Топ 3 начина на који апотеке могу да користе СМС услугу
Све више и више апотека постаје свесно предности коришћења модерних комуникацијских канала за обављање бољих разговора са пацијентима. Традиционалне методе као што су слање писама и прављења ручних телефонских позива, док се у одређеној мери ефикасно показују, често су скупи, гломазни и интензивни радне снаге. Ове старије методе могу довести до неефикасности, уз ресурсе који се протежу танки и потенцијал за повећање људске грешке.
На данашњем свету брзог темпора, апотеке морају да усвоје ефикасније комуникацијске стратегије да би се укључиле са захтевима и очекивањима пацијената. Коришћењем модерне технологије, апотеке могу да побољшају своје комуникацијске напоре, осигуравајући да пацијенти добију благовремене и тачне информације у вези са њиховим лековима и именовањем. Ово не само да побољшава задовољство пацијента, већ такође доприноси бољим здравственим исходима.
Љекарне су схватиле да имају бољу могућност успешне комуникације фокусирајући се на мобилне уређаје за пацијенте. СМС је сјајан начин да се то уради. Јефтино је, једноставно за пацијенте да разумеју и има неспособна отворена стопа од 95%. То значи да је прималац готово сваки послани СМС-а, чинећи га невероватно ефикасним алатом за осигурање да се примају важне поруке. Поред тога, једноставност СМС-а значи да се може лако интегрисати у постојеће фармацеутске системе, омогућавајући бешавну комуникацију са пацијентима.
Ево само неколико начина на које апотеке могу да користе платформу:
1. Достава поновљених рецепата
Многи рецепте који лекари дају су понављања, што може бити проблем фармацеута када се акумулирају заостале палоге које нису прикупљене лекове. Више кутија и боца у складишту значе да је често тешко пронаћи ставке које су потребни пацијентима. Неколектирани се такође могу често изгубити, што подразумева више трошкова за здравствене провајдере. Ови ненаплаћени лекови не само да заузимају драгоцени простор за складиштење, већ представљају и изгубљене ресурсе и повећане трошкове фармације.
Бољи начин да подсетите пацијенте да дођу и да се преиспитују њихове рецепте често је потребно и то је оно где СМС може помоћи. СМС нуди аутоматизовани, економичан и веома ангажован начин да подсети пацијенте да су њихови лекови спремни да сакупе. Ова метода осигурава да се пацијенти одмах обавештавају о својим рецептима, смањујући вероватноћу да се лекови заборављају или изгубе. Теоретски, употреба ове методе подсетника такође може помоћи промоцији пажљивијег приступа придржавању лекова, што заузврат може имати користи здравље пацијента. Када се пацијенти придржавају прописаних режима лекова, вероватније је да ће искусити позитивне здравствене исходе и избећи компликације повезане са пропуштеним дозама.
Слање поновљених упутстава путем СМС-а такође значи да:
Пацијенти могу уштедети време у апотеци само узимајући лекове када су спремни
Пацијенти добијају пред-најаву када су скоро без лекова.
2 Извештаји вакцинације
Будући да притисак на локалне праксе и даље расте, то више није необично прикати дане пре него што закажите састанак да се обратите лекару. Недавни НХС извештај изјавио је да 11% пацијената уопште није могло да се закаже састанак, док још 28% није могло да нађе операцију на телефону. За 49% пацијената ово је највећа фрустрација у погледу здравствене заштите. Дуго времена чекања и потешкоћа у обезбеђивању састанка могу довести до незадовољства пацијентима и потенцијално негативним здравственим исходима.
Као резултат тога, овлашћења се дају да врше једноставне процедуре као што су примењивање вакцинација у апотеке да би се ослободили неки од овог притиска на лекаре. Љекарне, са њиховим погодним локацијама и продуженим сатима, добро су постављени да понуде ове услуге. СМС је био ефикасан у помагању апотекама да управљају овим вакцинацијама. Слањем правовременог подсетника и ажурирања пацијентима, апотеке могу осигурати да се састоци вакцинација чувају и да су пацијенти информисани о доступности вакцина.
Ако се апотеке аутоматски опорављају подсетнике за вакцинацију, потреба за контактирањем свог лекара уклањају се коришћењем интегрисаних веза у СМС-у да закажу именовање путем интернета или да закажу именовање преко телефона са њиховим локалним фармацеутом са њиховим локалним фармацеутом. Ово такође помаже у употреби локалних лекара омогућавајући више времена да се фокусира на сложеније проблеме са којима се суочавају пацијенти. Поједностављивањем процеса резервисања вакцинационе именовања, апотеке могу допринијети већим стопама вакцинације и побољшаним исходима јавног здравља.
3. Подсетници
Недавни извештај НХС-а изјавио је да су трошкови пропуштених именовања за практичаре опште праксе сада стигли у износу од 216 милиона фунти годишње. То одговара више од 15 милиона консултација које су изгубљене. Пропуштени састанци не само да резултирају финансијским губицима за здравствене раднике, већ и значе да и други пацијенти пропусте прилику да примију негу. Ова неефикасност може имати ефекат за рибање, што доводи до дужег времена чекања и смањени приступ здравственим услугама.
Како се све више и више услуга преносе у апотеке (нпр. Администрација вакцинације и савет о лечењу мање озбиљних здравствених проблема и здравог живота), важно је да се системи сада спроводе да зауставе апотеке да доживе исте проблеме као ГПС. Опет је то место где СМС може помоћи. Слањем подсетника на пацијенте о њиховим предстојећим именовима, апотеке могу значајно смањити број пропуштених именовања и побољшати укупну ефикасност.
Начин на који ради је једноставан. Љекарне могу да користе мрежни портал СМС сервиса да управљају контактним подацима о пацијентима, а затим пошаљите заказане подсетнике за именовања или користе СМС провајдера® АПИ и интегришу СМС функционалност у њихове постојеће системе. Ова интеграција омогућава аутоматизовану и бешавну комуникацију, осигуравајући да пацијенти благовремено примају благовремене подсетнике без додатних напора из апотека.
Једном када се практикују, познато је да ГПС слати скупноће СМС да подсети пацијенте свог именовања како би смањили пропуштене састанке за чак 30%. Ово значајно смањење пропуштених именовања може довести до бољих коришћења ресурса и побољшане неге пацијената. Усвајање сличних пракси, апотеке могу побољшати њихову пружање услуга и осигурати да пацијенти добију негу која им је потребна правовремено.
Шта изгледа будућност у комуникацији између фармацеута и пацијената?
Кључно за будуће учешће у апотекама је да обезбеди алате потребне за пружање самопослуживања. Акције које традиционално захтевају физичку интеракцију са стварним фармацеутом (нпр., Ручни позив за доношење именовања) могу се аутоматски аутоматски аутоматски аутоматски аутоматски користити помоћу нове генерације комуникационих технологија. Усвајањем ових технологија, апотеке могу понудити прикладнију и ефикаснију услугу својим пацијентима, смањујући времена чекања и побољшање укупног задовољства пацијента.
Алат као што су РЦС и СМС-ове странице за слетање могу то учинити на сигуран, визуелни и погодан начин циљањем мобилних уређаја за пацијенте. Ови алати омогућавају апотекама да пошаљу богате, интерактивне поруке које могу да садрже слике, видео записе и везе, пружајући пацијенте са више ангажоварскијим и информативним искуством. Коришћењем ових напредних канала комуникације, апотеке могу побољшати ангажман пацијента и побољшати укупну ефикасност својих комуникацијских стратегија.
Преко РЦС и СМС странице за слетање, апотеке могу да изврше следеће радње:
- Резервишите и преуредите састанке на мрежи
- Додајте састанке у календар
- Пошаљите СМАРТ подсетнике за именовање (ово су слике здравствених радника и метода рада)
- Подсетници инокулације (тј. Повезивање са постојећим системима управљања именовањем)
- Захтеви за слање
- Резултати испитивања испоруке
Да ли желите да знате више о томе како текстуалне поруке могу помоћи апотекама?
Радили смо са различитим апотекама и здравственим даваоцима да пруже узбудљивији начини комуникације са њиховим пацијентима. Наше искуство је показало да прихватањем модерних комуникацијских канала, апотеке могу значајно побољшати своје ангажман своје пацијента и побољшати укупну испоруку услуга. Ако желите да знате како СМС и наша наредна генерација комуникацијских канала могу помоћи вашој апотеци, радо ћемо поделити наше увиде и пружити прилагођена решења која задовољавају ваше специфичне потребе.