薬局が SMS サービスを使用できるトップ 3 の方法

ますます多くの薬局が、最新のコミュニケーション チャネルを使用して患者とより良い会話を行うことの利点に気づき始めています。手紙を送ったり手動で電話をかけるなどの従来の方法は、ある程度効果的ではありますが、多くの場合、費用がかかり、煩雑で、労働集約的であることが判明しています。これらの古い方法では、リソースが不足し、人的エラーが発生する可能性が高まり、非効率につながる可能性があります。

今日のペースの速い世界では、薬局は患者の要求や期待に応えるために、より効率的なコミュニケーション戦略を採用する必要があります。最新のテクノロジーを活用することで、薬局はコミュニケーションの取り組みを強化し、患者が薬や予約に関するタイムリーかつ正確な情報を確実に受け取れるようにすることができます。これは患者の満足度を向上させるだけでなく、健康状態の改善にも貢献します。

薬局は、患者のモバイル デバイスに注目することでコミュニケーションが成功する可能性が高まることに気づきました。 SMS はこれを行うための優れた方法です。安価で患者様にわかりやすく、開封率は95％と他に類を見ません。これは、送信されたほぼすべての SMS が受信者によって読まれることを意味し、重要なメッセージが確実に受信されるようにするための非常に効果的なツールになります。さらに、SMS はシンプルなので、既存の薬局システムに簡単に統合でき、患者とのシームレスなコミュニケーションが可能になります。

薬局がプラットフォームを使用できる方法をいくつか紹介します。

1. 再処方箋の交付について

医師が出す処方箋の多くは繰り返し処方されるため、未回収の医薬品が蓄積すると薬剤師にとって問題となる可能性があります。保管されている箱やボトルが増えると、患者が必要とするアイテムを見つけるのが困難になることがよくあります。回収されなかったものは紛失することも多く、医療提供者にとってはより多くの費用がかかることになります。これらの未回収の医薬品は、貴重な保管スペースを占有するだけでなく、薬局にとってリソースの無駄とコストの増加を意味します。

患者に処方箋を取りに来てもらうよう通知するためのより良い方法が必要になることがよくあります。そこで SMS が役に立ちます。 SMS は、医薬品の受け取り準備が整っていることを患者に通知する、自動化された費用対効果の高い、非常に魅力的な方法を提供します。この方法により、患者は処方箋について即座に通知されるため、薬を忘れたり紛失したりする可能性が減ります。理論的には、このリマインダー方法の使用は、服薬アドヒアランスに対するより慎重なアプローチの促進にも役立ち、ひいては患者の健康に利益をもたらす可能性があります。患者が処方された投薬計画を遵守すると、健康状態に良い結果が得られ、飲み忘れに伴う合併症を回避できる可能性が高くなります。

SMS 経由で繰り返し指示を送信することは、次のことも意味します。

患者は準備ができたときだけ薬を飲むことで薬局での時間を節約できます

患者は、薬がほとんどなくなったときに事前通知を受けます。

2. 予防接種報告書

地域の診療所へのプレッシャーは高まり続けているため、医師の診察の予約が取れるまでに何日も待つことももはや珍しいことではありません。最近のNHSの報告書によると、患者の11％はまったく予約が取れず、さらに28％は電話で手術を受けることができなかったという。患者の 49% にとって、これは医療に対する最大の不満です。待ち時間が長く、予約の確保が難しいと、患者の不満が生じ、健康に悪影響を及ぼす可能性があります。

その結果、医師に対するこのプレッシャーを一部軽減するために、薬局でのワクチン接種などの簡単な手続きを実行する権限が与えられました。便利な場所にあり、営業時間が延長されている薬局は、これらのサービスを提供するのに適した立場にあります。 SMS は、薬局によるこれらのワクチン接種の管理を支援するのに効果的です。薬局は患者にタイムリーなリマインダーと最新情報を送信することで、ワクチン接種の予約を確実に守り、ワクチンの入手可能性について患者に知らせることができます。

薬局がワクチン接種のリマインダーを自動的にリコールする場合、SMS に統合されたリンクを使用してオンラインで予約したり、地元の薬剤師に電話で予約したりすることで、患者が医師に連絡する必要がなくなります。これにより、患者が直面するより複雑な問題に集中できる時間が増え、地元の医師の活用にも役立ちます。ワクチン接種の予約プロセスを合理化することで、薬局はワクチン接種率の向上と公衆衛生の成果の向上に貢献できます。

3. リマインダー

NHS の最近の報告書によると、一般開業医の予約を怠ったことによるコストは現在、年間 2 億 1,600 万ポンドに達しています。これは、1,500万件以上の相談が無駄になったことに相当します。予約を逃すと、医療提供者に経済的損失が生じるだけでなく、他の患者が治療を受ける機会を逃すことにもなります。この非効率性は波及効果をもたらし、待ち時間が長くなり、医療サービスへのアクセスが減少する可能性があります。

ますます多くのサービスが薬局に移管されているため（ワクチン接種や、それほど深刻ではない健康問題の治療や健康的な生活に関するアドバイスなど）、薬局が一般医と同じ問題を経験するのを防ぐためのシステムが今から導入されていることが重要です。ここでも SMS が役に立ちます。薬局は、今後の予約について患者にリマインダーを送信することで、予約を逃す回数を大幅に減らし、全体的な効率を向上させることができます。

仕組みは簡単です。薬局は、SMS サービス プロバイダーのオンライン ポータルを使用して患者の連絡先情報を管理し、予約のスケジュールされたリマインダーを送信したり、SMS プロバイダーの API を使用して SMS 機能を既存のシステムに統合したりできます。この統合により、自動化されたシームレスなコミュニケーションが可能になり、薬局スタッフが追加の労力を費やすことなく、患者がタイムリーなリマインダーを確実に受け取ることができます。

実際に導入されると、一般医が大量の SMS を送信して患者に予約を思い出させ、予約の欠席を 30% も減らすことができることが知られています。予約の欠席が大幅に減少することで、リソースの利用効率が向上し、患者ケアの向上につながる可能性があります。同様の慣行を採用することで、薬局はサービス提供を強化し、患者が必要なケアをタイムリーに確実に受けられるようにすることができます。

薬剤師と患者間のコミュニケーションの未来はどうなるでしょうか?

薬局への将来の関与の鍵は、セルフサービスを提供するために必要なツールを提供することです。従来、実際の薬剤師との物理的なやり取りが必要だったアクション (予約を取るための手動電話など) は、次世代の通信テクノロジーを使用してすべて自動化できます。これらのテクノロジーを導入することで、薬局は患者により便利で効率的なサービスを提供し、待ち時間を短縮し、全体的な患者満足度を向上させることができます。

RCS や SMS ランディング ページなどのツールは、患者のモバイル デバイスをターゲットにすることで、安全、視覚的、便利な方法でこれを行うことができます。これらのツールを使用すると、薬局は画像、ビデオ、リンクを含むリッチでインタラクティブなメッセージを送信でき、患者により魅力的で有益なエクスペリエンスを提供できます。これらの高度なコミュニケーション チャネルを活用することで、薬局は患者との関わりを改善し、コミュニケーション戦略の全体的な有効性を高めることができます。

RCS および SMS ランディング ページを介して、薬局は次のアクションを実行できます。

• オンラインで予約および再調整する
• カレンダーに予定を追加する
• スマートな予約リマインダーを送信します (これらは医療従事者と作業方法の画像です)
• 予防接種リマインダー（既存の予約管理システムへのリンク）
• 配送要件
• 納品テスト結果

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私たちはさまざまな薬局や医療提供者と協力して、患者とコミュニケーションをとるためのより刺激的な方法を提供してきました。私たちの経験では、最新のコミュニケーション チャネルを採用することで、薬局が患者との関わりを大幅に強化し、全体的なサービス提供を改善できることがわかっています。 SMS と当社の次世代通信チャネルが薬局にどのように役立つかを知りたい場合は、喜んで洞察を共有し、お客様の特定のニーズを満たすカスタマイズされたソリューションを提供します。