Osnove stvaranja izvrsnog SMS marketinškog sadržaja

Davno su prošla vremena kada se zvučna obavijest o poruci na telefonu doživljavala s veseljem, iščekivanjem nečeg zanimljivog, pa čak i ponosom, kada bi vas ljudi oko vas gledali kao poslovnog čovjeka/ženu koji prima važnu obavijest.

SMS se danas sve češće doživljava kao nešto trivijalno, pa čak i dosadno. Međutim, i dalje radi, i to na mnogo načina, bolje od e-pošte, poruke na društvenim mrežama ili push obavijesti. I dalje je jedan od najučinkovitijih izravnih komunikacijskih kanala za B2C, B2B i druge marketinške modele.

Želite li znati kako izraditi SMS marketinški sadržaj kojem se vaši kupci zapravo vesele? Nastavite čitati kako biste otkrili provjerene ključne elemente i korake zbog kojih je nemoguće zanemariti vaš SMS.

• Brza isporuka čini vremenski osjetljive ponude zapravo važnima.
• Minimalistički dizajn čini proizvodnju brzom i ekonomičnom.
• Korisnici se uključuju, dajući dopuštenje od samog početka.
• Radi i na pametnim telefonima i na starim telefonima na preklop.
• Kratke poruke ne ostavljaju mjesta za korporativni žargon.

Tajna učinkovitosti SMS-a je suzdržanost. Jedna jasna točka, jedna jasna akcija, onda ste vani. Nema ponoćnih pingova ili zidova s ​​tekstom. Poštovanje zarađuje odgovore, a odgovori grade odnose s klijentima koje je teže preslikati bilo gdje drugdje.

Kada se osjeća kao razgovor, a ne neželjena pošta, SMS se iz relikvije pretvara u pokretača prihoda, dokaz da mali ekrani još uvijek mogu učiniti velike stvari.

Definiranje ciljeva vaše kampanje

Postavljanje jasnih ciljeva je starinski faktor uspjeha za svaku marketinšku aktivnost, a SMS kampanja nije iznimka. Ovdje se moraju naglasiti i istražiti dva kritična elementa: istraživanje ciljne publike i odabir pravog SMS sadržaja za marketing na temelju vrste poslovanja. 

Poznavanje vaše publike

Ciljana publika u SMS marketingu je kao odredište za putovanje. Ne biste se ukrcali na vlak a da ne znate njegovu posljednju stanicu. Pa zašto otpuštati tekstove bez saznanja tko je s druge strane?

Iskusni putnik također provjerava vremenske prilike prije pakiranja. Marketinški stručnjaci za SMS trebali bi učiniti isto — predvidjeti raspoloženje publike prije nego što dodirnete Pošalji.

Počnite s onim što ljudi ne mogu lažirati, tj. ponašanjem. Vole li kupovati u zoru? Preferiraju li preuzimanje s ulice? Ti signali govore bogatije priče nego što će to ikada učiniti temeljne sociološke teorije ili demografska nagađanja.

Uvijek uzmite u obzir i uzmite u obzir kontekst. Na primjer, potrebe za pomakom blagdanske sezone; paydays iskra bigger carts. Usklađivanjem vremena s okolnostima vaš SMS marketinški sadržaj djeluje promišljeno, a ne nasumično.

Evo 10 provjerenih savjeta iz najučinkovitijih SMS kampanja kako bi vaš sadržaj ostao relevantan:

• Označite kupce vikendom i pošaljite brze ponude samo za subotu.
• Pozdravite kupce koji prvi put kupuju s brzim "hvala + 10% popusta".
• Podsjetite one koji su napustili košaricu blagim "još uvijek želite ovo?" gurkati.
• Proslavite rođendan slanjem osobnog jednodnevnog kupona.
• Aktivirajte ponude temeljene na lokaciji kada kupci hodaju blizu vaše trgovine
• Ponovno uključite prestale korisnike toplim bonusom "Nedostaješ nam".
• Pošaljite tekstualnu poruku za praćenje narudžbe u stvarnom vremenu kako biste umirili brige oko dostave.
• Omogućite VIP potrošačima rani pristup kupnji novih proizvoda.
• Zahvalite recenzentima proizvoda kodom za njihovu sljedeću kupnju.
• Podsjetite pretplatnike tri dana prije automatske obnove da smanje odljev.

Govorite s toplinom. Srećom, tehnologija (npr. Google Analytics 4) omogućuje trgovcima stvaranje hiperpersonaliziranog sadržaja za SMS marketing. Dakle, zamijenite "Dear Customer" za ime koje su unijeli.

Mali osobni dodir nadmašuje svaku grafiku koju biste mogli strpati u 160 znakova.

Konačno, nemojte se bojati pogriješiti i tretirajte neuspjehe kao zaobilaznice, a ne slijepe ulice. Svaki pogrešan izlaz ipak uči kako ne propustiti sljedeće skretanje.

Uz strpljenje, vaš se popis pretvara iz bezličnih brojeva u poznata lica. A poruka poznatom licu rijetko se ignorira.

SMS za različite vrste poslovanja

Osim oštrog fokusa na relevantnu publiku, SMS marketing također uvelike ovisi o vrsti poslovanja kojem služi. Butik s odjećom i stomatološka ordinacija šalju poruke klijentima, no ton, vrijeme i pozivi na radnju ne mogu se više razlikovati.

Zamislite to kao pakiranje za različite klime. Ne biste ponijeli japanke u skijaški dom; isto tako, ne biste trebali razbacivati ​​rasprodajnim jezikom pacijentima kojima je potreban miran podsjetnik za termin. 

Prvi korak je uskladiti vaš stil poruke s vašim poslovnim modelom i njegovim stilom - užurbanost maloprodaje, uvjeravanje zdravstvene skrbi ili ritam pretplate na softver ili preciznost zakona.

• Maloprodaja: hitne ponude i upozorenja o obnavljanju zaliha potiču impuls.
• Restorani: ponude za ručak povećavaju veliki, brzi promet.
• Klinike za zakazivanje: podsjetnici smanjuju nepojavljivanje i praznine u rasporedu.
• SaaS: poticaji za obnovu sprječavaju odljev prije ciklusa naplate.
• Neprofitne organizacije: ažuriranja kampanje daju osjećaj uključenosti donatora.

Svaki metak shvatite kao poticaj za stvaranje angažmana, a ne kao fiksno pravilo. Pažljivo testirajte ton, duljinu i automatizirajte vrijeme slanja dok ne pronađete ono što vam najviše odgovara. Odbrojavanje za Majčin dan u cvjećarnici moglo bi najbolje završiti u 8 ujutro, dok kod za rani pristup studija za indie igre može pogoditi više nakon večere.

Ne zaboravite detaljnije pogledati kanale izravne distribucije kako biste pronašli opciju isporuke koja je u skladu s prioritetima vašeg poslovanja. Na primjer, butici se oslanjaju na CRM integracije i automatizaciju, trgovci na malo na agregatore, a klinike na kratke kodove. 

Na kraju, poštujte ritam. Šaljite manje, bogatijih SMS poruka umjesto svakodnevnih slavlja. Bogatiji, međutim, ne znači dulje. Naprotiv, dajte više težine svakoj riječi i emojiju.

Prilagodite veze, kodove kupona i opcije odgovora, tako da korisnici osjećaju da točno znate zašto su na vašem popisu — i zašto bi trebali ostati.

Izrada savršene kopije SMS-a

Nakon što su ciljevi i ciljanje ispravni i kada točno znate kako pristupiti svom odredištu, vrijeme je da napravite svoju kopiju. Postoji jedno zlatno pravilo kod pisanja SMS-a koje biste trebali znati unaprijed: manje je više. 

Ljudi jednostavno ne vole čitati duge poruke. Što je vaš SMS sažetiji i bolje ciljan, to snažnije (pouzdanije) može pogoditi vašu metu. 

Učinkovito korištenje personalizacije

Kao što je ranije spomenuto, umjesto generičkog "Poštovani kupče", vaš SMS može i treba spominjati ime primatelja. Čak i ako se radi o hladnom kontaktu, moderne tehnologije poput Outgrowa omogućuju prikupljanje kvalitetnih podataka od potencijalnih kupaca i prikupljanje njihovih vitalnih osobnih podataka.

Zamijenite to ukočeno "Dragi kupče" njihovim stvarnim imenom i gledajte kako angažman skače. Ime se osjeća kao val po sobi; govori čitatelju: "Hej, ovo je za tebe." Trik je u tome da ga koristite prirodno, a ne kao pismo obrasca koje samo stavlja rezervirano mjesto.

Personalizacija je dublja od pozdrava. Navedite zadnju stavku koju su pregledavali ili ih podsjetite na bodove vjernosti koji će uskoro isteći. Ovi detalji dokazuju da obraćate pažnju i pretvaraju rutinski tekst u koristan poticaj.

Neka ton bude topao, ali jasan. Na primjer, "Bok Julia, tvoje punjenje je spremno u ljekarni Maple", govori više nego što bi generička obavijest o preuzimanju ikada mogla. Rješava problem (bez nagađanja, nema dodatnih klikova za vašu klijenticu) i pokazuje poštovanje prema njezinom vremenu.

Vrijeme je također važno. Pošaljite podsjetnik za dopunu za doručak, a ne u ponoć. Isto tako, kupon za ručak u prodavaonici sendviča niz ulicu djeluje obzirno, gotovo prijateljski. 

Ne zaboravite da dobra personalizacija spaja SMS sadržaj za digitalni marketing s kontekstom.

Konačno, poštujte opt-out. Ljudi koji vam povjeravaju svoje podatke zaslužuju lak izlaz. Kad ostanu, znat će da se vaši tekstovi pojavljuju samo kada su relevantni, a tako se pravi odnosi razvijaju.

Poziv na radnju koji pretvara

Poziv na akciju (CTA) postao je jedan od najčešće korištenih elemenata u marketinškim komunikacijama. Nije iznenađujuće da mnogi ljudi sada sliježu ramenima i skrolaju pokraj svega što uopće izgleda kao CTA. Vidjeli su "Kliknite ovdje!" tisuću puta; riječi se čine šupljim osim ako ne dokažemo suprotno.

Da biste riješili taj cinizam, vaš poziv na akciju mora djelovati manje kao nametljivi prodavač, a više kao prijatelj koji pomaže. Razumijemo da je to teško učiniti u tako zatvorenom prostoru kao što je SMS. Ali možete pokušati raditi male korake, čineći svoje poruke jasnijima i manje nametljivima.

Dajte čitatelju konkretnu dobit i jasan put, a zatim odstupite. Ako se u razgovoru čita prirodno, na pravom ste putu.

Evo nekoliko konkretnih natuknica kako svoje CTA učiniti učinkovitijima:

• Vodi s glagolom koji obećava nešto korisno danas.
• Objasnite pogodnost prije nego što zatražite njihovu dragocjenu slavinu.
• Linkovi neka budu kratki, pamtljivi i očito vjerodostojni.
• Uparite hitnost s razlogom - "rasprodaja završava u nedjelju" pobjeđuje nejasnu žurbu.
• Ponudite jednostavan izlaz, tako da predanost nikada ne bude prisiljena.

Nakon što sastavite liniju, isprobajte je na sebi ili svojim kolegama. Bi li tapkali da nisu na platnom spisku? Ako oklijevate, pooštrite frazu ili zasladite nagradu.

Upamtite, svaka dodatna riječ razvodnjava fokus. Jedna jasna uputa plus jedna jasna prednost gotovo uvijek nadmašuje cvjetni paragraf. Poštujte vrijeme čitatelja i njihov će vas palac slijediti.

I ne zaboravite: vaš CTA trebao bi upućivati ​​na stranicu prilagođenu mobilnim uređajima napravljenu za taj domet za više posjeta web-mjestu. Privlačenje potencijalnih kupaca bez učinkovite odredišne ​​stranice gubi vrijeme i resurse. 

Mudro koristite emojije i veze

Kad već govorimo o pretjerano korištenim elementima u marketinškim komunikacijama, emoji i linkovi imaju svoje “zasluženo” mjesto u ovoj kategoriji. Doista, ovi mali izljevi boja i praktičnosti stekli su reputaciju prekomjerne upotrebe. Ipak, kada su pažljivo odabrani, oni pretvaraju dio teksta u nešto što djeluje živo i na što se može kliknuti.

Započnite spajanjem stila emojija s osobnošću vašeg brenda. Bankovno slanje SMS-a u podsjetniku za kredit moglo bi pobuditi obrve, a slanje kamiona s tacosima u vrijeme ručka prirodno odgovara. Uz SMS i emocije, kontekst je sve.

Veze nose sličnu prtljagu. Danas su ljudi zabrinuti zbog neželjene pošte i krađe identiteta, pa je transparentnost važna. Što možete učiniti? Prvo i najvažnije, skratite po dužini, ali nikada ne maskirajte kamo vode.

Osim toga, razmotrite sljedeće savjete:

• Koristite jedan emotikon da biste istaknuli, a ne ukrasili, svoju glavnu točku.
• Poveznicu postavite odmah iza popratne rečenice.
• Navedite kritične riječi u URL-u za brzo uvjeravanje.
• Preskočite emojije ako je trenutak ozbiljan ili vremenski osjetljiv.
• Mjesečno pregledajte metriku izvedbe i prilagodite svoju kombinaciju.

Dodavanje emojija i nenametljivih poveznica je umjetnost, čiji je cilj čitanje bez problema. Emojiji bi trebali potaknuti brze osjećaje; veze bi trebale isporučivati ​​obećanu vrijednost bez zaobilaznica. Sve drugo je zapravo buka.

Zapamtite, povjerenje u inbox je krhko. Ponašajte se prema svakoj ikoni i hipervezi kao prema rukovanju — dobit ćete ih samo toliko prije nego što druga strana ode.

Posljednja riječ

Malo je vjerojatno da će SMS u bliskoj budućnosti prestati postojati kao marketinški komunikacijski kanal, niti će izgubiti svoju učinkovitost, jer će ljudi nastaviti koristiti svoje telefone. Snaga SMS marketinškog sadržaja je u njegovoj lakonskoj formi i pravodobnoj pojavi. 

Međutim, imajte na umu da često imate samo 1 sekundu da privučete pažnju korisnika - toliko je kratak raspon pozornosti aktivnog korisnika društvenih medija danas.

Telefoni se možda razvijaju, ali ono poznato zujanje još uvijek probija kaos. Ono što je sada važno je kako to koristite: jedno jasno obećanje, jedna jednostavna akcija, isporučena u pravom trenutku. Učinite to i SMS će ostati vaša najizravnija veza s korisnikovim napornim danom.

Zapamtite, pozornost se iznajmljuje, a ne posjeduje. Imate otkucaj srca da dokažete da je poruka važna - učinite da svaki lik izvuče svoju težinu i vratite čitatelje u njihove živote malo sretnije nego prije.