Đưa SMS lên một tầm cao mới với biểu tượng cảm xúc

Bạn đang sử dụng tin nhắn SMS để liên lạc với khán giả của mình ‍ ‍ ‍ và nhận được tỷ lệ phản hồi tuyệt vời, nhưng bước tiếp theo là gì để đảm bảo tỷ lệ mở được duy trì và khán giả tiếp tục tương tác với bạn? Sử dụng biểu tượng cảm xúc trong SMS để giữ cho tin nhắn luôn mới mẻ và thêm một chút hài hước có thể chính là điều bạn đang tìm kiếm để khiến mọi thứ trở nên sinh động hơn một chút.

Là một tiện ích mở rộng thú vị và ít được sử dụng của tin nhắn văn bản tiêu chuẩn khi nói đến SMS quảng cáo, biểu tượng cảm xúc cung cấp một cách mới và thân thiện để tiếp cận khách hàng qua điện thoại di động không bao giờ rời xa họ. Thêm biểu tượng cảm xúc vào SMS có khả năng tăng mức độ tương tác chỉ bằng một vài từ và một hoặc hai hình ảnh.

Biểu tượng cảm xúc đã đi được một chặng đường dài kể từ khi khuôn mặt cười khiêm tốn được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1982. Giờ đây, một cách để truyền đạt mọi cách, biểu tượng cảm xúc đang gần với một ngôn ngữ khác  và đang được sử dụng trong vô số tình huống, từ mô tả cốt truyện của một bộ phim đến trở thành chủ đề của chính một bộ phim thực tế.

Có hiệu quả cao trong việc tiếp cận nhiều thị trường từ đồ ăn nhanh đến tổ chức tiệc tùng và bán vé cho đến các thẩm mỹ viện, luôn có biểu tượng cảm xúc cho hầu hết mọi tình huống. Nhưng chúng ta đừng để bị cuốn đi. Mặc dù biểu tượng cảm xúc có thể được tận dụng trong SMS để tăng mức độ tương tác của khách hàng đối với vô số ứng dụng, nhưng tính hài hước mà chúng ngụ ý sẽ không phù hợp hoặc không được hoan nghênh trên diện rộng. Không ai muốn bị nhắc nhở về cuộc hẹn với bác sĩ sắp diễn ra bằng biểu tượng cảm xúc về ống tiêm, đặc biệt là khi họ gặp vấn đề về kim tiêm và đang lo sợ về cuộc hẹn. Hãy suy nghĩ thêm về việc sử dụng biểu tượng cảm xúc bó hoa trong SMS để nhắc nhở rằng Ngày lễ tình nhân sắp đến và sẽ là điều khôn ngoan nếu bạn không quên năm nay…

Một điều cần nhớ nếu bạn đang nghĩ đến việc sử dụng biểu tượng cảm xúc trong SMS là bản thân tin nhắn cần được định dạng khác với tin nhắn văn bản 'thông thường' và trên thực tế được viết bằng một 'ngôn ngữ' khác. SMS thông thường được viết bằng GSM trong khi các tin nhắn văn bản khác, bao gồm cả biểu tượng cảm xúc, được viết bằng Unicode. Để giải thích điều này có thể ảnh hưởng như thế nào đến các tin nhắn có chứa biểu tượng cảm xúc, một khuôn mặt cười bằng Unicode trông như thế này: ‘U+1F600’ và một trái tim trông như thế này: ‘U+2764’. Điều này thực sự có ý nghĩa gì đối với cá nhân gửi SMS? Chà, điều đó có nghĩa là giới hạn nhân vật của bạn sẽ được sử dụng khá nhanh. Để giải quyết vấn đề này, SMS Unicode (đủ gần phải không?) có tối đa 70 ký tự trong khi GSM có tối đa 160 ký tự. Tất nhiên, giải quyết vấn đề này không thực sự là một điều phức tạp – nhiều SMS chứa đầy biểu tượng cảm xúc có thể được ghép nối để đến thành một tin nhắn trông đẹp mắt ở đích cuối, nhưng nếu thực chất đó là 2 hoặc 3 tin nhắn thì phí cho mỗi tin nhắn sẽ được áp dụng tương ứng.

Bạn có thể sắp thông báo rằng 'bạn không tham gia' với tiết lộ này nhưng chỉ cần dành một phút ⏰ để suy nghĩ về khả năng tăng mức độ tương tác mà bạn có thể nhận được bằng cách gửi nội dung thông minh, phù hợp đến khách hàng của mình thông qua một phương tiện thường cách họ không quá một sải tay. Trên thực tế, chi phí sẽ chỉ tăng lên nếu bạn tiếp tục dài dòng trong tin nhắn của mình mà khi bạn nghĩ về điều đó, đó thực sự không phải là ý tưởng đằng sau một tin nhắn văn bản. Thay vào đó, hãy nghĩ đến những hạn chế về ký tự như một cơ hội để thực sự đi sâu vào thông điệp bạn muốn truyền tải – khách hàng của bạn chắc chắn sẽ đánh giá cao điều đó. Ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề là một lợi thế nhất định khi thu hút sự chú ý ngày nay - con người ngày nay dường như có khả năng chú ý thấp hơn cá vàng, vì vậy bạn cần đảm bảo rằng mình nắm bắt được nó càng nhanh càng tốt!

Vì vậy, lần tới khi bạn muốn cho khách hàng biết về đợt giảm giá hấp dẫn, hãy nghĩ về cách họ có thể phản hồi với biểu tượng cảm xúc trong tin nhắn văn bản, đó có thể chính là cú hích mà bạn đang tìm kiếm để thổi sức sống mới vào tỷ lệ phản hồi của mình. Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần bất kỳ trợ giúp nào ⁉ chuẩn bị gửi biểu tượng cảm xúc đến cơ sở khách hàng của bạn hoặc nếu bạn đang đắn đo một chút và chỉ muốn bắt đầu, hãy xem danh sách đầy đủ các biểu tượng cảm xúc tại đây. Được xuất bản lần đầu bởi CLX Communications