Qu'est-ce que tout le marketing SMS comprend?

Le marketing SMS est un moyen d'atteindre les clients via SMS. À l'aide d'un programme Web, vous pouvez envoyer des textes en vrac aux clients / consommateurs qui le choisissent. Vous pouvez également mettre en place des campagnes où les coupons sont automatiquement envoyés au fil du temps, engager les clients dans des enquêtes et des questionnaires, ou même organiser un concours de concours. Cette forme de marketing exploite la nature omniprésente des téléphones mobiles, garantissant que vos messages atteignent les clients directement et rapidement, augmentant ainsi les taux d'engagement et de réponse.

Cependant, vous devez vous demander quoi d'autre peut être fait avec un support, non? Il y a beaucoup plus en magasin qu'il n'y paraît. Lisez la suite pour savoir. Voici quelques choses supplémentaires que vous pouvez faire avec le marketing SMS:

Coupons: Envoyez des offres exclusives à vos clients fidèles ou potentiels. Les codes de coupon générés de manière unique que vous envoyez à vos clients empêchent les non-abonnés d'utiliser votre offre. Cette méthode stimule non seulement les ventes, mais encourage également les clients à s'inscrire à vos alertes SMS pour accéder à des remises et des promotions exclusives.

Campagnes goutte à goutte

Les messages automatisés peuvent être envoyés, selon la durée de la durée de vos clients. Dans le contexte des bons de réduction, vous pouvez, par exemple, envoyer un bon de réduction de 10% immédiatement après l'inscription, un coupon de 20% après 3 semaines et un bon de réduction de 50% après 2 mois d'abonnement par votre client. Cela se fait automatiquement dès qu'un client se connecte, vous ne devez donc pas continuer à envoyer des messages individuels à maintes reprises. Les campagnes DRIP aident à entretenir les relations avec les clients au fil du temps, augmentant progressivement l'engagement et la fidélité.

Sondage

En envoyant des SMS à différents mots clés, vos clients ne peuvent désormais voter qu'à l'aide de messages texte. Avec la plupart des services, vous pouvez effectuer des sondages dans lesquels vous collectez des réponses pendant une période spécifique et les tracer via votre tableau de bord en ligne. Cela semble cool, non? Les sondages et enquêtes peuvent fournir des informations précieuses sur les préférences et les opinions des clients, permettant aux entreprises d'adapter leurs offres plus efficacement.

Groupes

Vous pouvez également diviser les clients en groupes, selon le mot-clé auquel ils réagissent, comment ils ont voté dans une enquête, en fonction de leur code régional, etc. En segmentant vos clients, vous pouvez envoyer des promotions plus ciblées et des coupons de réduction. Ce sont plus personnels et les récepteurs se rapporteront également à eux. La segmentation de votre public permet une communication plus personnalisée et pertinente, augmentant l'efficacité de vos efforts de marketing.

Envoi de photos et de vidéos

Le marketing de service de messagerie multimédia (MMS) est un développement assez nouveau dans lequel vous pouvez envoyer des photos et des vidéos aux clients. Ceci est particulièrement utile si vous souhaitez envoyer un menu de dépliant ou de restaurant à un client. MMS peut améliorer vos messages avec un contenu média riche, ce qui les rend plus attrayants et informatifs. Le contenu visuel peut capter l'attention plus efficacement et transmettre des informations qui pourraient être difficiles à exprimer par le texte seul.

Marketing basé sur la localisation

Envoyez différents messages aux clients, selon leur emplacement. Par exemple, si un client est près de votre restaurant, vous pouvez lui envoyer un SMS avec des informations sur le plat de la journée ou les remises dans votre restaurant. Le marketing basé sur la localisation exploite la technologie de géolocalisation pour offrir des offres très pertinentes et opportunes aux clients, augmentant la probabilité d'engagement et de conversion immédiates.

N'oubliez pas que les clients doivent être en mesure de se désabonner à tout moment. Heureusement, la plupart des services de marketing de texte (sinon tous) sont définis de cette façon par défaut. Cependant, vous devez rappeler aux clients l'option d'opt-out  ¬â à ¢  ¬å, c'est-à-dire la réponse à la réponse pour ne pas répondre aux messages.

Engagement amélioré et expérience client

SMS Marketing offre une façon directe et personnelle de se connecter avec vos clients. Contrairement aux e-mails qui peuvent être non lus ou des publications sur les réseaux sociaux qui peuvent se perdre dans le flux, les messages texte sont généralement lus dans les minutes suivant la réception. Cette immédiateté fait de SMS un outil incroyablement puissant pour les annonces urgentes, les offres de dernière minute et les informations sensibles au temps.

Communication en temps réel:Avec SMS Marketing, vous pouvez communiquer avec vos clients en temps réel, en leur fournissant des mises à jour et des réponses instantanées. Ceci est particulièrement utile pour le service client, les rappels de rendez-vous et les promotions en temps réel. Par exemple, un restaurant peut envoyer un SMS pour informer les clients d'un happy hour spécial à partir d'une heure, entraînant un trafic immédiat.

Augmentation des taux d'ouverture:Les messages SMS bénéficient d'un taux d'ouverture d'environ 98%, bien supérieur à celle du marketing par e-mail. Cela garantit que votre message est presque toujours vu, ce qui en fait un canal efficace pour les communications critiques et les messages promotionnels.

Engagement plus élevé:Le marketing SMS a tendance à avoir des taux d'engagement plus élevés par rapport aux autres canaux. Les clients sont plus susceptibles de répondre à un SMS, qu'il participe à un sondage, échangeant un coupon ou qu'il s'engage simplement avec votre marque. Cette interaction accrue aide à établir des relations et une fidélité plus solides.

Stimuler les ventes et la fidélité des clients

Le marketing SMS ne consiste pas seulement à envoyer des messages; Il s'agit de conduire l'action et d'obtenir des résultats tangibles. En tirant parti des bonnes stratégies, les entreprises peuvent considérablement augmenter leurs ventes et améliorer la fidélité des clients.

Offres et promotions exclusives:Utilisez des SMS pour envoyer des offres et des promotions exclusives qui ne sont disponibles que pour les abonnés. Cela crée un sentiment d'exclusivité et d'urgence, encourageant les clients à prendre des mesures immédiates. Par exemple, un magasin de détail peut envoyer un code de réduction spécial aux abonnés SMS, conduire le trafic vers leur magasin ou site Web.

Rétention de la clientèle:Engagez vos clients existants avec des mises à jour régulières, des offres spéciales et des messages personnalisés. La conservation des clients existants est souvent plus rentable que les actions de nouveaux, et SMS Marketing offre un moyen simple et efficace de garder vos clients engagés et de revenir pour plus.

Commentaires des clients:Utilisez des SMS pour recueillir les commentaires des clients via des enquêtes et des sondages. Cela vous aide non seulement à mieux comprendre vos clients, mais les fait également se sentir valorisés et entendus. Par exemple, une fois qu'un client a effectué un achat, vous pouvez envoyer un texte de suivi lui demandant d'évaluer son expérience ou de fournir des commentaires sur le produit.

Meilleures pratiques pour le marketing SMS

Pour maximiser l'efficacité de vos campagnes de marketing SMS, il est important de suivre les meilleures pratiques qui garantissent que vos messages sont bien reçus et se conforment aux réglementations.

Obtenez la permission:Assurez-vous toujours que vous avez une autorisation explicite de vos clients de leur envoyer des messages SMS. Ce n'est pas seulement une meilleure pratique mais aussi une exigence légale dans de nombreuses régions. Utilisez des méthodes à double opt pour confirmer que les clients souhaitent recevoir vos messages.

Personnaliser les messages:Personnalisez vos messages en s'adressant aux clients par leurs noms et en adaptant le contenu à leurs préférences et comportements. Les messages personnalisés sont plus susceptibles de résonner avec les clients et de provoquer une réponse positive.

Gardez-le court et doux:Les messages SMS ont une limite de caractères de 160 caractères, alors assurez-vous que votre message est concis et précis. Évitez d'utiliser le jargon ou le langage complexe qui pourrait confondre le destinataire.

Incluez un appel à l'action claire (CTA): Votre message doit inclure un CTA clair et convaincant qui indique au destinataire ce que vous voulez qu'ils fassent ensuite. Qu'il s'agisse de visiter votre site Web, d'échouer un coupon ou de répondre au message, assurez-vous que l'action est facile à comprendre et à compléter.

Le timing est essentiel: Envoyez vos messages aux heures appropriées pour maximiser l'engagement. Évitez d'envoyer des messages trop tôt le matin ou tard le soir. Considérez le calendrier et les fuseaux horaires de votre public pour vous assurer que vos messages sont envoyés aux moments les plus optimaux.

Suivre et analyser les performances: Utilisez des outils d'analyse pour suivre les performances de vos campagnes SMS. Surveillez les mesures telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne le fait pas. Utilisez ces données pour optimiser en continu vos campagnes pour de meilleurs résultats.

Fournir une option de retrait: Incluez toujours une option de retrait dans vos messages pour permettre aux clients de se désabonner s'ils ne souhaitent plus recevoir vos messages. Cela garantit non seulement le respect des réglementations, mais montre également le respect des préférences de vos clients.

Conclusion

Le marketing SMS est un outil puissant

Cela peut aider les entreprises à se connecter avec leurs clients de manière directe et personnelle. En tirant parti de l'immédiateté et des taux d'engagement élevés des SMS, les entreprises peuvent stimuler les ventes, améliorer la fidélité des clients et obtenir des résultats tangibles. En suivant les meilleures pratiques et en optimisant continuellement vos campagnes, vous pouvez débloquer le plein potentiel du marketing SMS et créer des liens significatifs avec votre public.

Que vous envoyiez des coupons, que vous effectuiez des sondages ou que vous exécutiez des campagnes goutte à goutte, SMS Marketing offre un moyen polyvalent et efficace d'atteindre vos clients et d'atteindre vos objectifs de marketing. Commencez à explorer les possibilités du marketing SMS aujourd'hui et voyez comment il peut transformer vos stratégies de communication et stimuler le succès de votre entreprise.