Kde se vidíš za 10 let?

Podpořili jsme Future of Mobile Summit na MWC19, panelovou relaci pořádanou Nickem Laneem z Mobilesquared, kde nevystupoval nikdo jiný než náš vlastní hlavní evangelista Robert Gerstmann. Robert byl ve skvělé společnosti s takovými mluvčími z Google, mySalesforce, RealNetworks a Vodafone. Důvod zasedání panelu? Ponořit se do toho, jak zasílání zpráv vypadá nyní a jak by mohlo vypadat za 10 let.

Nick vypálil několik skvělých diskusních bodů, které panel skutečně rozmluvily, pokrývající témata od omnichannel messagingu až po RCS, AI a další.

Zde je rychlý přehled nejdůležitějších věcí, pokud si chcete přečíst celý článek, přejděte na stránku MEF.

Jaký je stav na trhu podnikových zpráv?

V současné době existuje mnoho tržních předpovědí, zejména pokud jde o RCS a o to, jak je nastaveno, aby ovlivňovalo podnikový prostor pro zasílání zpráv. S odhady, že úplné zavedení RCS by mohlo vygenerovat 41 miliard dolarů, není divu, že každý chce kousek koláče!

Je budoucnost podnikového zasílání zpráv omnichannel?

Stručně řečeno, porota se shodla, že ano, je. Nakonec je na spotřebitelích, aby se rozhodli, na kterých kanálech chtějí komunikovat – každý bude mít své vlastní preference, takže je důležité být aktivní napříč všemi kanály, abyste zůstali relevantní.

Robert poznamenal: "Spotřebitelé utvářejí budoucí směřování (trhu). Značky musí potěšit spotřebitele a MNO a poskytovatelé služeb, jako je FSFSMS.com, mají odpovědnost to podnikům umožnit."

Je RCS budoucností podnikových zpráv?

Globální ředitel Smart Communications Vodafone, Oscar Gallego, pevně věří, že tomu tak je ze 3 konkrétních důvodů: dosah, důvěra a ekosystém. Robert souhlasil a naléhal na MNO, aby se zaváděním pokračovali, a uvedl, že „zákazníci FSFSMS.com se již dnes ptají, kde mohou dostávat zprávy.“

Jakou roli bude hrát AI v budoucnosti zasílání zpráv?

Všeobecný konsenzus byl, že „umělá inteligence je ústředním bodem vývoje kanálu“, přičemž Eugene Oksman, viceprezident a GM Messaging ve společnosti mySalesForce učinil odvážné prohlášení „značky, které neinvestují do umělé inteligence, budou nahrazeny začínajícími podniky, které to dělají“.