Grunnleggende om å lage flott SMS-markedsføringsinnhold

Borte er tiden da en klingende meldingsvarsling på en telefon ble oppfattet med glede, forventning om noe interessant, og til og med med stolthet, da folk rundt deg så på deg som en forretningsmann/kvinne som mottok en viktig melding.

I dag blir SMS oftere oppfattet som noe trivielt og til og med irriterende. Imidlertid fungerer det fortsatt, og på mange måter, bedre enn en e-post, melding på sosiale medier eller en push-varsling. Det er fortsatt en av de mest effektive direkte kommunikasjonskanalene for B2C, B2B og andre markedsføringsmodeller.

Vil du vite hvordan du lager SMS-markedsføringsinnhold som kundene dine faktisk ser frem til? Fortsett å lese for å oppdage de utprøvde nøkkelelementene og trinnene som gjør SMS-en din umulig å ignorere.

• Rask levering gjør at tidssensitive tilbud faktisk betyr noe.
• Minimal design holder produksjonen rask og kostnadseffektiv.
• Brukere melder seg på, og gir tillatelse fra starten.
• Fungerer på både smarttelefoner og gamle flip-telefoner.
• Korte meldinger gir null rom for bedriftssjargong.

Hemmeligheten bak SMS-effektivitet er tilbakeholdenhet. Ett klart poeng, en klar handling, så er du ute. Ingen midnattspinger eller vegger med tekst. Respekt får svar, og svar bygger kundeforhold som er vanskeligere å gjenskape andre steder.

Når det føles som samtale, ikke spam, blir SMS fra en relikvie til en inntektsdriver, et bevis på at små skjermer fortsatt kan gjøre store ting.

Definere kampanjemålene dine

Å sette klare mål er en gammel tro suksessfaktor for enhver markedsføringsaktivitet, og en SMS-kampanje er intet unntak. Her må to kritiske elementer vektlegges og utforskes: Målgruppeundersøkelse og valg av riktig SMS-innhold for markedsføring basert på virksomhetstype. 

Å kjenne publikummet ditt

Målgruppen i SMS-markedsføring er som et reisemål. Du ville ikke gått om bord på et tog uten å vite det endelige stoppet. Så hvorfor fyre av tekster uten å finne ut hvem som er i den andre enden?

En erfaren reisende sjekker også været før pakking. SMS-markedsførere bør gjøre det samme – forutsi publikumsstemning før du trykker på send.

Begynn med det folk ikke kan forfalske, dvs. oppførsel. Liker de å handle ved daggry? Foretrekker de henting ved forkant? Disse signalene forteller rikere historier enn grunnleggende sosiologiske teorier eller demografiske gjetninger noen gang vil gjøre.

Vurder og ta alltid hensyn til konteksten. For eksempel trenger høytider skifter; Lønningsdager gir større vogner. Ved å matche timingen til omstendighetene føles SMS-markedsføringsinnholdet ditt gjennomtenkt, ikke tilfeldig.

Her er 10 velprøvde tips fra de mest effektive SMS-kampanjene for å hjelpe innholdet ditt med å holde seg relevant:

• Flagg helgekunder og send flash-tilbud kun på lørdag.
• Velkommen førstegangskjøpere med en rask "takk + 10 % rabatt."
• Minn de som forlater vognen med et forsiktig "vil fortsatt ha dette?" dytte.
• Feir bursdager ved å sende SMS med en personlig endagskupong.
• Utløs stedsbaserte tilbud når kunder går i nærheten av butikken din
• Engasjer bortfalte brukere på nytt med en varm "vi savner deg"-bonus.
• Send ordresporing i sanntid for å roe leveringsbekymringer.
• Gi VIP-brukere tidlig tilgang til nye produktdråper.
• Takk produktanmeldere med en kode for deres neste kjøp.
• Minn abonnenter tre dager før automatisk fornyelse om å redusere avgang.

Snakk med varme. Heldigvis lar teknologi (f.eks. Google Analytics 4) markedsførere lage hyperpersonlig tilpasset innhold for SMS-markedsføring. Så bytt "Kjære kunde" med navnet de skrev inn.

Et lite personlig preg oppveier all grafikk du kan stappe inn i 160 tegn.

Til slutt, ikke vær redd for å gjøre feil og behandle feil som omveier, ikke blindveier. Hver feil avkjørsel lærer fortsatt hvordan du ikke skal gå glipp av neste sving.

Med tålmodighet forvandles listen din fra ansiktsløse tall til kjente fjes. Og en melding til et kjent ansikt blir sjelden ignorert.

SMS for ulike virksomhetstyper

Foruten et skarpt fokus på et relevant publikum, avhenger SMS-markedsføring også sterkt av hvilken type virksomhet den betjener. Både en klesbutikk og en tannlegepraksis sender tekstmeldinger til kunder, men tonen, timingen og oppfordringene til handling kunne ikke vært annerledes.

Tenk på det som å pakke for forskjellige klimaer. Du ville ikke tatt med flipflops til en skihytte; på samme måte bør du ikke spre flash-salgsspråk til pasienter som trenger en rolig påminnelse om avtale. 

Det første trinnet er å matche meldingsstilen din til forretningsmodellen din og dens stil – detaljhandelens hastverk, helsevesenets forsikring, eller programvarens abonnementsfrekvens, eller lovens presisjon.

• Detaljhandel: Flash-tilbud og varsler om lagerbeholdning stimulerer impulser.
• Restauranter: lunsjtilbud kjør store, raske fottrafikkøkninger.
• Avtaleklinikker: påminnelser reduserer manglende oppmøte og planleggingshull.
• SaaS: fornyelsesdytt forhindrer churn før faktureringssykluser.
• Non-profit: kampanjeoppdateringer gjør at givere føler seg involvert.

Ta hver kule som en oppfordring for å skape engasjement, ikke en fast regel. Test tone, lengde nøye og automatiser sendetiden til du finner det beste stedet for publikum. En blomsterbutikks morsdag-nedtelling kan lande best klokken 08.00, mens et indie-spillstudios kode for tidlig tilgang kan slå hardere etter middag.

Ikke glem å ta en mer detaljert titt på direkte distribusjonskanaler for å finne leveringsalternativet som stemmer overens med bedriftens prioriteringer. For eksempel er butikker avhengige av CRM-integrasjoner og automatisering, forhandlere på aggregatorer og klinikker på korte koder. 

Til slutt, respekter rytmen. Send færre, rikere tekstmeldinger i stedet for daglige blasts. Rikere betyr imidlertid ikke lenger. Tvert imot, gi mer vekt til hvert ord og emoji.

Skreddersy lenker, kupongkoder og svaralternativer, slik at kundene føler at du vet nøyaktig hvorfor de er på listen din – og hvorfor de bør bli.

Lag den perfekte SMS-kopi

Når målene og målrettingen er riktige, og du vet nøyaktig hvordan du skal nærme deg destinasjonen, er det på tide å lage din kopi. Det er én gylden regel med SMS-skriving som du bør vite på forhånd: mindre er mer. 

Folk liker rett og slett ikke å lese lange meldinger. Jo mer kortfattet og bedre målrettet SMS-en din, jo sterkere (mer pålitelig) kan den treffe målet ditt. 

Bruk personalisering effektivt

Som nevnt tidligere, i stedet for en generisk "Kjære kunde", kan og bør SMS-en din nevne mottakerens navn. Selv om det er en kald oppsøking, tillater moderne teknologier som Outgrow å samle inn kvalitetsinnspill fra potensielle kunder og fange deres viktige personlige informasjon.

Så bytt ut den stive «Kjære kunde» med deres faktiske fornavn og se engasjementet hoppe. Et navn føles som en bølge over rommet; den forteller leseren: "Hei, dette er for deg." Trikset er å bruke det naturlig, ikke som et standardbrev som bare plugger inn en plassholder.

Personalisering stikker dypere enn hilsener. Referer til det siste elementet de så på, eller minn dem om lojalitetspoeng som er i ferd med å utløpe. Disse detaljene beviser at du er oppmerksom, og de gjør en rutinemessig tekst til et nyttig dytt.

Hold tonen varm, men klar. For eksempel, "Hei Julia, påfyllingen din er klar på Maple Pharmacy," sier mer enn en generisk hentingsmelding noensinne kunne. Det løser et problem (ingen gjetting, ingen ekstra klikk for klienten din) og viser respekt for tiden hennes.

Timing er også viktig. Send den påfyllingspåminnelsen ved frokosten, ikke midnatt. På samme måte føles en lunsjkupong for smørbrødbutikken nede i gaten hensynsfull, nesten vennlig. 

Husk at god personalisering knytter SMS-innhold for digital markedsføring til kontekst.

Til slutt, respekter opt-out. Folk som stoler på deg med dataene sine, fortjener en enkel utgang. Når de blir, vil de vite at tekstene dine bare vises når de er relevante, og det er slik ekte relasjoner vokser.

Handlingsfremmende oppfordring som konverterer

Call-to-action (CTA) har blitt et av de mest overbrukte elementene i markedskommunikasjon. Ikke overraskende er det mange som nå trekker på skuldrene og ruller forbi alt som til og med ser ut som en CTA. De har sett "Klikk her!" tusen ganger; ordene føles hule med mindre vi beviser noe annet.

For å skjære gjennom den kynismen, må handlingsoppfordringen din fungere mindre som en påtrengende selger og mer som en hjelpsom venn. Vi forstår at det er vanskelig å gjøre i et så lukket rom som en SMS. Men du kan prøve å gjøre små små skritt, gjøre meldingene dine klarere og mindre påtrengende.

Gi leseren en konkret gevinst og en tydelig vei, og gå deretter til side. Hvis det er naturlig i samtalen, er du på rett spor.

Her er noen konkrete ledetråder om hvordan du kan gjøre CTAene dine mer effektive:

• Led med et verb som lover noe nyttig i dag.
• Forklar fordelen før du ber om deres dyrebare trykk.
• Hold koblinger korte, minneverdige og åpenbart pålitelige.
• Sett sammen haster med grunn – «salget slutter på søndag» slår vag hastverk.
• Tilby en enkel utgang, så forpliktelse føles aldri tvunget.

Når du har utarbeidet linjen, test den på deg selv eller kollegene dine. Ville de tapt hvis de ikke var på lønnslisten? Hvis du nøler, stram formuleringen eller søt belønningen.

Husk at hvert ekstra ord utvanner fokus. Én skarp instruksjon pluss én klar fordel overgår nesten alltid et blomstrende avsnitt. Respekter leserens tid, og tommelen vil følge med.

Og ikke glem: CTA-en din bør peke til en mobilvennlig side laget for den oppsøkende rekkevidden for flere nettstedbesøk. Å fange potensielle kunder uten en effektiv destinasjonsside kaster bort tid og ressurser. 

Bruk Emojis og koblinger med omhu

Når vi snakker om overbrukte elementer i markedskommunikasjon, har emojier og lenker sin "fortjente" plass i denne kategorien. Faktisk har disse små utbruddene av farger og bekvemmelighet fått et rykte for overforbruk. Men når de velges med omhu, forvandler de et stykke tekst til noe som føles levende og klikkbart.

Start med å matche emoji-stilen til merkevarens personlighet. En bank som sender SMS i en lånepåminnelse kan heve øyenbrynene, og en tacobil som sender i lunsjen passer naturligvis. Med SMS og følelser er kontekst alt.

Linker bærer lignende bagasje. I disse dager bekymrer folk seg for spam og phishing, så åpenhet er viktig. Hva kan du gjøre? Først og fremst, forkort for lengde, men aldri masker hvor de fører.

I tillegg bør du vurdere følgende tips:

• Bruk én emoji for å fremheve, ikke dekorere, hovedpoenget ditt.
• Plasser lenken umiddelbart etter støttesetningen.
• Stave kritiske ord i URL-en for rask trygghet.
• Hopp over emojier hvis øyeblikket er alvorlig eller tidssensitivt.
• Gjennomgå ytelsesberegninger månedlig og juster blandingen din.

Å legge til emojier og ikke-påtrengende lenker er en kunst, hvor målet er friksjonsfri lesing. Emojis skal vekke raske følelser; lenker skal levere lovet verdi uten omveier. Alt annet er egentlig støy.

Husk at tillit til innboksen er skjør. Behandle hvert ikon og hver hyperkobling som et håndtrykk – du får bare så mange før den andre parten går bort.

Det siste ordet

Det er usannsynlig at SMS vil slutte å eksistere som en markedskommunikasjonskanal i nær fremtid, og den vil heller ikke miste effektiviteten, ettersom folk vil fortsette å bruke telefonene sine. Kraften til SMS-markedsføringsinnhold er i sin lakoniske form og tidsriktige utseende. 

Husk imidlertid at du ofte bare har 1 sekund på å fange en brukers oppmerksomhet - det er hvor kort oppmerksomhetsspennet til en aktiv bruker av sosiale medier er i dag.

Telefoner kan utvikle seg, men den kjente buzzen skjærer fortsatt gjennom kaoset. Det som betyr noe nå er hvordan du bruker det: ett klart løfte, en enkel handling, levert til rett øyeblikk. Gjør det, og SMS forblir din mest direkte linje til en kundes travle hverdag.

Husk at oppmerksomhet er leid, ikke eid. Du har et hjerteslag for å bevise at budskapet betyr noe - få hver karakter til å trekke sitt tyngde og sende leserne tilbake til livet deres litt lykkeligere enn før.