I 3 modi migliori per le farmacie possono utilizzare il servizio SMS

Sempre più farmacie stanno diventando consapevoli dei vantaggi dell'utilizzo di moderni canali di comunicazione per condurre migliori conversazioni con i pazienti. Metodi tradizionali come l'invio di lettere e effettuare telefonate manuali, mentre in una certa misura, spesso si rivelano costose, ingombranti e ad alta intensità di lavoro. Questi metodi più vecchi possono portare a inefficienze, con le risorse sottili e il potenziale per l'errore umano in aumento.

Nel mondo frenetico di oggi, le farmacie devono adottare strategie di comunicazione più efficienti per tenere il passo con le richieste e le aspettative dei pazienti. Sfruttando la tecnologia moderna, le farmacie possono migliorare i loro sforzi di comunicazione, garantendo che i pazienti ricevano informazioni tempestive e accurate in merito ai loro farmaci e agli appuntamenti. Ciò non solo migliora la soddisfazione del paziente, ma contribuisce anche a migliori risultati sanitari.

Le farmacie hanno capito di avere maggiori possibilità di comunicazione di successo concentrandosi sui dispositivi mobili dei pazienti. SMS è un ottimo modo per farlo. È economico, facile da capire per i pazienti e ha un tasso aperto senza rivali del 95%. Ciò significa che quasi tutti gli SM inviati vengono letti dal destinatario, rendendolo uno strumento incredibilmente efficace per garantire che vengano ricevuti messaggi importanti. Inoltre, la semplicità degli SMS significa che può essere facilmente integrata nei sistemi di farmacia esistenti, consentendo una comunicazione senza soluzione di continuità con i pazienti.

Ecco solo alcuni modi in cui le farmacie possono utilizzare la piattaforma:

1. Consegna delle prescrizioni ripetute

Molte delle prescrizioni che i medici danno sono ripetizioni, il che può essere un problema per i farmacisti quando si accumulano arretrati di medicinali non collegati. Più scatole e bottiglie in stoccaggio significano spesso che è difficile trovare gli articoli di cui i pazienti hanno bisogno. Spesso possono anche essere persi quelli non raccolti, il che comporta più costi per i fornitori di assistenza sanitaria. Questi farmaci non raccolti non solo occupano preziosi spazio di archiviazione, ma rappresentano anche risorse sprecate e maggiori costi per la farmacia.

Un modo migliore per ricordare ai pazienti di venire e ottenere le loro prescrizioni è spesso necessario - e questo è dove gli SM possono aiutare. SMS offre un modo automatizzato, economico e altamente coinvolgente per ricordare ai pazienti che i loro medicinali sono pronti a raccogliere. Questo metodo garantisce che i pazienti vengano prontamente avvisati delle loro prescrizioni, riducendo la probabilità che i farmaci vengano dimenticati o persi. In teoria, l'uso di questo metodo di promemoria può anche aiutare a promuovere un approccio più attento all'adesione ai farmaci, che a sua volta può beneficiare della salute del paziente. Quando i pazienti aderiscono ai loro regimi terapeutici prescritti, hanno maggiori probabilità di sperimentare risultati positivi per la salute ed evitare complicanze associate a dosi mancate.

L'invio di istruzioni ripetute tramite SMS significa anche che:

I pazienti possono risparmiare tempo in farmacia prendendo farmaci solo quando sono pronti

I pazienti ricevono una pre-annuncio quando sono quasi senza farmaci.

2. Rapporti sulla vaccinazione

Poiché la pressione sulle pratiche locali continua ad aumentare, non è più insolito aspettare giorni prima di ottenere un appuntamento per consultare un medico. Un recente rapporto del SSN ha dichiarato che l'11% dei pazienti non ha potuto ottenere un appuntamento, mentre un altro 28% non ha potuto ottenere un intervento chirurgico al telefono. Per il 49% dei pazienti, questa è la più grande frustrazione per quanto riguarda l'assistenza sanitaria. Times di attesa lunghi e difficoltà a garantire appuntamenti possono portare a insoddisfazione del paziente e risultati di salute potenzialmente negativi.

Di conseguenza, vengono forniti poteri per eseguire semplici procedure come la somministrazione di vaccinazioni alle farmacie per alleviare parte di questa pressione sui medici. Le farmacie, con le loro comode sedi e le ore prolungate, sono ben posizionate per offrire questi servizi. SMS è stato efficace nell'aiutare le farmacie a gestire queste vaccinazioni. Inviando promemoria tempestivi e aggiornamenti ai pazienti, le farmacie possono garantire che gli appuntamenti di vaccinazione siano mantenuti e che i pazienti siano informati sulla disponibilità di vaccini.

Se le farmacie ricordano automaticamente i promemoria per la vaccinazione, la necessità per i pazienti di contattare il proprio medico viene rimossa utilizzando collegamenti integrati negli SMS per fissare un appuntamento online o fissare un appuntamento al telefono con il loro farmacista locale. Ciò aiuta anche con l'uso di medici locali consentendo più tempo a concentrarsi su problemi più complessi affrontati dai pazienti. Semplificando il processo di prenotazione degli appuntamenti di vaccinazione, le farmacie possono contribuire a tassi di vaccinazione più elevati e a migliorare i risultati della salute pubblica.

3. Promemoria

Un recente rapporto del SSN ha dichiarato che i costi degli appuntamenti mancati per i medici di medicina generale hanno raggiunto £ 216 milioni all'anno. Ciò corrisponde a oltre 15 milioni di consultazioni che sono state sprecate. Gli appuntamenti mancati non solo comportano perdite finanziarie per gli operatori sanitari, ma significano anche che altri pazienti perdono l'opportunità di ricevere cure. Questa inefficienza può avere un effetto a catena, portando a tempi di attesa più lunghi e un accesso ridotto ai servizi sanitari.

Poiché sempre più servizi vengono trasferiti alle farmacie (ad esempio, amministrazione della vaccinazione e consigli sul trattamento di problemi di salute meno gravi e una vita sana), è importante che i sistemi siano ora implementati per impedire alle farmacie di riscontrare gli stessi problemi dei medici di base. Ancora una volta è qui che gli SMS possono aiutare. Inviando promemoria ai pazienti sui loro prossimi appuntamenti, le farmacie possono ridurre significativamente il numero di appuntamenti persi e migliorare l'efficienza complessiva.

Il modo in cui funziona è semplice. Le farmacie possono utilizzare il portale online del fornitore di servizi SMS per gestire le informazioni di contatto dei loro pazienti e quindi inviare promemoria programmati per gli appuntamenti o utilizzare l'API di un provider SMS e integrare la funzionalità SMS nei loro sistemi esistenti. Questa integrazione consente una comunicazione automatizzata e senza soluzione di continuità, garantendo che i pazienti ricevano promemoria tempestivi senza ulteriori sforzi da parte del personale della farmacia.

Una volta messo in pratica, è noto che il GPS invia SMS in blocco per ricordare ai pazienti la loro nomina per ridurre gli appuntamenti persi di fino al 30%. Questa significativa riduzione degli appuntamenti mancati può portare a un migliore utilizzo delle risorse e a migliorare la cura dei pazienti. Adottando pratiche simili, le farmacie possono migliorare l'erogazione del servizio e garantire che i pazienti ricevano le cure di cui hanno bisogno in modo tempestivo.

Che aspetto ha il futuro per la comunicazione tra farmacisti e pazienti?

La chiave per il futuro coinvolgimento nelle farmacie è fornire gli strumenti necessari per fornire self-service. Le azioni che tradizionalmente richiedono un'interazione fisica con un vero farmacista (ad esempio, una chiamata manuale per fissare un appuntamento) possono essere automatizzate utilizzando la prossima generazione di tecnologie di comunicazione. Adottando queste tecnologie, le farmacie possono offrire un servizio più conveniente ed efficiente ai loro pazienti, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione complessiva del paziente.

Strumenti come RCS e SMS Landing Pages possono farlo in modo sicuro, visivo e conveniente prendendo di mira i dispositivi mobili dei pazienti. Questi strumenti consentono alle farmacie di inviare messaggi ricchi e interattivi che possono includere immagini, video e collegamenti, fornendo ai pazienti un'esperienza più coinvolgente e informativa. Sfruttando questi canali di comunicazione avanzati, le farmacie possono migliorare il coinvolgimento dei pazienti e migliorare l'efficacia complessiva delle loro strategie di comunicazione.

Tramite pagine di destinazione RCS e SMS, le farmacie possono eseguire le seguenti azioni:

• Prenota e riorganizza gli appuntamenti online
• Aggiungi appuntamenti al calendario
• Invia promemoria per appuntamenti intelligenti (si tratta di immagini di operatori sanitari e metodi di lavoro)
• Promemoria di inoculazione (ovvero collegamento ai sistemi di gestione degli appuntamenti esistenti)
• Requisiti di spedizione
• Risultati dei test di consegna

Vuoi saperne di più su come i messaggi di testo possono aiutare le farmacie?

Abbiamo lavorato con diverse farmacie e operatori sanitari per fornire modi più entusiasmanti per comunicare con i loro pazienti. La nostra esperienza ha dimostrato che adottando moderni canali di comunicazione, le farmacie possono migliorare significativamente il coinvolgimento dei loro pazienti e migliorare l'erogazione complessiva del servizio. Se vuoi sapere come SMS e la nostra prossima generazione di canali di comunicazione possono aiutare la tua farmacia, saremmo felici di condividere le nostre intuizioni e fornire soluzioni su misura che soddisfino le tue esigenze specifiche.