Elementele fundamentale ale creării de conținut excelent de marketing prin SMS

S-au dus vremurile în care o notificare de mesaj sonoră de pe un telefon era percepută cu bucurie, anticiparea a ceva interesant și chiar cu mândrie, când oamenii din jurul tău te priveau ca pe un om de afaceri/femeie care primește o notificare importantă.

Astăzi, SMS-ul este perceput mai des ca ceva banal și chiar enervant. Cu toate acestea, încă funcționează și, în multe privințe, mai bine decât un e-mail, un mesaj pe rețelele sociale sau o notificare push. Rămâne unul dintre cele mai eficiente canale de comunicare directă pentru B2C, B2B și alte modele de marketing.

Doriți să știți cum să creați conținut de marketing prin SMS pe care clienții dvs. îl așteaptă cu nerăbdare? Continuați să citiți pentru a descoperi elementele cheie dovedite și pașii care fac SMS-ul dvs. imposibil de ignorat.

• Livrarea rapidă face ca ofertele sensibile la timp să conteze cu adevărat.
• Designul minimal menține producția rapidă și rentabilă.
• Utilizatorii se înscrie, acordând permisiunea de la început.
• Funcționează atât pe smartphone-uri, cât și pe telefoanele vechi cu flip-uri.
• Mesajele scurte nu lasă loc pentru jargonul corporativ.

Secretul eficienței SMS-urilor este reținerea. Un punct clar, o acțiune clară, apoi ești afară. Fără ping-uri de la miezul nopții sau pereți de text. Respectul câștigă răspunsuri, iar răspunsurile construiesc relații cu clienții care sunt mai greu de reprodus oriunde altundeva.

Când se simte ca o conversație, nu ca spam, SMS-ul se transformă dintr-o relicvă într-un generator de venituri, dovadă că ecranele mici pot face în continuare lucruri mari.

Definirea obiectivelor campaniei dvs

Stabilirea unor obiective clare este un factor de succes vechi pentru fiecare activitate de marketing, iar o campanie de SMS nu face excepție. Aici trebuie subliniate și explorate două elemente critice: cercetarea publicului țintă și alegerea conținutului SMS potrivit pentru marketing în funcție de tipul de afacere. 

Cunoașterea audienței dvs

Publicul țintă în marketingul prin SMS este ca o destinație pentru călătorii. Nu te-ai urca într-un tren fără să cunoști oprirea sa finală. Așadar, de ce să lansați mesaje fără a afla cine se află la celălalt capăt?

Un călător experimentat verifică și vremea înainte de a face bagajele. Agenții de marketing prin SMS ar trebui să facă același lucru - să prognozeze starea de spirit a audienței înainte de a apăsa pe trimitere.

Începeți cu ceea ce oamenii nu pot falsifica, adică comportamentul. Le place să facă cumpărături în zori? Preferă ridicarea la bord? Aceste semnale spun povești mai bogate decât vor face vreodată teoriile sociologice fundamentale sau presupunerile demografice.

Luați în considerare întotdeauna contextul. De exemplu, sezonul sărbătorilor schimbă nevoile; zilele de plată fac scântei cărucioare mai mari. Prin potrivirea momentului cu circumstanța, conținutul dvs. de marketing prin SMS se simte atent, nu întâmplător.

Iată 10 sfaturi dovedite din cele mai eficiente campanii SMS pentru a vă ajuta conținutul să rămână relevant:

• Semnalați cumpărătorii de weekend și trimiteți oferte flash numai pentru sâmbătă.
• Bun venit pentru prima dată cumpărători cu un „mulțumiri + 10% reducere”.
• Amintește-le celor care abandonează căruciorul cu un blând „mai vrei asta?” ghiont.
• Sărbătorește zilele de naștere trimițând un cupon personal de o zi.
• Declanșează oferte bazate pe locație atunci când clienții trec în apropierea magazinului tău
• Reatrageți utilizatorii depășiți cu un bonus cald „ne-ați lipsit”.
• Text de urmărire a comenzilor în timp real pentru a calma îngrijorările legate de livrare.
• Oferiți celor care cheltuiesc VIP acces anticipat la reduceri de produse noi.
• Mulțumiți recenzenților de produse cu un cod pentru următoarea lor achiziție.
• Amintiți-le abonaților cu trei zile înainte de reînnoirea automată să reducă pierderile.

Vorbește cu căldură. Din fericire, tehnologia (de exemplu, Google Analytics 4) permite marketerilor să creeze conținut hiper-personalizat pentru marketing prin SMS. Așadar, schimbați „Stimate client” cu numele pe care l-au introdus.

O mică notă personală depășește orice grafic pe care ați putea să o înghesuiți în 160 de caractere.

În cele din urmă, nu vă fie teamă să faceți greșeli și să tratați eșecurile ca pe niște ocoliri, nu ca pe funduri. Fiecare ieșire greșită încă învață cum să nu ratați următoarea tură.

Cu răbdare, lista ta se transformă din numere fără chip în chipuri familiare. Iar un mesaj către o față cunoscută este rareori ignorat.

SMS pentru diferite tipuri de afaceri

Pe lângă concentrarea puternică asupra unui public relevant, marketingul prin SMS depinde în mare măsură și de tipul de afacere pe care o deservește. Un magazin de îmbrăcăminte de tip boutique și un cabinet stomatologic ambele clienților text, dar tonul, momentul și îndemnurile nu ar putea fi mai diferite.

Gândiți-vă la asta ca la ambalaj pentru diferite climate. Nu ai aduce șlapi la o cabană de schi; de asemenea, nu ar trebui să aruncați limbajul de vânzare flash pentru pacienții care au nevoie de un memento calm de întâlnire. 

Primul pas este potrivirea stilului dvs. de mesaj cu modelul dvs. de afaceri și cu stilul său - viteza retailului, asigurarea asistenței medicale sau cadența abonamentului software sau precizia legii.

• Retail: ofertele flash și alertele de reaprovizionare stimulează impulsul.
• Restaurante: ofertele la prânz generează creșteri mari și rapide ale traficului pietonal.
• Clinici de programare: mementourile reduc neprezentările și lacunele de programare.
• SaaS: reînnoirea nudges previne abandonul înainte de ciclurile de facturare.
• Organizații nonprofit: actualizările campaniei îi fac pe donatori să se simtă implicați.

Luați fiecare glonț ca un prompt pentru a crea implicare, nu o regulă fixă. Testați cu atenție tonul, lungimea și automatizați timpul de trimitere până când găsiți locul ideal pentru mulțimea dvs. Numărătoarea inversă de Ziua Mamei la o florărie ar putea ajunge cel mai bine la 8 a.m., în timp ce codul de acces anticipat al unui studio de jocuri indie poate lovi mai greu după cină.

Nu uitați să aruncați o privire mai detaliată asupra canalelor de distribuție directă pentru a găsi opțiunea de livrare care se aliniază cu prioritățile afacerii dvs. De exemplu, buticuri se bazează pe integrări și automatizări CRM, comercianții cu amănuntul pe agregatoare și clinicile pe coduri scurte. 

În sfârșit, respectă ritmul. Trimiteți mai puține texte, mai bogate în loc de explozii zilnice. Mai bogat, însă, nu înseamnă mai mult. Dimpotrivă, acordați mai multă greutate fiecărui cuvânt și emoji.

Personalizați linkurile, codurile de cupon și opțiunile de răspuns, astfel încât clienții să simtă că știți exact de ce sunt pe lista dvs. și de ce ar trebui să rămână.

Crearea copiei SMS perfecte

Odată ce obiectivele și direcționarea sunt corecte și știți exact cum să vă abordați destinația, este timpul să vă creați copia. Există o regulă de aur cu scrierea prin SMS pe care ar trebui să o cunoașteți din timp: mai puțin înseamnă mai mult. 

Oamenilor pur și simplu nu le place să citească mesaje lungi. Cu cât SMS-ul dvs. este mai succint și mai bine direcționat, cu atât mai puternic (mai fiabil) vă poate atinge ținta. 

Utilizarea eficientă a personalizării

După cum am menționat mai devreme, în loc de un „Stimate client”, SMS-ul dvs. poate și ar trebui să menționeze numele destinatarului. Chiar dacă este o atingere rece, tehnologiile moderne precum Outgrow permit colectarea de informații de calitate de la clienții potențiali și capturarea informațiilor lor personale vitale.

Așa că schimbă acel „Dragă client” cu prenumele lor real și vezi cum sară logodna. Un nume se simte ca un val prin cameră; îi spune cititorului: „Hei, asta este pentru tine”. Trucul este să-l folosești în mod natural, nu ca o scrisoare-formular care se conectează doar la un substituent.

Personalizarea este mai profundă decât salutările. Faceți referire la ultimul articol pe care l-au răsfoit sau amintiți-le de punctele de fidelitate care sunt pe cale să expire. Aceste detalii dovedesc că ești atent și transformă un text de rutină într-un ghiont util.

Păstrați tonul cald, dar clar. De exemplu, „Bună, Julia, reîncărcarea dumneavoastră este gata la Farmacia Maple”, spune mai mult decât ar putea vreodată o notificare generică de ridicare. Rezolvă o problemă (fără ghicit, fără clicuri suplimentare pentru client) și arată respect pentru timpul ei.

Timpul contează și el. Trimite acel memento de reumplere la micul dejun, nu la miezul nopții. De asemenea, un cupon de prânz pentru magazinul de sandviciuri de pe stradă se simte atent, aproape prietenos. 

Amintiți-vă că personalizarea bună îmbină conținutul SMS pentru marketing digital cu contextul.

În cele din urmă, respectați renunțarea. Oamenii care au încredere în tine cu datele lor merită o ieșire ușoară. Când rămân, vor ști că mesajele dvs. vor apărea numai atunci când sunt relevante și așa se dezvoltă relațiile reale.

Îndemn la acțiune care se convertește

Call-to-action (CTA) a devenit unul dintre elementele cele mai suprautilizate în comunicarea de marketing. Nu este surprinzător că mulți oameni ridică din umeri și defilează pe lângă orice care arată chiar ca un CTA. Au văzut „Clic aici!” de mii de ori; cuvintele par goale dacă nu dovedim contrariul.

Pentru a trece peste acest cinism, îndemnul tău trebuie să se comporte mai puțin ca un agent de vânzări insistent și mai mult ca un prieten de ajutor. Înțelegem că este dificil de făcut într-un spațiu atât de închis ca un SMS. Dar poți încerca să faci pași mici, făcând mesajele tale mai clare și mai puțin intruzive.

Oferă cititorului o răsplată concretă și o cale clară, apoi dă-te deoparte. Dacă se citește natural în conversație, ești pe drumul cel bun.

Iată câteva indicii concrete despre cum să-ți faci CTA-urile mai eficiente:

• Conduceți cu un verb care promite ceva util astăzi.
• Explicați beneficiul înainte de a cere robinetul lor prețios.
• Păstrați link-urile scurte, memorabile și, evident, de încredere.
• Îmbinați urgența cu rațiunea – „reducerea se termină duminică” bate graba vagă.
• Oferă o ieșire ușoară, astfel încât angajamentul să nu se simtă niciodată forțat.

După ce ați întocmit linia, testați-o pe dvs. sau pe colegii dvs. S-ar atinge dacă nu ar fi pe statul de plată? Dacă eziți, înăspriți formularea sau îndulciți recompensa.

Amintiți-vă, fiecare cuvânt suplimentar diluează concentrarea. O instrucțiune clară plus un beneficiu clar depășesc aproape întotdeauna un paragraf înflorit. Respectați timpul cititorului și degetul mare va urma.

Și nu uitați: CTA-ul dvs. ar trebui să trimită către o pagină adaptată pentru dispozitive mobile, creată pentru acea atingere, pentru mai multe vizite pe site. Captarea clienților potențiali fără o pagină de destinație eficientă irosește timp și resurse. 

Utilizarea emojiilor și a linkurilor cu înțelepciune

Vorbind despre elementele suprautilizate în comunicațiile de marketing, emoji-urile și linkurile își au locul „meritat” în această categorie. Într-adevăr, aceste mici explozii de culoare și comoditate și-au câștigat reputația de utilizare excesivă. Cu toate acestea, atunci când sunt alese cu grijă, ele transformă o bucată de text în ceva care se simte viu și pe care se poate face clic.

Începe prin a potrivi stilul emoji cu personalitatea mărcii tale. O bancă care trimite un mesaj text într-un memento de împrumut ar putea stârni sprâncene, iar un camion de taco care trimite la ora prânzului se potrivește în mod natural. Cu SMS-uri și emoții, contextul este totul.

Link-urile transportă bagaje similare. În zilele noastre, oamenii se îngrijorează de spam și phishing, așa că transparența contează. Ce poți face? În primul rând, scurtați lungimea, dar nu mascați niciodată acolo unde duc.

În plus, luați în considerare următoarele sfaturi:

• Folosește un emoji pentru a evidenția, nu a decora, punctul tău principal.
• Plasați linkul imediat după propoziția de sprijin.
• Scrieți cuvintele critice în adresa URL pentru a vă asigura rapid.
• Omite emoji-urile dacă momentul este grav sau sensibil la timp.
• Examinați lunar valorile de performanță și ajustați combinația.

Adăugarea de emoji-uri și link-uri non-intruzive este o artă, în care scopul este lectura fără fricțiuni. Emoji-urile ar trebui să stârnească sentimente rapide; link-urile ar trebui să ofere valoarea promisă fără ocoliri. Orice altceva este zgomot, într-adevăr.

Rețineți că încrederea în căsuța de e-mail este fragilă. Tratează fiecare pictogramă și hyperlink ca pe o strângere de mână - vei primi atât de multe înainte ca cealaltă parte să plece.

Cuvântul Final

Este puțin probabil ca SMS-ul să înceteze să mai existe ca canal de comunicare de marketing în viitorul apropiat și nici nu își va pierde eficiența, deoarece oamenii vor continua să-și folosească telefoanele. Puterea conținutului de marketing prin SMS este în forma sa laconică și apariția în timp util. 

Rețineți, totuși, că de multe ori aveți doar o secundă pentru a capta atenția unui utilizator - atât de scurtă este durata de atenție a unui utilizator activ de rețele sociale în prezent.

Telefoanele ar putea evolua, dar acel bâzâit familiar trece în continuare prin haos. Ceea ce contează acum este modul în care îl folosiți: o promisiune clară, o acțiune ușoară, livrată la momentul potrivit. Fă asta, iar SMS-ul rămâne linia ta cea mai directă către ziua plină a unui client.

Amintiți-vă, atenția este închiriată, nu deținută. Ai o bătaie de inimă pentru a dovedi că mesajul contează - fă-i pe fiecare personaj să-și tragă greutatea și trimite cititorii înapoi în viața lor puțin mai fericiți decât înainte.