Hvor ser du dig selv om 10 år?

Vi støttede et Future of Mobile Summit på MWC19, en panelsession arrangeret af Nick Lane fra Mobilesquared, som indeholdt ingen ringere end vores helt egen chefevangelist Robert Gerstmann. Robert var i godt selskab med talsmænd fra Google, mySalesforce, RealNetworks og Vodafone. Årsagen til panelmødet? At dykke ned i, hvordan beskeder ser ud nu, og hvordan det kan se ud om 10 år.

Nick affyrede nogle gode diskussionspunkter, der virkelig fik panelet til at tale, og dækkede emner fra omnichannel-meddelelser til RCS, AI og mere.

Her er en hurtig gennemgang af højdepunkterne, hvis du gerne vil læse hele artiklen, gå videre til MEF-webstedet.

Hvad er tilstanden på markedet for virksomhedsmeddelelser?

Der er masser af markedsforudsigelser, der flyver rundt i øjeblikket, især når det kommer til RCS, og hvordan det er indstillet til at påvirke virksomhedens messaging-plads. Med skøn over, at en fuld RCS-udrulning kan generere 41 milliarder dollars, er det ikke underligt, at alle vil have en del af kagen!

Er fremtiden for virksomhedsmeddelelser omnikanal?

Kort sagt var panelet enige om, at ja, det er det. I sidste ende er det op til forbrugerne at bestemme, hvilke kanaler de vil kommunikere på – alle vil have deres egne præferencer, så det er vigtigt at være aktiv på tværs af alle kanaler for at forblive relevant.

Robert kommenterede "Forbrugerne former den fremtidige retning (af markedet). Mærker skal glæde forbrugerne, og MNO'er og tjenesteudbydere som FSFSMS.com har et ansvar for at muliggøre dette for virksomheder."

Er RCS fremtiden for virksomhedsmeddelelser?

Vodafone Global Head of Smart Communications, Oscar Gallego er overbevist om, at dette er tilfældet af 3 specifikke årsager: rækkevidde, tillid og økosystemet. Robert var enig og opfordrede MNO'er til at komme videre med udrulningen og sagde, at "FSFSMS.coms kunder spørger allerede, hvor de kan få beskeder ud i dag."

Hvilken rolle vil AI spille i fremtiden for messaging?

Generel konsensus var "at kunstig intelligens er central for udviklingen af ​​kanalen", med Eugene Oksman, Vice President & GM Messaging hos mySalesForce, der kom med den dristige udtalelse "mærker, der ikke investerer i AI, vil blive erstattet af nystartede virksomheder, der gør."