Основы создания отличного контента для SMS-маркетинга

Прошли те времена, когда звуковое уведомление о сообщении на телефоне воспринималось с радостью, предвкушением чего-то интересного и даже с гордостью, когда окружающие смотрели на вас как на бизнесмена/женщину, получающую важное уведомление.

Сегодня СМС все чаще воспринимаются как нечто тривиальное и даже раздражающее. Тем не менее, он по-прежнему работает и во многих отношениях лучше, чем электронное письмо, сообщение в социальных сетях или push-уведомление. Он остается одним из наиболее эффективных каналов прямой коммуникации для B2C, B2B и других маркетинговых моделей.

Хотите знать, как создавать контент для SMS-маркетинга, которого действительно ждут ваши клиенты? Продолжайте читать, чтобы узнать проверенные ключевые элементы и шаги, благодаря которым ваше SMS невозможно игнорировать.

• Быстрая доставка делает срочные предложения действительно значимыми.
• Минималистичный дизайн обеспечивает быстрое и экономичное производство.
• Пользователи соглашаются, давая разрешение с самого начала.
• Работает как на смартфонах, так и на старых раскладушках.
• Короткие сообщения не оставляют места для корпоративного жаргона.

Секрет эффективности SMS – в сдержанности. Одна четкая мысль, одно четкое действие, и вы выбываете. Никаких полуночных звонков или стен текста. Уважение приносит ответы, а ответы строят отношения с клиентами, которые труднее воспроизвести где-либо еще.

Когда это похоже на разговор, а не на спам, SMS превращаются из реликта в источник дохода, доказывая, что маленькие экраны все еще могут делать большие дела.

Определение целей вашей кампании

Постановка четких целей — давний фактор успеха любого маркетингового мероприятия, и SMS-кампания — не исключение. Здесь необходимо подчеркнуть и изучить два важнейших элемента: исследование целевой аудитории и выбор правильного SMS-контента для маркетинга в зависимости от типа бизнеса. 

Знание своей аудитории

Целевая аудитория в SMS-маркетинге подобна месту назначения для путешествия. Вы не сядете в поезд, не зная его конечной остановки. Так зачем же отправлять сообщения, не узнав, кто на другом конце провода?

Опытный путешественник также проверяет погоду перед тем, как собрать вещи. SMS-маркетологи должны делать то же самое — прогнозировать настроение аудитории, прежде чем нажать «Отправить».

Начните с того, что люди не могут подделать, а именно с поведения. Любят ли они делать покупки на рассвете? Предпочитают ли они пикап на обочине? Эти сигналы рассказывают более богатую историю, чем фундаментальные социологические теории или демографические догадки.

Всегда учитывайте контекст. Например, сезон отпусков меняет потребности; дни зарплаты вызывают появление более крупных тележек. Сопоставляя время с обстоятельствами, ваш маркетинговый SMS-контент кажется продуманным, а не случайным.

Вот 10 проверенных советов из самых эффективных SMS-кампаний, которые помогут вашему контенту оставаться актуальным:

• Отмечайте покупателей выходного дня и отправляйте горящие предложения только по субботам.
• Приветствуйте новых покупателей с быстрой скидкой «спасибо + 10%».
• Напомните тем, кто отказался от корзины, мягким «все еще хотите это?» подталкивать.
• Отпразднуйте дни рождения, отправив текстовое сообщение с персональным однодневным купоном.
• Запускайте предложения на основе местоположения, когда покупатели проходят рядом с вашим магазином
• Повторно привлекайте устаревших пользователей с помощью теплого бонуса «мы скучаем по вам».
• Отслеживание заказов в режиме реального времени, чтобы не беспокоиться о доставке.
• Предоставьте VIP-покупателям ранний доступ к новым продуктам.
• Поблагодарите рецензентов, отправив им код на следующую покупку.
• Напомните подписчикам за три дня до автоматического продления, чтобы они сократили отток подписчиков.

Говорите с теплотой. К счастью, технологии (например, Google Analytics 4) позволяют маркетологам создавать гиперперсонализированный контент для SMS-маркетинга. Итак, замените «Уважаемый клиент» на введенное имя.

Небольшой индивидуальный подход перевешивает любую графику, которую вы можете втиснуть в 160 символов.

Наконец, не бойтесь совершать ошибки и относитесь к неудачам как к обходному пути, а не как к тупику. Каждый неправильный съезд по-прежнему учит, как не пропустить следующий поворот.

Если проявить терпение, ваш список превратится из безликих цифр в знакомые лица. А послание знакомому лицу редко игнорируется.

SMS для разных типов бизнеса

Помимо четкой ориентации на соответствующую аудиторию, SMS-маркетинг также во многом зависит от типа бизнеса, который он обслуживает. Бутик одежды и стоматологическая клиника отправляют клиентам текстовые сообщения, но тон, время и призывы к действию сильно различаются.

Думайте об этом как о сборе вещей для разных климатических условий. Вы бы не взяли шлепанцы в лыжную базу; Точно так же вы не должны использовать рекламные фразы для пациентов, которым нужно спокойное напоминание о приеме. 

Первый шаг — согласовать стиль вашего сообщения с вашей бизнес-моделью и ее стилем — ажиотажем в розничной торговле, уверенностью в здравоохранении, частотой подписки на программное обеспечение или точностью закона.

• Розничная торговля: срочные предложения и оповещения о пополнении запасов стимулируют импульс.
• Рестораны: обеденные предложения способствуют значительному и быстрому увеличению пешеходного трафика.
• Запись на прием: напоминания сокращают неявки и пропуски в расписании.
• SaaS: подталкивание к продлению предотвращает отток клиентов до начала цикла выставления счетов.
• Некоммерческие организации: обновления кампании позволяют донорам чувствовать себя вовлеченными.

Воспринимайте каждый пункт как призыв к вовлечению, а не как фиксированное правило. Тщательно проверяйте тон, длину и автоматизируйте время отправки, пока не найдете подходящее место для своей аудитории. Обратный отсчет ко Дню матери в цветочном магазине может начаться лучше всего в 8 утра, а код раннего доступа инди-игровой студии может оказаться сильнее после ужина.

Не забудьте более подробно рассмотреть каналы прямого распространения, чтобы найти вариант доставки, соответствующий приоритетам вашего бизнеса. Например, бутики полагаются на интеграцию и автоматизацию CRM, ритейлеры — на агрегаторы, а клиники — на короткие коды. 

Наконец, соблюдайте ритм. Отправляйте меньше текстовых сообщений, а не ежедневные рассылки. Однако богаче не значит дольше. Напротив, придавайте больше значения каждому слову и смайлику.

Настройте ссылки, коды купонов и варианты ответа, чтобы клиенты чувствовали, что вы точно знаете, почему они в вашем списке и почему им следует остаться.

Создание идеального текста SMS

Если цели и таргетинг выбраны верно, и вы точно знаете, как достичь цели, пришло время создать копию. Есть одно золотое правило написания SMS, которое вы должны знать заранее: меньше значит больше. 

Люди просто не любят читать длинные сообщения. Чем более кратким и целенаправленным будет ваше SMS, тем сильнее (надежнее) оно сможет поразить вашу цель. 

Эффективное использование персонализации

Как упоминалось ранее, вместо общего «Уважаемый клиент», в вашем SMS-сообщении может и должно упоминаться имя получателя. Даже если это холодный охват, современные технологии, такие как Outgrow, позволяют собирать качественную информацию от потенциальных клиентов и собирать их жизненно важную личную информацию.

Так что замените это жесткое «Уважаемый клиент» на его настоящее имя и наблюдайте, как растет вовлеченность. Имя ощущается как волна, проносящаяся по комнате; он говорит читателю: «Эй, это для тебя». Хитрость заключается в том, чтобы использовать его естественно, а не как стандартное письмо, в котором просто вставляется заполнитель.

Персонализация идет глубже, чем просто приветствия. Укажите последний просмотренный товар или напомните им о баллах лояльности, срок действия которых скоро истечет. Эти детали доказывают, что вы внимательны, и превращают обычный текст в полезный толчок.

Сохраняйте тон теплым, но ясным. Например, фраза «Привет, Джулия, ваш запас готов в аптеке Maple» говорит больше, чем обычное уведомление о получении. Это решает проблему (никаких догадок, никаких лишних кликов для клиента) и демонстрирует уважение к ее времени.

Время тоже имеет значение. Отправьте напоминание о пополнении баланса во время завтрака, а не в полночь. Точно так же купон на обед в магазинчик сэндвичей на улице кажется уважительным, почти дружелюбным. 

Помните, что хорошая персонализация сочетает содержание SMS для цифрового маркетинга с контекстом.

Наконец, уважайте отказ. Люди, которые доверяют вам свои данные, заслуживают легкого выхода. Когда они останутся, они будут знать, что ваши сообщения появляются только в случае необходимости, и именно так развиваются настоящие отношения.

Призыв к действию, который конвертирует

Призыв к действию (CTA) стал одним из наиболее часто используемых элементов в маркетинговых коммуникациях. Неудивительно, что многие люди сейчас пожимают плечами и пролистывают все, что даже похоже на призыв к действию. Они видели «Нажмите здесь!» тысячу раз; слова кажутся пустыми, если мы не докажем обратное.

Чтобы преодолеть этот цинизм, ваш призыв к действию должен походить не на настойчивого продавца, а на полезного друга. Мы понимаем, что это сложно сделать в таком закрытом пространстве, как СМС. Но вы можете попробовать делать небольшие шаги, чтобы ваши сообщения были более четкими и менее навязчивыми.

Дайте читателю конкретную награду и ясный путь, а затем отойдите в сторону. Если в разговоре это читается естественно, вы на правильном пути.

Вот несколько конкретных советов о том, как сделать ваши призывы к действию более эффективными:

• Используйте глагол, который обещает сегодня что-то полезное.
• Объясните выгоду, прежде чем просить их драгоценный кран.
• Ссылки должны быть короткими, запоминающимися и заслуживающими доверия.
• Сочетайте срочность с разумом: фраза «распродажа заканчивается в воскресенье» лучше смутной спешки.
• Предложите легкий выход, чтобы обязательства никогда не казались вынужденными.

После того, как вы составили линию, проверьте ее на себе или своих коллегах. Стали бы они работать, если бы не были в платежной ведомости? Если вы колеблетесь, ужесточите формулировку или смягчите награду.

Помните, каждое лишнее слово отвлекает внимание. Одна четкая инструкция плюс одно явное преимущество почти всегда превосходят витиеватый абзац. Уважайте время читателя, и его большой палец последует за ним.

И не забывайте: ваш призыв к действию должен указывать на страницу, оптимизированную для мобильных устройств, созданную для привлечения большего количества посещений сайта. Привлечение потенциальных клиентов без эффективной целевой страницы приводит к пустой трате времени и ресурсов. 

Используйте смайлы и ссылки с умом

Говоря о чрезмерно используемых элементах в маркетинговых коммуникациях, смайлики и ссылки занимают свое «заслуженное» место в этой категории. Действительно, эти маленькие всплески цвета и удобства заслужили репутацию чрезмерного использования. Тем не менее, если их выбирать осторожно, они превращают кусок текста во что-то живое и кликабельное.

Начните с сопоставления стиля смайлов с индивидуальностью вашего бренда. Банковское сообщение с напоминанием о кредите может вызвать удивление, и грузовик с тако, отправленный в обеденный перерыв, естественно, подходит. В случае СМС и эмоций контекст решает все.

Ссылки несут аналогичный багаж. В наши дни люди беспокоятся о спаме и фишинге, поэтому прозрачность имеет значение. Что ты можешь сделать? Прежде всего, сокращайте длину, но никогда не скрывайте, к чему она ведет.

Дополнительно примите во внимание следующие советы:

• Используйте один смайлик, чтобы подчеркнуть, а не украсить вашу главную мысль.
• Разместите ссылку сразу после поддерживающего предложения.
• Назовите критические слова в URL-адресе, чтобы быстро их успокоить.
• Пропустите смайлы, если момент серьезный или срочный.
• Ежемесячно просматривайте показатели производительности и корректируйте свой микс.

Добавление смайлов и ненавязчивых ссылок — это искусство, цель которого — беспрепятственное чтение. Эмодзи должны вызывать быстрые чувства; ссылки должны приносить обещанную пользу без обходных путей. Все остальное на самом деле является шумом.

Помните, доверие к почтовому ящику хрупко. Относитесь к каждому значку и гиперссылке как к рукопожатию — вы получите лишь определенное количество, прежде чем собеседник уйдет.

Последнее слово

Вряд ли в ближайшее время SMS перестанут существовать как канал маркетинговых коммуникаций и не потеряют своей эффективности, поскольку люди продолжат пользоваться телефонами. Сила контента SMS-маркетинга – в его лаконичной форме и своевременном появлении. 

Однако имейте в виду, что зачастую у вас есть всего 1 секунда, чтобы привлечь внимание пользователя — именно настолько коротка продолжительность внимания активного пользователя социальных сетей сегодня.

Телефоны могут развиваться, но знакомый шум по-прежнему прорывается сквозь хаос. Сейчас важно то, как вы его используете: одно четкое обещание, одно простое действие, выполненное в нужный момент. Сделайте это, и SMS останется вашим самым прямым каналом связи в напряженный день клиента.

Помните, внимание арендуется, а не принадлежит ему. У вас есть время доказать, что послание имеет значение — заставьте каждого персонажа взять на себя ответственность и вернет читателей в их жизнь немного счастливее, чем раньше.