ข้อความ 3 ประเภทที่คุณไม่สามารถส่งถึงลูกค้าของคุณได้

จากข้อมูลของ ComScore พบว่า 72,500,000 คนเป็นจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนในอเมริกาเพียงประเทศเดียว และย้อนกลับไปในเดือนมีนาคม 2554 ในจำนวนนั้น 75% ของผู้ใช้เหล่านี้ต้องการรับการแจ้งเตือนข้อเสนอใหม่จากร้านค้าหรือตัวแทนจำหน่ายที่พวกเขาชื่นชอบโดยตรงไปยังโทรศัพท์ของพวกเขาผ่านทาง SMS และแอปพลิเคชันมือถือต่างๆ สถิตินี้เน้นย้ำถึงศักยภาพอันยิ่งใหญ่ของการตลาดผ่าน SMS ในฐานะช่องทางการสื่อสารโดยตรงและเป็นส่วนตัว ซึ่งธุรกิจสามารถใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในโลกที่ผู้คนใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ตลอดเวลา SMS มอบโอกาสพิเศษให้กับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับผู้ชมแบบเรียลไทม์

ด้วยข้อความเดียวที่ส่งจำนวนมากภายในไม่กี่วินาที ผู้คนมากกว่า 54 ล้านคนได้รับแจ้งและอัปเดตเกี่ยวกับข้อเสนอและผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ บริการ Bulk SMS ที่คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพนี้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ทั่วโลก ความสามารถในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากแทบจะในทันทีทำให้การตลาดผ่าน SMS เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงความพยายามในการเข้าถึง ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าเล็กๆ ในท้องถิ่นหรือบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่ ประโยชน์ของการตลาดผ่าน SMS ก็สามารถนำไปใช้ในระดับสากลได้

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การตลาดผ่าน SMS ในปัจจุบันกลายเป็นที่ฮือฮาในหมู่บริษัทขนาดเล็กและขนาดใหญ่ มันเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากเมื่อใช้อย่างถูกต้องและชาญฉลาด ต่างจากกลยุทธ์การโฆษณาและการตลาดแบบเดิมๆ ในอดีต ข้อความจะเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วภายในเวลาไม่นาน ความเร็วและประสิทธิภาพนี้สามารถแปลเป็นอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและการตอบกลับจากลูกค้าได้เร็วขึ้น ทำให้เป็นสื่อในอุดมคติสำหรับโปรโมชันและการอัปเดตที่ต้องคำนึงถึงเวลา

เมื่อเปรียบเทียบกับโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตที่มักถูกมองข้ามหรือละเลย ผู้รับข้อความการตลาดแบบข้อความจะอ่านข้อความที่ได้รับจริงๆ และหากมั่นใจว่าอาจดำเนินการตามที่ต้องการ ต่างจากบริการ SMS จำนวนมากที่เป็นมิตรกับงบประมาณ ป้ายโฆษณา โฆษณาทางทีวี โฆษณาสิ่งพิมพ์ และโฆษณาทางวิทยุมีราคาแพงกว่ามากและมีความครอบคลุมที่จำกัดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ต้นทุนที่ต่ำลงของแคมเปญ SMS ช่วยให้ธุรกิจได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับการโฆษณารูปแบบเดิมๆ

เมื่อเปรียบเทียบกับแนวทางการโฆษณาและการตลาดที่กล่าวมาข้างต้นที่ใช้โดยธุรกิจต่างๆ เพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมการขาย ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการเตรียมแคมเปญ SMS และส่งไปยังลูกค้าหลายพันรายในระยะเวลาอันสั้น ลูกค้าหลายล้านรายของคุณจะได้รับข้อความของคุณด้วยการกดปุ่มส่งเพียงครั้งเดียว ความเรียบง่ายและความสะดวกในการดำเนินการนี้หมายความว่าธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงหรือใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่

เนื่องจากไม่มีทางที่จะดึงหรือถอนข้อความของคุณได้ โอกาสที่การตลาดข้อความบนมือถือของคุณจะล้มเหลวด้วยเหตุผลหลายประการ เพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลวและเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณจะได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีความระมัดระวังเป็นพิเศษและความคิดอย่างมากเพื่อให้แคมเปญ SMS จำนวนมากประสบความสำเร็จ การสร้างข้อความที่ชัดเจน กระชับ และน่าดึงดูดซึ่งโดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผ่าน SMS

เพื่อป้องกันการตีกลับจากลูกค้า ต่อไปนี้คือประเภทข้อความที่คุณไม่ควรส่งให้กับลูกค้าของคุณ

ขายมินิทันที

บริษัทท้องถิ่นหลายแห่งทำผิดพลาดโดยทั่วไปในการส่งข้อความจำนวนมากในวันที่ช้า เมื่อเห็นพนักงานยืนและไม่ทำอะไรนอกจากรอลูกค้าเข้ามา การเชิญลูกค้าให้มาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณเพื่อลดราคาโดยตรง 10% หรือแย่กว่านั้นสำหรับสินค้าที่เลือก ลูกค้าต้องการความรู้สึกพิเศษและรักการขายที่ดี ทุกสิ่งที่ธรรมดาก็จะปิดมันลง การส่งเสริมการขายที่เร่งรีบและวางแผนไม่ดีอาจทำลายชื่อเสียงของแบรนด์คุณและทำให้ลูกค้าไม่พอใจได้

ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกเสียใจโดยไม่รู้ตัวที่ได้รับการอัปเดตเหล่านี้ ซึ่งไม่เช่นนั้นจะมีคุณค่าสำหรับพวกเขาบ้าง ไม่แนะนำให้ส่งอัปเดตหรือข้อความที่ไม่สามารถรับได้ง่ายเลย ข้อเสนอไม่น้อยกว่า 30% ในวันที่ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเป็นครั้งคราวจะไม่ทำให้พวกเขาตั้งตารอที่จะได้รับการอัปเดตของคุณ เพื่อสร้างความคาดหวังและความตื่นเต้นให้กับลูกค้าของคุณ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องออกแบบข้อเสนอที่น่าดึงดูดอย่างแท้จริงและให้มูลค่าที่แท้จริง

อย่างไรก็ตาม หากข้อเสนอของคุณพิเศษและทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ โปรโมชั่นที่วางแผนไว้อย่างดีซึ่งมีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพผ่าน SMS สามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าออนไลน์และออฟไลน์ของคุณได้ ส่งผลให้ยอดขายและความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น ด้วยการนำเสนอข้อเสนออันมีค่าอย่างสม่ำเสมอ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณและกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำได้

ข้อมูลที่ไม่จำเป็นที่น่ารำคาญ

ด้วยสถานะทางเศรษฐกิจของประเทศในปัจจุบัน ผู้คนจำนวนมากขึ้นจึงเลือกสรรตัวเลือกจากตัวเลือกที่มีให้มากมายเหลือเฟือ ประชากรส่วนใหญ่เลือกแบรนด์ที่คุ้มค่าเงิน ทุกสิ่งที่ราคาไม่แพงและใช้งานได้นั้นคุ้มค่าที่จะลองสำหรับหลาย ๆ คน โปรดทราบว่าสมาชิกบางรายชำระค่าข้อความที่ได้รับ สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการรับรองว่าทุกข้อความที่คุณส่งมีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่าต่อลูกค้าของคุณ

ลูกค้าไม่ต้องการถูกเรียกเก็บเงินสำหรับข้อความที่ไม่มีคุณค่าต่อพวกเขา หากจำเป็นต้องโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่บริษัทของคุณนำเสนอต่อสาธารณะ คุณต้องรักษาข้อความของคุณให้เป็นประโยชน์และตรงไปตรงมา และไม่ใช้ภาษาที่สละสลวย นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณว่าเป็นสิ่งจำเป็นแทนที่จะเป็นสิ่งฟุ่มเฟือย มันต้องเสนอสิ่งที่มีคุณค่าให้กับลูกค้าอีกครั้ง การสื่อสารที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาซึ่งเน้นถึงประโยชน์เชิงปฏิบัติของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีแนวโน้มที่จะโดนใจผู้ชมของคุณมากกว่า

ข้อความสแปม

ข้อความสแปมเป็นข้อความที่ไม่พึงประสงค์ ลูกค้าบางรายไม่ต้องการรับข้อมูลอัปเดตจากบริษัทของคุณ อย่าปล่อยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าหลีกเลี่ยงธุรกิจของคุณ ที่แย่กว่านั้นคือการดำรงอยู่ของมันเพียงเพราะการตลาดทาง SMS อย่างต่อเนื่องและไม่พึงประสงค์ของคุณ การกระหน่ำโจมตีลูกค้าด้วยข้อความที่ไม่พึงประสงค์อาจนำไปสู่อัตราการไม่เข้าร่วมที่สูง และการรับรู้แบรนด์ของคุณในเชิงลบ

แสดงความสุภาพโดยให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการสมัครหรือยกเลิกการสมัครรับข้อความตัวอักษรจำนวนมากของคุณ ตัวเลือกการเลือกเข้าร่วมและไม่เข้าร่วมเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับแคมเปญการตลาดทาง SMS หรืออีเมล การเคารพความต้องการของลูกค้าและการให้พวกเขาควบคุมข้อความที่พวกเขาได้รับจะช่วยเพิ่มประสบการณ์โดยรวมและเสริมสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญการรับส่งข้อความของคุณมีประสิทธิภาพและเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตลูกค้าของคุณ การตลาดบนมือถือเป็นสื่อราคาถูกที่มีพลังในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณมากกว่าโฆษณาแบบเดิมๆ ดังนั้นจงใช้เทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมนี้อย่างชาญฉลาด เป็นระยะๆ และมีประสิทธิภาพ การใช้การตลาดผ่าน SMS อย่างรอบคอบและมีกลยุทธ์สามารถนำไปสู่ผลประโยชน์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ รวมถึงอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ยอดขายที่เพิ่มขึ้น และความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น

คุณไม่ต้องการให้ความพยายามบนมือถือของคุณส่งผลย้อนกลับและส่งผลเสียอย่างมากให้กับลูกค้าของคุณ การตลาดบนมือถือที่มีประสิทธิภาพเกิดขึ้นได้จากคุณภาพและความจริงใจ ให้ทุกข้อความมีความหมาย! ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของคุณภาพของข้อความและรับรองว่าข้อความเหล่านั้นให้คุณค่าที่แท้จริงแก่ลูกค้าของคุณ คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดผ่าน SMS ที่ประสบความสำเร็จซึ่งขับเคลื่อนผลลัพธ์เชิงบวกให้กับธุรกิจของคุณได้