¿Qué incluye todo el marketing de SMS?

SMS Marketing es una forma de llegar a los clientes a través de SMS. Con la ayuda de un programa basado en la web, puede enviar mensajes de texto a granel a los clientes/consumidores que eligen esto. También puede configurar campañas donde los cupones se envían automáticamente con el tiempo, involucran a los clientes en encuestas y cuestionarios, o incluso organizan un concurso de sorteo. Esta forma de marketing aprovecha la naturaleza ubicua de los teléfonos móviles, asegurando que sus mensajes lleguen a los clientes de manera directa y rápida, aumentando así las tasas de compromiso y respuesta.

Sin embargo, debe preguntarse qué más se puede hacer con un medio, ¿verdad? Hay mucho más en la tienda de lo que parece. Sigue leyendo para saber. Aquí hay algunas cosas adicionales que puede hacer con el marketing de SMS:

Cupones: envíe ofertas exclusivas a sus clientes leales o potenciales. Los códigos de cupón generados de forma única que envíe a sus clientes evitan que los no suscriptores usen su trato. Este método no solo impulsa las ventas, sino que también alienta a los clientes a registrarse en sus alertas de SMS para obtener acceso a descuentos y promociones exclusivas.

Campañas de goteo

Se pueden enviar mensajes automatizados, dependiendo de cuánto tiempo se hayan registrado sus clientes para esto. En el contexto de cupones de descuento, puede, por ejemplo, enviar un cupón de descuento del 10% inmediatamente después del registro, un cupón del 20% después de 3 semanas y un comprobante de descuento del 50% después de 2 meses de suscripción por parte de su cliente. Esto se hace automáticamente tan pronto como un cliente inicia sesión, por lo que no tiene que seguir enviando mensajes individuales una y otra vez. Las campañas de goteo ayudan a fomentar las relaciones con los clientes con el tiempo, aumentando gradualmente el compromiso y la lealtad.

Encuesta

Al enviar mensajes de texto diferentes palabras clave, sus clientes ahora solo pueden votar usando mensajes de texto. Con la mayoría de los servicios, puede realizar encuestas en las que recopila respuestas durante un período específico y trazarlas a través de su tablero en línea. Suena genial, ¿verdad? Las encuestas y las encuestas pueden proporcionar información valiosa sobre las preferencias y opiniones del cliente, lo que permite a las empresas adaptar sus ofertas de manera más efectiva.

Grupos

También puede dividir a los clientes en grupos, dependiendo de la palabra clave a la que respondan, cómo votaron en una encuesta, en función de su código de área y más. Al segmentar a sus clientes, puede enviar promociones más específicas y cupones de descuento. Estos son más personales, y los receptores también se relacionarán con ellos. La segmentación de su audiencia permite una comunicación más personalizada y relevante, lo que aumenta la efectividad de sus esfuerzos de marketing.

Enviar fotos y videos

El marketing del servicio de mensajería multimedia (MMS) es un desarrollo bastante nuevo en el que puede enviar fotos y videos a los clientes. Esto es especialmente útil si desea enviar un menú de folleto o restaurante a un cliente. MMS puede mejorar sus mensajes con contenido de medios ricos, haciéndolos más atractivos e informativos. El contenido visual puede captar la atención de manera más efectiva y transmitir información que podría ser difícil de expresar solo a través del texto.

Marketing basado en la ubicación

Envíe diferentes mensajes a los clientes, dependiendo de su ubicación. Por ejemplo, si un cliente está cerca de su restaurante, puede enviarle un mensaje de texto con información sobre el plato o descuentos del día en su restaurante. El marketing basado en la ubicación aprovecha la tecnología de geolocalización para ofrecer ofertas altamente relevantes y oportunas a los clientes, aumentando la probabilidad de compromiso y conversión inmediatos.

Recuerde siempre que los clientes deben poder darse de baja en cualquier momento. Afortunadamente, la mayoría (si no todos) los servicios de marketing de texto se establecen de esta manera de forma predeterminada. Sin embargo, debe recordar a los clientes la opción de exclusión de opto.

Compromiso mejorado y experiencia del cliente

SMS Marketing ofrece una forma directa y personal de conectarse con sus clientes. A diferencia de los correos electrónicos que pueden ser publicaciones de redes sociales o no leídas que pueden perderse en el feed, los mensajes de texto generalmente se leen a los pocos minutos de recibir. Esta inmediatez hace de SMS una herramienta increíblemente poderosa para anuncios urgentes, ofertas de última hora e información sensible al tiempo.

Comunicación en tiempo real:Con SMS Marketing, puede comunicarse con sus clientes en tiempo real, proporcionándoles actualizaciones y respuestas instantáneas. Esto es particularmente útil para el servicio al cliente, los recordatorios de citas y las promociones en tiempo real. Por ejemplo, un restaurante puede enviar un mensaje de texto para informar a los clientes sobre una hora feliz a partir de una hora, conduciendo el tráfico inmediato.

Aumento de las tasas de apertura:Los mensajes de SMS cuentan con una tasa de apertura de alrededor del 98%, mucho más alta que el marketing por correo electrónico. Esto asegura que su mensaje casi siempre se vea, lo que lo convierte en un canal efectivo para comunicaciones críticas y mensajes promocionales.

Mayor compromiso:El marketing de SMS tiende a tener tasas de participación más altas en comparación con otros canales. Es más probable que los clientes respondan a un mensaje de texto, ya sea participando en una encuesta, redimiendo un cupón o simplemente interactuar con su marca. Esta mayor interacción ayuda a construir relaciones y lealtad de los clientes más fuertes.

Impulsar las ventas y la lealtad del cliente

El marketing de SMS no se trata solo de enviar mensajes; Se trata de conducir la acción y lograr resultados tangibles. Al aprovechar las estrategias correctas, las empresas pueden aumentar significativamente sus ventas y mejorar la lealtad del cliente.

Ofertas y promociones exclusivas:Use SMS para enviar ofertas y promociones exclusivas que solo están disponibles para los suscriptores. Esto crea un sentido de exclusividad y urgencia, alentando a los clientes a tomar medidas inmediatas. Por ejemplo, una tienda minorista puede enviar un código de descuento especial a los suscriptores de SMS, impulsando el tráfico a su tienda o sitio web.

Retención del cliente:Involucre a sus clientes existentes con actualizaciones regulares, ofertas especiales y mensajes personalizados. Retener a los clientes existentes a menudo es más rentable que adquirir otros nuevos, y SMS Marketing ofrece una forma simple y efectiva de mantener a sus clientes comprometidos y regresar por más.

Comentarios de los clientes:Use SMS para recopilar comentarios de los clientes a través de encuestas y encuestas. Esto no solo lo ayuda a comprender mejor a sus clientes, sino que también los hace sentir valorados y escuchados. Por ejemplo, después de que un cliente realiza una compra, puede enviar un texto de seguimiento pidiéndoles que califiquen su experiencia o proporcionen comentarios sobre el producto.

Las mejores prácticas para el marketing de SMS

Para maximizar la efectividad de sus campañas de marketing de SMS, es importante seguir las mejores prácticas que aseguran que sus mensajes sean bien recibidos y cumplan con las regulaciones.

Obtenga permiso:Siempre asegúrese de tener un permiso explícito de sus clientes para enviarles mensajes SMS. Esta no es solo una mejor práctica, sino también un requisito legal en muchas regiones. Use métodos de doble suscripción para confirmar que los clientes desean recibir sus mensajes.

Personalizar mensajes:Personalice sus mensajes abordando a los clientes por sus nombres y adaptando el contenido a sus preferencias y comportamientos. Es más probable que los mensajes personalizados resuenen con los clientes y obtengan una respuesta positiva.

Mantenlo breve y dulce:Los mensajes SMS tienen un límite de caracteres de 160 caracteres, así que asegúrese de que su mensaje sea conciso y al punto. Evite usar jerga o lenguaje complejo que pueda confundir al destinatario.

Incluya una llamada clara a la acción (CTA): Su mensaje debe incluir un CTA claro y convincente que le indique al destinatario lo que desea que hagan a continuación. Ya sea que esté visitando su sitio web, redimiendo un cupón o respondiendo al mensaje, asegúrese de que la acción sea fácil de entender y completar.

El tiempo es clave: Envíe sus mensajes en los momentos apropiados para maximizar el compromiso. Evite enviar mensajes demasiado temprano en la mañana o tarde en la noche. Considere el horario y las zonas horarias de su audiencia para garantizar que sus mensajes se envíen en los momentos más óptimos.

Rastrear y analizar el rendimiento: Use herramientas de análisis para rastrear el rendimiento de sus campañas de SMS. Monitoree las métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión para comprender qué funciona y qué no. Use estos datos para optimizar continuamente sus campañas para obtener mejores resultados.

Proporcionar una opción de exclusión: Siempre incluya una opción de exclusión en sus mensajes para permitir a los clientes darse de baja si ya no desean recibir sus mensajes. Esto no solo garantiza el cumplimiento de las regulaciones, sino que también muestra respeto por las preferencias de sus clientes.

Conclusión

SMS Marketing es una herramienta poderosa

Eso puede ayudar a las empresas a conectarse con sus clientes de manera directa y personal. Al aprovechar la inmediatez y las altas tasas de participación de SMS, las empresas pueden impulsar las ventas, mejorar la lealtad del cliente y lograr resultados tangibles. Siguiendo las mejores prácticas y optimizando continuamente sus campañas, puede desbloquear todo el potencial del marketing de SMS y crear conexiones significativas con su audiencia.

Ya sea que envíe cupones, realice encuestas o realice campañas de goteo, SMS Marketing ofrece una forma versátil y efectiva de llegar a sus clientes y alcanzar sus objetivos de marketing. Comience a explorar las posibilidades del marketing de SMS hoy y vea cómo puede transformar sus estrategias de comunicación e impulsar el éxito de su negocio.