დიდი SMS მარკეტინგის შინაარსის შექმნის საფუძვლები

გავიდა ის დრო, როდესაც ტელეფონზე ხმოვანი შეტყობინების შეტყობინება აღიქმებოდა სიხარულით, რაღაც საინტერესოს მოლოდინით და სიამაყითაც კი, როცა გარშემომყოფები გიყურებდნენ, როგორც ბიზნესმენს/ქალს, რომელიც მნიშვნელოვან შეტყობინებას იღებდა.

დღეს SMS უფრო ხშირად აღიქმება, როგორც რაღაც ტრივიალური და თუნდაც გამაღიზიანებელი. თუმცა, ის მაინც მუშაობს და მრავალი თვალსაზრისით უკეთესია, ვიდრე ელ.წერილი, სოციალური მედიის შეტყობინება ან პრეს შეტყობინება. ის რჩება ერთ-ერთ ყველაზე ეფექტურ პირდაპირი კომუნიკაციის არხად B2C, B2B და სხვა მარკეტინგული მოდელებისთვის.

გსურთ იცოდეთ როგორ შექმნათ SMS მარკეტინგის შინაარსი, რომელსაც თქვენი მომხმარებლები ნამდვილად მოუთმენლად ელიან? განაგრძეთ კითხვა, რათა აღმოაჩინოთ დადასტურებული ძირითადი ელემენტები და ნაბიჯები, რომლებიც შეუძლებელს ხდის თქვენი SMS-ის იგნორირებას.

• სწრაფი მიწოდება მნიშვნელოვან მნიშვნელობას ანიჭებს დროისადმი მგრძნობიარე შეთავაზებებს.
• მინიმალური დიზაინი ინარჩუნებს წარმოებას სწრაფ და ეკონომიურად.
• მომხმარებლები ირჩევენ მონაწილეობას და თავიდანვე აძლევენ ნებართვას.
• მუშაობს როგორც სმარტფონებზე, ასევე ძველ ტელეფონებზე.
• მოკლე შეტყობინებები ნულოვან ადგილს ტოვებს კორპორატიული ჟარგონისთვის.

SMS ეფექტურობის საიდუმლო თავშეკავებაა. ერთი ნათელი წერტილი, ერთი მკაფიო მოქმედება, მაშინ თქვენ გარეთ ხართ. არ არის შუაღამის პინგები ან ტექსტის კედლები. პატივისცემა იღებს პასუხებს და პასუხები აყალიბებს კლიენტებთან ურთიერთობას, რომლის გამეორება სხვაგან უფრო რთულია.

როდესაც ის თითქოს საუბარია და არა სპამი, SMS რელიქვიიდან შემოსავლის დრაივერად იქცევა, რაც იმის დასტურია, რომ პატარა ეკრანებს მაინც შეუძლიათ დიდი საქმეების გაკეთება.

თქვენი კამპანიის მიზნების განსაზღვრა

მკაფიო მიზნების დასახვა ყველა მარკეტინგული აქტივობის წარმატების ერთგული ფაქტორია და SMS კამპანია არ არის გამონაკლისი. აქ ორი კრიტიკული ელემენტი უნდა იყოს ხაზგასმული და შესწავლილი: სამიზნე აუდიტორიის კვლევა და მარკეტინგისთვის სწორი SMS შინაარსის არჩევა ბიზნესის ტიპის მიხედვით. 

თქვენი აუდიტორიის ცოდნა

SMS მარკეტინგის სამიზნე აუდიტორია მოგზაურობის დანიშნულების ადგილს ჰგავს. თქვენ არ ჩაჯდებოდით მატარებელში მისი ბოლო გაჩერების ცოდნის გარეშე. მაშ, რატომ გაუშვით ტექსტები ისე, რომ არ გაიგოთ, ვინ არის მეორე ბოლოში?

გამოცდილი მოგზაური ასევე ამოწმებს ამინდს ბარგის ჩალაგებამდე. SMS მარკეტოლოგებმაც იგივე უნდა გააკეთონ - იწინასწარმეტყველონ აუდიტორიის განწყობა გაგზავნის შეხებამდე.

დაიწყეთ იმით, რისი გაყალბებაც ადამიანებს არ შეუძლიათ, ანუ ქცევით. მოსწონთ გამთენიისას შოპინგი? ურჩევნიათ ბორდიურზე პიკაპი? ეს სიგნალები უფრო მდიდარ ამბებს გვიყვება, ვიდრე ფუნდამენტური სოციოლოგიური თეორიები ან დემოგრაფიული ვარაუდები ოდესმე.

ყოველთვის გაითვალისწინეთ და გაითვალისწინეთ კონტექსტი. მაგალითად, დასვენების სეზონები ცვლის საჭიროებებს; ხელფასის დღეები უფრო დიდ ურიკებს აჩენს. დროის შესაბამისობის შემთხვევაში, თქვენი SMS მარკეტინგის შინაარსი გააზრებულად გამოიყურება და არა შემთხვევითი.

აქ არის 10 დადასტურებული რჩევა ყველაზე ეფექტური SMS კამპანიებიდან, რომლებიც დაგეხმარებათ თქვენი შინაარსის შენარჩუნებაში:

• მონიშნეთ შაბათ-კვირის მყიდველები და გაგზავნეთ მხოლოდ შაბათს ფლეშ აქციები.
• მიესალმეთ პირველად მყიდველებს სწრაფი „მადლობა + 10% ფასდაკლებით“.
• შეახსენეთ კალათის მიტოვებულებს ნაზი სიტყვებით „ეს კიდევ გინდათ?“ უბიძგებს.
• იზეიმეთ დაბადების დღეები პირადი ერთდღიანი კუპონის გაგზავნით.
• ჩართეთ მდებარეობაზე დაფუძნებული შეთავაზებები, როდესაც კლიენტები თქვენს მაღაზიასთან ახლოს დადიან
• ხელახლა ჩაერთეთ ვადაგასული მომხმარებლების თბილი ბონუსით „ჩვენ გვენატრებით“.
• გაგზავნეთ ტექსტური შეკვეთის თვალყურის დევნება რეალურ დროში, რათა დაამშვიდოთ მიწოდების პრობლემები.
• მიეცით VIP მხარჯველებს ადრეული წვდომა ახალი პროდუქტის წვეთებზე.
• მადლობა პროდუქტის მიმომხილველებს შემდეგი შესყიდვისთვის კოდით.
• შეახსენეთ აბონენტებს ავტომატური განახლებამდე სამი დღით ადრე, რომ შემცირდეს შეფერხება.

ილაპარაკე სითბოთი. საბედნიეროდ, ტექნოლოგია (მაგ., Google Analytics 4) საშუალებას აძლევს მარკეტოლოგებს შექმნან ჰიპერპერსონალიზებული კონტენტი SMS მარკეტინგისთვის. ასე რომ, შეცვალეთ „ძვირფასო კლიენტი“ მათ მიერ შეყვანილი სახელით.

მცირე პერსონალური შეხება აჭარბებს ნებისმიერ გრაფიკას, რომელიც შეგიძლიათ 160 სიმბოლოში ჩასვათ.

დაბოლოს, ნუ შეგეშინდებათ შეცდომების დაშვებისა და წარუმატებლობის მიხედვა როგორც შემოვლითი გზა და არა ჩიხი. ყოველი არასწორი გასასვლელი მაინც გვასწავლის, როგორ არ გამოტოვოთ შემდეგი შემობრუნება.

მოთმინებით, თქვენი სია უსახო რიცხვებიდან ნაცნობ სახეებად გარდაიქმნება. და მესიჯი ნაცნობ სახეზე იშვიათად იგნორირებულია.

SMS სხვადასხვა ტიპის ბიზნესისთვის

გარდა მკვეთრი ფოკუსისა შესაბამის აუდიტორიაზე, SMS მარკეტინგი ასევე დიდწილად დამოკიდებულია ბიზნესის ტიპზე, რომელსაც ემსახურება. ტანსაცმლის ბუტიკის მაღაზია და სტომატოლოგიური პრაქტიკა, როგორც მომხმარებლებმა, ასევე ტექსტური შეტყობინებით, მაგრამ ტონი, დრო და მოწოდებები არ შეიძლება იყოს უფრო განსხვავებული.

იფიქრეთ იმაზე, როგორც შეფუთვა სხვადასხვა კლიმატისთვის. სათხილამურო ლოჟაში ფლიპ-ფლოპებს არ მიიტანდით; ასევე, თქვენ არ უნდა ააფეთქოთ ფლეშ-გაყიდვის ენა იმ პაციენტებს, რომლებსაც ესაჭიროებათ მშვიდი შეხსენება. 

პირველი ნაბიჯი არის თქვენი შეტყობინების სტილის თქვენს ბიზნეს მოდელთან და მის სტილთან შესაბამისობა - საცალო ვაჭრობის ჩქარობა, ჯანდაცვის დარწმუნება, ან პროგრამული უზრუნველყოფის გამოწერის სიჩქარე, ან კანონის სიზუსტე.

• საცალო ვაჭრობა: ფლეშ გარიგებები და განახლების გაფრთხილებები ასტიმულირებს იმპულსს.
• რესტორნები: ლანჩის დრო გთავაზობთ დიდი, სწრაფი ფეხით მიმოსვლის გაზრდას.
• დანიშვნების კლინიკები: შეხსენებები ამცირებენ გამოუცხადებლობას და დაგეგმვის ხარვეზებს.
• SaaS: განახლების ბიძგები აფერხებს ბილინგის ციკლების წინ.
• არამომგებიანი: კამპანიის განახლებები დონორებს ჩართულობის გრძნობას უქმნის.

მიიღეთ თითოეული ტყვია, როგორც მოთხოვნა ჩართულობის შესაქმნელად და არა ფიქსირებული წესი. ყურადღებით შეამოწმეთ ტონი, სიგრძე და ავტომატიზირებული გაგზავნის დრო, სანამ არ იპოვით ტკბილ ადგილს თქვენი ხალხისთვის. ყვავილების მაღაზიის დედის დღის ათვლა საუკეთესოდ შეიძლება გამოცხადდეს დილის 8 საათზე, ხოლო ინდი თამაშების სტუდიის ადრეული წვდომის კოდი შეიძლება უფრო ძლიერად მოხვდეს სადილის შემდეგ.

არ დაგავიწყდეთ უფრო დეტალურად დაათვალიეროთ პირდაპირი განაწილების არხები, რათა იპოვოთ მიწოდების ვარიანტი, რომელიც შეესაბამება თქვენი ბიზნესის პრიორიტეტებს. მაგალითად, ბუტიკები ეყრდნობა CRM ინტეგრაციას და ავტომატიზაციას, საცალო მოვაჭრეები აგრეგატორებს და კლინიკები მოკლე კოდებს. 

და ბოლოს, პატივი ეცით რიტმს. გამოაგზავნეთ ნაკლები, მდიდარი ტექსტები ყოველდღიური აფეთქებების ნაცვლად. თუმცა უფრო მდიდარი არ ნიშნავს მეტს. პირიქით, მიეცით მეტი წონა თითოეულ სიტყვას და ემოჯის.

მოარგეთ ბმულები, კუპონის კოდები და პასუხის ვარიანტები, რათა მომხმარებლებმა იგრძნონ, რომ ზუსტად იცით, რატომ არიან თქვენს სიაში და რატომ უნდა დარჩნენ.

სრულყოფილი SMS ასლის შექმნა

მას შემდეგ, რაც მიზნები და დამიზნება სწორი იქნება და ზუსტად იცით, როგორ მიუახლოვდეთ დანიშნულების ადგილს, დროა შექმნათ თქვენი ასლი. SMS წერის ერთი ოქროს წესია, რომელიც წინასწარ უნდა იცოდეთ: ნაკლებია მეტი. 

ადამიანებს უბრალოდ არ უყვართ გრძელი შეტყობინებების კითხვა. რაც უფრო ლაკონური და უკეთ მიზანმიმართული იქნება თქვენი SMS, მით უფრო ძლიერი (უფრო საიმედოდ) შეიძლება მოხვდეს თქვენს სამიზნეზე. 

პერსონალიზაციის ეფექტური გამოყენება

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ზოგადი „ძვირფასო მომხმარებელთა“ ნაცვლად, თქვენს SMS-ს შეუძლია და უნდა მიუთითოს მიმღების სახელი. მაშინაც კი, თუ ეს ცივი გავრცელებაა, თანამედროვე ტექნოლოგიები, როგორიცაა Outgrow, საშუალებას გაძლევთ შეაგროვოთ ხარისხიანი ინფორმაცია პოტენციური მომხმარებლებისგან და დაიჭიროთ მათი სასიცოცხლო პერსონალური ინფორმაცია.

ასე რომ, შეცვალეთ ეს მკაცრი „ძვირფასო კლიენტი“ მათი ნამდვილი სახელით და უყურეთ ნიშნობის ნახტომს. სახელი ტალღას ჰგავს ოთახში; ის ეუბნება მკითხველს: "ჰეი, ეს შენთვისაა". ხრიკი არის მისი გამოყენება ბუნებრივად, არა როგორც ფორმის ასო, რომელიც უბრალოდ აერთებს ჩანაცვლების ადგილს.

პერსონალიზაცია უფრო ღრმაა, ვიდრე მისალმებები. მიუთითეთ მათ მიერ დათვალიერებული ბოლო ერთეული, ან შეახსენეთ მათ ლოიალობის ქულები, რომლებსაც ვადა ეწურება. ეს დეტალები ადასტურებს, რომ ყურადღებას აქცევთ და რუტინულ ტექსტს აქცევს გამოსადეგ სტიმულს.

შეინახეთ ტონი თბილი, მაგრამ ნათელი. მაგალითად, „გამარჯობა ჯულია, შენი შევსება მზად არის Maple Pharmacy-ში“, ნათქვამია იმაზე მეტს, ვიდრე ზოგადი პიკაპის შეტყობინება ოდესმე შეიძლებოდა. ის აგვარებს პრობლემას (არავითარი გამოცნობა, ზედმეტი დაწკაპუნება თქვენი კლიენტისთვის) და გამოხატავს პატივისცემას მისი დროის მიმართ.

ასევე მნიშვნელოვანია დრო. გაგზავნეთ ეს შეხსენება საუზმეზე და არა შუაღამისას. ანალოგიურად, ლანჩის კუპონი სენდვიჩების მაღაზიისთვის, ქუჩის ქვემოთ, კეთილგანწყობილი, თითქმის მეგობრული შეგრძნებაა. 

გახსოვდეთ, რომ კარგი პერსონალიზაცია ციფრული მარკეტინგის SMS შინაარსის კონტექსტს აერთიანებს.

და ბოლოს, პატივი ეცით უარის თქმას. ადამიანები, რომლებიც გენდობიან თავიანთი მონაცემებით, იმსახურებენ მარტივ გამოსვლას. როდესაც ისინი დარჩებიან, ისინი იგებენ, რომ თქვენი ტექსტები გამოჩნდება მხოლოდ მაშინ, როცა აქტუალურია და ასე იზრდება რეალური ურთიერთობები.

Call-to-action, რომელიც გარდაქმნის

Call-to-action (CTA) გახდა მარკეტინგული კომუნიკაციების ერთ-ერთი ყველაზე მეტად გამოყენებული ელემენტი. გასაკვირი არ არის, რომ ახლა ბევრი ადამიანი იჩეჩავს მხრებს და გადაახვევს ყველაფერს, რაც კი CTA-ს ჰგავს. მათ ნახეს "დააწკაპუნეთ აქ!" ათასჯერ; სიტყვები სიცარიელეა, თუ სხვას არ დავამტკიცებთ.

ამ ცინიზმის გასაქრობად, თქვენი ქმედებისკენ მოწოდება ნაკლებად უნდა მოიქცეს როგორც დამქანცველი გამყიდველი და უფრო სასარგებლო მეგობარი. ჩვენ გვესმის, რომ ძნელია ამის გაკეთება ისეთ დახურულ სივრცეში, როგორიცაა SMS. მაგრამ შეგიძლიათ სცადოთ ბავშვის პატარა ნაბიჯების გაკეთება, რაც თქვენი შეტყობინებები უფრო მკაფიო და ნაკლებად ინტრუზიულია.

მიეცით მკითხველს კონკრეტული ანაზღაურება და მკაფიო გზა, შემდეგ გადადით განზე. თუ ის ბუნებრივად იკითხება საუბარში, თქვენ სწორ გზაზე ხართ.

აქ მოცემულია რამდენიმე კონკრეტული მინიშნება, თუ როგორ გახადოთ თქვენი CTA უფრო ეფექტური:

• წარმართეთ ზმნით, რომელიც დღეს რაიმე სასარგებლოს გვპირდება.
• აუხსენით სარგებელი, სანამ ითხოვთ მათ ძვირფას ონკანს.
• შეინახეთ ბმულები მოკლე, დასამახსოვრებელი და აშკარად სანდო.
• შეუთავსეთ სასწრაფოობა მიზეზს - „ფასდაკლება კვირას მთავრდება“ აჯობა გაურკვეველ ჩქარობას.
• შესთავაზეთ მარტივი გამოსავალი, ასე რომ, ვალდებულება არასოდეს არ იგრძნოთ იძულებით.

ხაზის შედგენის შემდეგ, შეამოწმეთ იგი საკუთარ თავზე ან თქვენს კოლეგებზე. დააჭერდნენ თუ არა სახელფასო სიაში? თუ ყოყმანობთ, გამკაცრეთ ფრაზები ან დაატკბეთ ჯილდო.

გახსოვდეთ, ყოველი ზედმეტი სიტყვა აქცენტს აქვეითებს. ერთი მკაფიო ინსტრუქცია პლუს ერთი მკაფიო სარგებელი თითქმის ყოველთვის აღემატება ყვავილოვან აბზაცს. პატივი ეცით მკითხველის დროს და ცერა თითი მოჰყვება.

და არ დაგავიწყდეთ: თქვენი CTA უნდა მიუთითებდეს მობილურისთვის მოსახერხებელი გვერდისკენ, რომელიც შექმნილია ამ გაცნობისთვის, მეტი საიტის ვიზიტებისთვის. ეფექტური სადესანტო გვერდის გარეშე ლიდერების დაჭერა დროსა და რესურსებს ხარჯავს. 

Emojis-ისა და ბმულების გონივრულად გამოყენება

მარკეტინგულ კომუნიკაციებში ზედმეტად გამოყენებულ ელემენტებზე საუბრისას, ემოციებს და ბმულებს თავისი „დამსახურებული“ ადგილი უკავია ამ კატეგორიაში. მართლაც, ამ პატარა ფერთა და მოხერხებულობის ნაპერწკლებმა მოიპოვეს მათი რეპუტაცია ზედმეტი გამოყენების გამო. მიუხედავად ამისა, სიფრთხილით არჩევისას, ისინი გარდაქმნიან ტექსტის ნაწილს ისეთ რამედ, რაც ცოცხლად და დასაწკაპუნებლად იგრძნობა.

დაიწყეთ emoji სტილის თქვენი ბრენდის პიროვნებასთან შესაბამისობით. საბანკო მესიჯმა სესხის შეხსენების სახით შესაძლოა წარბები აამაღლოს და ტაკო სატვირთო მანქანა, რომელიც ლანჩის საათზე იგზავნება, ბუნებრივად ჯდება. SMS-ით და ემოციებით, კონტექსტი არის ყველაფერი.

ბმულები ატარებენ მსგავს ბარგს. ამ დღეებში ხალხი წუხს სპამზე და ფიშინგზე, ამიტომ გამჭვირვალობა მნიშვნელოვანია. რა შეგიძლიათ გააკეთოთ? უპირველეს ყოვლისა, შეამცირეთ სიგრძეზე, მაგრამ არასოდეს დაიფაროთ იქ, სადაც ისინი მიდიან.

გარდა ამისა, გაითვალისწინეთ შემდეგი რჩევები:

• გამოიყენეთ ერთი emoji თქვენი მთავარი აზრის ხაზგასასმელად და არა გასაფორმებლად.
• განათავსეთ ბმული მისი დამხმარე წინადადების შემდეგ.
• დაწერეთ კრიტიკული სიტყვები URL-ში სწრაფი დარწმუნებისთვის.
• გამოტოვეთ emojis, თუ მომენტი სერიოზულია ან დროის მიმართ მგრძნობიარეა.
• ყოველთვიურად გადახედეთ შესრულების მეტრიკას და შეცვალეთ თქვენი კომბინაცია.

ემოჯიებისა და არაინტრუზიული ბმულების დამატება ხელოვნებაა, სადაც მიზანი უხახუნის კითხვაა. Emojis-მა უნდა გამოიწვიოს სწრაფი გრძნობები; ბმულებმა უნდა მიაწოდოს დაპირებული ღირებულება შემოვლითი გზების გარეშე. სხვა ყველაფერი ნამდვილად ხმაურია.

გახსოვდეთ, ინბოქსის ნდობა მყიფეა. მოეპყარით ყველა ხატს და ჰიპერბმულს, როგორც ხელის ჩამორთმევას - ამდენს მიიღებთ მხოლოდ მანამ, სანამ მეორე მხარე არ გაქრება.

საბოლოო სიტყვა

ნაკლებად სავარაუდოა, რომ SMS-მა შეწყვიტოს არსებობა, როგორც მარკეტინგული საკომუნიკაციო არხი უახლოეს მომავალში და არც დაკარგოს ეფექტურობა, რადგან ხალხი გააგრძელებს ტელეფონების გამოყენებას. SMS მარკეტინგის კონტენტის ძალა მის ლაკონურ ფორმაში და დროულ გარეგნობაშია. 

თუმცა გაითვალისწინეთ, რომ ხშირად მხოლოდ 1 წამი გაქვთ მომხმარებლის ყურადღების მიპყრობისთვის – აი, რამდენად მოკლეა სოციალური მედიის აქტიური მომხმარებლის ყურადღების დიაპაზონი დღეს.

ტელეფონები შეიძლება განვითარდნენ, მაგრამ ეს ნაცნობი ხმაური მაინც წყვეტს ქაოსს. ახლა მთავარია, როგორ იყენებ მას: ერთი მკაფიო დაპირება, ერთი მარტივი ქმედება, შესრულებული საჭირო მომენტში. გააკეთეთ ეს და SMS დარჩება თქვენი ყველაზე პირდაპირი ხაზი მომხმარებლის დატვირთული დღისთვის.

დაიმახსოვრე, ყურადღება გაქირავებულია და არა საკუთრებაში. თქვენ გაქვთ გულისცემა იმის დასამტკიცებლად, რომ მესიჯი მნიშვნელოვანია - აიძულეთ ყველა პერსონაჟი აიწიოს თავისი წონა და დააბრუნოს მკითხველები საკუთარ ცხოვრებაში ოდნავ უფრო ბედნიერი, ვიდრე ადრე.