3 mënyrat kryesore se si farmacitë mund të përdorin shërbimin SMS

Gjithnjë e më shumë farmaci po ndërgjegjësohen për përfitimet e përdorimit të kanaleve moderne të komunikimit për të zhvilluar biseda më të mira me pacientët. Metodat tradicionale të tilla si dërgimi i letrave dhe kryerja e telefonatave manuale, megjithëse janë efektive në një farë mase, shpesh rezultojnë të jenë të kushtueshme, të rënda dhe intensive të punës. Këto metoda të vjetra mund të çojnë në joefikasitet, me zvogëlimin e burimeve dhe rritjen e potencialit për gabime njerëzore.

Në botën e sotme me ritme të shpejta, farmacitë duhet të adoptojnë strategji komunikimi më efikase për të vazhduar me kërkesat dhe pritshmëritë e pacientëve. Duke përdorur teknologjinë moderne, farmacitë mund të rrisin përpjekjet e tyre të komunikimit, duke siguruar që pacientët të marrin informacion në kohë dhe të saktë në lidhje me mjekimet dhe takimet e tyre. Kjo jo vetëm që përmirëson kënaqësinë e pacientit, por gjithashtu kontribuon në rezultate më të mira shëndetësore.

Farmacitë kanë kuptuar se kanë një shans më të mirë për komunikim të suksesshëm duke u fokusuar në pajisjet celulare të pacientëve. SMS është një mënyrë e shkëlqyer për ta bërë këtë. Është i lirë, i lehtë për t'u kuptuar nga pacientët dhe ka një normë të pakrahasueshme të hapur prej 95%. Kjo do të thotë që pothuajse çdo SMS i dërguar lexohet nga marrësi, duke e bërë atë një mjet jashtëzakonisht efektiv për të siguruar marrjen e mesazheve të rëndësishme. Për më tepër, thjeshtësia e SMS do të thotë që ai mund të integrohet lehtësisht në sistemet ekzistuese të farmacive, duke lejuar komunikim të qetë me pacientët.

Këtu janë vetëm disa mënyra se si farmacitë mund ta përdorin platformën:

1. Dorëzimi i recetave të përsëritura

Shumë nga recetat që japin mjekët janë të përsëritura, gjë që mund të jetë problem për farmacistët kur grumbullohen barna të pambledhura. Më shumë kuti dhe shishe në ruajtje do të thotë se shpesh është e vështirë të gjesh sendet që pacientët kanë nevojë. Ato të pambledhura gjithashtu shpesh mund të humbasin, gjë që sjell më shumë kosto për ofruesit e kujdesit shëndetësor. Këto medikamente të pambledhura jo vetëm që zënë hapësirë ​​të vlefshme magazinimi, por gjithashtu përfaqësojnë burime të humbura dhe kosto të shtuara për farmacinë.

Shpesh nevojitet një mënyrë më e mirë për t'u kujtuar pacientëve që të vijnë dhe të marrin recetat e tyre - dhe këtu mund të ndihmojë SMS. SMS ofron një mënyrë të automatizuar, me kosto efektive dhe shumë tërheqëse për t'u kujtuar pacientëve se ilaçet e tyre janë gati për t'u mbledhur. Kjo metodë siguron që pacientët të njoftohen menjëherë për recetat e tyre, duke zvogëluar gjasat që medikamentet të harrohen ose të humbasin. Në teori, përdorimi i kësaj metode përkujtues mund të ndihmojë gjithashtu në promovimin e një qasjeje më të kujdesshme ndaj respektimit të ilaçeve, e cila nga ana tjetër mund të përfitojë shëndetin e pacientit. Kur pacientët i përmbahen regjimit të tyre të mjekimit të përshkruar, ata kanë më shumë gjasa të përjetojnë rezultate pozitive shëndetësore dhe të shmangin komplikimet që lidhen me dozat e humbura.

Dërgimi i udhëzimeve të përsëritura përmes SMS do të thotë gjithashtu se:

Pacientët mund të kursejnë kohë në farmaci duke marrë ilaçe vetëm kur të jenë gati

Pacientët marrin një njoftim paraprak kur janë pothuajse pa mjekim.

2. Raportet e vaksinimit

Për shkak se presioni mbi praktikat lokale vazhdon të rritet, nuk është më e pazakontë të prisni ditë përpara se të merrni një takim për t'u konsultuar me një mjek. Një raport i fundit i NHS deklaroi se 11% e pacientëve nuk mund të merrnin një takim fare, ndërsa 28% të tjerë nuk mund të bënin një operacion në telefon. Për 49% të pacientëve, ky është zhgënjimi më i madh në lidhje me kujdesin shëndetësor. Kohët e gjata të pritjes dhe vështirësia në sigurimin e takimeve mund të çojnë në pakënaqësi të pacientit dhe në rezultate potencialisht negative shëndetësore.

Si rezultat, jepen kompetenca për të kryer procedura të thjeshta, si p.sh. administrimi i vaksinimeve në farmaci për të lehtësuar një pjesë të këtij presioni mbi mjekët. Farmacitë, me vendndodhjet e tyre të përshtatshme dhe orët e zgjatura, janë të pozicionuara mirë për të ofruar këto shërbime. SMS ka qenë efektive për të ndihmuar farmacitë të menaxhojnë këto vaksinime. Duke dërguar kujtesë dhe përditësime në kohë për pacientët, farmacitë mund të sigurojnë që takimet e vaksinimit të mbahen dhe që pacientët të informohen për disponueshmërinë e vaksinave.

Nëse farmacitë kujtojnë automatikisht kujtesat për vaksinimin, nevoja që pacientët të kontaktojnë mjekun e tyre hiqet duke përdorur lidhjet e integruara në SMS për të caktuar një takim në internet ose për të lënë një takim përmes telefonit me farmacistin e tyre lokal. Kjo gjithashtu ndihmon me përdorimin e mjekëve vendas duke i dhënë më shumë kohë për t'u fokusuar në problemet më komplekse me të cilat përballen pacientët. Duke thjeshtuar procesin e rezervimit të takimeve të vaksinimit, farmacitë mund të kontribuojnë në norma më të larta të vaksinimit dhe në përmirësimin e rezultateve të shëndetit publik.

3. Përkujtues

Një raport i fundit nga NHS deklaroi se kostot e takimeve të humbura për mjekët e përgjithshëm tani kanë arritur në 216 milion £ në vit. Kjo korrespondon me më shumë se 15 milionë konsultime të shpërdoruara. Takimet e humbura jo vetëm që rezultojnë në humbje financiare për ofruesit e kujdesit shëndetësor, por gjithashtu nënkuptojnë që pacientët e tjerë humbasin mundësinë për të marrë kujdes. Kjo joefikasitet mund të ketë një efekt të valëzuar, duke çuar në kohë më të gjata pritjeje dhe ulje të aksesit në shërbimet e kujdesit shëndetësor.

Ndërsa gjithnjë e më shumë shërbime po transferohen në farmaci (p.sh., administrimi i vaksinimit dhe këshilla për trajtimin e problemeve më pak serioze shëndetësore dhe jetesë të shëndetshme), është e rëndësishme që tani po zbatohen sisteme për të ndaluar farmacitë të përjetojnë të njëjtat probleme si mjekët e përgjithshëm. Përsëri - këtu mund të ndihmojë SMS. Duke u dërguar kujtesë pacientëve për takimet e tyre të ardhshme, farmacitë mund të reduktojnë ndjeshëm numrin e takimeve të humbura dhe të përmirësojnë efikasitetin e përgjithshëm.

Mënyra se si funksionon është e thjeshtë. Farmacitë mund të përdorin portalin online të një ofruesi të shërbimit SMS për të menaxhuar informacionin e kontaktit të pacientëve të tyre dhe më pas të dërgojnë rikujtues të planifikuar për takime ose të përdorin API-në e një ofruesi SMS dhe të integrojnë funksionalitetin e SMS-ve në sistemet e tyre ekzistuese. Ky integrim mundëson komunikim të automatizuar dhe pa probleme, duke siguruar që pacientët të marrin kujtesë në kohë pa përpjekje shtesë nga stafi i farmacisë.

Pasi të vihet në praktikë, dihet se mjekët e përgjithshëm dërgojnë SMS me shumicë për t'i kujtuar pacientëve takimin e tyre për të reduktuar takimet e humbura deri në 30%. Ky reduktim i konsiderueshëm i takimeve të humbura mund të çojë në përdorim më të mirë të burimeve dhe përmirësim të kujdesit ndaj pacientit. Duke adoptuar praktika të ngjashme, farmacitë mund të përmirësojnë ofrimin e shërbimeve të tyre dhe të sigurojnë që pacientët të marrin kujdesin që u nevojitet në kohën e duhur.

Si duket e ardhmja për komunikimin midis farmacistëve dhe pacientëve?

Çelësi i përfshirjes së ardhshme në farmaci është sigurimi i mjeteve të nevojshme për të ofruar vetëshërbim. Veprimet që tradicionalisht kërkojnë ndërveprim fizik me një farmacist të vërtetë (p.sh., një telefonatë manuale për të caktuar një takim) të gjitha mund të automatizohen duke përdorur gjeneratën e ardhshme të teknologjive të komunikimit. Duke adoptuar këto teknologji, farmacitë mund të ofrojnë një shërbim më të përshtatshëm dhe efikas për pacientët e tyre, duke reduktuar kohën e pritjes dhe duke përmirësuar kënaqësinë e përgjithshme të pacientëve.

Mjetet si RCS dhe SMS Landing Pages mund ta bëjnë këtë në një mënyrë të sigurt, vizuale dhe të përshtatshme duke synuar pajisjet celulare të pacientëve. Këto mjete u mundësojnë farmacive të dërgojnë mesazhe të pasura, ndërvepruese që mund të përfshijnë imazhe, video dhe lidhje, duke u ofruar pacientëve një përvojë më tërheqëse dhe informuese. Duke përdorur këto kanale të avancuara komunikimi, farmacitë mund të përmirësojnë angazhimin e pacientëve dhe të rrisin efektivitetin e përgjithshëm të strategjive të tyre të komunikimit.

Nëpërmjet faqeve të uljes RCS dhe SMS, farmacitë mund të kryejnë veprimet e mëposhtme:

• Rezervoni dhe riorganizoni takimet online
• Shtoni takime në kalendar
• Dërgoni kujtesë të zgjuar takimesh (këto janë imazhe të profesionistëve të kujdesit shëndetësor dhe metodave të punës)
• Përkujtues inokulimi (d.m.th., lidhje me sistemet ekzistuese të menaxhimit të takimeve)
• Kërkesat e transportit
• Rezultatet e testit të dorëzimit

Dëshironi të dini më shumë se si mesazhet me tekst mund të ndihmojnë farmacitë?

Ne kemi punuar me barnatore dhe ofrues të ndryshëm të kujdesit shëndetësor për të ofruar mënyra më emocionuese për të komunikuar me pacientët e tyre. Përvoja jonë ka treguar se duke adoptuar kanale moderne të komunikimit, farmacitë mund të rrisin ndjeshëm angazhimin e tyre ndaj pacientëve dhe të përmirësojnë ofrimin e përgjithshëm të shërbimit. Nëse dëshironi të dini se si SMS dhe gjenerata e ardhshme e kanaleve tona të komunikimit mund të ndihmojnë farmacinë tuaj, ne do të jemi të lumtur të ndajmë njohuritë tona dhe të ofrojmë zgjidhje të përshtatura që plotësojnë nevojat tuaja specifike.