Las 3 principales formas en que las farmacias pueden usar el servicio SMS

Cada vez más farmacias se están dando cuenta de los beneficios del uso de canales de comunicación modernos para realizar mejores conversaciones con los pacientes. Los métodos tradicionales, como enviar cartas y hacer llamadas telefónicas manuales, aunque efectivas hasta cierto punto, a menudo demuestran ser costosas, engorrosas y laborales. Estos métodos más antiguos pueden conducir a ineficiencias, con recursos estirados delgados y el potencial de aumento de los errores humanos.

En el mundo de la actualidad, las farmacias deben adoptar estrategias de comunicación más eficientes para mantenerse al día con las demandas y expectativas de los pacientes. Al aprovechar la tecnología moderna, las farmacias pueden mejorar sus esfuerzos de comunicación, asegurando que los pacientes reciban información oportuna y precisa sobre sus medicamentos y citas. Esto no solo mejora la satisfacción del paciente, sino que también contribuye a mejores resultados de salud.

Las farmacias se han dado cuenta de que tienen una mejor oportunidad de comunicación exitosa al enfocarse en los dispositivos móviles de los pacientes. SMS es una excelente manera de hacer esto. Es barato, fácil de entender para los pacientes y tiene una tasa de apertura inigualable del 95%. Esto significa que casi todos los SMS enviados son leídos por el destinatario, por lo que es una herramienta increíblemente efectiva para garantizar que se reciban mensajes importantes. Además, la simplicidad de SMS significa que se puede integrar fácilmente en los sistemas de farmacia existentes, lo que permite una comunicación perfecta con los pacientes.

Aquí hay algunas formas en que las farmacias pueden usar la plataforma:

1. Entrega de recetas repetidas

Muchas de las recetas que dan los médicos son repeticiones, lo que puede ser un problema para los farmacéuticos cuando se acumulan los ataques de medicamentos no colectados. Más cajas y botellas en almacenamiento significan que a menudo es difícil encontrar los artículos que los pacientes necesitan. Los no recopilados también se pueden perder a menudo, lo que implica más costos para los proveedores de atención médica. Estos medicamentos no recopilados no solo ocupan un valioso espacio de almacenamiento, sino que también representan recursos desperdiciados y mayores costos para la farmacia.

A menudo se necesita una mejor manera de recordar a los pacientes que vengan y obtengan sus recetas y ahí es donde los SMS pueden ayudar. SMS ofrece una forma automatizada, rentable y muy atractiva de recordar a los pacientes que sus medicamentos están listos para recolectar. Este método asegura que los pacientes sean notificados de inmediato sobre sus recetas, lo que reduce la probabilidad de que los medicamentos se olviden o se pierdan. En teoría, el uso de este método de recordatorio también puede ayudar a promover un enfoque más cuidadoso para la adherencia a los medicamentos, lo que a su vez puede beneficiar la salud del paciente. Cuando los pacientes se adhieren a sus regímenes de medicamentos recetados, es más probable que experimenten resultados de salud positivos y eviten las complicaciones asociadas con las dosis perdidas.

Enviar instrucciones repetidas a través de SMS también significa que:

Los pacientes pueden ahorrar tiempo en la farmacia solo tomando medicamentos cuando están listos

Los pacientes reciben un anuncio previo cuando están casi sin medicamentos.

2. Informes de vacunación

Debido a que la presión sobre las prácticas locales continúa aumentando, ya no es inusual esperar días antes de recibir una cita para consultar a un médico. Un informe reciente del NHS declaró que el 11% de los pacientes no podían obtener una cita en absoluto, mientras que otro 28% no pudo cirugía por teléfono. Para el 49% de los pacientes, esta es la mayor frustración con respecto a la atención médica. Los largos tiempos de espera y la dificultad para asegurar las citas pueden conducir a la insatisfacción del paciente y los resultados de salud potencialmente negativos.

Como resultado, se dan poderes para realizar procedimientos simples, como administrar vacunas a farmacias para aliviar parte de esta presión sobre los médicos. Las farmacias, con sus convenientes ubicaciones y horas extendidas, están bien posicionadas para ofrecer estos servicios. SMS ha sido efectivo para ayudar a las farmacias a administrar estas vacunas. Al enviar recordatorios y actualizaciones oportunas a los pacientes, las farmacias pueden garantizar que se mantengan las citas de vacunación y que los pacientes estén informados sobre la disponibilidad de vacunas.

Si las farmacias recuerdan automáticamente los recordatorios para la vacunación, la necesidad de que los pacientes se comuniquen con su médico se eliminan mediante el uso de enlaces integrados en el SMS para hacer una cita en línea o hacer una cita por teléfono con su farmacéutico local. Esto también ayuda con el uso de médicos locales al permitir más tiempo para centrarse en problemas más complejos que enfrentan los pacientes. Al racionalizar el proceso de reserva de citas de vacunación, las farmacias pueden contribuir a tasas de vacunación más altas y mejores resultados de salud pública.

3. Recordatorios

Un informe reciente del NHS declaró que los costos de las citas perdidas para los profesionales generales ahora han alcanzado £ 216 millones por año. Esto corresponde a más de 15 millones de consultas que se desperdiciaron. Las citas perdidas no solo resultan en pérdidas financieras para los proveedores de atención médica, sino que también significan que otros pacientes pierden la oportunidad de recibir atención. Esta ineficiencia puede tener un efecto dominó, lo que lleva a tiempos de espera más largos y un acceso reducido a los servicios de atención médica.

A medida que se transfieren más y más servicios a farmacias (por ejemplo, administración de vacunación y asesoramiento sobre el tratamiento de problemas de salud menos graves y una vida saludable), es importante que los sistemas ahora se implementen para evitar que las farmacias experimenten los mismos problemas que el GPS. De nuevo, aquí es donde SMS puede ayudar. Al enviar recordatorios a los pacientes sobre sus próximas citas, las farmacias pueden reducir significativamente el número de citas perdidas y mejorar la eficiencia general.

La forma en que funciona es simple. Las farmacias pueden usar el portal en línea de un proveedor de servicios de SMS para administrar la información de contacto de sus pacientes y luego enviar recordatorios programados para citas o usar la API de un proveedor de SMS e integrar la funcionalidad de SMS en sus sistemas existentes. Esta integración permite una comunicación automatizada y perfecta, asegurando que los pacientes reciban recordatorios oportunos sin esfuerzo adicional del personal de farmacia.

Una vez puesto en práctica, se sabe que los GPS envían SMS a granel para recordar a los pacientes su cita para reducir las citas perdidas hasta en un 30%. Esta reducción significativa en las citas perdidas puede conducir a una mejor utilización de recursos y una mejor atención al paciente. Al adoptar prácticas similares, las farmacias pueden mejorar su prestación de servicios y garantizar que los pacientes reciban la atención que necesitan de manera oportuna.

¿Cómo es el futuro para la comunicación entre farmacéuticos y pacientes?

La clave para la participación futura en las farmacias es proporcionar las herramientas necesarias para proporcionar autoservicio. Las acciones que tradicionalmente requieren interacción física con un farmacéutico real (por ejemplo, una llamada manual para hacer una cita) se pueden automatizar utilizando la próxima generación de tecnologías de comunicación. Al adoptar estas tecnologías, las farmacias pueden ofrecer un servicio más conveniente y eficiente a sus pacientes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción general del paciente.

Herramientas como RCS y Páginas de destino SMS pueden hacer esto de una manera segura, visual y conveniente al atacar a los dispositivos móviles de los pacientes. Estas herramientas permiten que las farmacias envíen mensajes ricos e interactivos que pueden incluir imágenes, videos y enlaces, proporcionando a los pacientes una experiencia más atractiva e informativa. Al aprovechar estos canales de comunicación avanzados, las farmacias pueden mejorar la participación del paciente y mejorar la efectividad general de sus estrategias de comunicación.

A través de páginas de destino RCS y SMS, las farmacias pueden realizar las siguientes acciones:

• Libro y reorganizar citas en línea
• Agregar citas al calendario
• Enviar recordatorios de citas inteligentes (estas son imágenes de profesionales de la salud y métodos de trabajo)
• Recordatorios de inoculación (es decir, enlace a los sistemas de gestión de citas existentes)
• Requisitos de envío
• Resultados de la prueba de entrega

¿Quieres saber más sobre cómo los mensajes de texto pueden ayudar a las farmacias?

Hemos trabajado con diferentes farmacias y proveedores de atención médica para proporcionar formas más emocionantes de comunicarse con sus pacientes. Nuestra experiencia ha demostrado que al adoptar canales de comunicación modernos, las farmacias pueden mejorar significativamente la participación de su paciente y mejorar la prestación de servicios generales. Si desea saber cómo SMS y nuestra próxima generación de canales de comunicación pueden ayudar a su farmacia, estaríamos encantados de compartir nuestras ideas y proporcionar soluciones personalizadas que satisfagan sus necesidades específicas.