Top 3 cách các nhà thuốc có thể sử dụng dịch vụ SMS

Ngày càng có nhiều nhà thuốc nhận thức được lợi ích của việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để tiến hành các cuộc trò chuyện tốt hơn với bệnh nhân. Các phương pháp truyền thống như gửi thư và thực hiện các cuộc gọi điện thoại thủ công, trong khi hiệu quả ở một mức độ nào đó, thường được chứng minh là tốn kém, cồng kềnh và tốn nhiều công sức. Những phương pháp cũ này có thể dẫn đến sự thiếu hiệu quả, với các nguồn lực được kéo dài và khả năng tăng lỗi của con người.

Trong thế giới có nhịp độ nhanh ngày nay, các nhà thuốc cần áp dụng các chiến lược giao tiếp hiệu quả hơn để theo kịp nhu cầu và kỳ vọng của bệnh nhân. Bằng cách tận dụng công nghệ hiện đại, các nhà thuốc có thể tăng cường nỗ lực giao tiếp của họ, đảm bảo rằng bệnh nhân nhận được thông tin kịp thời và chính xác về thuốc và cuộc hẹn của họ. Điều này không chỉ cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân mà còn góp phần vào kết quả sức khỏe tốt hơn.

Các nhà thuốc đã nhận ra rằng họ có cơ hội giao tiếp thành công tốt hơn bằng cách tập trung vào các thiết bị di động của bệnh nhân. SMS là một cách tuyệt vời để làm điều này. Nó rẻ, dễ dàng cho bệnh nhân hiểu và có tỷ lệ mở vô song là 95%. Điều này có nghĩa là gần như mọi SMS được gửi được đọc bởi người nhận, làm cho nó trở thành một công cụ cực kỳ hiệu quả để đảm bảo rằng các tin nhắn quan trọng được nhận. Hơn nữa, sự đơn giản của SMS có nghĩa là nó có thể dễ dàng tích hợp vào các hệ thống dược phẩm hiện có, cho phép giao tiếp liền mạch với bệnh nhân.

Dưới đây chỉ là một vài cách các nhà thuốc có thể sử dụng nền tảng:

1. Giao đơn thuốc lặp lại

Nhiều đơn thuốc mà các bác sĩ đưa ra là sự lặp lại, có thể là một vấn đề đối với dược sĩ khi tồn đọng các loại thuốc không được thu thập tích lũy. Nhiều hộp và chai trong kho có nghĩa là thường rất khó tìm thấy các mặt hàng mà bệnh nhân cần. Những người không được kiểm soát cũng thường có thể bị mất, đòi hỏi nhiều chi phí hơn cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Những loại thuốc không được kiểm soát này không chỉ chiếm không gian lưu trữ có giá trị mà còn thể hiện các nguồn lực lãng phí và tăng chi phí cho nhà thuốc.

Một cách tốt hơn để nhắc nhở bệnh nhân đến và nhận đơn thuốc của họ thường là cần thiết - đó là nơi SMS có thể giúp đỡ. SMS cung cấp một cách tự động, tiết kiệm chi phí và hấp dẫn cao để nhắc nhở bệnh nhân rằng thuốc của họ đã sẵn sàng để thu thập. Phương pháp này đảm bảo rằng bệnh nhân được thông báo kịp thời về đơn thuốc của họ, giảm khả năng thuốc bị lãng quên hoặc bị mất. Về lý thuyết, việc sử dụng phương pháp nhắc nhở này cũng có thể giúp thúc đẩy một cách tiếp cận cẩn thận hơn đối với việc tuân thủ thuốc, điều này có thể có lợi cho sức khỏe của bệnh nhân. Khi bệnh nhân tuân thủ chế độ dùng thuốc theo quy định của họ, họ có nhiều khả năng gặp phải kết quả sức khỏe tích cực và tránh các biến chứng liên quan đến liều bị bỏ lỡ.

Gửi hướng dẫn lặp lại qua SMS cũng có nghĩa là:

Bệnh nhân có thể tiết kiệm thời gian tại nhà thuốc bằng cách chỉ dùng thuốc khi họ đã sẵn sàng

Bệnh nhân nhận được một thông tin trước khi họ gần như không có thuốc.

2. Báo cáo tiêm chủng

Bởi vì áp lực đối với các hoạt động địa phương tiếp tục tăng, không còn bất thường khi chờ ngày trước khi bạn có một cuộc hẹn để tham khảo ý kiến ​​bác sĩ. Một báo cáo NHS gần đây tuyên bố rằng 11% bệnh nhân không thể nhận được một cuộc hẹn, trong khi 28% khác không thể phẫu thuật qua điện thoại. Đối với 49% bệnh nhân, đây là sự thất vọng lớn nhất liên quan đến chăm sóc sức khỏe. Thời gian chờ đợi lâu và khó khăn trong việc đảm bảo các cuộc hẹn có thể dẫn đến sự không hài lòng của bệnh nhân và kết quả sức khỏe tiêu cực có khả năng.

Do đó, quyền hạn được trao để thực hiện các quy trình đơn giản như quản lý tiêm chủng cho các nhà thuốc để giảm bớt một số áp lực này đối với các bác sĩ. Các nhà thuốc, với các địa điểm thuận tiện và giờ kéo dài, có vị trí tốt để cung cấp các dịch vụ này. SMS đã có hiệu quả trong việc giúp các nhà thuốc quản lý các tiêm chủng này. Bằng cách gửi lời nhắc và cập nhật kịp thời cho bệnh nhân, các nhà thuốc có thể đảm bảo rằng các cuộc hẹn tiêm chủng được giữ và bệnh nhân được thông báo về sự sẵn có của vắc -xin.

Nếu các nhà thuốc tự động nhớ lại lời nhắc tiêm vắc -xin, nhu cầu bệnh nhân liên hệ với bác sĩ của họ sẽ bị xóa bằng cách sử dụng các liên kết tích hợp trong SMS để hẹn trực tuyến hoặc đặt cuộc hẹn qua điện thoại với dược sĩ địa phương của họ. Điều này cũng giúp sử dụng các bác sĩ địa phương bằng cách cho phép nhiều thời gian hơn để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn mà bệnh nhân phải đối mặt. Bằng cách hợp lý hóa quá trình đặt các cuộc hẹn tiêm chủng, các nhà thuốc có thể đóng góp vào tỷ lệ tiêm chủng cao hơn và cải thiện kết quả sức khỏe cộng đồng.

3. Nhắc nhở

Một báo cáo gần đây từ NHS tuyên bố rằng chi phí của các cuộc hẹn bị bỏ lỡ cho các bác sĩ đa khoa hiện đã đạt đến 216 triệu bảng mỗi năm. Điều này tương ứng với hơn 15 triệu cuộc tham vấn đã bị lãng phí. Các cuộc hẹn bị bỏ lỡ không chỉ dẫn đến tổn thất tài chính cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà còn có nghĩa là các bệnh nhân khác bỏ lỡ cơ hội được chăm sóc. Sự không hiệu quả này có thể có hiệu ứng gợn, dẫn đến thời gian chờ đợi lâu hơn và giảm khả năng tiếp cận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Khi ngày càng có nhiều dịch vụ được chuyển sang các nhà thuốc (ví dụ: quản lý tiêm chủng và tư vấn về việc điều trị các vấn đề sức khỏe ít nghiêm trọng hơn và cuộc sống lành mạnh), điều quan trọng là các hệ thống hiện đang được thực hiện để ngăn chặn các nhà thuốc gặp phải các vấn đề tương tự như GPS. Một lần nữa - Đây là nơi SMS có thể giúp đỡ. Bằng cách gửi lời nhắc cho bệnh nhân về các cuộc hẹn sắp tới của họ, các nhà thuốc có thể giảm đáng kể số lượng các cuộc hẹn bị bỏ lỡ và cải thiện hiệu quả tổng thể.

Cách nó hoạt động rất đơn giản. Các nhà thuốc có thể sử dụng cổng thông tin trực tuyến của nhà cung cấp dịch vụ SMS để quản lý thông tin liên hệ của bệnh nhân và sau đó gửi lời nhắc theo lịch trình cho các cuộc hẹn hoặc sử dụng API của nhà cung cấp SMS và tích hợp chức năng SMS vào các hệ thống hiện có của họ. Sự tích hợp này cho phép giao tiếp tự động và liền mạch, đảm bảo rằng bệnh nhân nhận được lời nhắc kịp thời mà không cần nỗ lực thêm từ nhân viên dược phẩm.

Sau khi đưa vào thực tế, người ta biết rằng GPS gửi SMS số lượng lớn để nhắc nhở bệnh nhân về cuộc hẹn của họ để giảm tới 30%các cuộc hẹn bị bỏ lỡ. Việc giảm đáng kể các cuộc hẹn bị bỏ lỡ có thể dẫn đến việc sử dụng tài nguyên tốt hơn và cải thiện chăm sóc bệnh nhân. Bằng cách áp dụng các thực hành tương tự, các nhà thuốc có thể tăng cường cung cấp dịch vụ của họ và đảm bảo rằng bệnh nhân nhận được sự chăm sóc mà họ cần một cách kịp thời.

Tương lai trông như thế nào đối với giao tiếp giữa dược sĩ và bệnh nhân?

Chìa khóa cho sự tham gia trong tương lai vào các nhà thuốc là cung cấp các công cụ cần thiết để cung cấp dịch vụ tự phục vụ. Các hành động theo truyền thống yêu cầu tương tác vật lý với một dược sĩ thực sự (ví dụ: một cuộc gọi thủ công để thực hiện một cuộc hẹn) đều có thể được tự động hóa bằng cách sử dụng các công nghệ truyền thông tiếp theo. Bằng cách áp dụng các công nghệ này, các nhà thuốc có thể cung cấp một dịch vụ thuận tiện và hiệu quả hơn cho bệnh nhân của họ, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân.

Các công cụ như RCS và trang đích SMS có thể làm điều này một cách an toàn, trực quan và thuận tiện bằng cách nhắm mục tiêu các thiết bị di động của bệnh nhân. Các công cụ này cho phép các nhà thuốc gửi các thông điệp tương tác, có thể bao gồm hình ảnh, video và liên kết phong phú, cung cấp cho bệnh nhân trải nghiệm hấp dẫn và nhiều thông tin hơn. Bằng cách tận dụng các kênh truyền thông tiên tiến này, các nhà thuốc có thể cải thiện sự tham gia của bệnh nhân và nâng cao hiệu quả chung của các chiến lược truyền thông của họ.

Thông qua các trang đích RCS và SMS, các nhà thuốc có thể thực hiện các hành động sau:

• Đặt và sắp xếp lại các cuộc hẹn trực tuyến
• Thêm các cuộc hẹn vào lịch
• Gửi lời nhắc cuộc hẹn thông minh (đây là hình ảnh của các chuyên gia chăm sóc sức khỏe và phương pháp làm việc)
• Nhắc nhở tiêm chủng (tức là, liên kết đến các hệ thống quản lý cuộc hẹn hiện tại)
• Yêu cầu vận chuyển
• Kết quả kiểm tra giao hàng

Bạn có muốn biết thêm về cách nhắn tin văn bản có thể giúp các nhà thuốc?

Chúng tôi đã làm việc với các nhà thuốc và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác nhau để cung cấp nhiều cách thú vị hơn để giao tiếp với bệnh nhân của họ. Kinh nghiệm của chúng tôi đã chỉ ra rằng bằng cách áp dụng các kênh truyền thông hiện đại, các nhà thuốc có thể tăng cường đáng kể sự tham gia của bệnh nhân và cải thiện việc cung cấp dịch vụ tổng thể. Nếu bạn muốn biết làm thế nào SMS và thế hệ kênh liên lạc tiếp theo của chúng tôi có thể giúp hiệu thuốc của bạn, chúng tôi sẽ rất vui khi chia sẻ những hiểu biết của chúng tôi và cung cấp các giải pháp phù hợp đáp ứng nhu cầu cụ thể của bạn.