3 найкращих способів аптеки можуть використовувати SMS -послугу
Все більше аптеків усвідомлюють переваги використання сучасних каналів комунікації для проведення кращих розмов з пацієнтами. Традиційні методи, такі як надсилання листів та здійснення вручних телефонних дзвінків, хоча і ефективні, часто виявляються дорогими, громіздкими та трудомісткими. Ці старі методи можуть призвести до неефективності, при цьому ресурси розтягуються тонкими, а потенціал для помилок людини збільшується.
У сьогоднішньому швидкому світі аптекам потрібно приймати більш ефективні стратегії комунікації, щоб не відставати від вимог та очікувань пацієнта. Використовуючи сучасні технології, аптеки можуть посилити свої комунікаційні зусилля, гарантуючи, що пацієнти отримували своєчасну та точну інформацію щодо своїх ліків та призначення. Це не тільки покращує задоволеність пацієнтів, але й сприяє кращим результатам здоров'я.
Аптеки зрозуміли, що вони мають більше шансів на успішне спілкування, зосередившись на мобільних пристроях пацієнтів. SMS - це чудовий спосіб зробити це. Це дешево, легко зрозуміти пацієнтам і має неперевершений відкритий показник 95%. Це означає, що майже кожен надісланий SMS читає одержувач, що робить його неймовірно ефективним інструментом для забезпечення отримання важливих повідомлень. Крім того, простота SMS означає, що її можна легко інтегрувати в існуючі аптечні системи, що дозволяє безперешкодно спілкуватися з пацієнтами.
Ось лише декілька способів, як аптеки можуть використовувати платформу:
1. Доставка повторних рецептів
Багато рецептів, які дають лікарі,-це повторення, що може бути проблемою для фармацевтів, коли накопичуються відставання некосліджених лікарських засобів. Більше ящиків та пляшок у сховищі означає, що часто важко знайти предмети, які потребують пацієнтів. Небезпечні також можуть бути втрачені, що тягне за собою більше витрат для медичних працівників. Ці не зібрані ліки не лише займають цінне місце для зберігання, але й представляють витрачені ресурси та збільшені витрати на аптеку.
Кращий спосіб нагадати пацієнтам прийти та отримати їхні рецепти, часто потрібен, і це там, де SMS може допомогти. SMS пропонує автоматизований, економічно вигідний та дуже захоплюючий спосіб нагадати пацієнтам, що їх ліки готові збирати. Цей метод гарантує, що пацієнтів негайно повідомляються про свої рецепти, зменшуючи ймовірність забуття або втрачених ліків. Теоретично використання цього методу нагадування також може сприяти більш ретельному підходу до дотримання ліків, що, в свою чергу, може принести користь здоров’ю пацієнта. Коли пацієнти дотримуються встановлених режимів ліків, вони, швидше за все, відчувають позитивні результати здоров'я та уникають ускладнень, пов’язаних із пропущеними дозами.
Надсилання повторних інструкцій через SMS також означає, що:
Пацієнти можуть заощадити час у аптеці, приймаючи ліки лише тоді, коли вони готові
Пацієнти отримують перед заголошенням, коли вони майже без ліків.
2. Звіти про вакцинацію
Оскільки тиск на місцеві практики продовжує збільшуватися, чекати дні, перш ніж ви отримаєте зустріч, вже не незвично, перш ніж ви отримаєте зустріч, щоб проконсультуватися з лікарем. Нещодавній звіт NHS заявив, що 11% пацієнтів взагалі не змогли отримати зустріч, а ще 28% не змогли отримати операцію по телефону. Для 49% пацієнтів це найбільше розчарування щодо охорони здоров'я. Тривалий час очікування та труднощі у забезпеченні зустрічей можуть призвести до невдоволення пацієнтів та потенційно негативних результатів для здоров'я.
Як результат, надаються повноваження для проведення простих процедур, таких як введення щеплення в аптеках, щоб полегшити частину цього тиску на лікарів. Аптекси, з їх зручними місцями та тривалими годинами, добре розташовані, щоб запропонувати ці послуги. SMS був ефективним у допомозі аптекам усунути ці щеплення. Надсилаючи своєчасні нагадування та оновлення пацієнтам, аптеки можуть забезпечити проведення зустрічей з вакцинацією та про те, щоб пацієнти були поінформовані про наявність вакцин.
Якщо аптеки автоматично нагадують нагадування про вакцинацію, потреба пацієнтів звертатися до лікаря, видаляються за допомогою інтегрованих посилань у SMS, щоб записатися на зустріч в Інтернеті або домовитись про зустріч по телефону зі своїм місцевим фармацевтом. Це також допомагає використовувати місцевих лікарів, дозволяючи більше часу зосередитись на більш складних проблемах, з якими стикаються пацієнти. Впорядковуючи процес бронювання призначення вакцинації, аптеки можуть сприяти більш високим показникам вакцинації та покращити результати охорони здоров'я.
3. Нагадування
Нещодавній звіт NHS заявив, що витрати на пропущені призначення для лікарів загальної практики тепер досягли 216 мільйонів фунтів на рік. Це відповідає більш ніж 15 мільйонам консультацій, які були витрачені витрачками. Пропущені зустрічі не тільки призводять до фінансових втрат для медичних працівників, але й означають, що інші пацієнти пропускають можливість отримати допомогу. Ця неефективність може мати ефект пульсації, що призводить до більш тривалого часу очікування та зменшення доступу до медичних послуг.
Оскільки все більше і більше послуг передаються в аптеках (наприклад, адміністрація вакцинації та поради щодо лікування менш серйозних проблем зі здоров’ям та здорового життя), важливо, щоб зараз були реалізовані системи, щоб зупинити аптеки від тих самих проблем, що і GPS. Знову ж таки, тут можуть допомогти SMS. Направляючи нагадування пацієнтам про майбутні зустрічі, аптеки можуть значно зменшити кількість пропущених зустрічей та підвищити загальну ефективність.
Те, як це працює, простий. Аптеки можуть використовувати інтернет -портал постачальника послуг SMS для управління контактною інформацією своїх пацієнтів, а потім надсилати заплановані нагадування про призначення або використовувати API постачальника SMS та інтегрувати функціональність SMS у свої існуючі системи. Ця інтеграція дозволяє автоматизувати та безшовну комунікацію, гарантуючи, що пацієнти отримують своєчасні нагадування без додаткових зусиль від аптечного персоналу.
Після втілення в практику відомо, що GPS надсилає масові SMS, щоб нагадати пацієнтам про призначення, щоб зменшити пропущені призначення на цілих 30%. Це значне зменшення пропущених зустрічей може призвести до кращого використання ресурсів та покращення догляду за пацієнтами. Приймаючи подібні практики, аптеки можуть покращити надання послуг та забезпечити своєчасно пацієнти, необхідну допомогу.
Як виглядає майбутнє для спілкування між фармацевтами та пацієнтами?
Ключовим фактором для майбутньої участі в аптеках є надання інструментів, необхідних для надання самообслуговування. Дії, які традиційно потребують фізичної взаємодії з реальним фармацевтом (наприклад, вручну дзвінок для домовленості), можуть бути автоматизовані за допомогою наступного покоління технологій комунікацій. Приймаючи ці технології, аптеки можуть запропонувати більш зручну та ефективну послугу своїм пацієнтам, скорочуючи час очікування та покращуючи загальну задоволеність пацієнтів.
Такі інструменти, як RCS та SMS, цільові сторінки можуть зробити це безпечним, візуальним та зручним способом, орієнтуючись на мобільні пристрої пацієнтів. Ці інструменти дозволяють аптекам надсилати багаті, інтерактивні повідомлення, які можуть включати зображення, відео та посилання, надаючи пацієнтам більш привабливим та інформативним досвідом. Використовуючи ці передові канали комунікації, аптеки можуть покращити залучення пацієнтів та підвищити загальну ефективність своїх комунікаційних стратегій.
Через цільові сторінки RCS та SMS аптеки можуть виконувати такі дії:
- Книга та переставлення зустрічей в Інтернеті
- Додайте зустрічі до календаря
- Надіслати розумні нагадування про зустріч (це зображення медичних працівників та методів роботи)
- Нагадування про щеплення (тобто посилання на існуючі системи управління призначенням)
- Вимоги до доставки
- Результати випробування на доставку
Ви хочете дізнатися більше про те, як текстові повідомлення можуть допомогти аптекам?
Ми працювали з різними аптеками та медичними працівниками, щоб забезпечити більш захоплюючі способи спілкування зі своїми пацієнтами. Наш досвід показав, що, прийнявши сучасні канали комунікації, аптеки можуть значно покращити їх залучення пацієнтів та покращити загальну надання послуг. Якщо ви хочете дізнатися, як SMS та наше наступне покоління каналів комунікації можуть допомогти вашій аптеці, ми будемо раді поділитися нашими поглядами та надати індивідуальні рішення, що відповідають вашим конкретним потребам.