Top 3 způsoby lékárny mohou používat SMS službu

Stále více lékáren si uvědomuje výhody používání moderních komunikačních kanálů k lepšímu rozhovoru s pacienty. Tradiční metody, jako je odesílání dopisů a manuální telefonní hovory, i když jsou do jisté míry efektivní, se často ukazují jako nákladné, těžkopádné a náročné na práci. Tyto starší metody mohou vést k neefektivnosti, přičemž zdroje jsou natažené tenké a potenciál pro zvyšování lidských chyb.

V dnešním rychle se rozvíjejícím světě musí lékárny přijmout efektivnější komunikační strategie, aby udržely krok s požadavky pacienta a očekávání. Využitím moderní technologie mohou lékárny posílit jejich komunikační úsilí a zajistit, aby pacienti dostávali včasné a přesné informace týkající se jejich léků a schůzek. To nejen zlepšuje spokojenost pacienta, ale také přispívá k lepšímu zdravotnímu výsledku.

Lékárny si uvědomily, že mají větší šanci na úspěšnou komunikaci zaměřením na mobilní zařízení pacientů. SMS je skvělý způsob, jak toho dosáhnout. Pro pacienty je to levné, snadné porozumět a má bezkonkurenční otevřenou míru 95%. To znamená, že téměř každý odeslaný SMS čte příjemce, což z něj činí neuvěřitelně efektivní nástroj pro zajištění přijímání důležitých zpráv. Jednoduchost SMS dále znamená, že může být snadno integrována do stávajících lékáren, což umožňuje bezproblémovou komunikaci s pacienty.

Zde je jen několik způsobů, jak mohou lékárny použít platformu:

1. Dodávka opakovaných předpisů

Mnoho z předpisů, které lékaři uvádějí, jsou opakování, což může být pro lékárníky problém, když se hromadí nevyřízené nevyřízené léky. Více krabic a lahví ve skladování znamená, že je často obtížné najít položky, které pacienti potřebují. Nedostavené mohou být také často ztraceny, což vyžaduje více nákladů pro poskytovatele zdravotní péče. Tyto neuplněné léky nejen zabírají cenný úložný prostor, ale také představují zbytečné zdroje a zvýšené náklady na lékárnu.

Lepší způsob, jak připomenout pacientům, aby přišli a získali jejich předpisy, je často nutný - a tam může pomoci SMS. SMS nabízí automatizovaný, nákladově efektivní a vysoce poutavý způsob, jak pacientům připomenout, že jejich léky jsou připraveny ke shromažďování. Tato metoda zajišťuje, že pacienti jsou okamžitě informováni o svých předpisech, což snižuje pravděpodobnost zapomenutí nebo ztracení léků. Teoreticky může použití této metody připomenutí také pomoci podpořit pečlivější přístup k dodržování léků, což může zase prospět zdraví pacienta. Když pacienti dodržují jejich předepsané lékové režimy, je pravděpodobnější, že zažijí pozitivní zdravotní výsledky a vyhýbají se komplikacím spojeným se zmeškanými dávkami.

Odesílání opakovaných pokynů prostřednictvím SMS také znamená, že:

Pacienti mohou ušetřit čas v lékárně tím, že užívají léky, pouze když jsou připraveni

Pacienti dostávají předběžnou anketu, když jsou téměř bez léků.

2. zprávy očkování

Protože tlak na místní praktiky se stále zvyšuje, není již neobvyklé čekat dny před tím, než se dostanete do schůzky, abyste se poradili s lékařem. Nedávná zpráva NHS uvedla, že 11% pacientů nemohlo dojít ke schůzce vůbec, zatímco dalších 28% nemohlo po telefonu operovat. U 49% pacientů je to největší frustrace s ohledem na zdravotní péči. Dlouhé čekací doby a obtíže při zajišťování schůzek mohou vést k nespokojenosti pacienta a potenciálně negativní zdravotní výsledky.

Výsledkem je, že pravomoci jsou poskytovány k provádění jednoduchých postupů, jako je podávání očkování lékárnám, aby se zmírnil část tohoto tlaku na lékaře. Lékárny s jejich pohodlnými místy a prodlouženými hodinami jsou dobře umístěny, aby tyto služby nabízely. SMS byl účinný při pomoci lékárnám řídit tyto očkování. Posíláním včasných připomenutí a aktualizací pacientům mohou lékárny zajistit, aby byly očkovací schůzky uchovávány a aby pacienti byli informováni o dostupnosti vakcín.

Pokud lékárny automaticky připomínají připomenutí k očkování, je třeba, aby se pacienti obrátili na svého lékaře, odstraněni pomocí integrovaných odkazů v SMS, aby se domluvili online nebo domluvili si schůzku po telefonu s místním lékárníkem. To také pomáhá s používáním místních lékařů tím, že umožňuje více času zaměřit se na složitější problémy, kterým pacienti čelí. Zjednodušením procesu rezervace očkovacích jmenováních mohou lékárny přispět k vyšší míře očkování a zlepšení výsledků veřejného zdraví.

3. připomenutí

Nedávná zpráva NHS uvedla, že náklady na zmeškané schůzky pro praktické lékaře nyní dosáhly 216 milionů GBP ročně. To odpovídá více než 15 milionům konzultací, které byly zbytečné. Zmeškané schůzky nevedou pouze k finančním ztrátám pro poskytovatele zdravotní péče, ale také znamenají, že ostatní pacienti vynechají příležitost získat péči. Tato neefektivnost může mít zvlnění, což vede k delším čekacím dobám a snížení přístupu ke zdravotnickým službám.

Vzhledem k tomu, že stále více služeb se přenáší do lékáren (např. Očkování a rady ohledně léčby méně závažných zdravotních problémů a zdravého života), je důležité, aby systémy nyní prováděly systémy, aby se lékárny prožívaly stejné problémy jako GPS. Opět to může pomoci SMS. Posíláním připomenutí pacientům o jejich nadcházejících schůzkách mohou lékárny výrazně snížit počet zmeškaných schůzek a zlepšit celkovou účinnost.

Způsob, jakým to funguje, je jednoduchý. Lékárny mohou používat online portál poskytovatele služeb SMS ke správě kontaktních informací svých pacientů a poté zasílat naplánovaná připomenutí pro schůzky nebo použít API poskytovatele SMS a integrovat funkci SMS do svých stávajících systémů. Tato integrace umožňuje automatizovanou a bezproblémovou komunikaci a zajišťuje, aby pacienti dostávali včasné připomenutí bez dalšího úsilí personálu lékárny.

Po zavedení praxe je známo, že GPS posílá hromadné SMS, aby pacientům připomněli jejich jmenování, aby snížili zmeškané schůzky až o 30%. Toto významné snížení zmeškaných schůzek může vést k lepšímu využití zdrojů a zlepšení péče o pacienty. Přijetím podobných postupů mohou lékárny zlepšit poskytování služeb a zajistit, aby pacienti včas dostali péči, kterou potřebují.

Jak vypadá budoucnost pro komunikaci mezi lékárníky a pacienty?

Klíčem k budoucímu zapojení do lékáren je poskytnout nástroje potřebné k poskytování samoobsluhy. Akce, které tradičně vyžadují fyzickou interakci se skutečným lékárníkem (např. Manuální volání k schůzce) mohou být automatizovány pomocí další generace komunikačních technologií. Přijetím těchto technologií mohou lékárny nabídnout svým pacientům pohodlnější a efektivnější služby, zkrátit čekací doby a zlepšit celkovou spokojenost pacientů.

Nástroje jako RCS a SMS vstupní stránky to mohou udělat bezpečným, vizuálním a pohodlným způsobem zaměřením na mobilní zařízení pacientů. Tyto nástroje umožňují lékárnám odesílat bohaté a interaktivní zprávy, které mohou zahrnovat obrázky, videa a odkazy, poskytovat pacientům poutavější a informativní zkušenost. Využitím těchto pokročilých komunikačních kanálů mohou lékárny zlepšit zapojení pacienta a zvýšit celkovou účinnost jejich komunikačních strategií.

Prostřednictvím RCS a SMS vstupních stránek mohou lékárny provádět následující akce:

• Rezervovat a přeskupovat schůzky online
• Přidejte schůzky do kalendáře
• Odeslat inteligentní připomenutí schůzky (jedná se o obrázky zdravotnických pracovníků a pracovních metod)
• Připomenutí inokulace (tj. Odkaz na stávající systémy správy jmenování)
• Požadavky na přepravu
• Výsledky testu doručení

Chcete vědět více o tom, jak mohou textové zprávy pomoci lékárnám?

Spolupracovali jsme s různými lékárnami a poskytovateli zdravotní péče, abychom poskytli více vzrušujících způsobů komunikace se svými pacienty. Naše zkušenosti ukázaly, že přijetím moderních komunikačních kanálů mohou lékárny výrazně zvýšit zapojení pacientů a zlepšit celkové poskytování služeb. Pokud chcete vědět, jak mohou SMS a naše příští generace komunikačních kanálů pomoci vaší lékárně, rádi bychom sdíleli naše poznatky a poskytli na míru řešení, která splňují vaše konkrétní potřeby.