أفضل 3 طرق يمكن للصيدليات من خلالها استخدام خدمة الرسائل النصية القصيرة

أصبحت المزيد والمزيد من الصيدليات تدرك فوائد استخدام قنوات الاتصال الحديثة لإجراء محادثات أفضل مع المرضى. إن الأساليب التقليدية، مثل إرسال الرسائل وإجراء المكالمات الهاتفية اليدوية، رغم فعاليتها إلى حد ما، غالبا ما تكون مكلفة ومرهقة وتتطلب عمالة كثيفة. يمكن أن تؤدي هذه الأساليب القديمة إلى عدم الكفاءة، مع استنزاف الموارد وزيادة احتمال حدوث خطأ بشري.

في عالم اليوم سريع الخطى، تحتاج الصيدليات إلى اعتماد استراتيجيات اتصال أكثر كفاءة لمواكبة طلبات المرضى وتوقعاتهم. ومن خلال الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة، يمكن للصيدليات تعزيز جهود التواصل الخاصة بها، مما يضمن حصول المرضى على معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب فيما يتعلق بأدويتهم ومواعيدهم. وهذا لا يؤدي إلى تحسين رضا المرضى فحسب، بل يساهم أيضًا في تحقيق نتائج صحية أفضل.

أدركت الصيدليات أن لديها فرصة أفضل للتواصل الناجح من خلال التركيز على الأجهزة المحمولة للمرضى. الرسائل القصيرة هي طريقة رائعة للقيام بذلك. إنها رخيصة الثمن، وسهلة الفهم للمرضى، ولها معدل فتح لا مثيل له يصل إلى 95%. وهذا يعني أن المستلم يقرأ تقريبًا كل رسالة نصية قصيرة يتم إرسالها، مما يجعلها أداة فعالة بشكل لا يصدق لضمان استلام الرسائل المهمة. علاوة على ذلك، فإن بساطة الرسائل النصية القصيرة تعني أنه يمكن دمجها بسهولة في أنظمة الصيدليات الحالية، مما يسمح بالتواصل السلس مع المرضى.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للصيدليات من خلالها استخدام المنصة:

1. تسليم الوصفات الطبية المتكررة

العديد من الوصفات الطبية التي يعطيها الأطباء عبارة عن تكرارات، مما قد يشكل مشكلة للصيادلة عندما تتراكم تراكمات الأدوية غير المجمعة. وجود المزيد من الصناديق والزجاجات في المخزن يعني أنه غالبًا ما يكون من الصعب العثور على العناصر التي يحتاجها المرضى. ويمكن أيضًا في كثير من الأحيان فقدان تلك التي لم يتم جمعها، مما يستلزم المزيد من التكاليف لمقدمي الرعاية الصحية. لا تشغل هذه الأدوية غير المجمعة مساحة تخزين قيمة فحسب، بل تمثل أيضًا موارد مهدرة وزيادة في تكاليف الصيدلية.

غالبًا ما تكون هناك حاجة إلى طريقة أفضل لتذكير المرضى بالحضور والحصول على الوصفات الطبية الخاصة بهم - وهنا يمكن أن تساعد الرسائل النصية القصيرة. توفر خدمة الرسائل النصية القصيرة طريقة آلية وفعالة من حيث التكلفة وجذابة للغاية لتذكير المرضى بأن أدويتهم جاهزة للاستلام. تضمن هذه الطريقة إخطار المرضى على الفور بشأن الوصفات الطبية الخاصة بهم، مما يقلل من احتمالية نسيان الأدوية أو فقدانها. من الناحية النظرية، يمكن أن يساعد استخدام طريقة التذكير هذه أيضًا في تعزيز اتباع نهج أكثر دقة في الالتزام بالدواء، والذي بدوره يمكن أن يفيد صحة المريض. عندما يلتزم المرضى بأنظمة الأدوية الموصوفة لهم، فمن المرجح أن يحصلوا على نتائج صحية إيجابية ويتجنبوا المضاعفات المرتبطة بالجرعات المنسية.

إرسال تعليمات متكررة عبر الرسائل القصيرة يعني أيضًا ما يلي:

يمكن للمرضى توفير الوقت في الصيدلية عن طريق تناول الدواء فقط عندما يكونون جاهزين لذلك

يتلقى المرضى إعلانًا مسبقًا عندما يكونون تقريبًا بدون دواء.

2. تقارير التطعيمات

نظرًا لأن الضغط على الممارسات المحلية مستمر في التزايد، لم يعد من غير المعتاد الانتظار أيامًا قبل أن تحصل على موعد لاستشارة الطبيب. وذكر تقرير حديث لهيئة الخدمات الصحية الوطنية أن 11% من المرضى لم يتمكنوا من الحصول على موعد على الإطلاق، بينما لم يتمكن 28% آخرون من إجراء عملية جراحية عبر الهاتف. بالنسبة لـ 49% من المرضى، يعد هذا أكبر إحباط فيما يتعلق بالرعاية الصحية. يمكن أن تؤدي أوقات الانتظار الطويلة وصعوبة تأمين المواعيد إلى عدم رضا المرضى ونتائج صحية سلبية محتملة.

ونتيجة لذلك، يتم منح صلاحيات للقيام بإجراءات بسيطة مثل إعطاء التطعيمات للصيدليات لتخفيف بعض هذا الضغط على الأطباء. تتمتع الصيدليات، بمواقعها الملائمة وساعات عملها الطويلة، بوضع جيد لتقديم هذه الخدمات. لقد كانت الرسائل النصية القصيرة فعالة في مساعدة الصيدليات على إدارة هذه التطعيمات. ومن خلال إرسال رسائل تذكير وتحديثات في الوقت المناسب للمرضى، يمكن للصيدليات ضمان الالتزام بمواعيد التطعيم وإبلاغ المرضى بتوفر اللقاحات.

إذا قامت الصيدليات تلقائيًا باستدعاء تذكيرات التطعيم، فسيتم إلغاء حاجة المرضى إلى الاتصال بطبيبهم باستخدام الروابط المدمجة في الرسائل النصية القصيرة لتحديد موعد عبر الإنترنت أو تحديد موعد عبر الهاتف مع الصيدلي المحلي. ويساعد هذا أيضًا في الاستعانة بالأطباء المحليين من خلال إتاحة المزيد من الوقت للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا التي يواجهها المرضى. ومن خلال تبسيط عملية حجز مواعيد التطعيم، يمكن للصيدليات أن تساهم في رفع معدلات التطعيم وتحسين نتائج الصحة العامة.

3. التذكيرات

ذكر تقرير حديث صادر عن هيئة الخدمات الصحية الوطنية أن تكاليف المواعيد الفائتة للممارسين العامين وصلت الآن إلى 216 مليون جنيه إسترليني سنويًا. وهذا يتوافق مع أكثر من 15 مليون استشارة تم إهدارها. لا تؤدي المواعيد المفقودة إلى خسائر مالية لمقدمي الرعاية الصحية فحسب، بل تعني أيضًا أن المرضى الآخرين يفوتون فرصة تلقي الرعاية. يمكن أن يكون لعدم الكفاءة هذا تأثير مضاعف، مما يؤدي إلى فترات انتظار أطول وتقليل الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية.

مع نقل المزيد والمزيد من الخدمات إلى الصيدليات (على سبيل المثال، إدارة التطعيمات والمشورة بشأن علاج المشكلات الصحية الأقل خطورة والحياة الصحية)، فمن المهم الآن تنفيذ الأنظمة لمنع الصيدليات من مواجهة نفس المشكلات التي يواجهها الأطباء العامون. مرة أخرى – هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه الرسائل النصية القصيرة. من خلال إرسال رسائل تذكير للمرضى بشأن مواعيدهم القادمة، يمكن للصيدليات تقليل عدد المواعيد الفائتة بشكل كبير وتحسين الكفاءة العامة.

الطريقة التي تعمل بها بسيطة. يمكن للصيدليات استخدام البوابة الإلكترونية لموفر خدمة الرسائل القصيرة لإدارة معلومات الاتصال بمرضاها ثم إرسال تذكيرات مجدولة للمواعيد أو استخدام واجهة برمجة التطبيقات لموفر خدمة الرسائل القصيرة ودمج وظائف الرسائل القصيرة في أنظمتها الحالية. يسمح هذا التكامل بالاتصال الآلي والسلس، مما يضمن تلقي المرضى تذكيرات في الوقت المناسب دون بذل جهد إضافي من موظفي الصيدلية.

بمجرد تطبيقه، من المعروف أن الأطباء العامين يرسلون رسائل نصية قصيرة مجمعة لتذكير المرضى بموعدهم لتقليل المواعيد الفائتة بنسبة تصل إلى 30٪. يمكن أن يؤدي هذا الانخفاض الكبير في المواعيد الفائتة إلى استخدام أفضل للموارد وتحسين رعاية المرضى. ومن خلال تبني ممارسات مماثلة، يمكن للصيدليات تعزيز تقديم خدماتها والتأكد من حصول المرضى على الرعاية التي يحتاجون إليها في الوقت المناسب.

كيف يبدو المستقبل للتواصل بين الصيادلة والمرضى؟

إن مفتاح المشاركة المستقبلية في الصيدليات هو توفير الأدوات اللازمة لتقديم الخدمة الذاتية. يمكن أتمتة الإجراءات التي تتطلب تقليديًا التفاعل الجسدي مع صيدلي حقيقي (على سبيل المثال، مكالمة يدوية لتحديد موعد) باستخدام الجيل التالي من تقنيات الاتصال. ومن خلال اعتماد هذه التقنيات، يمكن للصيدليات تقديم خدمة أكثر ملاءمة وكفاءة لمرضاها، مما يقلل أوقات الانتظار ويحسن رضا المرضى بشكل عام.

يمكن لأدوات مثل RCS وSMS Landing Pages القيام بذلك بطريقة آمنة ومرئية ومريحة من خلال استهداف الأجهزة المحمولة للمرضى. تتيح هذه الأدوات للصيدليات إرسال رسائل غنية وتفاعلية يمكن أن تتضمن صورًا ومقاطع فيديو وروابط، مما يوفر للمرضى تجربة أكثر جاذبية وغنية بالمعلومات. ومن خلال الاستفادة من قنوات الاتصال المتقدمة هذه، يمكن للصيدليات تحسين مشاركة المرضى وتعزيز الفعالية الشاملة لاستراتيجيات الاتصال الخاصة بهم.

عبر RCS والصفحات المقصودة عبر الرسائل النصية القصيرة، يمكن للصيدليات القيام بالإجراءات التالية:

• حجز وإعادة ترتيب المواعيد عبر الإنترنت
• إضافة المواعيد إلى التقويم
• إرسال تذكيرات ذكية بالمواعيد (هذه صور لمتخصصي الرعاية الصحية وطرق العمل)
• تذكيرات التطعيم (أي الارتباط بأنظمة إدارة المواعيد الحالية)
• متطلبات الشحن
• نتائج اختبار التسليم

هل تريد معرفة المزيد حول كيف يمكن للرسائل النصية أن تساعد الصيدليات؟

لقد عملنا مع مختلف الصيدليات ومقدمي الرعاية الصحية لتوفير طرق أكثر إثارة للتواصل مع مرضاهم. لقد أظهرت تجربتنا أنه من خلال اعتماد قنوات الاتصال الحديثة، يمكن للصيدليات تعزيز مشاركة المرضى بشكل كبير وتحسين تقديم الخدمات بشكل عام. إذا كنت تريد معرفة كيف يمكن للرسائل النصية القصيرة والجيل القادم من قنوات الاتصال أن تساعد صيدليتك، فيسعدنا أن نشارك أفكارنا ونقدم لك حلولًا مخصصة تلبي احتياجاتك الخاصة.