Hvor ser du deg selv om 10 år?

Vi støttet et Future of Mobile Summit på MWC19, en panelsesjon arrangert av Nick Lane fra Mobilesquared, som inneholdt ingen ringere enn vår egen sjefevangelist Robert Gerstmann. Robert var i godt selskap, med slike som talsmenn fra Google, mySalesforce, RealNetworks og Vodafone. Årsaken til panelsesjonen? For å dykke ned i hvordan meldinger ser ut nå, og hvordan det kan se ut om 10 år.

Nick sendte ut noen gode diskusjonspunkter som virkelig fikk panelet til å snakke, og dekket emner fra omnikanalmeldinger til RCS, AI og mer.

Her er en rask oversikt over høydepunktene, hvis du vil lese hele artikkelen, gå videre til MEF-siden.

Hvordan er tilstanden til bedriftsmeldingsmarkedet?

Det er mange markedsspådommer som flyr rundt for øyeblikket, spesielt når det kommer til RCS og hvordan det er satt til å påvirke bedriftens meldingsrom. Med anslag på at en full RCS-utrulling kan generere 41 milliarder dollar, er det ikke rart at alle vil ha en del av kaken!

Er fremtiden for bedriftsmeldinger omnikanal?

Kort sagt var panelet enige om at ja, det er det. Til syvende og sist er det opp til forbrukerne å bestemme hvilke kanaler de vil kommunisere på – alle vil ha sine egne preferanser, så det er viktig å være aktiv på tvers av alle kanaler for å holde seg relevant.

Robert kommenterte "Forbrukerne former den fremtidige retningen (av markedet). Merkevarer må glede forbrukere, og MNOer og tjenesteleverandører som FSFSMS.com har et ansvar for å muliggjøre dette for bedrifter."

Er RCS fremtiden for bedriftsmeldinger?

Vodafone Global Head of Smart Communications, Oscar Gallego har stor tro på at dette er tilfellet av tre spesifikke grunner: rekkevidde, tillit og økosystemet. Robert var enig, og oppfordret MNO-er til å komme videre med utrullingen, og uttalte at "FSFSMS.coms kunder spør allerede hvor de kan få ut meldinger i dag."

Hvilken rolle vil AI spille i fremtiden for meldingstjenester?

Generell konsensus var "at kunstig intelligens er sentralt i utviklingen av kanalen", med Eugene Oksman, visepresident og GM Messaging i mySalesForce som ga den dristige uttalelsen "merker som ikke investerer i AI vil bli erstattet av oppstartsbedrifter som gjør det."