Top 3 načina na koje ljekarne mogu koristiti SMS uslugu

Sve više ljekarni postaje svjesno prednosti korištenja suvremenih komunikacijskih kanala za kvalitetniji razgovor s pacijentima. Tradicionalne metode kao što su slanje pisama i ručni telefonski pozivi, iako djelotvorne u određenoj mjeri, često se pokažu skupima, nezgrapnima i zahtjevnima za rad. Ove starije metode mogu dovesti do neučinkovitosti, uz iscrpljivanje resursa i povećanje mogućnosti ljudske pogreške.

U današnjem brzom svijetu, ljekarne moraju usvojiti učinkovitije komunikacijske strategije kako bi bile u toku sa zahtjevima i očekivanjima pacijenata. Korištenjem moderne tehnologije, ljekarne mogu poboljšati svoje komunikacijske napore, osiguravajući da pacijenti dobiju pravovremene i točne informacije o svojim lijekovima i terminima. To ne samo da poboljšava zadovoljstvo pacijenata, već također doprinosi boljim zdravstvenim ishodima.

Ljekarne su shvatile da imaju veće šanse za uspješnu komunikaciju fokusiranjem na mobilne uređaje pacijenata. SMS je sjajan način za to. Jeftin je, pacijentima ga je lako razumjeti i ima stopu otvaranja bez premca od 95%. To znači da gotovo svaki poslan SMS čita primatelj, što ga čini nevjerojatno učinkovitim alatom za osiguravanje primanja važnih poruka. Nadalje, jednostavnost SMS-a znači da se može lako integrirati u postojeće ljekarničke sustave, omogućujući besprijekornu komunikaciju s pacijentima.

Evo samo nekoliko načina na koje ljekarne mogu koristiti platformu:

1. Isporuka ponovljenih recepata

Mnogi recepti koje liječnici daju ponavljaju se, što farmaceutima može biti problem kada se nakupe zaostaci nepreuzetih lijekova. Više kutija i boca u skladištu znači da je često teško pronaći artikle koje pacijenti trebaju. Neprekupljeni se također često mogu izgubiti, što podrazumijeva veće troškove za pružatelje zdravstvenih usluga. Ovi neprekupljeni lijekovi ne samo da zauzimaju dragocjeni skladišni prostor, već predstavljaju uzalud potrošene resurse i povećane troškove za ljekarnu.

Često je potreban bolji način podsjećanja pacijenata da dođu po svoje recepte – i tu SMS može pomoći. SMS nudi automatiziran, isplativ i vrlo zanimljiv način podsjećanja pacijenata da su njihovi lijekovi spremni za preuzimanje. Ova metoda osigurava da pacijenti budu odmah obaviješteni o svojim receptima, čime se smanjuje vjerojatnost da će lijekovi biti zaboravljeni ili izgubljeni. U teoriji, korištenje ove metode podsjetnika također može pomoći u promicanju pažljivijeg pristupa pridržavanju lijekova, što zauzvrat može koristiti zdravlju pacijenta. Kada se pacijenti pridržavaju propisanog režima uzimanja lijekova, veća je vjerojatnost da će doživjeti pozitivne zdravstvene ishode i izbjeći komplikacije povezane s propuštenim dozama.

Slanje uputa za ponavljanje putem SMS-a također znači da:

Pacijenti mogu uštedjeti vrijeme u ljekarni uzimajući lijekove tek kada su spremni

Pacijenti dobivaju prethodnu najavu kada su gotovo bez lijekova.

2. Izvješća o cijepljenju

Budući da pritisak na lokalne ordinacije nastavlja rasti, više nije neobično čekati danima prije nego što dobijete termin za konzultacije s liječnikom. Nedavno izvješće NHS-a navodi da 11% pacijenata uopće nije moglo dobiti termin, dok drugih 28% nije moglo dobiti operaciju telefonom. Za 49% pacijenata to je najveća frustracija u zdravstvenoj skrbi. Dugo vrijeme čekanja i poteškoće u osiguravanju termina mogu dovesti do nezadovoljstva pacijenata i potencijalno negativnih zdravstvenih ishoda.

Kao rezultat toga, dane su ovlasti za obavljanje jednostavnih postupaka kao što je davanje cijepljenja u ljekarnama kako bi se ublažio dio ovog pritiska na liječnike. Ljekarne, sa svojim prikladnim lokacijama i produženim radnim vremenom, dobro su pozicionirane za pružanje ovih usluga. SMS je bio učinkovit u pomaganju ljekarnama u upravljanju ovim cijepljenjem. Slanjem pravovremenih podsjetnika i ažuriranja pacijentima, ljekarne mogu osigurati da se termini za cijepljenje poštuju i da pacijenti budu obaviješteni o dostupnosti cjepiva.

Ako ljekarne automatski opozivaju podsjetnike za cijepljenje, potreba pacijenata da kontaktiraju svog liječnika uklanja se korištenjem integriranih poveznica u SMS-u za online ili telefonsko zakazivanje termina kod svog lokalnog ljekarnika. Ovo također pomaže u korištenju lokalnih liječnika dopuštajući više vremena da se usredotočite na složenije probleme s kojima se suočavaju pacijenti. Pojednostavljenjem procesa rezerviranja termina za cijepljenje, ljekarne mogu doprinijeti većoj stopi cijepljenja i poboljšanju rezultata u javnom zdravstvu.

3. Podsjetnici

Nedavno izvješće NHS-a navodi da su troškovi propuštenih termina za liječnike opće prakse sada dosegli 216 milijuna funti godišnje. To odgovara više od 15 milijuna konzultacija koje su uzalud potrošene. Propušteni termini ne samo da rezultiraju financijskim gubicima za pružatelje zdravstvenih usluga, već također znače da drugi pacijenti propuštaju priliku za dobivanje skrbi. Ova neučinkovitost može imati povratni učinak, što dovodi do duljeg čekanja i smanjenog pristupa zdravstvenim uslugama.

Budući da se sve više usluga prenosi na ljekarne (npr. provođenje cijepljenja i savjetovanje o liječenju manje ozbiljnih zdravstvenih problema i zdravom životu), važno je da se sada implementiraju sustavi koji će spriječiti da ljekarne imaju iste probleme kao i liječnici opće prakse. Opet – tu SMS može pomoći. Slanjem podsjetnika pacijentima o nadolazećim terminima, ljekarne mogu značajno smanjiti broj propuštenih termina i poboljšati ukupnu učinkovitost.

Način na koji radi je jednostavan. Ljekarne mogu koristiti mrežni portal pružatelja SMS usluga za upravljanje podacima za kontakt svojih pacijenata, a zatim slati zakazane podsjetnike za termine ili koristiti API pružatelja SMS usluga i integrirati SMS funkcionalnost u svoje postojeće sustave. Ova integracija omogućuje automatiziranu i besprijekornu komunikaciju, osiguravajući da pacijenti primaju pravovremene podsjetnike bez dodatnog napora osoblja ljekarne.

Nakon što se primijeni u praksi, poznato je da liječnici opće prakse šalju masovne SMS-ove kako bi podsjetili pacijente na njihov termin kako bi smanjili propuštene preglede za čak 30%. Ovo značajno smanjenje propuštenih termina može dovesti do boljeg korištenja resursa i poboljšane skrbi za pacijente. Usvajanjem sličnih praksi, ljekarne mogu poboljšati pružanje svojih usluga i osigurati da pacijenti dobiju njegu koja im je potrebna na vrijeme.

Kako izgleda budućnost komunikacije između ljekarnika i pacijenata?

Ključ budućeg angažmana u ljekarnama je osigurati alate potrebne za pružanje samoposluživanja. Sve radnje koje tradicionalno zahtijevaju fizičku interakciju sa pravim ljekarnikom (npr. ručni poziv radi zakazivanja termina) mogu se automatizirati korištenjem sljedeće generacije komunikacijskih tehnologija. Usvajanjem ovih tehnologija, ljekarne mogu ponuditi praktičniju i učinkovitiju uslugu svojim pacijentima, smanjujući vrijeme čekanja i poboljšavajući opće zadovoljstvo pacijenata.

Alati kao što su RCS i SMS odredišne ​​stranice mogu to učiniti na siguran, vizualan i prikladan način ciljanjem mobilnih uređaja pacijenata. Ovi alati omogućuju ljekarnama slanje bogatih, interaktivnih poruka koje mogu uključivati ​​slike, videozapise i poveznice, pružajući pacijentima zanimljivije i informativnije iskustvo. Iskorištavanjem ovih naprednih komunikacijskih kanala, ljekarne mogu poboljšati angažman pacijenata i povećati ukupnu učinkovitost svojih komunikacijskih strategija.

Putem odredišnih stranica RCS-a i SMS-a, ljekarne mogu izvršiti sljedeće radnje:

• Rezervirajte i presložite termine online
• Dodajte sastanke u kalendar
• Slanje pametnih podsjetnika za termine (ovo su slike zdravstvenih djelatnika i metoda rada)
• Podsjetnici na cijepljenje (tj. veza na postojeće sustave za upravljanje terminima)
• Zahtjevi za otpremu
• Rezultati testa isporuke

Želite li znati više o tome kako SMS poruke mogu pomoći ljekarnama?

Surađivali smo s različitim ljekarnama i pružateljima zdravstvenih usluga kako bismo pružili uzbudljivije načine komunikacije s njihovim pacijentima. Naše iskustvo pokazalo je da usvajanjem suvremenih komunikacijskih kanala ljekarne mogu značajno povećati angažman pacijenata i poboljšati cjelokupno pružanje usluga. Ako želite znati kako SMS i naša nova generacija komunikacijskih kanala mogu pomoći vašoj ljekarni, rado ćemo podijeliti svoje uvide i pružiti prilagođena rješenja koja zadovoljavaju vaše specifične potrebe.