Асновы стварэння цудоўнага маркетынгавага кантэнту SMS

Прайшлі тыя часы, калі гукавое апавяшчэнне па тэлефоне ўспрымалася з радасцю, прадчуваннем чагосьці цікавага і нават з гонарам, калі навакольныя глядзелі на вас як на бізнесмена/жанчыну, які атрымлівае важнае паведамленне.

Сёння смс часцей успрымаюцца як нешта дробязнае і нават раздражняльнае. Тым не менш, ён па-ранейшаму працуе, і ў многіх адносінах лепш, чым электронная пошта, паведамленне ў сацыяльных сетках або push-апавяшчэнне. Ён застаецца адным з найбольш эфектыўных каналаў прамых зносін для B2C, B2B і іншых маркетынгавых мадэляў.

Хочаце ведаць, як ствараць SMS-маркетынгавы кантэнт, які насамрэч чакаюць вашы кліенты? Працягвайце чытаць, каб даведацца пра правераныя ключавыя элементы і крокі, якія робяць вашы SMS немагчымымі ігнараваць.

• Хуткая дастаўка робіць актуальныя прапановы сапраўды важнымі.
• Мінімальны дызайн робіць вытворчасць хуткім і эканамічна эфектыўным.
• Карыстальнікі выбіраюць, даючы дазвол з самага пачатку.
• Працуе як на смартфонах, так і на старых раскладных тэлефонах.
• Кароткія паведамленні не пакідаюць месца для карпаратыўнага жаргону.

Сакрэт эфектыўнасці SMS - у стрыманасці. Адно выразнае меркаванне, адно выразнае дзеянне, і вы вылятаеце. Няма паўночных пінгаў або тэкставых сцен. Павага зарабляе адказы, а адказы будуюць адносіны з кліентамі, якія цяжэй паўтарыць у іншым месцы.

Калі гэта падобна на размову, а не на спам, SMS ператвараецца з рэліквіі ў фактар ​​прыбытку, доказ таго, што маленькія экраны ўсё яшчэ могуць рабіць вялікія справы.

Вызначэнне мэтаў вашай кампаніі

Пастаноўка дакладных мэт - гэта стараверны фактар ​​поспеху для кожнай маркетынгавай дзейнасці, і SMS-кампанія не з'яўляецца выключэннем. Тут трэба падкрэсліць і вывучыць два найважнейшыя элементы: даследаванне мэтавай аўдыторыі і выбар правільнага кантэнту SMS для маркетынгу ў залежнасці ад тыпу бізнесу. 

Ведаючы сваю аўдыторыю

Мэтавая аўдыторыя ў SMS-маркетынгу - гэта як месца для падарожжаў. Вы не сядзеце ў цягнік, не ведаючы яго канчатковага прыпынку. Дык навошта страляць тэкстамі, не даведаўшыся, хто на другім канцы?

Дасведчаны падарожнік таксама правярае надвор'е, перш чым пакаваць рэчы. СМС-маркетолагі павінны зрабіць тое ж самае — спрагназаваць настрой аўдыторыі, перш чым націскаць «Адправіць».

Пачніце з таго, што людзі не могуць падрабіць, гэта значыць з паводзін. Яны любяць рабіць пакупкі на досвітку? Яны аддаюць перавагу забраць з абочыны? Гэтыя сігналы расказваюць больш багатыя гісторыі, чым фундаментальныя сацыялагічныя тэорыі або дэмаграфічныя здагадкі.

Заўсёды ўлічвайце і ўлічвайце кантэкст. Напрыклад, сезон адпачынкаў змяняе патрэбы; дні выплаты жалавання выклікаюць большыя каляскі. Дзякуючы супастаўленню часу з абставінамі ваш маркетынгавы змест SMS здаецца прадуманым, а не выпадковым.

Вось 10 правераных парад з найбольш эфектыўных SMS-кампаній, якія дапамогуць вашаму кантэнту заставацца актуальным:

• Пазначайце пакупнікоў у выхадныя і адпраўляйце імгненныя прапановы толькі ў суботу.
• Сардэчна запрашаем пакупнікоў, якія купляюць упершыню, хуткае дзякуй + скідка 10%.
• Нагадвайце тым, хто кінуў кошык, далікатным словам: "Усё яшчэ хочаце гэтага?" падштурхнуць.
• Адзначайце дні нараджэння, адпраўляючы SMS з асабістым аднадзённым купонам.
• Запускайце прапановы на аснове месцазнаходжання, калі кліенты праходзяць побач з вашай крамай
• Зноў прыцягніце карыстальнікаў, якія выбылі, цёплым бонусам "мы сумуем па табе".
• Адпраўляйце тэкставыя паведамленні з адсочваннем заказаў у рэжыме рэальнага часу, каб супакоіць клопаты аб дастаўцы.
• Дайце VIP-пакупнікам ранні доступ да новых прадуктаў.
• Падзякуйце рэцэнзентам прадукту кодам для наступнай пакупкі.
• Нагадайце падпісчыкам за тры дні да аўтаматычнага падаўжэння, каб скараціць адток.

Гавары з цеплынёй. На шчасце, тэхналогіі (напрыклад, Google Analytics 4) дазваляюць маркетолагам ствараць гіперперсаналізаваны кантэнт для SMS-маркетынгу. Такім чынам, памяняйце «Паважаны кліент» на імя, якое яны ўвялі.

Невялікі асабісты штрых пераважыць любую графіку, якую вы маглі б уціснуць у 160 сімвалаў.

Нарэшце, не бойцеся рабіць памылкі і разглядайце няўдачы як абыходныя шляхі, а не тупікі. Кожны няправільны выхад яшчэ вучыць, як не прапусціць наступны паварот.

З цярпеннем ваш спіс ператворыцца з безаблічных лічбаў у знаёмыя твары. А паведамленне знаёмаму чалавеку рэдка ігнаруецца.

SMS для розных відаў бізнесу

Акрамя рэзкай арыентацыі на адпаведную аўдыторыю, SMS-маркетынг таксама моцна залежыць ад тыпу бізнесу, які ён абслугоўвае. Буцік адзення і стаматалагічная практыка абодва адпраўляюць кліентам тэкставыя паведамленні, але тон, час і заклікі да дзеяння не могуць быць больш рознымі.

Успрымайце гэта як упакоўку для розных кліматычных умоў. Вы не возьмеце з сабой шлапакі ў лыжны домік; Сапраўды гэтак жа, вы не павінны падарваць флэш-распродаж мова для пацыентаў, якія маюць патрэбу ў спакойным напамін аб прызначэнні. 

Першы крок — супастаўленне стылю паведамлення з вашай бізнес-мадэллю і яе стылем — спешка рознічнага гандлю, упэўненасць у ахове здароўя, частата падпіскі на праграмнае забеспячэнне або дакладнасць закона.

• Рознічны гандаль: хуткія прапановы і абвесткі аб папаўненні запасаў падштурхоўваюць імпульс.
• Рэстарацыі: прапановы ў абедзенны час прыводзяць да вялікага, хуткага росту наведвальнасці.
• Запіс у клінікі: напаміны скарачаюць няяўку і прабелы ў раскладзе.
• SaaS: падштурхоўвання да падаўжэння прадухіляюць адток да наступлення плацежных цыклаў.
• Некамерцыйныя арганізацыі: абнаўленні кампаніі дазваляюць ахвярадаўцам адчуваць сябе ўцягнутымі.

Успрымайце кожную кулю як падказку для стварэння ўзаемадзеяння, а не як цвёрдае правіла. Старанна правярайце тон, працягласць і аўтаматызуйце час адпраўкі, пакуль не знойдзеце месца, якое падабаецца вашай аўдыторыі. Зваротны адлік да Дня маці ў кветкавым магазіне лепш за ўсё адбывацца ў 8 гадзін раніцы, у той час як код ранняга доступу індзі-гульнявой студыі можа быць больш моцным пасля абеду.

Не забудзьцеся больш дэталёва разгледзець прамыя каналы распаўсюджвання, каб знайсці варыянт дастаўкі, які адпавядае прыярытэтам вашага бізнесу. Напрыклад, буцікі разлічваюць на інтэграцыю і аўтаматызацыю CRM, рознічныя гандляры - на агрэгатары, а клінікі - на кароткія коды. 

Нарэшце, паважайце рытм. Адпраўляйце менш, больш насычаных тэкставых паведамленняў замест штодзённых выбухаў. Багацей, аднак, не значыць даўжэй. Наадварот, надавайце большую вагу кожнаму слову і эмодзі.

Адаптуйце спасылкі, коды купонаў і варыянты адказу, каб кліенты адчувалі, што вы дакладна ведаеце, чаму яны ў вашым спісе — і чаму яны павінны застацца.

Стварэнне ідэальнай копіі SMS

Пасля таго, як мэты і арыентацыя правільныя, і вы дакладна ведаеце, як наблізіцца да пункта прызначэння, прыйшоў час стварыць сваю копію. Ёсць адно залатое правіла напісання SMS, якое вы павінны ведаць загадзя: менш - гэта лепш. 

Людзі проста не любяць чытаць доўгія паведамленні. Чым больш сціслае і мэтанакіраванае ваша SMS, тым мацней (надзейней) яно можа паразіць вашу мэту. 

Эфектыўнае выкарыстанне персаналізацыі

Як згадвалася раней, замест агульнага слова "Паважаны кліент", у вашым SMS можа і павінна быць указана імя атрымальніка. Нават калі гэта халодны ахоп, сучасныя тэхналогіі, такія як Outgrow, дазваляюць збіраць якасную інфармацыю ад патэнцыйных кліентаў і фіксаваць іх важную асабістую інфармацыю.

Так што памяняйце цвёрдае «Паважаны кліент» на іх сапраўднае імя і назірайце, як расце заручыны. Імя адчуваецца як хваля па пакоі; ён кажа чытачу: «Гэй, гэта для цябе». Хітрасць заключаецца ў тым, каб выкарыстоўваць яго натуральным чынам, а не як форму ліста, якая проста ўстаўляе запаўняльнік.

Персаналізацыя глыбей, чым прывітанне. Спасылайцеся на апошні тавар, які яны праглядалі, або нагадайце ім аб балах лаяльнасці, тэрмін дзеяння якіх хутка скончыцца. Гэтыя дэталі пацвярджаюць, што вы ўважлівыя, і яны ператвараюць звычайны тэкст у карысны штуршок.

Захоўвайце цёплы, але выразны тон. Напрыклад, "Прывітанне, Джулія, ваша папаўненне гатова ў аптэцы Maple", - кажа больш, чым звычайнае паведамленне аб самавывазе. Гэта вырашае праблему (без здагадак, без лішніх клікаў для вашага кліента) і паказвае павагу да яе часу.

Час таксама мае значэнне. Адпраўце напамін аб папаўненні падчас сняданку, а не апоўначы. Сапраўды гэтак жа, купон на абед у сэндвічнай на вуліцы здаецца ўважлівым, амаль прыязным. 

Памятайце, што добрая персаналізацыя спалучае ўтрыманне SMS для лічбавага маркетынгу з кантэкстам.

Нарэшце, паважайце адмову. Людзі, якія давяраюць вам свае дадзеныя, заслугоўваюць лёгкага выхаду. Калі яны застануцца, яны будуць ведаць, што вашы тэксты з'яўляюцца толькі тады, калі яны актуальныя, і менавіта так развіваюцца сапраўдныя адносіны.

Заклік да дзеяння, які ператварае

Заклік да дзеяння (CTA) стаў адным з найбольш часта выкарыстоўваюцца элементаў у маркетынгавых камунікацыях. Нядзіўна, што многія людзі цяпер паціскаюць плячыма і пракручваюць усё, што нават выглядае як CTA. Яны бачылі «Націсніце тут!» у тысячу разоў; словы здаюцца пустымі, калі мы не дакажам адваротнае.

Каб пазбавіцца ад гэтага цынізму, ваш заклік да дзеяння павінен паводзіць сябе менш як назойлівы прадавец, а больш як карысны сябар. Мы разумеем, што ў такой закрытай прасторы, як SMS, гэта зрабіць складана. Але вы можаце паспрабаваць рабіць невялікія дзіцячыя крокі, робячы свае паведамленні больш зразумелымі і менш дакучлівымі.

Дайце чытачу канкрэтную выплату і чысты шлях, а потым адыдзіце ўбок. Калі гэта натуральна чытаецца ў размове, вы на правільным шляху.

Вось некалькі канкрэтных падказак, як зрабіць вашыя CTA больш эфектыўнымі:

• Вядучы з дзеясловам, які абяцае нешта карыснае сёння.
• Растлумачце перавагі, перш чым прасіць іх каштоўны кран.
• Трымайце спасылкі кароткімі, запамінальнымі і відавочна вартымі даверу.
• Спалучайце тэрміновасць з прычынай — «распродаж заканчваецца ў нядзелю» пераўзыходзіць невыразную спешку.
• Прапануйце лёгкі выхад, каб абавязацельствы ніколі не адчуваліся вымушанымі.

Пасля таго, як вы склалі лінію, праверце яе на сабе або сваіх калегах. Ці стукалі б яны, калі б не былі на заробку? Калі вы вагаецеся, узмацніце фармулёўку або падсаладзіце ўзнагароду.

Памятайце, што кожнае лішняе слова размывае ўвагу. Адна выразная інструкцыя плюс адна відавочная перавага амаль заўсёды пераўзыходзяць квяцісты параграф. Паважайце час чытача, і вялікі палец пойдзе за ім.

І не забывайце: ваш CTA павінен паказваць на старонку, зручную для мабільных прылад, створаную для ахопу большай колькасці наведванняў сайта. Захоп патэнцыйных кліентаў без эфектыўнай мэтавай старонкі марнуе час і рэсурсы. 

Разумнае выкарыстанне эмодзі і спасылак

Калі казаць пра празмернае выкарыстанне элементаў у маркетынгавых камунікацыях, то эмодзі і спасылкі займаюць сваё «заслужанае» месца ў гэтай катэгорыі. Сапраўды, гэтыя маленькія ўсплёскі колеру і зручнасці заслужылі рэпутацыю празмернага выкарыстання. Тым не менш, калі яны выбраны старанна, яны ператвараюць кавалак тэксту ў нешта, што здаецца жывым і даступным.

Пачніце з падбору стылю эмодзі да індывідуальнасці вашага брэнда. Банкаўскае тэкставае паведамленне ў напамінку аб пазыцы можа падняць бровы, і грузавік тако, адпраўлены ў абедзенны час, натуральна пасуе. З SMS і эмоцыямі кантэкст - гэта ўсё.

Спасылкі нясуць падобны багаж. У нашы дні людзей хвалюе спам і фішынг, таму празрыстасць мае значэнне. Што ты можаш зрабіць? Перш за ўсё, скарачайце па даўжыні, але ніколі не маскіруйце, куды яны вядуць.

Акрамя таго, звярніце ўвагу на наступныя парады:

• Выкарыстоўвайце адзін эмодзі, каб падкрэсліць, а не ўпрыгожыць сваю галоўную думку.
• Размясціце спасылку адразу пасля дапаможнага сказа.
• Напішыце крытычныя словы ў URL для хуткай упэўненасці.
• Прапусціце эмодзі, калі момант сур'ёзны або часавы.
• Штомесяц праглядайце паказчыкі эфектыўнасці і карэктуйце сваю сумесь.

Даданне эмодзі і ненадакучлівых спасылак - гэта цэлае мастацтва, мэта якога - лёгкае чытанне. Эмодзі павінны выклікаць хуткія пачуцці; спасылкі павінны прыносіць абяцаную каштоўнасць без абыходных шляхоў. Усё астатняе - гэта сапраўды шум.

Памятайце, давер да паштовай скрыні нетрывалы. Ставіцеся да кожнага значка і гіперспасылкі як да поціску рукі - вы атрымаеце столькі, перш чым іншы бок сыдзе.

Заключнае слова

Наўрад ці SMS у бліжэйшы час перастане існаваць як канал маркетынгавай камунікацыі, і не страціць сваю эфектыўнасць, бо людзі будуць працягваць карыстацца сваімі тэлефонамі. Сіла маркетынгавага SMS-кантэнту ў яго лаканічным выглядзе і своечасовым з'яўленні. 

Майце на ўвазе, аднак, што часцяком у вас ёсць толькі 1 секунда, каб прыцягнуць увагу карыстальніка - менавіта столькі ўвагі актыўнага карыстальніка сацыяльных сетак сёння.

Тэлефоны могуць развівацца, але гэта знаёмае гудзенне па-ранейшаму прасякае хаос. Цяпер важна тое, як вы ім карыстаецеся: адно дакладнае абяцанне, адно лёгкае дзеянне, выкананае ў патрэбны момант. Зрабіце гэта, і SMS застанецца вашай самай прамой лініяй да напружанага дня кліента.

Памятайце, што ўвага арандуецца, а не належыць. У вас ёсць сэрцабіцце, каб даказаць, што паведамленне мае значэнне - прымусіце кожнага персанажа выцягнуць сваю вагу і вярнуць чытачоў у іх жыццё крыху больш шчаслівымі, чым раней.