Topp 3 sätt apotek kan använda SMS -tjänsten

Fler och fler apotek blir medvetna om fördelarna med att använda moderna kommunikationskanaler för att genomföra bättre samtal med patienter. Traditionella metoder som att skicka brev och ringa manuella telefonsamtal, även om de i viss utsträckning är effektiva, visar sig ofta vara kostsamma, besvärliga och arbetsintensiva. Dessa äldre metoder kan leda till ineffektivitet, där resurser sträcker sig tunna och potentialen för att mänskliga fel ökar.

I dagens snabba värld måste apotek anta effektivare kommunikationsstrategier för att hålla jämna steg med patientens krav och förväntningar. Genom att utnyttja modern teknik kan apotek förbättra deras kommunikationsinsatser, vilket säkerställer att patienter får snabb och korrekt information om deras mediciner och möten. Detta förbättrar inte bara patienttillfredsställelse utan bidrar också till bättre hälsoresultat.

Apotek har insett att de har en bättre chans att framgångsrik kommunikation genom att fokusera på patienternas mobila enheter. SMS är ett bra sätt att göra detta. Det är billigt, enkelt för patienter att förstå och har en oöverträffad öppen hastighet på 95%. Detta innebär att nästan alla SMS som skickas läses av mottagaren, vilket gör det till ett oerhört effektivt verktyg för att säkerställa att viktiga meddelanden tas emot. Dessutom innebär SMS -enkelheten att den enkelt kan integreras i befintliga apoteksystem, vilket möjliggör sömlös kommunikation med patienter.

Här är bara några sätt som apotek kan använda plattformen:

1. Leverans av upprepade recept

Många av de recept som läkare ger är repetitioner, vilket kan vara ett problem för farmaceuter när orderstockar av icke-insamlade läkemedel samlas. Fler lådor och flaskor i lagring innebär att det ofta är svårt att hitta de artiklar som patienter behöver. Osamlika kan också ofta gå förlorade, vilket innebär fler kostnader för vårdgivare. Dessa osamlade mediciner tar inte bara värdefull lagringsutrymme utan representerar också bortkastade resurser och ökade kostnader för apoteket.

Ett bättre sätt att påminna patienter om att komma och få sina recept behövs ofta - och det är där SMS kan hjälpa. SMS erbjuder ett automatiserat, kostnadseffektivt och mycket engagerande sätt att påminna patienter om att deras läkemedel är redo att samla in. Denna metod säkerställer att patienter omedelbart meddelas om sina recept, vilket minskar sannolikheten för att mediciner glömmer eller förloras. I teorin kan användningen av denna påminnelsemetod också bidra till att främja en mer noggrann tillvägagångssätt för medicinering, vilket i sin tur kan gynna patientens hälsa. När patienter följer sina föreskrivna medicineringsregimer är de mer benägna att uppleva positiva hälsoutfall och undvika komplikationer i samband med missade doser.

Att skicka upprepade instruktioner via SMS betyder också att:

Patienter kan spara tid på apoteket genom att bara ta medicin när de är redo

Patienterna får ett förhandsförhållande när de nästan är utan medicinering.

2. Vaccinationsrapporter

Eftersom trycket på lokala metoder fortsätter att öka är det inte längre ovanligt att vänta dagar innan du får en tid för att konsultera en läkare. En ny NHS -rapport uppgav att 11% av patienterna inte kunde få en tid alls, medan ytterligare 28% inte kunde få operation i telefonen. För 49% av patienterna är detta den största frustrationen när det gäller hälsovård. Långa väntetider och svårigheter att säkerställa möten kan leda till patientens missnöje och potentiellt negativa hälsoutfall.

Som ett resultat ges makter för att utföra enkla förfaranden såsom administrering av vaccinationer till apotek för att lindra en del av detta tryck på läkare. Apotek, med sina praktiska platser och längre timmar, är väl positionerade för att erbjuda dessa tjänster. SMS har varit effektivt för att hjälpa apotek att hantera dessa vaccinationer. Genom att skicka snabba påminnelser och uppdateringar till patienter kan apotek se till att vaccinationsmöten hålls och att patienter informeras om tillgängligheten av vacciner.

Om apoteken automatiskt minns påminnelser för vaccination, tas behovet av att patienter att kontakta sin läkare bort genom att använda integrerade länkar i SMS för att boka en tid online eller boka en tid via telefon med sin lokala farmaceut. Detta hjälper också till att använda lokala läkare genom att ge mer tid att fokusera på mer komplexa problem som patienter står inför. Genom att effektivisera processen för att boka vaccinationsmöten kan apotek bidra till högre vaccinationsgrader och förbättrade resultat för folkhälsan.

3. Påminnelser

En ny rapport från NHS uppgav att kostnaderna för missade utnämningar för allmänläkare nu har nått 216 miljoner pund per år. Detta motsvarar mer än 15 miljoner samråd som slösas bort. Missade möten resulterar inte bara i ekonomiska förluster för vårdgivare utan betyder också att andra patienter missar möjligheten att få vård. Denna ineffektivitet kan ha en krusningseffekt, vilket leder till längre väntetider och minskade tillgången till sjukvårdstjänster.

Eftersom fler och fler tjänster överförs till apotek (t.ex. vaccinationsadministration och råd om behandling av mindre allvarliga hälsoproblem och hälsosamt liv) är det viktigt att system nu implementeras för att hindra apotek från att uppleva samma problem som GPS. Återigen  Det är här SMS kan hjälpa. Genom att skicka påminnelser till patienter om deras kommande möten kan apotek avsevärt minska antalet missade möten och förbättra den totala effektiviteten.

Hur det fungerar är enkelt. Apotek kan använda en SMS -tjänsteleverantörs onlineportal för att hantera sina patienters kontaktinformation och sedan skicka schemalagda påminnelser för möten eller använda en SMS -leverantörs API och integrera SMS -funktionalitet i sina befintliga system. Denna integration möjliggör automatiserad och sömlös kommunikation, vilket säkerställer att patienter får snabba påminnelser utan ytterligare ansträngning från apotekspersonal.

När GPS väl har använts är det känt att GPS skickar bulk -SMS för att påminna patienterna om sin utnämning för att minska missade möten med så mycket som 30%. Denna betydande minskning av missade möten kan leda till bättre resursanvändning och förbättrad patientvård. Genom att anta liknande metoder kan apotek förbättra deras leverans av tjänster och se till att patienter får den vård de behöver i rätt tid.

Hur ser framtiden ut för kommunikation mellan farmaceuter och patienter?

Nyckeln till framtida engagemang i apotek är att tillhandahålla de verktyg som behövs för att tillhandahålla självbetjäning. Åtgärder som traditionellt kräver fysisk interaktion med en riktig farmaceut (t.ex. ett manuellt samtal för att boka tid) kan alla automatiseras med nästa generation av kommunikationsteknologier. Genom att anta dessa tekniker kan apotek erbjuda en mer bekväm och effektiv service till sina patienter, minska väntetiderna och förbättra den totala patienttillfredsställelsen.

Verktyg som RCS och SMS -målsidor kan göra detta på ett säkert, visuellt och bekvämt sätt genom att rikta in sig på patienters mobila enheter. Dessa verktyg gör det möjligt för apotek att skicka rika, interaktiva meddelanden som kan inkludera bilder, videor och länkar, vilket ger patienterna en mer engagerande och informativ upplevelse. Genom att utnyttja dessa avancerade kommunikationskanaler kan apotek förbättra patientengagemanget och förbättra den totala effektiviteten i deras kommunikationsstrategier.

Via RCS och SMS -målsidor kan apotek utföra följande åtgärder:

• Boka och omarrangera möten online
• Lägg till möten i kalendern
• Skicka smarta möten påminnelser (det här är bilder av sjukvårdspersonal och arbetsmetoder)
• Inokulering påminnelser (dvs. länk till befintliga system för hantering av utnämningen)
• Fraktkrav
• Leveransprovresultat

Vill du veta mer om hur textmeddelanden kan hjälpa apotek?

Vi har arbetat med olika apotek och vårdgivare för att ge mer spännande sätt att kommunicera med sina patienter. Vår erfarenhet har visat att genom att anta moderna kommunikationskanaler kan apotek avsevärt förbättra deras patientengagemang och förbättra den totala leveransen av tjänster. Om du vill veta hur SMS och vår nästa generation av kommunikationskanaler kan hjälpa ditt apotek, skulle vi gärna dela våra insikter och tillhandahålla skräddarsydda lösningar som uppfyller dina specifika behov.