki á óvart að margir yppa nú öxlum og fletta framhjá öllu sem lítur jafnvel út eins og CTA. Þeir hafa séð "Smelltu hér!" þúsund sinnum; orðin eru hol nema við sönnum annað.

Til að skera í gegnum þá tortryggni þarf ákall þín að hegða sér minna eins og ýtinn sölumaður og meira eins og hjálpsamur vinur. Við skiljum að það er erfitt að gera í svo lokuðu rými eins og SMS. En þú getur prófað að gera lítil skref, gera skilaboðin skýrari og minna uppáþrengjandi.

Gefðu lesandanum áþreifanlega endurgreiðslu og skýra leið, stígðu síðan til hliðar. Ef það les náttúrulega í samtali ertu á réttri leið.

Hér eru nokkrar áþreifanlegar vísbendingar um hvernig á að gera CTAs skilvirkari:

• Leiða með sögn sem lofar einhverju gagnlegu í dag.
• Útskýrðu ávinninginn áður en þú biður um dýrmætan krana þeirra.
• Haltu tenglum stuttum, eftirminnilegum og augljóslega áreiðanlegum.
• Paraðu brýnt við ástæðu – „útsölu lýkur á sunnudag“ slær óljósa flýtingu.
• Bjóddu upp á auðvelda útgöngu, svo skuldbindingin líði aldrei þvinguð.

Þegar þú hefur samið línuna skaltu prófa hana á sjálfum þér eða samstarfsfólki þínu. Myndu þeir pikka ef þeir væru ekki á launaskrá? Ef þú hikar skaltu herða orðalagið eða sætta við verðlaunin.

Mundu að hvert auka orð dregur úr fókus. Ein skörp kennsla ásamt einum skýrum ávinningi er næstum alltaf betri en blómleg málsgrein. Virðið tíma lesandans og þumalfingur þeirra mun fylgja.

Og ekki gleyma: CTA þinn ætti að benda á farsímavæna síðu sem er byggð fyrir þá útrás fyrir fleiri heimsóknir á síðuna. Að fanga leiðir án árangursríkrar áfangasíðu sóar tíma og fjármagni. 

Notaðu Emojis og tengla skynsamlega

Talandi um ofnotaða þætti í markaðssamskiptum, þá eiga emojis og tenglar „verðskuldaðan“ sess í þessum flokki. Reyndar hafa þessi litlu lita- og þægindi áunnið sér orðspor sitt fyrir ofnotkun. Samt þegar þeir eru valdir af vandvirkni breyta þeir smá texta í eitthvað sem finnst lifandi og smellanlegt.

Byrjaðu á því að passa emoji stíl við persónuleika vörumerkisins þíns. Banka sem sendir skilaboð í áminningu um lán gæti vakið augabrúnir og taco vörubíll sem sendir í hádeginu passar náttúrulega. Með SMS og tilfinningum er samhengi allt.

Tenglar bera svipaðan farangur. Þessa dagana hefur fólk áhyggjur af ruslpósti og vefveiðum, svo gagnsæi skiptir máli. Hvað getur þú gert? Fyrst og fremst, stytta fyrir lengd, en aldrei gríma hvert þeir leiða.

Að auki skaltu íhuga eftirfarandi ráð:

• Notaðu eitt emoji til að auðkenna, ekki skreyta, aðalatriðið þitt.
• Settu hlekkinn strax á eftir stuðningssetningunni.
• Stafaðu mikilvæg orð í vefslóðinni til að fá skjóta fullvissu.
• Slepptu emojis ef augnablikið er alvarlegt eða tímanæmt.
• Skoðaðu árangursmælingar mánaðarlega og stilltu blönduna þína.

Það er list að bæta við emojis og ekki uppáþrengjandi tenglum þar sem markmiðið er núningslaus lestur. Emoji ættu að kveikja fljótar tilfinningar; tenglar ættu að skila lofuðum verðmætum án krókaleiða. Allt annað er hávaði, í raun.

Mundu að pósthólfstraust er viðkvæmt. Komdu fram við hvert tákn og tengil eins og handabandi - þú færð bara svo mörg áður en hinn aðilinn fer í burtu.

Lokaorðið

Það er ólíklegt að SMS hætti að vera til sem markaðssamskiptarás í náinni framtíð, né missi það skilvirkni sína, þar sem fólk mun halda áfram að nota símana sína. Kraftur SMS markaðsefnis er í lakonísku formi og tímabæru útliti. 

Hafðu samt í huga að oft hefurðu aðeins 1 sekúndu til að fanga athygli notanda - það er hversu stutt athyglistími virks samfélagsmiðilsnotanda er í dag.

Símar geta þróast, en þessi kunnuglega suð sker enn í gegnum ringulreiðina. Það sem skiptir máli núna er hvernig þú notar það: eitt skýrt loforð, ein auðveld aðgerð, afhent á réttu augnabliki. Gerðu það og SMS er áfram beinasta línan þín á annasaman dag viðskiptavinarins.

Mundu að athygli er leigð, ekki í eigu. Þú hefur hjartslátt til að sanna að skilaboðin skipta máli - láttu hverja persónu þyngjast og senda lesendur aftur inn í líf sitt aðeins hamingjusamari en áður.