Mükemmel SMS Pazarlama İçeriği Oluşturmanın Temelleri

Telefonda sesli bir mesaj bildiriminin sevinçle, ilginç bir şeyin beklentisiyle, hatta gururla algılandığı, çevrenizdeki insanların size önemli bir bildirim alan bir iş adamı/kadını olarak baktığı günler geride kaldı.

Günümüzde SMS daha çok önemsiz ve hatta sinir bozucu bir şey olarak algılanıyor. Ancak yine de birçok açıdan e-postadan, sosyal medya mesajından veya anlık bildirimden daha iyi çalışıyor. B2C, B2B ve diğer pazarlama modelleri için en etkili doğrudan iletişim kanallarından biri olmayı sürdürüyor.

Müşterilerinizin gerçekten sabırsızlıkla beklediği SMS pazarlama içeriğini nasıl oluşturacağınızı bilmek ister misiniz? SMS'inizin göz ardı edilmesini imkansız hale getiren kanıtlanmış temel unsurları ve adımları keşfetmek için okumaya devam edin.

• Hızlı teslimat, zamana duyarlı tekliflerin gerçekten önemli olmasını sağlar.
• Minimal tasarım, üretimin hızlı ve uygun maliyetli olmasını sağlar.
• Kullanıcılar başlangıçtan itibaren izin vererek katılmayı tercih ederler.
• Hem akıllı telefonlarda hem de eski kapaklı telefonlarda çalışır.
• Kısa mesajlar kurumsal jargona yer bırakmaz.

SMS verimliliğinin sırrı kısıtlamadır. Net bir nokta, net bir eylem, o zaman dışarıdasın. Gece yarısı pingleri veya metin duvarları yok. Saygı, yanıtları kazandırır ve yanıtlar, başka herhangi bir yerde kopyalanması daha zor olan müşteri ilişkileri oluşturur.

Spam değil de sohbet hissi verdiğinde, SMS bir kalıntıdan gelir kaynağına dönüşür; bu da küçük ekranların hâlâ büyük işler başarabileceğinin kanıtıdır.

Kampanya Hedeflerinizi Tanımlama

Açık hedefler belirlemek, her pazarlama faaliyeti için eski ve sadık bir başarı faktörüdür ve SMS kampanyası da bir istisna değildir. Burada iki kritik unsurun vurgulanması ve araştırılması gerekir: hedef kitle araştırması ve iş türüne göre pazarlama için doğru SMS içeriğinin seçilmesi. 

Hedef Kitlenizi Tanımak

SMS pazarlamasında hedef kitle seyahat edilecek bir destinasyon gibidir. Son durağını bilmeden trene binmezsiniz. Öyleyse neden diğer tarafta kimin olduğunu öğrenmeden mesajları atıyorsunuz?

Tecrübeli bir gezgin, bavulunu hazırlamadan önce hava durumunu da kontrol eder. SMS pazarlamacıları da aynısını yapmalı; gönder tuşuna basmadan önce hedef kitlenin ruh halini tahmin etmelidir.

İnsanların taklit edemeyeceği şeylerle, yani davranışlarla başlayın. Şafakta alışveriş yapmayı severler mi? Kaldırım kenarından teslim almayı mı tercih ediyorlar? Bu sinyaller, temel sosyolojik teorilerden veya demografik tahminlerden çok daha zengin hikayeler anlatıyor.

Her zaman bağlamı göz önünde bulundurun ve hesaba katın. Örneğin tatil mevsimleri ihtiyaçları değiştiriyor; maaş günleri daha büyük alışveriş sepetlerini harekete geçirir. Zamanlamayı koşullara göre eşleştirdiğinizde, SMS pazarlama içeriğiniz rastgele değil, düşünceli bir his verir.

İçeriğinizin alakalı kalmasına yardımcı olacak en etkili SMS kampanyalarından kanıtlanmış 10 ipucu:

• Hafta sonu alışveriş yapanları işaretleyin ve yalnızca cumartesiye özel flaş fırsatlar gönderin.
• İlk kez alışveriş yapanları hızlı bir "teşekkürler + %10 indirim" ile karşılayın.
• Sepeti terk edenlere nazik bir "hala bunu istiyor musun?" diye hatırlatın. dürtmek.
• Kişisel bir günlük kupon göndererek doğum günlerini kutlayın.
• Müşteriler mağazanızın yakınında yürürken konuma dayalı teklifleri tetikleyin
• Eski kullanıcılarla sıcak bir "seni özledik" bonusuyla yeniden etkileşime geçin.
• Teslimat endişelerini gidermek için gerçek zamanlı sipariş takibini gönderin.
• VIP harcama yapanlara yeni ürün indirimlerine erken erişim hakkı verin.
• Bir sonraki satın alma işlemleri için ürün incelemecilerine bir kodla teşekkür edin.
• Otomatik yenilemeden üç gün önce abonelere aboneliği kaybetmeyi azaltmalarını hatırlatın.

Sıcaklıkla konuşun. Neyse ki teknoloji (örneğin Google Analytics 4), pazarlamacıların SMS pazarlaması için son derece kişiselleştirilmiş içerik oluşturmasına olanak tanıyor. Bu nedenle, girdikleri adla "Sayın Müşterimiz" ifadesini değiştirin.

Küçük bir kişisel dokunuş, 160 karaktere sığdırabileceğiniz herhangi bir grafikten daha ağır basar.

Son olarak, hata yapmaktan ve başarısızlıkları çıkmaz sokaklar olarak değil, dolambaçlı yollar olarak görmekten korkmayın. Her yanlış çıkış hala bir sonraki dönüşün nasıl kaçırılmaması gerektiğini öğretiyor.

Sabırla listeniz meçhul numaralardan tanıdık yüzlere dönüşür. Ve tanıdık bir yüze gönderilen mesaj nadiren göz ardı edilir.

Farklı İş Türleri için SMS

SMS pazarlaması, ilgili hedef kitleye odaklanmanın yanı sıra büyük ölçüde hizmet verdiği işin türüne de bağlıdır. Bir butik giyim mağazası ve bir diş muayenehanesi müşterilere mesaj gönderiyor, ancak üslup, zamanlama ve eylem çağrıları bundan daha farklı olamazdı.

Bunu farklı iklimlere uygun paketleme gibi düşünün. Bir kayak kulübesine parmak arası terlik getirmezsiniz; Aynı şekilde, sakin bir randevu hatırlatmasına ihtiyaç duyan hastalara ani satış dilini kullanmamalısınız. 

İlk adım, mesaj tarzınızı iş modelinize ve onun stiline (perakendenin telaşı, sağlık sektörünün güvencesi veya yazılımın abonelik temposu veya hukukun kesinliği) eşleştirmektir.

• Perakende: flaş fırsatlar ve stok yenileme uyarıları ivmeyi artırıyor.
• Restoranlar: Öğle yemeği teklifleri, yaya trafiğinde büyük ve hızlı artışlara neden olur.
• Randevu klinikleri: hatırlatmalar randevuya gelmeme durumunu ve zamanlama boşluklarını ortadan kaldırır.
• SaaS: yenileme uyarıları, faturalandırma döngülerinden önce kesintileri önler.
• Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar: Kampanya güncellemeleri bağışçıların kendilerini işin içinde hissetmelerini sağlar.

Her maddeyi sabit bir kural olarak değil, etkileşim yaratma isteği olarak kabul edin. Kalabalığınız için en uygun noktayı bulana kadar tonu, uzunluğu dikkatlice test edin ve gönderme süresini otomatikleştirin. Bir çiçekçinin Anneler Günü geri sayımı en iyi sabah 8'de gerçekleşebilirken, bağımsız bir oyun stüdyosunun erken erişim kodu akşam yemeğinden sonra daha da etkili olabilir.

İşletmenizin önceliklerine uygun teslimat seçeneğini bulmak için doğrudan dağıtım kanallarına daha ayrıntılı bir göz atmayı unutmayın. Örneğin butikler CRM entegrasyonlarına ve otomasyona, perakendeciler toplayıcılara ve klinikler kısa kodlara güveniyor. 

Son olarak ritme saygı gösterin. Günlük patlamalar yerine daha az, daha zengin mesajlar gönderin. Ancak daha zengin, daha uzun anlamına gelmez. Tam tersine her kelimeye ve emojiye daha fazla ağırlık verin.

Bağlantıları, kupon kodlarını ve yanıt seçeneklerini özelleştirin; böylece müşterilerin neden listenizde olduklarını ve neden kalmaları gerektiğini tam olarak bildiğinizi hissedin.

Mükemmel SMS Kopyasını Hazırlamak

Hedefler ve hedefleme doğru olduğunda ve hedefinize nasıl yaklaşacağınızı tam olarak bildiğinizde, kopyanızı oluşturmanın zamanı gelmiştir. SMS yazarken önceden bilmeniz gereken bir altın kural vardır: daha az, daha çoktur. 

İnsanlar uzun mesajları okumaktan hoşlanmazlar. SMS'iniz ne kadar kısa ve net olursa, hedefinize o kadar güçlü (daha güvenilir) ulaşabilir. 

Kişiselleştirmeyi Etkin Bir Şekilde Kullanmak

Daha önce de belirtildiği gibi, genel bir "Sayın müşterimiz" yerine, SMS'inizde alıcının adı belirtilebilir ve belirtilmelidir. Soğuk bir yardım olsa bile Outgrow gibi modern teknolojiler, potansiyel müşterilerden kaliteli girdilerin toplanmasına ve onların hayati kişisel bilgilerinin yakalanmasına olanak tanıyor.

O halde o sert "Sevgili Müşterimiz" ifadesini gerçek adlarıyla değiştirin ve etkileşimdeki sıçramayı izleyin. Bir isim odanın karşı tarafında bir dalga gibi hissedilir; okuyucuya "Hey, bu senin için" diyor. İşin püf noktası, onu yalnızca bir yer tutucuya takılan bir form mektubu gibi değil, doğal bir şekilde kullanmaktır.

Kişiselleştirme selamlamalardan daha derindir. Göz attıkları son öğeye referans verin veya süresi dolmak üzere olan sadakat puanlarını onlara hatırlatın. Bu ayrıntılar dikkat ettiğinizi kanıtlar ve rutin bir mesajı yararlı bir dürtmeye dönüştürür.

Tonunuzu sıcak ama net tutun. Örneğin, "Merhaba Julia, Maple Eczanesi'nde yeniden dolumunuz hazır", genel bir teslim alma bildiriminin verebileceğinden daha fazlasını söylüyor. Bir sorunu çözer (tahmin yok, müşteriniz için fazladan tıklama yok) ve zamanına saygı gösterir.

Zamanlama da önemlidir. Bu yeniden doldurma hatırlatıcısını gece yarısı değil, kahvaltıda gönderin. Aynı şekilde, sokağın aşağısındaki sandviç dükkanına verilen öğle yemeği kuponu da düşünceli, neredeyse arkadaşça bir duygudur. 

İyi kişiselleştirmenin, dijital pazarlamaya yönelik SMS içeriğini bağlamla birleştirdiğini unutmayın.

Son olarak, vazgeçme kararına saygı gösterin. Verileri konusunda size güvenen insanlar kolay bir çıkışı hak ediyor. Kaldıklarında, mesajlarınızın yalnızca alakalı olduğunda göründüğünü bilecekler ve gerçek ilişkiler bu şekilde gelişiyor.

Dönüştüren Harekete Geçirici Mesaj

Harekete geçirici mesaj (CTA), pazarlama iletişiminde en çok kullanılan unsurlardan biri haline geldi. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, artık pek çok insan omuz silkiyor ve CTA'ya benzeyen herhangi bir şeyi görmezden geliyor. "Buraya tıklayın!" ifadesini gördüler. bin kez; aksini kanıtlamadığımız sürece kelimeler içi boş geliyor.

Bu şüpheciliği ortadan kaldırmak için, harekete geçirici mesajınızın ısrarcı bir satış elemanı gibi değil, daha çok yardımsever bir arkadaş gibi davranması gerekir. SMS gibi kapalı bir alanda bunu yapmanın zor olduğunu anlıyoruz. Ancak mesajlarınızı daha net ve daha az müdahaleci hale getirecek şekilde küçük bebek adımları atmayı deneyebilirsiniz.

Okuyucuya somut bir kazanç ve açık bir yol verin, sonra kenara çekilin. Konuşma sırasında doğal olarak okunuyorsa doğru yoldasınız demektir.

İşte CTA'larınızı nasıl daha verimli hale getireceğinize dair bazı somut ipuçları:

• Bugün yararlı bir şey vaat eden bir fiille başlayın.
• Değerli musluklarını istemeden önce faydasını açıklayın.
• Bağlantıları kısa, akılda kalıcı ve kesinlikle güvenilir tutun.
• Aciliyeti mantıkla eşleştirin - "indirim Pazar günü sona eriyor" belirsiz aceleyi yener.
• Kolay bir çıkış sunun, böylece bağlılık asla zorlanmaz.

Çizginin taslağını hazırladıktan sonra kendiniz veya meslektaşlarınız üzerinde test edin. Maaş bordrosunda olmasalardı dokunurlar mıydı? Tereddüt ederseniz ifadeyi sıkılaştırın veya ödülü tatlandırın.

Unutmayın, her ekstra kelime odağı sulandırır. Bir net talimat artı bir net fayda neredeyse her zaman süslü bir paragraftan daha iyi performans gösterir. Okuyucunun zamanına saygı gösterin, başparmakları da takip edecektir.

Ve unutmayın: CTA'nız, daha fazla site ziyareti sağlamak amacıyla oluşturulmuş, mobil uyumlu bir sayfaya işaret etmelidir. Etkili bir açılış sayfası olmadan potansiyel müşterileri yakalamak, zaman ve kaynak israfına neden olur. 

Emojileri ve Bağlantıları Akıllıca Kullanmak

Pazarlama iletişiminde aşırı kullanılan unsurlardan bahsetmişken, emojiler ve linkler bu kategoride “hak ettikleri” yeri alıyor. Gerçekten de, bu küçük renk patlamaları ve rahatlık, aşırı kullanımla ün kazanmıştır. Ancak özenle seçildiğinde, büyük bir metni canlı ve tıklanabilir bir şeye dönüştürürler.

Emoji stilini markanızın kişiliğiyle eşleştirerek başlayın. Kredi hatırlatma mesajı gönderen bir banka kaşları kaldırabilir ve öğle yemeği saatinde gönderilen bir taco kamyonu da doğal olarak buna uyuyor. SMS ve duygular söz konusu olduğunda bağlam her şeydir.

Bağlantılar benzer bagaj taşır. Günümüzde insanlar spam ve kimlik avı konusunda endişeleniyor, bu nedenle şeffaflık önemli. Ne yapabilirsin? Her şeyden önce, uzunluğu kısaltın, ancak asla nereye varacaklarını maskelemeyin.

Ayrıca aşağıdaki ipuçlarını da göz önünde bulundurun:

• Ana noktanızı süslemek yerine vurgulamak için bir emoji kullanın.
• Bağlantıyı destekleyici cümlenin hemen sonrasına yerleştirin.
• Hızlı güvence için URL'deki kritik kelimeleri heceleyin.
• An ciddiyse veya zamana duyarlıysa emojileri atlayın.
• Performans ölçümlerini aylık olarak inceleyin ve karışımınızı ayarlayın.

Emojiler ve müdahaleci olmayan bağlantılar eklemek, amacın sorunsuz okuma olduğu bir sanattır. Emojiler hızlı duyguları tetiklemeli; bağlantılar, sapmalar olmadan vaat edilen değeri sunmalıdır. Bunun dışındaki her şey aslında gürültüdür.

Gelen kutusu güveninin kırılgan olduğunu unutmayın. Her simgeye ve köprüye bir el sıkışma gibi davranın; karşı taraf uzaklaşmadan önce yalnızca belirli sayıda simgeye sahip olursunuz.

Son Söz

İnsanlar telefonlarını kullanmaya devam edeceği için SMS'in yakın gelecekte bir pazarlama iletişimi kanalı olarak varlığının sona ermesi veya verimliliğini kaybetmesi pek mümkün görünmüyor. SMS pazarlama içeriğinin gücü kısa ve öz biçiminde ve zamanında görünümündedir. 

Ancak çoğu zaman bir kullanıcının dikkatini çekmek için yalnızca 1 saniyenizin olduğunu unutmayın; bu, bugün aktif bir sosyal medya kullanıcısının dikkat süresinin ne kadar kısa olduğunu gösterir.

Telefonlar gelişebilir, ancak o tanıdık vızıltı hâlâ kaosun içinden geçiyor. Şimdi önemli olan onu nasıl kullandığınızdır: Açık bir söz, doğru zamanda yapılan tek bir kolay eylem. Bunu yaptığınızda SMS, bir müşterinin yoğun gününde en doğrudan hattınız olmaya devam eder.

Dikkatin sahip olunmadığını, kiralandığını unutmayın. Mesajın önemli olduğunu kanıtlayacak bir kalp atışınız var; her karakterin ağırlığını çekmesini sağlayın ve okuyucuları hayatlarına eskisinden biraz daha mutlu bir şekilde geri gönderin.