Loistavan tekstiviestimarkkinointisisällön luomisen perusteet

Takana ovat ajat, jolloin puhelimessa kuultava viesti-ilmoitus otettiin vastaan ​​ilolla, mielenkiintoisen odotuksen ja jopa ylpeyden kanssa, kun ympärilläsi olevat ihmiset katsoivat sinua liikemieheksi/naiseksi, joka sai tärkeän ilmoituksen.

Nykyään tekstiviestit pidetään useammin triviaalina ja jopa ärsyttävänä. Se toimii kuitenkin edelleen ja monella tapaa paremmin kuin sähköposti, sosiaalisen median viesti tai push-ilmoitus. Se on edelleen yksi tehokkaimmista suoran viestintäkanavista B2C-, B2B- ja muiden markkinointimallien osalta.

Haluatko tietää, miten asiakkaasi todella odottavat tekstiviestimarkkinointisisällön luomista? Jatka lukemista löytääksesi todistetut avainelementit ja vaiheet, jotka tekevät tekstiviestistäsi mahdotonta jättää huomiotta.

• Nopea toimitus tekee aikaherkistä tarjouksista todella tärkeitä.
• Minimaalinen suunnittelu pitää tuotannon nopeana ja kustannustehokkaana.
• Käyttäjät osallistuvat ja antavat luvan alusta alkaen.
• Toimii sekä älypuhelimissa että vanhoissa flip-puhelimissa.
• Lyhyet viestit eivät jätä tilaa yritysslangille.

Tekstiviestien tehokkuuden salaisuus on pidättyvyys. Yksi selkeä kohta, yksi selkeä toiminta, niin olet poissa. Ei keskiyön pingiä tai tekstiseiniä. Kunnioitus ansaitsee vastauksia, ja vastaukset rakentavat asiakassuhteita, joita on vaikeampi jäljitellä muualla.

Kun se tuntuu keskustelulta, ei roskapostilta, tekstiviestit muuttuvat jäänteestä tulonlähteeksi, mikä on todiste siitä, että pienet näytöt voivat silti tehdä suuria asioita.

Kampanjan tavoitteiden määrittäminen

Selkeiden tavoitteiden asettaminen on vanhanaikainen menestystekijä jokaisessa markkinointitoiminnassa, eikä tekstiviestikampanja ole poikkeus. Tässä on korostettava ja tutkittava kahta kriittistä elementtiä: kohdeyleisön tutkimus ja oikean tekstiviestisisällön valinta markkinointiin liiketoimintatyypin perusteella. 

Yleisösi tunteminen

Tekstiviestimarkkinoinnin kohdeyleisö on kuin matkakohde. Et nousisi junaan tietämättä sen lopullista pysäkkiä. Miksi siis sytyttää tekstejä tietämättä, kuka on toisessa päässä?

Kokenut matkustaja tarkistaa myös sään ennen pakkaamista. Tekstiviestimarkkinoijien tulisi tehdä samoin – ennustaa yleisön mieliala ennen kuin napautat lähetä.

Aloita siitä, mitä ihmiset eivät voi teeskennellä, eli käytöksestä. Tykkäävätkö he tehdä ostoksia aamunkoitteessa? Ovatko he mieluummin noutoa ovesta? Nämä signaalit kertovat rikkaampia tarinoita kuin perustavanlaatuiset sosiologiset teoriat tai demografiset arvaukset.

Ota aina huomioon konteksti ja ota se huomioon. Esimerkiksi lomakausien muutostarpeet; palkkapäivät synnyttävät isompia kärryjä. Kun sovitat ajoituksen olosuhteisiin, tekstiviestimarkkinointisisältösi tuntuu harkitulta, ei satunnaiselta.

Tässä on 10 todistettua vinkkiä tehokkaimmista tekstiviestikampanjoista, joiden avulla sisältösi pysyy osuvana:

• Merkitse viikonlopun ostajat ja lähetä vain lauantaisin pikatarjouksia.
• Tervetuloa ensikertalaiset ostajat nopealla "kiitos + 10% alennuksella".
• Muistuta kärryjen hylkääjiä lempeällä "haluatko tätä vielä?" tökätä.
• Juhli syntymäpäiviä lähettämällä henkilökohtainen yhden päivän kuponki tekstiviestillä.
• Aktivoi sijaintiin perustuvia tarjouksia, kun asiakkaat kävelevät myymäläsi lähellä
• Sitouta vanhentuneet käyttäjät lämpimällä "ikävöimme sinua" -bonuksella.
• Tekstiviesti reaaliaikainen tilauksen seuranta rauhoittaaksesi toimitushuolia.
• Anna VIP-kuluttajille pääsy uusiin tuotteisiin hyvissä ajoin.
• Kiitä tuotearvostelijoita koodilla heidän seuraavaan ostokseensa.
• Muistuta tilaajia kolme päivää ennen automaattista uusimista vähentämään vaihtuvuutta.

Puhu lämmöllä. Onneksi teknologian (esim. Google Analytics 4) avulla markkinoijat voivat luoda hyperpersonoitua sisältöä tekstiviestimarkkinointia varten. Joten vaihda "Hyvä asiakas" antamaan nimeen.

Pieni persoonallinen kosketus painaa enemmän kuin kaikki grafiikat, jotka voit pakata 160 merkkiin.

Lopuksi, älä pelkää tehdä virheitä ja kohtele epäonnistumisia kiertoteinä, ei umpikujana. Jokainen väärä uloskäynti opettaa edelleen, kuinka ei kannata jättää väliin seuraavaa käännettä.

Kärsivällisyydellä luettelosi muuttuu kasvottomista numeroista tutuiksi kasvoiksi. Ja viesti tutuille kasvoille jää harvoin huomiotta.

SMS eri liiketoimintatyypeille

Sen lisäksi, että tekstiviestimarkkinointi keskittyy jyrkästi asiaankuuluvaan yleisöön, se riippuu myös suuresti siitä, minkä tyyppistä liiketoimintaa se palvelee. Putiikkivaatekauppa ja hammaslääkäriasema lähettävät asiakkaille tekstiviestejä, mutta sävy, ajoitus ja toimintakehotukset eivät voisi poiketa toisistaan.

Ajattele sitä kuin pakkaamista eri ilmastoihin. Et tuo varvastossuja suksimajaan; Samoin sinun ei pitäisi räjäyttää flash-myyntikieltä potilaille, jotka tarvitsevat rauhallista tapaamismuistutusta. 

Ensimmäinen askel on sovittaa viestityylisi liiketoimintamalliisi ja sen tyyliin – vähittäiskaupan kiireeseen, terveydenhuollon varmuuteen tai ohjelmistojen tilausvauhtiin tai lain tarkkuuteen.

• Vähittäiskauppa: pikatarjoukset ja varastovaroitukset lisäävät impulssia.
• Ravintolat: lounasajan tarjoukset lisäävät vauhtia jalankulkua.
• Ajanvarausklinikat: muistutukset vähentävät saapumatta jättämistä ja aikatauluaukkoja.
• SaaS: uusimiskäskyt estävät vaihtuvuuden ennen laskutusjaksoja.
• Järjestöt: kampanjapäivitykset pitävät lahjoittajat mukana.

Ota jokainen luoti kehotteena sitoutumisen luomiseen, ei kiinteänä sääntönä. Testaa sävyä, pituutta ja automatisoi lähetysaikaa huolellisesti, kunnes löydät sopivan paikan yleisöllesi. Kukkakaupan äitienpäivälaskenta saattaa laskeutua parhaiten klo 8.00, kun taas indie-pelistudion varhaiskäyttökoodi voi osua kovemmin päivällisen jälkeen.

Älä unohda tarkastella suoria jakelukanavia tarkemmin löytääksesi toimitusvaihtoehdon, joka vastaa yrityksesi prioriteetteja. Esimerkiksi putiikit luottavat CRM-integraatioihin ja -automaatioon, jälleenmyyjät yhdistäjiin ja klinikat lyhyisiin koodeihin. 

Lopuksi, kunnioita rytmiä. Lähetä vähemmän, monipuolisempia tekstejä päivittäisten räjähdysten sijaan. Rikkaampi ei kuitenkaan tarkoita pidempää. Päinvastoin, anna jokaiselle sanalle ja emojille enemmän painoa.

Räätälöi linkit, kuponkikoodit ja vastausvaihtoehdot, jotta asiakkaat tuntevat tietäväsi tarkalleen, miksi he ovat luettelossasi – ja miksi heidän pitäisi jäädä.

Täydellisen SMS-kopion luominen

Kun tavoitteet ja kohdistus ovat oikeat ja tiedät tarkalleen, kuinka lähestyä määränpäätäsi, on aika luoda oma kopiosi. Tekstiviestien kirjoittamisessa on yksi kultainen sääntö, joka sinun tulee tietää etukäteen: vähemmän on enemmän. 

Ihmiset eivät yksinkertaisesti halua lukea pitkiä viestejä. Mitä ytimekkäämpi ja paremmin kohdistettu tekstiviestisi, sitä vahvemmin (luotettavammin) se voi osua kohteeseen. 

Personoinnin tehokas käyttö

Kuten aiemmin mainittiin, yleisen "Hyvä asiakas" sijaan tekstiviestissäsi voi ja sen pitäisi mainita vastaanottajan nimi. Vaikka se olisi kylmä, Outgrow'n kaltaiset modernit tekniikat mahdollistavat laadukkaan panoksen keräämisen potentiaalisilta asiakkailta ja heidän tärkeiden henkilökohtaisten tietojensa tallentamisen.

Joten vaihda se jäykkä "Rakas asiakas" heidän todelliseen etunimeensä ja katso sitoutumishyppy. Nimi tuntuu kuin aalto huoneen poikki; se kertoo lukijalle: "Hei, tämä on sinulle." Temppu on käyttää sitä luonnollisesti, ei kuin lomakekirjainta, joka vain kytkee paikkamerkin.

Personointi on syvempää kuin tervehdys. Viittaa viimeksi selaamaan kohteeseen tai muistuta heitä uskollisuuspisteistä, jotka ovat vanhentumassa. Nämä yksityiskohdat osoittavat, että kiinnität huomiota, ja ne muuttavat rutiininomaisen tekstin hyödylliseksi töksyksi.

Pidä sävy lämpimänä, mutta selkeänä. Esimerkiksi "Hei Julia, täyttöpakkaus on valmis Maple Pharmacyssa", sanoo enemmän kuin yleinen noutoilmoitus koskaan pystyisi. Se ratkaisee ongelman (ei arvailua, ei ylimääräisiä napsautuksia asiakkaallesi) ja osoittaa kunnioitusta hänen aikaansa kohtaan.

Myös ajoituksella on väliä. Lähetä täyttömuistutus aamiaisella, älä keskiyöllä. Samoin lounasaikaan kuponki voileipäkauppaan kadulla tuntuu huomaavaiselta, melkein ystävälliseltä. 

Muista, että hyvä personointi yhdistää digitaalisen markkinoinnin tekstiviestisisällöt kontekstiin.

Lopuksi kunnioita opt-out-oikeutta. Ihmiset, jotka luottavat sinuun tietonsa, ansaitsevat helpon poistumisen. Kun he jäävät, he tietävät, että tekstisi näkyvät vain silloin, kun ne ovat merkityksellisiä, ja näin todelliset suhteet kasvavat.

Toimintakehotus, joka muuttaa

Call-to-action (CTA) on noussut yhdeksi ylikäytetyistä elementeistä markkinointiviestinnässä. Ei ole yllättävää, että monet ihmiset kohauttavat olkapäitään ja rullaavat ohi kaiken, mikä jopa näyttää toimintakehottamiselta. He ovat nähneet "Klikkaa tästä!" tuhat kertaa; sanat tuntuvat tyhjiltä, ​​ellemme toisin todista.

Jotta kyynisyydestä päästään eroon, toimintakehotuksen on toimittava vähemmän kuin töykeä myyjä vaan enemmän kuin avulias ystävä. Ymmärrämme, että sitä on vaikea tehdä niin suljetussa tilassa kuin tekstiviesti. Mutta voit yrittää tehdä pieniä vauvaaskeleita, jotta viestisi ovat selkeämpiä ja vähemmän häiritseviä.

Anna lukijalle konkreettinen voitto ja selkeä tie ja astu sitten sivuun. Jos se kuuluu luonnollisesti keskusteluun, olet oikeilla jäljillä.

Tässä on joitain konkreettisia vihjeitä siitä, kuinka voit tehdä toimintakehotuksistasi tehokkaampia:

• Johda verbillä, joka lupaa jotain hyödyllistä tänään.
• Selitä edut ennen kuin pyydät heidän arvokasta hanaansa.
• Pidä linkit lyhyinä, mieleenpainuvina ja ilmeisen luotettavina.
• Yhdistä kiireellisyys syyn kanssa – "alennus päättyy sunnuntaina" voittaa epämääräisen kiireen.
• Tarjoa helppo ulos, joten sitoutuminen ei koskaan tunnu pakotetulta.

Kun olet laatinut linjan, testaa sitä itsessäsi tai kollegoissasi. Napauttaisivatko he, jos he eivät olisi palkkalistoilla? Jos epäröit, kiristä sanamuotoa tai makeuta palkintoa.

Muista, että jokainen ylimääräinen sana laimentaa keskittymistä. Yksi selkeä ohje ja yksi selkeä etu ylittävät melkein aina kukkaisen kappaleen. Kunnioita lukijan aikaa, niin hänen peukalonsa seuraa perässä.

Äläkä unohda: toimintakehotuksen pitäisi osoittaa mobiiliystävälliselle sivulle, joka on suunniteltu tätä tavoitetta varten, jotta sivustolla käy enemmän. Liidien kerääminen ilman tehokasta aloitussivua tuhlaa aikaa ja resursseja. 

Käytä hymiöitä ja linkkejä viisaasti

Kun puhutaan markkinointiviestinnän liioitelluista elementeistä, emojit ja linkit ovat "ansaittu" paikkansa tässä kategoriassa. Todellakin, nämä pienet väri- ja käyttömukavuudet ovat ansainneet maineensa liiallisesta käytöstä. Mutta kun ne on valittu huolella, ne muuttavat tekstikappaleen jotain, joka tuntuu elävältä ja napsautettavalta.

Aloita sovittamalla emoji-tyyli brändisi persoonallisuuden mukaan. Lainamuistutuksella tekstaava pankki saattaa kohottaa kulmakarvoja, ja lounastunnilla lähettävä tacoauto sopii luonnollisesti. Tekstiviestien ja tunteiden kanssa konteksti on kaikki kaikessa.

Linkit kuljettavat samanlaisia ​​matkatavaroita. Nykyään ihmiset ovat huolissaan roskapostista ja tietojenkalastelusta, joten avoimuus on tärkeää. Mitä voit tehdä? Ensinnäkin lyhennä pituutta, mutta älä koskaan peitä sitä, missä ne johtavat.

Harkitse lisäksi seuraavia vinkkejä:

• Käytä yhtä emojia korostaaksesi pääasiasi, ei koristelemiseen.
• Sijoita linkki heti sen tukilauseen jälkeen.
• Kirjoita kriittiset sanat URL-osoitteeseen saadaksesi nopean varmuuden.
• Ohita emojit, jos hetki on vakava tai ajankohtainen.
• Tarkista tehokkuusmittarit kuukausittain ja säädä yhdistelmääsi.

Emojien ja ei-tunkeilevien linkkien lisääminen on taidetta, jossa tavoitteena on kitkaton lukeminen. Emojien pitäisi herättää nopeita tunteita; linkkien tulee tarjota luvattu arvo ilman kiertoteitä. Kaikki muu on todellakin melua.

Muista, että postilaatikon luottamus on hauras. Käsittele jokaista kuvaketta ja hyperlinkkiä kuin kädenpuristusta – saat vain niin monta, ennen kuin toinen osapuoli kävelee pois.

Viimeinen Sana

On epätodennäköistä, että SMS lakkaa olemasta lähitulevaisuudessa markkinointiviestintäkanavana eikä menetä tehokkuuttaan, koska ihmiset jatkavat puhelimen käyttöä. Tekstiviestimarkkinoinnin sisällön voima on sen lakonisessa muodossa ja oikea-aikaisessa ilmeessä. 

Muista kuitenkin, että usein sinulla on vain 1 sekunti aikaa vangita käyttäjän huomio – juuri näin lyhyt aktiivisen sosiaalisen median käyttäjän tarkkaavaisuus on nykyään.

Puhelimet voivat kehittyä, mutta tuttu surina leikkaa silti kaaoksen läpi. Tärkeää on nyt, miten käytät sitä: yksi selkeä lupaus, yksi helppo toimenpide, joka toteutetaan oikealla hetkellä. Tee niin, ja tekstiviestit ovat suorin linjasi asiakkaan kiireiseen päivään.

Muista, että huomiota vuokrataan, ei omisteta. Sinulla on sydämenlyönti todistaaksesi, että viesti on tärkeä – saat jokaisen hahmon vetämään painoaan ja lähettämään lukijat takaisin elämäänsä hieman onnellisempana kuin ennen.