שלוש הדרכים המובילות בתי מרקחת יכולות להשתמש בשירות SMS

יותר ויותר בתי מרקחת מתוודעים ליתרונות של שימוש בערוצי תקשורת מודרניים כדי לבצע שיחות טובות יותר עם חולים. שיטות מסורתיות כמו שליחת מכתבים וביצוע שיחות טלפון ידניות, אף על פי שיעילות במידה מסוימת, מתוכחות לעתים קרובות כקרות, מסורבלות ועתירות עבודה. שיטות ישנות אלה יכולות להוביל לחוסר יעילות, כאשר המשאבים נמתחים דקים והפוטנציאל לטעות אנושית לגדול.

בעולם המהיר של ימינו, בתי המרקחת צריכים לאמץ אסטרטגיות תקשורת יעילות יותר כדי לעמוד בדרישות והציפיות של המטופלים. על ידי מינוף טכנולוגיה מודרנית, בתי מרקחת יכולים לשפר את מאמצי התקשורת שלהם, ולהבטיח כי מטופלים יקבלו מידע בזמן ומדויק לגבי התרופות והפגישות שלהם. זה לא רק משפר את שביעות הרצון של המטופלים אלא גם תורם לתוצאות בריאותיות טובות יותר.

בתי מרקחת הבינו שיש להם סיכוי טוב יותר לתקשורת מוצלחת על ידי התמקדות במכשירים ניידים של המטופלים. SMS היא דרך נהדרת לעשות זאת. זה זול, קל להבין את המטופלים, ויש לו שיעור פתוח ללא תחרות של 95%. המשמעות היא שכמעט כל SMS שנשלח נקרא על ידי הנמען, מה שהופך אותו לכלי יעיל להפליא להבטיח שהודעות חשובות מתקבלות. יתר על כן, הפשטות של SMS פירושה שניתן לשלב אותה בקלות במערכות בית מרקחת קיימות, ומאפשרת תקשורת חלקה עם חולים.

להלן רק כמה דרכים בתי מרקחת יכולות להשתמש בפלטפורמה:

1. מסירת מרשמים חוזרים

רבים מהמרשמים שהרופאים נותנים הם חזרות, שיכולות להוות בעיה עבור רוקחים כאשר מצטברים צבר של תרופות שאינן נאספות. יותר קופסאות ובקבוקים באחסון פירושו שלעתים קרובות קשה למצוא את הפריטים שהמטופלים זקוקים להם. לעיתים קרובות ניתן לאבד לעתים קרובות גם אלה שאינם נאספים, מה שכולל עלויות רבות יותר עבור ספקי שירותי הבריאות. תרופות שאינן נאספות אלה לא רק תופסות שטח אחסון יקר, אלא גם מייצגות משאבים מבוזבזים ועלויות מוגברות עבור בית המרקחת.

לרוב יש צורך בדרך טובה יותר להזכיר למטופלים לבוא ולקבל את המרשמים שלהם - וכאן SMS יכול לעזור. SMS מציעה דרך אוטומטית, חסכונית ומרתקת מאוד להזכיר למטופלים כי התרופות שלהם מוכנות לאיסוף. שיטה זו מבטיחה כי מטופלים מקבלים הודעה מיידית על המרשמים שלהם, ומפחיתים את הסבירות לשכוח או לאבד תרופות. להלכה, השימוש בשיטת תזכורת זו יכול גם לסייע בקידום גישה מדוקדקת יותר לדבקות בתרופות, אשר בתורו יכולה להועיל לבריאות המטופל. כאשר המטופלים דבקים במשטרי התרופות שנקבעו שלהם, יש סיכוי גבוה יותר שהם יחוו תוצאות בריאותיות חיוביות וימנעו מסיבוכים הקשורים למינונים שהוחמצו.

שליחת הוראות חוזרות באמצעות SMS פירושה גם כי:

מטופלים יכולים לחסוך זמן בבית המרקחת על ידי נטילת תרופות בלבד כאשר הם מוכנים

המטופלים מקבלים הכרזה מראש כאשר הם כמעט ללא תרופות.

2. דוחות חיסון

מכיוון שהלחץ על פרקטיקות מקומיות ממשיך לגדול, זה כבר לא יוצא דופן לחכות ימים לפני שתקבע פגישה להתייעצות עם רופא. בדו"ח שפורסם לאחרונה ב- NHS נאמר כי 11% מהמטופלים לא יכלו לקבוע פגישה כלל, בעוד 28% נוספים לא יכלו לעבור ניתוח בטלפון. עבור 49% מהמטופלים, זהו התסכול הגדול ביותר ביחס לטיפול הבריאותי. זמני המתנה ארוכים וקושי בהבטחת פגישות עלולים להוביל לחוסר שביעות רצון של המטופלים ולתוצאות בריאותיות שליליות.

כתוצאה מכך ניתנות סמכויות לביצוע נהלים פשוטים כמו מתן חיסונים לבתי מרקחת כדי להקל על חלק מהלחץ הזה על הרופאים. בתי מרקחת, עם מיקומיהם הנוחים והשעות המורחבות שלהם, ממוקמים היטב להציע שירותים אלה. SMS הייתה יעילה בסיוע לבתי מרקחת לנהל חיסונים אלה. על ידי שליחת תזכורות ועדכונים בזמן לחולים, בתי מרקחת יכולים להבטיח שמינויי פגישות חיסון ויידעו חולים על זמינות החיסונים.

אם בתי המרקחת נזכרים אוטומטית בתזכורות לחיסון, הצורך בחולים לפנות לרופא שלהם מוסר על ידי שימוש בקישורים משולבים ב- SMS לקביעת פגישה באופן מקוון או לקבוע פגישה בטלפון עם הרוקח המקומי שלהם. זה גם עוזר בשימוש ברופאים מקומיים בכך שהוא מאפשר יותר זמן להתמקד בבעיות מורכבות יותר העומדות בפני חולים. על ידי התייעלות תהליך הזמנת פגישות חיסון, בתי מרקחת יכולים לתרום לשיעורי חיסון גבוהים יותר ולשיפור תוצאות בריאות הציבור.

3. תזכורות

דו"ח שנערך לאחרונה מ- NHS הצהיר כי עלויות המינויים שהוחמצו עבור רופאים כלליים הגיעו כעת ל -216 מיליון ליש"ט בשנה. זה תואם ליותר מ -15 מיליון התייעצויות שבוזבזו. פגישות שהוחמצו לא רק גורמות להפסדים כספיים עבור ספקי שירותי הבריאות, אלא גם פירושם כי חולים אחרים מפספסים את ההזדמנות לקבל טיפול. חוסר יעילות זה יכול להיות בעל אפקט אדווה, מה שמוביל לזמני המתנה ארוכים יותר ולהפחתת הגישה לשירותי הבריאות.

ככל שיותר ויותר שירותים מועברים לבתי מרקחת (למשל, מתן חיסונים וייעוץ לטיפול בבעיות בריאותיות פחות חמורות ובחיים בריאים), חשוב שיושמו כעת מערכות כדי למנוע מבתי מרקחת לחוות את אותן בעיות כמו רופאים. שוב זה המקום בו SMS יכול לעזור. על ידי שליחת תזכורות לחולים לגבי המינויים הקרובים שלהם, בתי מרקחת יכולים להפחית משמעותית את מספר המינויים שהוחמצו ולשפר את היעילות הכללית.

האופן בו הוא עובד הוא פשוט. בתי מרקחת יכולים להשתמש בפורטל המקוון של ספק שירותי SMS כדי לנהל את פרטי הקשר של מטופליהם ואז לשלוח תזכורות מתוזמנות לפגישות או להשתמש ב- API של ספק SMS ולשלב פונקציונליות SMS במערכות הקיימות שלהם. שילוב זה מאפשר תקשורת אוטומטית וחלקית, ומבטיח כי חולים יקבלו תזכורות בזמן ללא מאמץ נוסף מצוות הרוקחות.

לאחר שהופעל לפועל, ידוע כי GPS שולחים SMS בתפזורת כדי להזכיר למטופלים את מינוים להפחתת פגישות שהוחמצו בכ- 30%. הפחתה משמעותית זו בפגישות שהוחמצו יכולה להוביל לניצול משאבים טוב יותר ולשיפור הטיפול בחולים. על ידי אימוץ פרקטיקות דומות, בתי מרקחת יכולים לשפר את אספקת השירות שלהם ולהבטיח שהמטופלים יקבלו את הטיפול שהם צריכים במועד.

איך נראה העתיד לתקשורת בין רוקחים לחולים?

המפתח למעורבות עתידית בבתי מרקחת הוא לספק את הכלים הדרושים בכדי לספק שירות עצמי. באופן מסורתי, ניתן לבצע אוטומציה של רוקח אמיתי (למשל, קריאה ידנית לקביעת פגישה) באמצעות הדור הבא של טכנולוגיות תקשורת. על ידי אימוץ טכנולוגיות אלה, בתי מרקחת יכולים להציע שירות נוח ויעיל יותר למטופליהם, להפחית את זמני ההמתנה ולשפר את שביעות הרצון הכללית של המטופלים.

כלים כמו RCS ודפי נחיתה של SMS יכולים לעשות זאת בצורה בטוחה, חזותית ונוחה על ידי מיקוד למכשירים ניידים של המטופלים. כלים אלה מאפשרים לבתי מרקחת לשלוח הודעות עשירות ואינטראקטיביות שיכולות לכלול תמונות, קטעי וידאו וקישורים, ומספקים למטופלים חוויה מרתקת ואינפורמטיבית יותר. על ידי מינוף ערוצי תקשורת מתקדמים אלה, בתי מרקחת יכולים לשפר את מעורבות המטופלים ולהעצים את היעילות הכוללת של אסטרטגיות התקשורת שלהם.

באמצעות דפי נחיתה של RCS ו- SMS, בתי מרקחת יכולים לבצע את הפעולות הבאות:

• ספר וסדר מחדש פגישות מקוונות
• הוסף פגישות ללוח השנה
• שלח תזכורות למינוי חכם (אלה תמונות של אנשי מקצוע בתחום הבריאות ושיטות עבודה)
• תזכורות חיסון (כלומר, קישור למערכות ניהול מינוי קיימות)
• דרישות משלוח
• תוצאות בדיקת מסירה

האם אתה רוצה לדעת יותר כיצד העברת הודעות טקסט יכולות לעזור לבתי מרקחת?

עבדנו עם בתי מרקחת וספקי בריאות שונים כדי לספק דרכים מרגשות יותר לתקשר עם מטופליהם. הניסיון שלנו הראה כי על ידי אימוץ ערוצי תקשורת מודרניים, בתי מרקחת יכולים לשפר משמעותית את מעורבותם של המטופלים ולשפר את אספקת השירות הכוללת. אם אתה רוצה לדעת כיצד SMS והדור הבא שלנו בערוצי התקשורת יכולים לעזור לבית המרקחת שלך, נשמח לשתף את התובנות שלנו ולספק פתרונות מותאמים העונים על הצרכים הספציפיים שלך.