3 основных способа использования SMS-сервиса в аптеках

Все больше и больше аптек осознают преимущества использования современных каналов связи для более эффективного общения с пациентами. Традиционные методы, такие как отправка писем и телефонные звонки вручную, хотя и эффективны в некоторой степени, часто оказываются дорогостоящими, громоздкими и трудоемкими. Эти старые методы могут привести к неэффективности, поскольку ресурсы истощаются, а вероятность человеческих ошибок увеличивается.

В современном быстро меняющемся мире аптекам необходимо применять более эффективные коммуникационные стратегии, чтобы идти в ногу с требованиями и ожиданиями пациентов. Используя современные технологии, аптеки могут активизировать свои коммуникационные усилия, гарантируя, что пациенты получат своевременную и точную информацию о принимаемых ими лекарствах и назначениях. Это не только повышает удовлетворенность пациентов, но и способствует улучшению показателей здоровья.

Аптеки осознали, что у них больше шансов на успешное общение, если они сосредоточат внимание на мобильных устройствах пациентов. СМС – отличный способ сделать это. Он дешев, прост для понимания пациентов и имеет непревзойденный процент открытий — 95%. Это означает, что почти каждое отправленное SMS-сообщение читается получателем, что делает его невероятно эффективным инструментом для обеспечения получения важных сообщений. Кроме того, простота SMS означает, что его можно легко интегрировать в существующие аптечные системы, обеспечивая беспрепятственную связь с пациентами.

Вот лишь несколько способов, которыми аптеки могут использовать платформу:

1. Выдача повторных рецептов

Многие рецепты, выдаваемые врачами, являются повторами, что может стать проблемой для фармацевтов, когда накапливаются остатки несобранных лекарств. Большее количество коробок и бутылочек в хранилище означает, что часто бывает трудно найти необходимые пациентам предметы. Несобранные также часто могут быть потеряны, что влечет за собой дополнительные расходы для медицинских работников. Эти несобранные лекарства не только занимают ценное место для хранения, но также представляют собой напрасную трату ресурсов и увеличение затрат для аптеки.

Часто необходим лучший способ напомнить пациентам о необходимости прийти и получить рецепты – и именно здесь могут помочь SMS. SMS предлагает автоматизированный, экономичный и очень привлекательный способ напомнить пациентам, что их лекарства готовы к получению. Этот метод гарантирует, что пациенты будут оперативно уведомлены о назначенных им рецептах, что снижает вероятность того, что лекарства будут забыты или утеряны. Теоретически использование этого метода напоминания также может способствовать более тщательному подходу к соблюдению режима лечения, что, в свою очередь, может принести пользу здоровью пациента. Когда пациенты соблюдают предписанные им схемы лечения, у них больше шансов получить положительные результаты для здоровья и избежать осложнений, связанных с пропуском дозы.

Отправка повторных инструкций по SMS также означает, что:

Пациенты могут сэкономить время в аптеке, принимая лекарства только тогда, когда они готовы.

Пациенты получают предварительное объявление, когда у них практически нет лекарств.

2. Отчеты о вакцинации

Поскольку давление на местную практику продолжает возрастать, уже нет ничего необычного в том, чтобы ждать несколько дней, прежде чем записаться на прием к врачу. В недавнем отчете Национальной службы здравоохранения говорится, что 11% пациентов вообще не смогли записаться на прием, а еще 28% не смогли записаться на операцию по телефону. Для 49% пациентов это самое большое разочарование в отношении медицинского обслуживания. Длительное время ожидания и трудности с записью на прием могут привести к неудовлетворенности пациентов и потенциально негативным последствиям для здоровья.

В результате им даны полномочия выполнять простые процедуры, такие как вакцинация аптек, чтобы уменьшить давление на врачей. Аптеки, благодаря своему удобному расположению и продолжительному графику работы, имеют все возможности для предоставления этих услуг. SMS эффективно помогает аптекам проводить вакцинацию. Отправляя пациентам своевременные напоминания и обновления, аптеки могут гарантировать, что назначения на вакцинацию будут соблюдены, а пациенты будут проинформированы о наличии вакцин.

Если аптеки автоматически отзывают напоминания о вакцинации, у пациентов отпадает необходимость обращаться к врачу за счет использования встроенных в SMS ссылок для записи на прием онлайн или записи на прием к местному фармацевту по телефону. Это также помогает привлекать местных врачей, позволяя больше времени сосредоточиться на более сложных проблемах, с которыми сталкиваются пациенты. Упрощая процесс записи на прием к вакцинаторам, аптеки могут способствовать повышению уровня вакцинации и улучшению показателей общественного здравоохранения.

3. Напоминания

В недавнем отчете Национальной службы здравоохранения говорится, что затраты на пропущенные приемы для врачей общей практики в настоящее время достигли 216 миллионов фунтов стерлингов в год. Это соответствует более чем 15 миллионам консультаций, которые были потрачены впустую. Пропуск приема не только приводит к финансовым потерям для медицинских работников, но и означает, что другие пациенты упускают возможность получить помощь. Эта неэффективность может иметь волновой эффект, приводя к увеличению времени ожидания и ограничению доступа к медицинским услугам.

Поскольку все больше и больше услуг передаются аптекам (например, проведение вакцинации и консультирование по лечению менее серьезных проблем со здоровьем и здоровому образу жизни), важно, чтобы в настоящее время внедрялись системы, которые не позволят аптекам сталкиваться с теми же проблемами, что и врачи общей практики. Опять же – здесь может помочь СМС. Отправляя напоминания пациентам о предстоящих приемах, аптеки могут значительно сократить количество пропущенных приемов и повысить общую эффективность.

Принцип работы прост. Аптеки могут использовать онлайн-портал поставщика услуг SMS для управления контактной информацией своих пациентов, а затем отправлять запланированные напоминания о встречах или использовать API-интерфейс поставщика SMS и интегрировать функции SMS в свои существующие системы. Эта интеграция обеспечивает автоматизированную и бесперебойную связь, гарантируя, что пациенты будут получать своевременные напоминания без дополнительных усилий со стороны персонала аптеки.

Известно, что после внедрения на практике врачи общей практики рассылают массовые SMS-сообщения, чтобы напомнить пациентам о приеме на прием, что позволяет сократить количество пропущенных приемов на целых 30%. Такое значительное сокращение числа пропущенных посещений может привести к лучшему использованию ресурсов и улучшению ухода за пациентами. Приняв подобную практику, аптеки могут улучшить качество предоставляемых услуг и обеспечить своевременное получение пациентами необходимой им помощи.

Как выглядит будущее общения между фармацевтами и пациентами?

Ключом к будущему участию аптек является предоставление инструментов, необходимых для самообслуживания. Действия, которые традиционно требуют физического взаимодействия с реальным фармацевтом (например, звонок вручную, чтобы записаться на прием), могут быть автоматизированы с использованием коммуникационных технологий следующего поколения. Приняв эти технологии, аптеки смогут предложить своим пациентам более удобное и эффективное обслуживание, сократив время ожидания и повысив общую удовлетворенность пациентов.

Такие инструменты, как RCS и целевые страницы SMS, могут сделать это безопасным, визуальным и удобным способом, ориентируясь на мобильные устройства пациентов. Эти инструменты позволяют аптекам отправлять насыщенные интерактивные сообщения, которые могут включать изображения, видео и ссылки, предоставляя пациентам более увлекательный и информативный опыт. Используя эти передовые каналы связи, аптеки могут улучшить взаимодействие с пациентами и повысить общую эффективность своих коммуникационных стратегий.

Через целевые страницы RCS и SMS аптеки могут выполнять следующие действия:

• Бронируйте и переносите встречи онлайн
• Добавляйте встречи в календарь
• Отправляйте интеллектуальные напоминания о встречах (это изображения медицинских работников и методов работы)
• Напоминания о прививках (т. е. ссылка на существующие системы управления назначениями)
• Требования к доставке
• Результаты теста доставки

Хотите узнать больше о том, как текстовые сообщения могут помочь аптекам?

Мы работали с различными аптеками и поставщиками медицинских услуг, чтобы предоставить своим пациентам более интересные способы общения. Наш опыт показал, что, внедряя современные каналы связи, аптеки могут значительно повысить вовлеченность пациентов и улучшить качество предоставляемых услуг в целом. Если вы хотите знать, как SMS и наши каналы связи нового поколения могут помочь вашей аптеке, мы будем рады поделиться своими знаниями и предложить индивидуальные решения, отвечающие вашим конкретным потребностям.