絵文字を使って SMS を次のレベルに引き上げる

あなたは SMS メッセージを使用して視聴者とコミュニケーションをとっており、高い応答率を享受していますが、開封率を維持し、視聴者があなたと関わり続けるようにするには、次のステップは何でしょうか? SMS で絵文字を使用してメッセージを新鮮に保ち、ちょっとしたユーモアを加えることで、物事を少し活気づけることができるかもしれません。

絵文字は、プロモーション SMS に関しては標準的なテキスト メッセージのエキサイティングであまり活用されていない拡張機能であり、携帯電話を介して顧客に連絡するための新しくてフレンドリーな方法を提供します。顧客のそばから離れることはありません。 SMS に絵文字を追加すると、ほんの数単語と 1 つまたは 2 つの画像を使用してエンゲージメントを高める可能性があります。

1982 年に謙虚なスマイリーフェイスが初めて使用されて以来、絵文字は大きな進歩を遂げてきました。現在、あらゆる種類の物事を伝達する手段となっている絵文字は、別の言語に近づいており、映画のあらすじの説明から実際の映画自体の主題に至るまで、さまざまな状況で使用されています。

ファストフードからパーティーの企画、美容院のチケット販売まで、幅広い市場にリーチするのに非常に効果的で、ほぼすべての出来事に対応できる絵文字があります。しかし、調子に乗らないようにしましょう。絵文字を SMS で活用して、多数のアプリケーションに対する顧客エンゲージメントを高めることはできますが、絵文字が暗示するユーモアのセンスは、全体的に適切ではなく、歓迎されるものでもありません。特に針に問題があり、予約を恐れている場合には、注射器の絵文字で医師の予約が迫っていることを思い出されることを望まない人はいません。 SMS で花束の絵文字を使用して、バレンタインデーが近づいていること、今年は忘れない方が賢明であることを思い出させることをもっと考えてみましょう…

SMS で絵文字を使用することを考えている場合に覚えておくべき 1 つのことは、メッセージ自体は「通常の」テキスト メッセージとは異なる形式にする必要があり、実際には異なる「言語」で書かれているということです。通常の SMS は GSM で記述されますが、絵文字を含む他のテキスト メッセージは Unicode で記述されます。これが絵文字を含むメッセージにどのような影響を与えるかを説明すると、Unicode のスマイリーフェイスは「U+1F600」のようになり、ハートは「U+2764」のようになります。これは、SMS を送信する個人にとって実際には何を意味するのでしょうか?まあ、それは文字制限がすぐに使い果たされてしまうことを意味します。この問題をさらに悪化させるのは、Unicode (かなり近いですよね?) SMS の文字数は最大 70 文字であるのに対し、GSM の文字数は最大 160 文字であることです。 もちろん、この問題を回避するのは実際には複雑なことではありません。複数の絵文字が含まれた SMS を連結して、最終宛先に 1 つの見栄えの良いメッセージとして到着することはできますが、本質的にメッセージが 2 つまたは 3 つである場合、メッセージごとの料金がそれに応じて適用されます。

あなたはこの事実を知って「もうやめます」と宣言しようとしているかもしれませんが、通常は腕を伸ばせる距離しか離れていない媒体を介して、スマートで関連性の高いコンテンツを顧客に送信することで得られるエンゲージメントの増加の可能性について少し考えてください。実際には、メッセージをある程度長く続けた場合にのみコストが増加しますが、よく考えてみると、これはテキスト メッセージの背後にある考え方ではありません。文字制限は、伝えたいメッセージを徹底的に掘り下げる機会として考えてください。顧客は間違いなくそれを高く評価します。最近では、注目を集めるには、簡潔かつ要点を絞ったことが明らかに有利です。現在、人間の集中力持続時間は明らかに金魚よりも低いため、できるだけ早く注目を集めるようにする必要があります。

したがって、次に炎上セールについて顧客に知らせたいときは、テキスト メッセージ内の絵文字に顧客がどのように反応するかを考えてみてください。これは、応答率に新たな命を吹き込むために求めている刺激になる可能性があります。顧客ベースに絵文字を送信するための設定についてサポートが必要な場合、または少しだけむしゃむしゃ食べて始めたい場合は、ここで絵文字の包括的なリストを確認してください。 CLXコミュニケーションズによって最初に発行されました