3 Τύποι μηνυμάτων που δεν μπορείτε να στείλετε στους πελάτες σας

Σύμφωνα με το ComScore, 72.500.000 είναι ο αριθμός των χρηστών smartphone μόνο στην Αμερική, και αυτός ήταν τον Μάρτιο του 2011. Από αυτόν τον αριθμό, το 75% αυτών των χρηστών θα προτιμούσε να ενημερώνεται για νέες προσφορές από τα αγαπημένα τους καταστήματα ή αντιπροσώπους απευθείας στα τηλέφωνά τους μέσω SMS και διαφορετικών εφαρμογών για κινητά. Αυτό το στατιστικό υπογραμμίζει τις τεράστιες δυνατότητες του μάρκετινγκ SMS ως άμεσου και προσωπικού καναλιού επικοινωνίας που μπορούν να αξιοποιήσουν οι επιχειρήσεις για να προσεγγίσουν αποτελεσματικά τους πελάτες τους. Σε έναν κόσμο όπου οι άνθρωποι βρίσκονται συνεχώς στις κινητές συσκευές τους, τα SMS παρέχουν μια μοναδική ευκαιρία στις επιχειρήσεις να συνδεθούν με το κοινό τους σε πραγματικό χρόνο.

Με ένα μόνο μήνυμα κειμένου που εστάλη μαζικά μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, περισσότεροι από 54 εκατομμύρια άνθρωποι ενημερώθηκαν και ενημερώθηκαν για προσφορές και νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Αυτή η οικονομικά αποδοτική και βελτιωμένη υπηρεσία μαζικών SMS ωφελεί όλες τις μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο. Η ικανότητα προσέγγισης ενός τόσο μεγάλου κοινού σχεδόν ακαριαία καθιστά το μάρκετινγκ SMS ένα ισχυρό εργαλείο για τις επιχειρήσεις που θέλουν να ενισχύσουν τις προσπάθειές τους για προσέγγιση. Είτε πρόκειται για ένα μικρό τοπικό κατάστημα είτε για μια μεγάλη πολυεθνική εταιρεία, τα οφέλη του μάρκετινγκ SMS είναι καθολικά εφαρμόσιμα.

Δεν είναι περίεργο ότι το μάρκετινγκ SMS είναι στις μέρες μας μια οργή μεταξύ των πολύ μικρών και μακροοικονομικών εταιρειών. Είναι ένα πολύ αποτελεσματικό εργαλείο όταν χρησιμοποιείται σωστά και έξυπνα. Σε αντίθεση με τις παραδοσιακές στρατηγικές διαφήμισης και μάρκετινγκ του παρελθόντος, τα γραπτά μηνύματα, σε χρόνο μηδέν, προσεγγίζουν μεγάλο αριθμό πελατών με πολύ πιο γρήγορο ρυθμό. Αυτή η ταχύτητα και η αποτελεσματικότητα μπορεί να μεταφραστεί σε υψηλότερα ποσοστά αφοσίωσης και ταχύτερες απαντήσεις από τους πελάτες, καθιστώντας το ιδανικό μέσο για προωθήσεις και ενημερώσεις που είναι ευαίσθητες στο χρόνο.

Σε σύγκριση με τις διαφημίσεις στο Διαδίκτυο που συχνά παραβλέπονται ή αγνοούνται, οι παραλήπτες ενός μηνύματος μάρκετινγκ κειμένου διαβάζουν πραγματικά το μήνυμα που λαμβάνουν και, αν πειστούν, μπορούν να προβούν στην επιθυμητή ενέργεια. Σε αντίθεση με τις φιλικές προς τον προϋπολογισμό υπηρεσίες μαζικών SMS, οι διαφημιστικές πινακίδες, οι τηλεοπτικές διαφημίσεις, οι έντυπες διαφημίσεις και οι διαφημίσεις ραδιοφώνου είναι πολύ πιο ακριβές και με περιορισμένη κάλυψη για να προσεγγίσουν το στοχευμένο κοινό. Το χαμηλότερο κόστος των καμπανιών SMS επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επιτύχουν υψηλότερη απόδοση επένδυσης (ROI) σε σύγκριση με πιο παραδοσιακές μορφές διαφήμισης.

Σε σύγκριση με τις προαναφερθείσες προσεγγίσεις διαφήμισης και μάρκετινγκ που χρησιμοποιούνται από διάφορες επιχειρήσεις για προωθητικούς σκοπούς, χρειάζονται μόνο λίγα λεπτά για να προετοιμάσετε μια καμπάνια SMS και να την στείλετε σε χιλιάδες πελάτες σε μια μικρή στιγμή. Εκατομμύρια πελάτες σας θα λάβουν το μήνυμά σας με ένα μόνο πάτημα του κουμπιού αποστολής. Αυτή η απλότητα και η ευκολία εκτέλεσης σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να προσαρμόσουν γρήγορα τις στρατηγικές μάρκετινγκ για να ανταποκριθούν στις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς ή να αξιοποιήσουν τις αναδυόμενες ευκαιρίες.

Δεδομένου ότι δεν υπάρχει τρόπος να ανακτήσετε ή να αποσύρετε το μήνυμα κειμένου σας, το πιθανότερο είναι ότι το μάρκετινγκ μηνυμάτων κειμένου για κινητά θα αποτύχει για πολλούς λόγους. Για να αποφύγετε την αποτυχία και για να διασφαλίσετε ότι το μήνυμά σας μεταδίδεται αποτελεσματικά, απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή και πολλή σκέψη για μια επιτυχημένη καμπάνια μαζικών SMS. Η δημιουργία ενός σαφούς, συνοπτικού και συναρπαστικού μηνύματος που έχει απήχηση στο κοινό-στόχο σας είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία οποιασδήποτε καμπάνιας μάρκετινγκ SMS.

Για να αποτρέψετε τις μίζες πελατών, ακολουθούν οι τύποι μηνυμάτων που δεν πρέπει να στέλνετε στους πελάτες σας.

Άμεση Μίνι Πώληση

Πολλές τοπικές εταιρείες κάνουν το γενικό λάθος να στέλνουν μαζικά μηνύματα κειμένου σε αργές μέρες, όταν βλέπουν το προσωπικό τους να στέκεται και να περιμένει τους πελάτες να έρθουν μέσα. Δεν είναι συνετό να προσκαλείτε πελάτες να επισκεφτούν το κατάστημά σας για μια απευθείας μίνι πώληση, ας πούμε, 10% και χειρότερα σε επιλεγμένα είδη. Οι πελάτες θέλουν να αισθάνονται ξεχωριστοί και να αγαπούν μια καλή πώληση. Ό,τι είναι μέτριο τα σβήνει. Μια βιαστική και κακώς σχεδιασμένη προώθηση μπορεί να βλάψει τη φήμη της επωνυμίας σας και να οδηγήσει σε δυσαρέσκεια των πελατών.

Έτσι, λυπούνται εν αγνοία τους που έλαβαν αυτές τις ενημερώσεις, οι οποίες διαφορετικά θα είχαν κάποια αξία για αυτούς. Η αποστολή ενημερώσεων ή μηνυμάτων που δεν μπορούν να λάβουν εύκολα δεν συνιστάται καθόλου. Μια προσφορά τουλάχιστον 30% σε μια προκαθορισμένη ημερομηνία κάθε τόσο δεν θα τους έκανε να ανυπομονούν να λάβουν τις ενημερώσεις σας. Για να δημιουργήσετε προσμονή και ενθουσιασμό στους πελάτες σας, είναι απαραίτητο να σχεδιάζετε προσφορές που είναι πραγματικά ελκυστικές και προσφέρουν πραγματική αξία.

Ωστόσο, εάν οι προσφορές σας είναι ιδιαίτερες και κάνουν τον πελάτη να αισθάνεται ότι εκτιμάται, η επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας θα αυξηθεί αυτόματα. Οι καλά σχεδιασμένες προωθητικές ενέργειες που επικοινωνούνται αποτελεσματικά μέσω SMS μπορούν να οδηγήσουν σε σημαντική επισκεψιμότητα στα ηλεκτρονικά και εκτός σύνδεσης καταστήματά σας, οδηγώντας σε αυξημένες πωλήσεις και στην αφοσίωση των πελατών. Παρέχοντας με συνέπεια πολύτιμες προσφορές, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ισχυρή σχέση με τους πελάτες σας και να ενθαρρύνετε την επανάληψη της επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Ενοχλητικές περιττές πληροφορίες

Δεδομένης της τρέχουσας οικονομικής κατάστασης του έθνους, όλο και περισσότεροι άνθρωποι είναι πολύ επιλεκτικοί στην επιλογή από μια πληθώρα επιλογών που παρέχονται. Η πλειοψηφία του πληθυσμού επιλέγει μάρκες που προσφέρουν σχέση ποιότητας-τιμής. Ό,τι είναι προσιτό και χρησιμοποιήσιμο αξίζει να το δοκιμάσουν πολλοί. Λάβετε υπόψη ότι ορισμένοι συνδρομητές πληρώνουν για τα μηνύματα που λαμβάνουν. Αυτό υπογραμμίζει τη σημασία της διασφάλισης ότι κάθε μήνυμα που στέλνετε είναι σχετικό και πολύτιμο για τους πελάτες σας.

Οι πελάτες δεν θέλουν να χρεώνονται για μηνύματα που δεν τους προσφέρουν καμία αξία. Εάν είναι απαραίτητο να διαφημίσετε ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία που προσφέρει η εταιρεία σας στο κοινό, πρέπει να διατηρήσετε το μήνυμά σας ενημερωτικό και άμεσο, και να καταργήσετε την ανθισμένη γλώσσα. Παρουσιάστε το προϊόν σας ως ανάγκη αντί για πολυτέλεια. Και πάλι, πρέπει να προσφέρει κάτι πολύτιμο στους πελάτες. Η σαφής και άμεση επικοινωνία που υπογραμμίζει τα πρακτικά οφέλη του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας είναι πιο πιθανό να έχει απήχηση στο κοινό σας.

Ανεπιθύμητα μηνύματα

Τα ανεπιθύμητα μηνύματα είναι ανεπιθύμητα μηνύματα. Δεν θα ήθελαν όλοι οι πελάτες να λαμβάνουν ενημερώσεις από την εταιρεία σας. Μην επιτρέπετε σε υποψήφιους πελάτες και πελάτες να αποφεύγουν την επιχείρησή σας, χειρότερο είναι η ύπαρξή της μόνο λόγω του επίμονου και αυτόκλητου μάρκετινγκ SMS σας. Ο βομβαρδισμός πελατών με ανεπιθύμητα μηνύματα μπορεί να οδηγήσει σε υψηλά ποσοστά εξαίρεσης και σε αρνητική αντίληψη για την επωνυμία σας.

Δείξτε ευγένεια δίνοντάς τους την επιλογή να εγγραφούν ή να διαγραφούν από τα τεράστια μηνύματα κειμένου σας. Οι επιλογές opt-in και opt-out αποτελούν προϋπόθεση για οποιεσδήποτε καμπάνιες μάρκετινγκ SMS ή email. Ο σεβασμός των προτιμήσεων των πελατών σας και η παροχή ελέγχου επί των μηνυμάτων που λαμβάνουν μπορεί να βελτιώσει τη συνολική εμπειρία τους και να ενισχύσει την εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας.

Βεβαιωθείτε ότι οι καμπάνιες σας για ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου είναι αποτελεσματικές και προσθέτουν αξία στη ζωή του πελάτη σας. Το mobile marketing είναι ένα φθηνό μέσο που έχει τη δύναμη να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας, περισσότερο από τις παραδοσιακές διαφημίσεις. Χρησιμοποιήστε λοιπόν αυτή τη φανταστική τεχνολογία με σύνεση, σποραδικά και αποτελεσματικά. Η στοχαστική και στρατηγική χρήση του μάρκετινγκ SMS μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικά οφέλη για την επιχείρησή σας, όπως υψηλότερα ποσοστά αφοσίωσης, αυξημένες πωλήσεις και βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών.

Δεν θα θέλατε οι προσπάθειές σας για κινητά να αποτύχουν και να προκαλέσουν τεράστιο αντίκτυπο στους πελάτες σας. Το αποτελεσματικό μάρκετινγκ για κινητά επιτυγχάνεται μέσω της ποιότητας και της ειλικρίνειας. Αφήστε κάθε μήνυμα να μετρήσει! Δίνοντας προτεραιότητα στην ποιότητα των μηνυμάτων σας και διασφαλίζοντας ότι παρέχουν πραγματική αξία στους πελάτες σας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη καμπάνια μάρκετινγκ SMS που οδηγεί σε θετικά αποτελέσματα για την επιχείρησή σας.