Tất cả những gì SMS Marketing bao gồm?

Tiếp thị SMS là một cách để tiếp cận khách hàng thông qua SMS. Với sự trợ giúp của một chương trình dựa trên web, bạn có thể gửi văn bản số lượng lớn cho khách hàng/người tiêu dùng chọn điều này. Bạn cũng có thể thiết lập các chiến dịch trong đó các phiếu giảm giá được gửi tự động theo thời gian, thu hút khách hàng vào các cuộc khảo sát và bảng câu hỏi hoặc thậm chí chạy một cuộc thi rút thăm trúng thưởng. Hình thức tiếp thị này tận dụng tính chất phổ biến của điện thoại di động, đảm bảo rằng các thông điệp của bạn tiếp cận khách hàng trực tiếp và kịp thời, do đó tăng tỷ lệ tham gia và phản hồi.

Tuy nhiên, bạn phải tự hỏi mình những gì khác có thể được thực hiện với một phương tiện, phải không? Có nhiều thứ trong cửa hàng hơn nó có vẻ. Đọc để biết. Dưới đây là một số điều bạn có thể làm với SMS Marketing:

Phiếu giảm giá: Gửi ưu đãi độc quyền cho khách hàng trung thành hoặc tiềm năng của bạn. Mã phiếu giảm giá được tạo độc đáo mà bạn gửi cho khách hàng ngăn chặn những người không đăng ký sử dụng thỏa thuận của bạn. Phương pháp này không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn khuyến khích khách hàng đăng ký cảnh báo SMS của bạn để có quyền truy cập vào các chương trình khuyến mãi và giảm giá độc quyền.

Các chiến dịch nhỏ giọt

Tin nhắn tự động có thể được gửi, tùy thuộc vào thời gian khách hàng của bạn đã đăng ký điều này. Trong bối cảnh chứng từ giảm giá, ví dụ, bạn có thể gửi phiếu giảm giá 10% ngay sau khi đăng ký, phiếu giảm giá 20% sau 3 tuần và chứng từ giảm giá 50% sau 2 tháng đăng ký của khách hàng. Điều này được thực hiện tự động ngay khi một khách hàng đăng nhập, vì vậy bạn không phải tiếp tục gửi tin nhắn cá nhân hết lần này đến lần khác. Các chiến dịch nhỏ giọt giúp nuôi dưỡng các mối quan hệ của khách hàng theo thời gian, tăng dần sự tham gia và lòng trung thành.

Thăm dò ý kiến

Bằng cách nhắn tin các từ khóa khác nhau, khách hàng của bạn giờ đây chỉ có thể bỏ phiếu bằng tin nhắn văn bản. Với hầu hết các dịch vụ, bạn có thể tiến hành các cuộc thăm dò trong đó bạn thu thập câu trả lời trong một khoảng thời gian cụ thể và lập biểu đồ cho chúng thông qua bảng điều khiển trực tuyến của bạn. Nghe có vẻ tuyệt, phải không? Các cuộc thăm dò và khảo sát có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về sở thích và ý kiến ​​của khách hàng, cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh các dịch vụ của họ hiệu quả hơn.

Nhóm

Bạn cũng có thể chia khách hàng thành các nhóm, tùy thuộc vào từ khóa mà họ trả lời, cách họ bỏ phiếu trong một cuộc khảo sát, dựa trên mã khu vực của họ, v.v. Bằng cách phân khúc khách hàng của bạn, bạn có thể gửi nhiều chương trình khuyến mãi được nhắm mục tiêu và phiếu giảm giá. Đây là những cá nhân hơn, và người nhận cũng sẽ liên quan đến họ. Phân đoạn khán giả của bạn cho phép giao tiếp cá nhân và có liên quan hơn, tăng hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của bạn.

Gửi ảnh và video

Tiếp thị Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện (MMS) là một sự phát triển khá mới, trong đó bạn có thể gửi hình ảnh và video cho khách hàng. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn muốn gửi một thực đơn khách hàng hoặc nhà hàng cho khách hàng. MMS có thể nâng cao thông điệp của bạn với nội dung truyền thông phong phú, làm cho chúng hấp dẫn và nhiều thông tin hơn. Nội dung trực quan có thể thu hút sự chú ý hiệu quả hơn và truyền đạt thông tin có thể khó diễn đạt thông qua văn bản một mình.

Tiếp thị dựa trên vị trí

Gửi tin nhắn khác nhau cho khách hàng, tùy thuộc vào vị trí của họ. Ví dụ: nếu một khách hàng ở gần nhà hàng của bạn, bạn có thể gửi cho anh ấy một tin nhắn văn bản với thông tin về món ăn ngày hoặc giảm giá trong nhà hàng của bạn. Tiếp thị dựa trên vị trí tận dụng công nghệ định vị địa lý để cung cấp các ưu đãi có liên quan và kịp thời cho khách hàng, tăng khả năng tham gia và chuyển đổi ngay lập tức.

Luôn nhớ rằng khách hàng phải có khả năng hủy đăng ký bất cứ lúc nào. May mắn thay, hầu hết (nếu không phải tất cả) các dịch vụ tiếp thị văn bản được đặt theo cách này theo mặc định. Tuy nhiên, bạn cần nhắc nhở khách hàng về tùy chọn từ chối ¢  ¬ â ’¢ â ¬å i.e.

Tăng cường sự tham gia và trải nghiệm của khách hàng

SMS Marketing cung cấp một cách trực tiếp và cá nhân để kết nối với khách hàng của bạn. Không giống như các email có thể không đọc hoặc các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội có thể bị mất trong nguồn cấp dữ liệu, tin nhắn văn bản thường được đọc trong vòng vài phút sau khi nhận được. Điều này làm cho SMS trở thành một công cụ cực kỳ mạnh mẽ cho các thông báo khẩn cấp, giao dịch vào phút cuối và thông tin nhạy cảm với thời gian.

Giao tiếp thời gian thực:Với tiếp thị SMS, bạn có thể liên lạc với khách hàng của mình trong thời gian thực, cung cấp cho họ các bản cập nhật và phản hồi tức thì. Điều này đặc biệt hữu ích cho dịch vụ khách hàng, nhắc nhở cuộc hẹn và khuyến mãi thời gian thực. Chẳng hạn, một nhà hàng có thể gửi một văn bản để thông báo cho khách hàng về một giờ đặc biệt hạnh phúc bắt đầu trong một giờ, lái xe ngay lập tức.

Tăng tỷ lệ mở:Tin nhắn SMS tự hào với tỷ lệ mở khoảng 98%, cao hơn nhiều so với tiếp thị qua email. Điều này đảm bảo rằng thông điệp của bạn hầu như luôn luôn được nhìn thấy, làm cho nó trở thành một kênh hiệu quả cho các thông tin liên lạc quan trọng và thông điệp quảng cáo.

Tham gia cao hơn:Tiếp thị SMS có xu hướng có tỷ lệ tương tác cao hơn so với các kênh khác. Khách hàng có nhiều khả năng trả lời một tin nhắn văn bản, cho dù đó là tham gia một cuộc thăm dò, đổi phiếu giảm giá hoặc chỉ đơn giản là tham gia với thương hiệu của bạn. Tương tác tăng này giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành mạnh mẽ hơn.

Thúc đẩy doanh số và lòng trung thành của khách hàng

Tiếp thị SMS không chỉ là gửi tin nhắn; Đó là về hành động lái xe và đạt được kết quả hữu hình. Bằng cách tận dụng các chiến lược đúng đắn, các doanh nghiệp có thể tăng đáng kể doanh số của họ và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Ưu đãi và khuyến mãi độc quyền:Sử dụng SMS để gửi các ưu đãi và khuyến mãi độc quyền chỉ có sẵn cho người đăng ký. Điều này tạo ra cảm giác độc quyền và cấp bách, khuyến khích khách hàng hành động ngay lập tức. Ví dụ: một cửa hàng bán lẻ có thể gửi mã giảm giá đặc biệt cho người đăng ký SMS, lái xe đến cửa hàng hoặc trang web của họ.

Giữ chân khách hàng:Tham gia khách hàng hiện tại của bạn với các bản cập nhật thường xuyên, ưu đãi đặc biệt và tin nhắn được cá nhân hóa. Giữ chân khách hàng hiện tại thường hiệu quả hơn so với việc có được những khách hàng mới và SMS Marketing cung cấp một cách đơn giản và hiệu quả để giữ cho khách hàng của bạn tham gia và quay lại nhiều hơn.

Phản hồi của khách hàng:Sử dụng SMS để thu thập phản hồi của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát và thăm dò ý kiến. Điều này không chỉ giúp bạn hiểu khách hàng của mình tốt hơn mà còn khiến họ cảm thấy có giá trị và được nghe. Ví dụ: sau khi khách hàng mua hàng, bạn có thể gửi một văn bản tiếp theo yêu cầu họ đánh giá trải nghiệm của họ hoặc cung cấp phản hồi về sản phẩm.

Thực tiễn tốt nhất cho tiếp thị SMS

Để tối đa hóa hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị SMS của bạn, điều quan trọng là phải tuân theo các thực tiễn tốt nhất để đảm bảo thông điệp của bạn được đón nhận và tuân thủ các quy định.

Nhận cho phép:Luôn đảm bảo rằng bạn có sự cho phép rõ ràng từ khách hàng của mình để gửi cho họ tin nhắn SMS. Đây không chỉ là một thông lệ tốt nhất mà còn là một yêu cầu pháp lý ở nhiều khu vực. Sử dụng các phương thức chọn tham gia kép để xác nhận rằng khách hàng muốn nhận tin nhắn của bạn.

Cá nhân hóa các tin nhắn:Cá nhân hóa các thông điệp của bạn bằng cách giải quyết khách hàng bằng tên của họ và điều chỉnh nội dung theo sở thích và hành vi của họ. Các tin nhắn được cá nhân hóa có nhiều khả năng cộng hưởng với khách hàng và gợi ra một phản ứng tích cực.

Giữ nó ngắn và ngọt ngào:Tin nhắn SMS có giới hạn ký tự là 160 ký tự, vì vậy hãy đảm bảo tin nhắn của bạn ngắn gọn và đến điểm. Tránh sử dụng biệt ngữ hoặc ngôn ngữ phức tạp có thể gây nhầm lẫn cho người nhận.

Bao gồm một cuộc gọi hành động rõ ràng (CTA): Thông điệp của bạn nên bao gồm một CTA rõ ràng và hấp dẫn cho người nhận biết những gì bạn muốn họ làm tiếp theo. Cho dù đó là truy cập trang web của bạn, đổi phiếu giảm giá hoặc trả lời tin nhắn, hãy đảm bảo hành động dễ hiểu và đầy đủ.

Thời gian là chìa khóa: Gửi tin nhắn của bạn vào thời điểm thích hợp để tối đa hóa sự tham gia. Tránh gửi tin nhắn quá sớm vào buổi sáng hoặc đêm khuya. Hãy xem xét lịch trình và múi giờ của khán giả để đảm bảo tin nhắn của bạn được gửi vào những thời điểm tối ưu nhất.

Theo dõi và phân tích hiệu suất: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất của các chiến dịch SMS của bạn. Giám sát các số liệu như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi để hiểu những gì hoạt động và những gì không. Sử dụng dữ liệu này để liên tục tối ưu hóa các chiến dịch của bạn để có kết quả tốt hơn.

Cung cấp tùy chọn từ chối: Luôn bao gồm một tùy chọn từ chối trong tin nhắn của bạn để cho phép khách hàng hủy đăng ký nếu họ không còn muốn nhận tin nhắn của bạn nữa. Điều này không chỉ đảm bảo tuân thủ các quy định mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với sở thích của khách hàng của bạn.

Phần kết luận

SMS Marketing là một công cụ mạnh mẽ

Điều đó có thể giúp các doanh nghiệp kết nối với khách hàng của họ theo cách trực tiếp và cá nhân. Bằng cách tận dụng tỷ lệ tương tác cao và tương tác cao của SMS, các doanh nghiệp có thể thúc đẩy doanh số bán hàng, nâng cao lòng trung thành của khách hàng và đạt được kết quả hữu hình. Bằng cách làm theo các thực tiễn tốt nhất và liên tục tối ưu hóa các chiến dịch của bạn, bạn có thể mở khóa toàn bộ tiềm năng của tiếp thị SMS và tạo kết nối có ý nghĩa với khán giả của bạn.

Cho dù bạn gửi phiếu giảm giá, tiến hành các cuộc thăm dò hoặc chạy các chiến dịch nhỏ giọt, SMS Marketing cung cấp một cách linh hoạt và hiệu quả để tiếp cận khách hàng của bạn và đạt được các mục tiêu tiếp thị của bạn. Bắt đầu khám phá các khả năng tiếp thị SMS ngày hôm nay và xem làm thế nào nó có thể biến đổi các chiến lược giao tiếp của bạn và thúc đẩy thành công cho doanh nghiệp của bạn.