Top 3 moduri în care farmaciile pot folosi serviciul SMS

Din ce în ce mai multe farmacii devin conștiente de beneficiile utilizării canalelor moderne de comunicare pentru a conduce conversații mai bune cu pacienții. Metodele tradiționale, cum ar fi trimiterea de scrisori și efectuarea de apeluri telefonice manuale, deși eficiente într-o oarecare măsură, se dovedesc adesea a fi costisitoare, greoaie și necesită multă muncă. Aceste metode mai vechi pot duce la ineficiențe, resursele fiind reduse și potențialul de eroare umană crescând.

În lumea cu ritm rapid de astăzi, farmaciile trebuie să adopte strategii de comunicare mai eficiente pentru a ține pasul cu cerințele și așteptările pacienților. Folosind tehnologia modernă, farmaciile își pot spori eforturile de comunicare, asigurându-se că pacienții primesc informații în timp util și exacte cu privire la medicamentele și programările lor. Acest lucru nu numai că îmbunătățește satisfacția pacientului, dar contribuie și la rezultate mai bune în materie de sănătate.

Farmaciile și-au dat seama că au șanse mai mari de comunicare de succes, concentrându-se pe dispozitivele mobile ale pacienților. SMS-ul este o modalitate excelentă de a face acest lucru. Este ieftin, ușor de înțeles de către pacienți și are o rată de deschidere de neegalat de 95%. Aceasta înseamnă că aproape fiecare SMS trimis este citit de destinatar, ceea ce îl face un instrument incredibil de eficient pentru a se asigura că sunt primite mesaje importante. În plus, simplitatea SMS-ului înseamnă că poate fi integrat cu ușurință în sistemele de farmacie existente, permițând o comunicare fără probleme cu pacienții.

Iată doar câteva moduri în care farmaciile pot folosi platforma:

1. Livrarea rețetelor repetate

Multe dintre rețetele pe care le dau medicii sunt repetări, ceea ce poate fi o problemă pentru farmaciști atunci când se acumulează întârzieri de medicamente necolectate. Mai multe cutii și sticle în depozit înseamnă că este adesea dificil să găsești articolele de care au nevoie pacienții. Cele necolectate pot fi, de asemenea, adesea pierdute, ceea ce implică costuri mai mari pentru furnizorii de servicii medicale. Aceste medicamente necolectate nu numai că ocupă spațiu valoros de depozitare, dar reprezintă și resurse irosite și costuri crescute pentru farmacie.

Adesea este nevoie de o modalitate mai bună de a reaminti pacienților să vină și să-și ia rețetele – și aici poate ajuta SMS-ul. SMS oferă o modalitate automată, rentabilă și extrem de captivantă de a reaminti pacienților că medicamentele lor sunt gata de colectat. Această metodă asigură că pacienții sunt anunțați cu promptitudine despre prescripțiile lor, reducând probabilitatea ca medicamentele să fie uitate sau pierdute. În teorie, utilizarea acestei metode de reamintire poate contribui, de asemenea, la promovarea unei abordări mai atentă a aderenței la medicamente, care la rândul său poate aduce beneficii sănătății pacientului. Atunci când pacienții respectă regimurile de medicamente prescrise, este mai probabil să aibă rezultate pozitive asupra sănătății și să evite complicațiile asociate cu dozele omise.

Trimiterea instrucțiunilor repetate prin SMS înseamnă, de asemenea, că:

Pacienții pot economisi timp la farmacie luând medicamente numai atunci când sunt gata

Pacienții primesc un pre-anunț când sunt aproape fără medicamente.

2. Rapoarte de vaccinare

Deoarece presiunea asupra practicilor locale continuă să crească, nu mai este neobișnuit să așteptați zile înainte de a obține o programare pentru a consulta un medic. Un raport recent al NHS a afirmat că 11% dintre pacienți nu au putut obține deloc o programare, în timp ce alți 28% nu au putut să se opereze la telefon. Pentru 49% dintre pacienți, aceasta este cea mai mare frustrare în ceea ce privește îngrijirea sănătății. Timpii lungi de așteptare și dificultatea în asigurarea programărilor pot duce la nemulțumirea pacientului și la rezultate potențial negative asupra sănătății.

Drept urmare, se acordă competențe pentru a efectua proceduri simple, cum ar fi administrarea de vaccinări la farmacii, pentru a reduce o parte din această presiune asupra medicilor. Farmaciile, cu locațiile lor convenabile și programul prelungit, sunt bine poziționate pentru a oferi aceste servicii. SMS-ul a fost eficient în a ajuta farmaciile să gestioneze aceste vaccinări. Trimițând în timp util mementouri și actualizări către pacienți, farmaciile se pot asigura că programările de vaccinare sunt păstrate și că pacienții sunt informați despre disponibilitatea vaccinurilor.

Dacă farmaciile își amintesc automat mementourile pentru vaccinare, necesitatea ca pacienții să-și contacteze medicul este eliminată prin utilizarea link-urilor integrate în SMS pentru a face o programare online sau pentru a face o programare la telefon cu farmacistul local. Acest lucru ajută, de asemenea, la utilizarea medicilor locali, oferind mai mult timp pentru a se concentra asupra problemelor mai complexe cu care se confruntă pacienții. Prin eficientizarea procesului de rezervare a programelor de vaccinare, farmaciile pot contribui la rate mai mari de vaccinare și la îmbunătățirea rezultatelor în domeniul sănătății publice.

3. Mementouri

Un raport recent de la NHS a declarat că costurile programărilor ratate pentru medicii generalişti au ajuns acum la 216 milioane de lire sterline pe an. Aceasta corespunde la peste 15 milioane de consultații care au fost irosite. Numirile ratate nu au ca rezultat doar pierderi financiare pentru furnizorii de servicii medicale, ci înseamnă și că alți pacienți pierd oportunitatea de a primi îngrijiri. Această ineficiență poate avea un efect de undă, ducând la timpi de așteptare mai mari și la reducerea accesului la serviciile de sănătate.

Pe măsură ce tot mai multe servicii sunt transferate către farmacii (de exemplu, administrarea vaccinării și sfaturi privind tratamentul problemelor de sănătate mai puțin grave și un mod de viață sănătos), este important ca acum să fie implementate sisteme pentru a împiedica farmaciile să se confrunte cu aceleași probleme ca și medicii de familie. Din nou - aici poate ajuta SMS-urile. Trimițând pacienților mementouri cu privire la întâlnirile viitoare, farmaciile pot reduce semnificativ numărul de întâlniri ratate și pot îmbunătăți eficiența generală.

Modul în care funcționează este simplu. Farmaciile pot folosi portalul online al furnizorului de servicii SMS pentru a gestiona informațiile de contact ale pacienților și apoi pot trimite mementouri programate pentru întâlniri sau pot utiliza API-ul unui furnizor de SMS și pot integra funcționalitatea SMS în sistemele lor existente. Această integrare permite o comunicare automată și fără întreruperi, asigurând că pacienții primesc mementouri în timp util, fără efort suplimentar din partea personalului farmaciei.

Odată puse în practică, se știe că medicii de familie trimit SMS-uri în vrac pentru a le reaminti pacienților de programare pentru a reduce programările pierdute cu până la 30%. Această reducere semnificativă a programelor ratate poate duce la o mai bună utilizare a resurselor și la îmbunătățirea îngrijirii pacientului. Prin adoptarea unor practici similare, farmaciile își pot îmbunătăți furnizarea de servicii și se pot asigura că pacienții primesc îngrijirea de care au nevoie în timp util.

Cum arată viitorul pentru comunicarea dintre farmaciști și pacienți?

Cheia implicării viitoare în farmacii este de a oferi instrumentele necesare pentru a oferi autoservire. Acțiunile care necesită în mod tradițional interacțiune fizică cu un farmacist real (de exemplu, un apel manual pentru a face o programare) pot fi toate automatizate folosind următoarea generație de tehnologii de comunicare. Prin adoptarea acestor tehnologii, farmaciile pot oferi un serviciu mai convenabil și mai eficient pacienților lor, reducând timpul de așteptare și îmbunătățind satisfacția generală a pacienților.

Instrumente precum RCS și paginile de destinație SMS pot face acest lucru într-un mod sigur, vizual și convenabil, țintind dispozitivele mobile ale pacienților. Aceste instrumente permit farmaciilor să trimită mesaje bogate, interactive, care pot include imagini, videoclipuri și link-uri, oferind pacienților o experiență mai interesantă și mai informativă. Prin valorificarea acestor canale de comunicare avansate, farmaciile pot îmbunătăți implicarea pacienților și pot spori eficiența generală a strategiilor lor de comunicare.

Prin intermediul paginilor de destinație RCS și SMS, farmaciile pot efectua următoarele acțiuni:

• Rezervați și rearanjați întâlniri online
• Adăugați întâlniri în calendar
• Trimiteți mementouri inteligente pentru întâlniri (acestea sunt imagini ale profesioniștilor din domeniul sănătății și metode de lucru)
• Mementouri de inoculare (adică, link la sistemele existente de gestionare a programărilor)
• Cerințe de expediere
• Rezultatele testului de livrare

Doriți să știți mai multe despre modul în care mesageria text poate ajuta farmaciile?

Am lucrat cu diferite farmacii și furnizori de servicii medicale pentru a oferi modalități mai interesante de a comunica cu pacienții lor. Experiența noastră a arătat că prin adoptarea unor canale de comunicare moderne, farmaciile își pot spori semnificativ implicarea pacienților și pot îmbunătăți furnizarea generală a serviciilor. Dacă doriți să aflați cum SMS-urile și următoarea noastră generație de canale de comunicare vă pot ajuta farmacia, am fi bucuroși să vă împărtășim cunoștințele și să vă oferim soluții personalizate care să răspundă nevoilor dumneavoastră specifice.