Dasar-dasar Membuat Konten Pemasaran SMS yang Hebat

Lewatlah sudah hari-hari ketika pemberitahuan pesan yang terdengar di telepon dianggap dengan gembira, antisipasi akan sesuatu yang menarik, dan bahkan dengan bangga, ketika orang-orang di sekitar Anda akan memandang Anda sebagai seorang pengusaha/wanita yang menerima pemberitahuan penting.

Saat ini, SMS lebih sering dianggap sebagai sesuatu yang sepele bahkan mengganggu. Namun, ini masih berfungsi, dan dalam banyak hal, lebih baik daripada email, pesan media sosial, atau pemberitahuan push. Ini tetap menjadi salah satu saluran komunikasi langsung paling efektif untuk B2C, B2B, dan model pemasaran lainnya.

Ingin tahu cara membuat konten pemasaran SMS yang benar-benar dinantikan pelanggan Anda? Lanjutkan membaca untuk menemukan elemen dan langkah kunci yang terbukti membuat SMS Anda tidak mungkin diabaikan.

• Pengiriman yang cepat membuat penawaran yang sensitif terhadap waktu menjadi sangat penting.
• Desain minimal membuat produksi cepat dan hemat biaya.
• Pengguna ikut serta, memberikan izin sejak awal.
• Berfungsi pada ponsel cerdas dan ponsel flip lama.
• Pesan singkat tidak menyisakan ruang untuk jargon perusahaan.

Rahasia efisiensi SMS adalah pengendalian diri. Satu hal yang jelas, satu tindakan yang jelas, maka Anda tersingkir. Tidak ada ping tengah malam atau dinding teks. Rasa hormat menghasilkan balasan, dan balasan membangun hubungan pelanggan yang lebih sulit ditiru di tempat lain.

Ketika terasa seperti percakapan, bukan spam, SMS berubah dari peninggalan menjadi pendorong pendapatan, bukti bahwa layar kecil masih bisa melakukan hal-hal besar.

Menentukan Sasaran Kampanye Anda

Menetapkan tujuan yang jelas adalah faktor keberhasilan lama untuk setiap aktivitas pemasaran, tidak terkecuali kampanye SMS. Di sini, dua elemen penting harus ditekankan dan dieksplorasi: riset audiens target dan pemilihan konten SMS yang tepat untuk pemasaran berdasarkan jenis bisnis. 

Mengetahui Audiens Anda

Target audiens dalam SMS marketing ibarat tujuan berwisata. Anda tidak akan naik kereta tanpa mengetahui perhentian terakhirnya. Jadi mengapa mengirim pesan teks tanpa mengetahui siapa yang menelepon?

Traveler berpengalaman juga mengecek cuaca sebelum berkemas. Pemasar SMS harus melakukan hal yang sama — memperkirakan suasana hati audiens sebelum mengetuk kirim.

Mulailah dengan apa yang tidak bisa dipalsukan orang, yaitu perilaku. Apakah mereka suka berbelanja saat fajar? Apakah mereka lebih suka penjemputan di tepi jalan? Sinyal-sinyal tersebut menceritakan kisah yang lebih kaya daripada teori sosiologi fundamental atau dugaan demografis.

Selalu pertimbangkan dan pertimbangkan konteksnya. Misalnya, kebutuhan peralihan musim liburan; hari gajian memicu gerobak yang lebih besar. Dengan mencocokkan waktu dengan keadaan, konten pemasaran SMS Anda terasa bijaksana, tidak acak.

Berikut 10 tips terbukti dari kampanye SMS paling efektif untuk membantu konten Anda tetap relevan:

• Tandai pembeli di akhir pekan dan kirimkan penawaran kilat khusus hari Sabtu.
• Sambut pembeli pertama kali dengan ucapan “terima kasih + diskon 10%” dengan cepat.
• Ingatkan orang yang meninggalkan keranjang dengan kalimat lembut “masih menginginkan ini?” dorongan.
• Rayakan ulang tahun dengan mengirimkan kupon satu hari pribadi melalui SMS.
• Picu penawaran berbasis lokasi saat pelanggan berjalan di dekat toko Anda
• Libatkan kembali pengguna lama dengan bonus hangat “kami merindukanmu”.
• Kirimkan pesan teks pelacakan pesanan secara real-time untuk menenangkan kekhawatiran pengiriman.
• Berikan pembelanja VIP akses awal ke produk baru.
• Ucapkan terima kasih kepada pengulas produk dengan kode untuk pembelian berikutnya.
• Ingatkan pelanggan tiga hari sebelum perpanjangan otomatis untuk menghentikan churn.

Bicaralah dengan hangat. Untungnya, teknologi (misalnya, Google Analytics 4) memungkinkan pemasar membuat konten yang sangat dipersonalisasi untuk pemasaran SMS. Jadi, tukar “Pelanggan yang Terhormat” dengan nama yang mereka masukkan.

Sentuhan pribadi kecil melebihi grafik apa pun yang dapat Anda masukkan ke dalam 160 karakter.

Terakhir, jangan takut melakukan kesalahan dan perlakukan kegagalan sebagai jalan memutar, bukan jalan buntu. Setiap jalan keluar yang salah tetap mengajarkan bagaimana agar tidak ketinggalan belokan berikutnya.

Dengan kesabaran, daftar Anda berubah dari angka tak berwajah menjadi wajah yang familier. Dan pesan kepada orang yang dikenal jarang diabaikan.

SMS untuk Berbagai Jenis Bisnis

Selain fokus tajam pada audiens yang relevan, pemasaran SMS juga sangat bergantung pada jenis bisnis yang dilayaninya. Toko pakaian butik dan praktik dokter gigi sama-sama mengirim pesan kepada pelanggan, namun nada, waktu, dan ajakan bertindak sangat berbeda.

Anggap saja seperti berkemas untuk iklim yang berbeda. Anda tidak akan membawa sandal jepit ke penginapan ski; demikian pula, Anda tidak boleh melontarkan bahasa flash sale kepada pasien yang membutuhkan pengingat janji temu yang tenang. 

Langkah pertama adalah mencocokkan gaya pesan Anda dengan model bisnis dan gayanya — kesibukan ritel, jaminan layanan kesehatan, atau irama langganan perangkat lunak, atau ketepatan hukum.

• Ritel: penawaran kilat dan peringatan pengisian kembali memacu dorongan.
• Restoran: waktu makan siang menawarkan peningkatan lalu lintas pejalan kaki yang besar dan cepat.
• Klinik janji temu: pengingat mengurangi ketidakhadiran dan kesenjangan penjadwalan.
• SaaS: dorongan pembaruan mencegah churn sebelum siklus penagihan.
• Organisasi nirlaba: pembaruan kampanye membuat para donatur tetap merasa terlibat.

Anggaplah setiap poin sebagai dorongan untuk menciptakan keterlibatan, bukan aturan tetap. Uji nada, durasi, dan otomatisasi waktu pengiriman dengan cermat hingga Anda menemukan titik yang tepat untuk audiens Anda. Hitung mundur Hari Ibu di toko bunga mungkin paling tepat dilakukan pada pukul 8 pagi, sementara kode akses awal studio game indie mungkin akan lebih sulit digunakan setelah makan malam.

Jangan lupa untuk melihat lebih detail saluran distribusi langsung untuk menemukan opsi pengiriman yang sesuai dengan prioritas bisnis Anda. Misalnya, butik mengandalkan integrasi dan otomatisasi CRM, pengecer mengandalkan agregator, dan klinik mengandalkan kode pendek. 

Terakhir, hormati ritmenya. Kirim SMS lebih sedikit dan lebih kaya daripada mengirim SMS setiap hari. Namun, lebih kaya tidak berarti lebih lama. Sebaliknya, berikan bobot lebih pada setiap kata dan emoji.

Sesuaikan tautan, kode kupon, dan opsi balasan, sehingga pelanggan merasa Anda tahu persis mengapa mereka ada di daftar Anda — dan mengapa mereka harus tetap berada di daftar Anda.

Membuat Salinan SMS yang Sempurna

Setelah sasaran dan penargetan tepat, dan Anda tahu persis bagaimana mendekati tujuan Anda, inilah saatnya membuat salinan Anda. Ada satu aturan emas dalam penulisan SMS yang harus Anda ketahui sebelumnya: lebih sedikit lebih baik. 

Orang tidak suka membaca pesan yang panjang. Semakin ringkas dan tepat sasaran SMS Anda, semakin kuat (lebih andal) SMS tersebut dapat mencapai target Anda. 

Menggunakan Personalisasi Secara Efektif

Seperti disebutkan sebelumnya, alih-alih “Pelanggan yang Terhormat” yang umum, SMS Anda dapat dan harus menyebutkan nama penerima. Meskipun penjangkauannya tidak terlalu jelas, teknologi modern seperti Outgrow memungkinkan pengumpulan masukan berkualitas dari calon pelanggan dan menangkap informasi pribadi penting mereka.

Jadi tukarkan “Pelanggan yang Terhormat” yang kaku itu dengan nama depan mereka yang sebenarnya dan saksikan lompatan keterlibatan. Sebuah nama terasa seperti gelombang melintasi ruangan; ia memberitahu pembaca, "Hei, ini untukmu." Caranya adalah dengan menggunakannya secara alami, bukan seperti formulir surat yang hanya ditancapkan pada placeholder.

Personalisasi berjalan lebih dalam dari sekedar salam. Referensikan item terakhir yang mereka jelajahi, atau ingatkan mereka tentang poin loyalitas yang akan segera habis masa berlakunya. Detail ini membuktikan bahwa Anda memperhatikan, dan mengubah teks rutin menjadi dorongan yang bermanfaat.

Jaga agar nadanya tetap hangat namun jelas. Misalnya, “Hai Julia, isi ulang Anda sudah siap di Maple Pharmacy,” menyampaikan lebih dari sekadar pemberitahuan pengambilan umum. Ini memecahkan masalah (tidak perlu menebak-nebak, tidak ada klik tambahan untuk klien Anda) dan menunjukkan rasa hormat terhadap waktunya.

Waktu juga penting. Kirimkan pengingat isi ulang saat sarapan, bukan tengah malam. Demikian pula, kupon makan siang untuk toko sandwich di ujung jalan terasa penuh perhatian, hampir bersahabat. 

Ingatlah bahwa personalisasi yang baik menggabungkan konten SMS untuk pemasaran digital dengan konteks.

Terakhir, hormati pilihan untuk tidak ikut serta. Orang yang memercayai Anda dengan datanya berhak mendapatkan jalan keluar yang mudah. Jika mereka tetap tinggal, mereka akan tahu bahwa SMS Anda hanya muncul jika relevan, dan itulah bagaimana hubungan nyata tumbuh.

Ajakan Bertindak yang Mengkonversi

Ajakan bertindak (CTA) telah menjadi salah satu elemen yang paling sering digunakan dalam komunikasi pemasaran. Tidak mengherankan, banyak orang kini mengangkat bahu dan menelusuri apa pun yang tampak seperti CTA. Mereka telah melihat “Klik di sini!” seribu kali; kata-katanya terasa hampa kecuali kita membuktikan sebaliknya.

Untuk menghilangkan sinisme tersebut, ajakan bertindak Anda tidak perlu bertindak seperti tenaga penjualan yang memaksa, tetapi lebih seperti teman yang suka membantu. Kami memahami bahwa hal ini sulit dilakukan di ruang tertutup seperti SMS. Namun Anda dapat mencoba melakukan langkah kecil, membuat pesan Anda lebih jelas dan tidak terlalu mengganggu.

Berikan pembaca imbalan yang nyata dan jalan yang jelas, lalu minggir. Jika terbaca secara alami dalam percakapan, Anda berada di jalur yang benar.

Berikut adalah beberapa petunjuk nyata tentang cara membuat CTA Anda lebih efisien:

• Pimpin dengan kata kerja yang menjanjikan sesuatu yang bermanfaat hari ini.
• Jelaskan manfaatnya sebelum meminta keran berharga mereka.
• Jaga agar tautan tetap singkat, mudah diingat, dan jelas dapat dipercaya.
• Pasangkan urgensi dengan alasan — “penjualan berakhir pada hari Minggu” mengalahkan terburu-buru yang tidak jelas.
• Tawarkan jalan keluar yang mudah, sehingga komitmen tidak pernah terasa dipaksakan.

Setelah Anda menyusun garisnya, ujilah pada diri Anda sendiri atau kolega Anda. Apakah mereka akan melakukan tap jika mereka tidak ada dalam daftar gaji? Jika Anda ragu, perketat kalimatnya atau permanis imbalannya.

Ingat, setiap kata tambahan melemahkan fokus. Satu instruksi yang jelas ditambah satu manfaat yang jelas hampir selalu mengungguli paragraf yang berbunga-bunga. Hormati waktu pembaca, dan jempol mereka akan mengikuti.

Dan jangan lupa: CTA Anda harus mengarah ke laman ramah seluler yang dibuat untuk menjangkau lebih banyak kunjungan situs. Mendapatkan prospek tanpa halaman arahan yang efektif akan membuang-buang waktu dan sumber daya. 

Menggunakan Emoji dan Tautan dengan Bijak

Berbicara tentang elemen yang terlalu sering digunakan dalam komunikasi pemasaran, emoji dan tautan memiliki tempat yang “pantas” dalam kategori ini. Memang benar, semburan kecil warna dan kenyamanan ini telah mendapatkan reputasi karena sering digunakan secara berlebihan. Namun jika dipilih dengan hati-hati, mereka mengubah sebongkah teks menjadi sesuatu yang terasa hidup dan dapat diklik.

Mulailah dengan mencocokkan gaya emoji dengan kepribadian merek Anda. Mengirim SMS ke bank sebagai pengingat pinjaman mungkin akan membuat Anda terkejut, dan truk taco yang mengirim pada jam makan siang tentu saja cocok. Dengan SMS dan emosi, konteks adalah segalanya.

Tautan membawa bagasi serupa. Saat ini, orang-orang khawatir tentang spam dan phishing, jadi transparansi itu penting. Apa yang bisa kamu lakukan? Pertama dan terpenting, perpendek panjangnya, tetapi jangan pernah menutupi arahnya.

Selain itu, pertimbangkan tips berikut:

• Gunakan satu emoji untuk menyorot, bukan menghiasi, poin utama Anda.
• Tempatkan link tepat setelah kalimat pendukungnya.
• Eja kata-kata penting di URL untuk kepastian cepat.
• Lewati emoji jika momennya serius atau mendesak.
• Tinjau metrik kinerja setiap bulan dan sesuaikan campuran Anda.

Menambahkan emoji dan tautan non-intrusif adalah sebuah seni, yang tujuannya adalah membaca tanpa hambatan. Emoji harus memicu perasaan yang cepat; tautan harus memberikan nilai yang dijanjikan tanpa jalan memutar. Yang lainnya adalah kebisingan, sungguh.

Ingat, kepercayaan pada kotak masuk itu rapuh. Perlakukan setiap ikon dan hyperlink seperti jabat tangan — Anda hanya mendapatkan begitu banyak sebelum pihak lain pergi.

Akhir kata

Kecil kemungkinannya bahwa SMS akan berhenti berfungsi sebagai saluran komunikasi pemasaran dalam waktu dekat, dan tidak akan kehilangan efisiensinya, karena masyarakat akan terus menggunakan telepon mereka. Kekuatan konten pemasaran SMS terletak pada bentuknya yang singkat dan tampilannya yang tepat waktu. 

Namun, perlu diingat bahwa seringkali Anda hanya memiliki 1 detik untuk menarik perhatian pengguna — itulah betapa pendeknya rentang perhatian pengguna media sosial aktif saat ini.

Ponsel mungkin berevolusi, namun desas-desus yang familiar itu masih bisa mengatasi kekacauan. Yang penting sekarang adalah bagaimana Anda menggunakannya: satu janji yang jelas, satu tindakan mudah, yang disampaikan pada saat yang tepat. Lakukan itu, dan SMS tetap menjadi jalur paling langsung Anda ke hari sibuk pelanggan.

Ingat, perhatian itu disewakan, bukan dimiliki. Anda punya semangat untuk membuktikan bahwa pesan tersebut penting — buat setiap karakter berusaha keras dan membuat pembaca kembali ke kehidupan mereka sedikit lebih bahagia dari sebelumnya.