Κορυφαίοι 3 τρόποι με τους οποίους τα φαρμακεία μπορούν να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία SMS

Όλο και περισσότερα φαρμακεία συνειδητοποιούν τα οφέλη από τη χρήση σύγχρονων καναλιών επικοινωνίας για τη διεξαγωγή καλύτερων συνομιλιών με τους ασθενείς. Παραδοσιακές μέθοδοι όπως η αποστολή επιστολών και η πραγματοποίηση χειροκίνητων τηλεφωνικών κλήσεων, αν και αποτελεσματικές σε κάποιο βαθμό, συχνά αποδεικνύονται δαπανηρές, επαχθείς και απαιτούν εργασία. Αυτές οι παλαιότερες μέθοδοι μπορεί να οδηγήσουν σε αναποτελεσματικότητα, με περιορισμένους πόρους και αυξανόμενη πιθανότητα ανθρώπινου λάθους.

Στον σημερινό κόσμο με γρήγορο ρυθμό, τα φαρμακεία πρέπει να υιοθετήσουν πιο αποτελεσματικές στρατηγικές επικοινωνίας για να συμβαδίζουν με τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες των ασθενών. Αξιοποιώντας τη σύγχρονη τεχνολογία, τα φαρμακεία μπορούν να ενισχύσουν τις επικοινωνιακές τους προσπάθειες, διασφαλίζοντας ότι οι ασθενείς λαμβάνουν έγκαιρες και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τα φάρμακα και τα ραντεβού τους. Αυτό όχι μόνο βελτιώνει την ικανοποίηση των ασθενών, αλλά συμβάλλει και σε καλύτερα αποτελέσματα για την υγεία.

Τα φαρμακεία έχουν συνειδητοποιήσει ότι έχουν περισσότερες πιθανότητες επιτυχημένης επικοινωνίας εστιάζοντας στις κινητές συσκευές των ασθενών. Το SMS είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να το κάνετε αυτό. Είναι φθηνό, κατανοητό από τους ασθενείς και έχει ένα ασυναγώνιστο ποσοστό ανοιχτής λειτουργίας 95%. Αυτό σημαίνει ότι σχεδόν κάθε SMS που αποστέλλεται διαβάζεται από τον παραλήπτη, καθιστώντας το ένα απίστευτα αποτελεσματικό εργαλείο για τη διασφάλιση της λήψης σημαντικών μηνυμάτων. Επιπλέον, η απλότητα του SMS σημαίνει ότι μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί στα υπάρχοντα συστήματα φαρμακείων, επιτρέποντας την απρόσκοπτη επικοινωνία με τους ασθενείς.

Ακολουθούν μερικοί τρόποι με τους οποίους τα φαρμακεία μπορούν να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα:

1. Παράδοση Επαναλαμβανόμενων Συνταγών

Πολλές από τις συνταγές που δίνουν οι γιατροί είναι επαναλήψεις, κάτι που μπορεί να αποτελέσει πρόβλημα για τους φαρμακοποιούς όταν συσσωρεύονται συσσωρευμένες συσσωρεύσεις φαρμάκων που δεν έχουν συλλεχθεί. Περισσότερα κουτιά και μπουκάλια στην αποθήκευση σημαίνει ότι είναι συχνά δύσκολο να βρεθούν τα αντικείμενα που χρειάζονται οι ασθενείς. Συχνά μπορεί επίσης να χαθούν τα μη συλλεγμένα, γεγονός που συνεπάγεται μεγαλύτερο κόστος για τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης. Αυτά τα φάρμακα που δεν έχουν συλλεχθεί όχι μόνο καταλαμβάνουν πολύτιμο χώρο αποθήκευσης αλλά αντιπροσωπεύουν επίσης σπατάλη πόρων και αυξημένο κόστος για το φαρμακείο.

Ένας καλύτερος τρόπος για να υπενθυμίσουμε στους ασθενείς να έρθουν και να λάβουν τις συνταγές τους είναι συχνά απαραίτητος – και εκεί μπορεί να βοηθήσει τα SMS. Το SMS προσφέρει έναν αυτοματοποιημένο, οικονομικά αποδοτικό και ιδιαίτερα ελκυστικό τρόπο για να υπενθυμίζει στους ασθενείς ότι τα φάρμακά τους είναι έτοιμα για συλλογή. Αυτή η μέθοδος διασφαλίζει ότι οι ασθενείς ενημερώνονται έγκαιρα για τις συνταγές τους, μειώνοντας την πιθανότητα να ξεχαστούν ή να χαθούν τα φάρμακα. Θεωρητικά, η χρήση αυτής της μεθόδου υπενθύμισης μπορεί επίσης να συμβάλει στην προώθηση μιας πιο προσεκτικής προσέγγισης για την τήρηση των φαρμάκων, η οποία με τη σειρά της μπορεί να ωφελήσει την υγεία του ασθενούς. Όταν οι ασθενείς συμμορφώνονται με τα συνταγογραφούμενα θεραπευτικά σχήματα, είναι πιο πιθανό να βιώσουν θετικά αποτελέσματα για την υγεία τους και να αποφύγουν επιπλοκές που σχετίζονται με την απώλεια δόσεων.

Η αποστολή επαναλαμβανόμενων οδηγιών μέσω SMS σημαίνει επίσης ότι:

Οι ασθενείς μπορούν να εξοικονομήσουν χρόνο στο φαρμακείο παίρνοντας φάρμακα μόνο όταν είναι έτοιμοι

Οι ασθενείς λαμβάνουν προαναγγελία όταν είναι σχεδόν χωρίς φάρμακα.

2. Εκθέσεις εμβολιασμού

Επειδή η πίεση στις τοπικές πρακτικές συνεχίζει να αυξάνεται, δεν είναι πλέον ασυνήθιστο να περιμένετε μέρες πριν κλείσετε ραντεβού για να συμβουλευτείτε έναν γιατρό. Μια πρόσφατη έκθεση του NHS ανέφερε ότι το 11% των ασθενών δεν μπορούσε να κλείσει καθόλου ραντεβού, ενώ ένα άλλο 28% δεν μπορούσε να χειρουργηθεί μέσω τηλεφώνου. Για το 49% των ασθενών, αυτή είναι η μεγαλύτερη απογοήτευση όσον αφορά την υγειονομική περίθαλψη. Οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής και η δυσκολία στην εξασφάλιση των ραντεβού μπορεί να οδηγήσουν σε δυσαρέσκεια των ασθενών και δυνητικά αρνητικά αποτελέσματα για την υγεία.

Ως αποτέλεσμα, δίνονται εξουσίες για την εκτέλεση απλών διαδικασιών, όπως η χορήγηση εμβολιασμών στα φαρμακεία για να ανακουφιστεί μέρος αυτής της πίεσης στους γιατρούς. Τα φαρμακεία, με τις βολικές τους τοποθεσίες και το διευρυμένο ωράριο λειτουργίας, είναι σε καλή θέση για να προσφέρουν αυτές τις υπηρεσίες. Το SMS ήταν αποτελεσματικό βοηθώντας τα φαρμακεία να διαχειριστούν αυτούς τους εμβολιασμούς. Αποστέλλοντας έγκαιρες υπενθυμίσεις και ενημερώσεις στους ασθενείς, τα φαρμακεία μπορούν να διασφαλίσουν ότι τηρούνται τα ραντεβού εμβολιασμού και ότι οι ασθενείς ενημερώνονται για τη διαθεσιμότητα των εμβολίων.

Εάν τα φαρμακεία ανακαλέσουν αυτόματα τις υπενθυμίσεις για τον εμβολιασμό, η ανάγκη των ασθενών να επικοινωνήσουν με τον ιατρό τους καταργείται χρησιμοποιώντας ενσωματωμένους συνδέσμους στο SMS για να κλείσουν ραντεβού στο διαδίκτυο ή να κλείσουν ένα ραντεβού τηλεφωνικά με τον τοπικό φαρμακοποιό τους. Αυτό βοηθά επίσης στη χρήση των τοπικών γιατρών, δίνοντας περισσότερο χρόνο για να επικεντρωθείτε σε πιο περίπλοκα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι ασθενείς. Με τον εξορθολογισμό της διαδικασίας κράτησης ραντεβού εμβολιασμού, τα φαρμακεία μπορούν να συμβάλουν σε υψηλότερα ποσοστά εμβολιασμού και βελτιωμένα αποτελέσματα για τη δημόσια υγεία.

3. Υπενθυμίσεις

Μια πρόσφατη έκθεση από το NHS ανέφερε ότι το κόστος των χαμένων ραντεβού για γενικούς ιατρούς έχει φτάσει πλέον τα £ 216 εκατομμύρια ετησίως. Αυτό αντιστοιχεί σε περισσότερες από 15 εκατομμύρια διαβουλεύσεις που χάθηκαν. Τα χαμένα ραντεβού όχι μόνο έχουν ως αποτέλεσμα οικονομικές απώλειες για τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης, αλλά επίσης σημαίνουν ότι άλλοι ασθενείς χάνουν την ευκαιρία να λάβουν περίθαλψη. Αυτή η αναποτελεσματικότητα μπορεί να έχει ένα κυματιστικό αποτέλεσμα, οδηγώντας σε μεγαλύτερους χρόνους αναμονής και μειωμένη πρόσβαση σε υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης.

Καθώς όλο και περισσότερες υπηρεσίες μεταφέρονται στα φαρμακεία (π.χ. χορήγηση εμβολιασμού και συμβουλές για τη θεραπεία λιγότερο σοβαρών προβλημάτων υγείας και υγιεινής διαβίωσης), είναι σημαντικό να εφαρμόζονται πλέον συστήματα για να σταματήσουν τα φαρμακεία να αντιμετωπίζουν τα ίδια προβλήματα με τους γενικούς ιατρούς. Και πάλι - εδώ μπορεί να βοηθήσει τα SMS. Στέλνοντας υπενθυμίσεις στους ασθενείς σχετικά με τα επερχόμενα ραντεβού τους, τα φαρμακεία μπορούν να μειώσουν σημαντικά τον αριθμό των χαμένων ραντεβού και να βελτιώσουν τη συνολική αποτελεσματικότητα.

Ο τρόπος που λειτουργεί είναι απλός. Τα φαρμακεία μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ηλεκτρονική πύλη ενός παρόχου υπηρεσιών SMS για να διαχειριστούν τα στοιχεία επικοινωνίας των ασθενών τους και στη συνέχεια να στείλουν προγραμματισμένες υπενθυμίσεις για ραντεβού ή να χρησιμοποιήσουν το API ενός παρόχου SMS και να ενσωματώσουν τη λειτουργία SMS στα υπάρχοντα συστήματά τους. Αυτή η ενοποίηση επιτρέπει την αυτοματοποιημένη και απρόσκοπτη επικοινωνία, διασφαλίζοντας ότι οι ασθενείς λαμβάνουν έγκαιρες υπενθυμίσεις χωρίς πρόσθετη προσπάθεια από το προσωπικό του φαρμακείου.

Μόλις εφαρμοστεί στην πράξη, είναι γνωστό ότι οι γιατροί στέλνουν μαζικά SMS για να υπενθυμίσουν στους ασθενείς το ραντεβού τους για να μειώσουν τα χαμένα ραντεβού έως και 30%. Αυτή η σημαντική μείωση στα χαμένα ραντεβού μπορεί να οδηγήσει σε καλύτερη χρήση των πόρων και βελτιωμένη φροντίδα των ασθενών. Υιοθετώντας παρόμοιες πρακτικές, τα φαρμακεία μπορούν να βελτιώσουν την παροχή των υπηρεσιών τους και να διασφαλίσουν ότι οι ασθενείς λαμβάνουν έγκαιρα τη φροντίδα που χρειάζονται.

Πώς φαίνεται το μέλλον για την επικοινωνία μεταξύ φαρμακοποιών και ασθενών;

Το κλειδί για τη μελλοντική συμμετοχή στα φαρμακεία είναι η παροχή των εργαλείων που απαιτούνται για την παροχή αυτοεξυπηρέτησης. Οι ενέργειες που απαιτούν παραδοσιακά φυσική αλληλεπίδραση με έναν πραγματικό φαρμακοποιό (π.χ. μια μη αυτόματη κλήση για να κλείσετε ένα ραντεβού) μπορούν όλες να αυτοματοποιηθούν χρησιμοποιώντας την επόμενη γενιά τεχνολογιών επικοινωνίας. Υιοθετώντας αυτές τις τεχνολογίες, τα φαρμακεία μπορούν να προσφέρουν μια πιο βολική και αποτελεσματική υπηρεσία στους ασθενείς τους, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και βελτιώνοντας τη συνολική ικανοποίηση των ασθενών.

Εργαλεία όπως το RCS και οι σελίδες προορισμού SMS μπορούν να το κάνουν αυτό με ασφαλή, οπτικό και βολικό τρόπο στοχεύοντας τις κινητές συσκευές των ασθενών. Αυτά τα εργαλεία επιτρέπουν στα φαρμακεία να στέλνουν πλούσια, διαδραστικά μηνύματα που μπορούν να περιλαμβάνουν εικόνες, βίντεο και συνδέσμους, παρέχοντας στους ασθενείς μια πιο ελκυστική και ενημερωτική εμπειρία. Αξιοποιώντας αυτά τα προηγμένα κανάλια επικοινωνίας, τα φαρμακεία μπορούν να βελτιώσουν τη συμμετοχή των ασθενών και να ενισχύσουν τη συνολική αποτελεσματικότητα των στρατηγικών επικοινωνίας τους.

Μέσω σελίδων προορισμού RCS και SMS, τα φαρμακεία μπορούν να εκτελέσουν τις ακόλουθες ενέργειες:

• Κλείστε και κανονίστε ξανά ραντεβού ηλεκτρονικά
• Προσθήκη ραντεβού στο ημερολόγιο
• Αποστολή έξυπνων υπενθυμίσεων ραντεβού (αυτές είναι εικόνες επαγγελματιών υγείας και μέθοδοι εργασίας)
• Υπενθυμίσεις εμβολιασμού (δηλαδή σύνδεση με υπάρχοντα συστήματα διαχείρισης ραντεβού)
• Απαιτήσεις αποστολής
• Αποτελέσματα δοκιμής παράδοσης

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς η ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου μπορεί να βοηθήσει τα φαρμακεία;

Έχουμε συνεργαστεί με διαφορετικά φαρμακεία και παρόχους υγειονομικής περίθαλψης για να παρέχουμε πιο συναρπαστικούς τρόπους επικοινωνίας με τους ασθενείς τους. Η εμπειρία μας έχει δείξει ότι με την υιοθέτηση σύγχρονων καναλιών επικοινωνίας, τα φαρμακεία μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά τη συμμετοχή των ασθενών τους και να βελτιώσουν τη συνολική παροχή υπηρεσιών. Εάν θέλετε να μάθετε πώς τα SMS και τα κανάλια επικοινωνίας της επόμενης γενιάς μπορούν να βοηθήσουν το φαρμακείο σας, θα χαρούμε να μοιραστούμε τις πληροφορίες μας και να παρέχουμε εξατομικευμένες λύσεις που ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανάγκες σας.