Sử dụng SMS số lượng lớn trong ngành khách sạn

Khách sạn và khu nghỉ dưỡng đã sẵn sàng để tăng các hoạt động của họ ngay cả trong mùa giải thấp với sự trợ giúp của công nghệ SMS. Các con số bắt đầu sưng lên bằng cách sử dụng hiệu quả các quảng cáo di động. Công nghệ SMS cho phép các doanh nghiệp này kết nối với khách hàng của họ, quảng bá dịch vụ của họ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin kịp thời và ưu đãi độc quyền.

Tin nhắn văn bản có thể là một công cụ hữu ích trong ngành công nghiệp khách sạn cho mục đích truyền thông và tiếp thị. Chúng có thể được sử dụng để gửi các chương trình khuyến mãi và giảm giá cho khách hàng, xác nhận đặt phòng, cung cấp hướng dẫn nhận phòng và gửi lời nhắc cho các sự kiện và ưu đãi đặc biệt. Bằng cách tận dụng sức mạnh của SMS, các khách sạn có thể đảm bảo rằng khách của họ được thông tin tốt và tham gia, dẫn đến tỷ lệ hài lòng cao hơn và kinh doanh lặp lại.

Sử dụng SMS số lượng lớn trong khách sạn

1. Quảng cáo:

Vâng, điều đầu tiên cần thử và làm ngay sau khi thiết lập một doanh nghiệp hoàn toàn mới là làm cho người khác biết về nó. Đây là nơi công khai xuất hiện. Với các kênh khác nhau có thể được sử dụng để quảng cáo kinh doanh khách sạn của bạn, SMS số lượng lớn cũng tốt như vậy. Khi khách sạn của bạn đang hoạt động, bạn sẽ muốn tối đa hóa khả năng hiển thị thông qua các kênh khác nhau như phương tiện truyền thông xã hội, phương tiện in, internet và nhắn tin số lượng lớn. Nó hoạt động bằng cách cho phép mọi người nhận ra rằng bạn đang ở trong thị trường và sẵn sàng phục vụ họ.

2. Đặt chỗ:

Khi doanh nghiệp khách sạn của bạn phát triển và với sự chăm sóc đúng đắn được trao cho nó, bạn sẽ thấy rằng bạn đang thu thập một số lượng khách hàng ngay lập tức. Đặc biệt trong thời gian vui vẻ, mọi người có thể đến khách sạn của bạn, đặc biệt nếu bạn đã giành được lòng trung thành của họ. Sẽ không thông minh để kinh doanh ngay khi một số khách hàng cao cấp quay lại chỉ để tìm hiểu trong phòng họ muốn được thực hiện trong phòng nào. Bạn có thể sử dụng SMS số lượng lớn để đặt phòng và đặt phòng. Bạn thậm chí có thể có một mã ngắn cho công ty khách sạn của bạn, nơi khách hàng có thể gửi tin nhắn đặt phòng và đặt chỗ cho chính họ cho ngày mai. Điều này thúc đẩy mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách của bạn bằng cách làm cho quá trình đặt phòng liền mạch và hiệu quả.

3. Thông báo kiểm tra / phản hồi:

Các nhà quản lý khách sạn có thể sử dụng SMS số lượng lớn để nhận được đánh giá trung thực từ khách hàng của họ, mà sau đó họ có thể sử dụng để hiểu kinh nghiệm và cải thiện dịch vụ của họ trong các lĩnh vực cần thiết. Một vị khách kiểm tra có thể nhận được một tin nhắn văn bản yêu cầu phản hồi về trải nghiệm của khách của họ. Nó thậm chí có thể bao gồm một cuộc gọi ngắn gọn để hành động mà bạn chắc chắn sẽ được thực hiện. Cố gắng biết trải nghiệm của khách hàng của bạn bằng cách sử dụng kênh SMS. Nó sẽ làm việc kỳ diệu. Nếu họ không hài lòng, họ sẽ nói như vậy và bạn có thể sử dụng phản hồi này để cải thiện và khắc phục mọi vấn đề. Điều này giúp doanh nghiệp của bạn phát triển theo cấp số nhân bằng cách đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành.

4. Xác nhận đặt phòng:

Khi khách hàng của bạn đã thực hiện yêu cầu đặt phòng qua SMS số lượng lớn, họ nhận được xác nhận rằng yêu cầu của họ đã được nhận và phê duyệt. Điều này mang lại cho họ sự an tâm rằng đặt phòng của họ đã được xác nhận. Điều này cung cấp một cách hợp lý để giao tiếp giữa bạn và khách hàng của bạn và đưa bạn vào một vị trí tốt so với các doanh nghiệp thay thế. Xác nhận đặt phòng qua SMS là một cách hiệu quả để đảm bảo giao tiếp rõ ràng và kịp thời với khách của bạn, nâng cao trải nghiệm chung của họ.

5. Thanh toán hóa đơn:

Một số công ty lớn sử dụng cổng thanh toán SMS cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn của họ chỉ bằng một cú nhấp chuột. Nếu bạn có thể đủ khả năng tích hợp này, nó cũng sẽ giúp bạn quản lý nợ và dễ dàng thanh toán cho khách hàng của bạn, tăng cường mối quan hệ của bạn với họ. Cung cấp các tùy chọn thanh toán thuận tiện thông qua SMS có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách, giúp họ dễ dàng giải quyết các hóa đơn của họ và giảm khả năng trì hoãn thanh toán.

Với fsfsms.com, bạn có nền tảng SMS số lượng lớn phù hợp mà bạn cần để quản lý hiệu quả doanh nghiệp khách sạn của mình. Đăng ký ngay để có tài khoản miễn phí trên nền tảng của chúng tôi và nhận 20 tín dụng miễn phí để khám phá tiềm năng của dịch vụ của chúng tôi. Bằng cách tận dụng sức mạnh của SMS số lượng lớn, bạn có thể đảm bảo rằng khách sạn của bạn vẫn cạnh tranh và tiếp tục thu hút và giữ chân khách ngay cả trong mùa giải thấp.

Thực tiễn tốt nhất cho thời gian & tần suất của tin nhắn văn bản của bạn

Khi nói đến thời gian và tần suất của tin nhắn văn bản, có một vài thực tiễn tốt nhất cần ghi nhớ:

• Tôn trọng thời gian của người nhận: Tránh gửi tin nhắn vào những thời điểm bất tiện, chẳng hạn như vào đêm muộn hoặc sáng sớm. Gửi tin nhắn vào thời điểm thích hợp đảm bảo rằng tin nhắn của bạn được đón nhận và giảm nguy cơ gây phiền nhiễu cho khách hàng của bạn.
• Hãy nhất quán: Thiết lập một lịch trình thường xuyên để gửi tin nhắn, vì vậy người nhận biết khi nào mong đợi họ. Tính nhất quán giúp xây dựng niềm tin và dự đoán, khiến người nhận có nhiều khả năng tham gia vào các tin nhắn của bạn.
• Hãy chú ý đến tần số: Đừng gửi quá nhiều tin nhắn trong một thời gian ngắn, vì điều này có thể là quá sức. Quá tải khán giả của bạn với các tin nhắn có thể dẫn đến sự mệt mỏi của tin nhắn và tăng cường từ chối.
• Hãy chú ý đến phản hồi: Nếu người nhận mất nhiều thời gian hơn để trả lời hoặc dường như ít tham gia hơn, hãy điều chỉnh thời gian và tần suất của tin nhắn của bạn cho phù hợp. Giám sát số liệu tham gia có thể giúp bạn tối ưu hóa lịch gửi của mình để có kết quả tốt hơn.
• Cá nhân hóa thời gian: Nếu bạn biết lịch trình hoặc sở thích của người nhận, hãy cố gắng gửi tin nhắn tại thời điểm bạn nghĩ rằng họ rất có thể sẽ nhìn thấy và trả lời họ. Thời gian cá nhân có thể tăng cường sự liên quan và tác động của tin nhắn của bạn.
• Kiểm tra A/B: Hãy thử gửi tin nhắn vào các thời điểm khác nhau trong ngày và ở các tần số khác nhau để xem những gì phù hợp nhất với khán giả của bạn. Kiểm tra A/B cho phép bạn thử nghiệm các chiến lược khác nhau và xác định cách tiếp cận hiệu quả nhất cho đối tượng cụ thể của bạn.

Bằng cách ghi nhớ các thực tiễn tốt nhất này, bạn có thể giúp đảm bảo rằng tin nhắn văn bản của bạn được đón nhận và hiệu quả trong việc đạt được kết quả mong muốn. Chiến lược thời gian và tần suất hiệu quả có thể tăng cường đáng kể sự thành công của các chiến dịch tiếp thị SMS của bạn.

Để tăng cường hơn nữa các nỗ lực tiếp thị SMS của bạn, hãy xem xét các chiến lược bổ sung sau:

Tích hợp SMS với các kênh tiếp thị khác: Kết hợp SMS với các kênh tiếp thị khác, chẳng hạn như email và phương tiện truyền thông xã hội, có thể tạo ra một chiến lược tiếp thị toàn diện và gắn kết hơn. Cách tiếp cận tích hợp này đảm bảo rằng các thông điệp của bạn được củng cố trên nhiều điểm tiếp xúc, tăng tác động và hiệu quả của chúng.

Tận dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa tin nhắn của bạn dựa trên sở thích, hành vi và nhân khẩu học của họ. Cá nhân hóa có thể tăng cường đáng kể sự liên quan và sự tham gia của các thông điệp của bạn, dẫn đến tỷ lệ phản hồi cao hơn và hiệu suất chiến dịch tổng thể tốt hơn.

Cung cấp các cuộc gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn (CTA): Tin nhắn của bạn nên bao gồm các CTA rõ ràng và hấp dẫn hướng dẫn người nhận về những việc cần làm tiếp theo. Cho dù đó là truy cập trang web của bạn, mua hàng hoặc tham dự một sự kiện, một CTA mạnh có thể thúc đẩy hành động ngay lập tức và cải thiện hiệu quả của các chiến dịch của bạn.

Giám sát và phân tích hiệu suất chiến dịch: Liên tục giám sát và phân tích hiệu suất của các chiến dịch SMS của bạn bằng các công cụ phân tích. Theo dõi các số liệu chính như tỷ lệ giao hàng, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi để hiểu rõ hơn về những gì hoạt động và những gì không. Sử dụng dữ liệu này để tối ưu hóa các chiến dịch của bạn và đạt được kết quả tốt hơn theo thời gian.

Đảm bảo tuân thủ các quy định: Tuân thủ tất cả các quy định và hướng dẫn có liên quan, chẳng hạn như có được sự đồng ý rõ ràng từ người nhận trước khi gửi tin nhắn và cung cấp các tùy chọn từ chối rõ ràng. Tuân thủ không chỉ giúp bạn tránh các vấn đề pháp lý mà còn xây dựng niềm tin với khán giả của bạn và nâng cao độ tin cậy của thương hiệu của bạn.

Bằng cách thực hiện các chiến lược này và tận dụng lợi ích của tiếp thị SMS, các doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch thành công, thu hút hiệu quả đối tượng của họ, thúc đẩy chuyển đổi và nâng cao lòng trung thành của khách hàng. SMS Marketing là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp bạn tiếp cận khách hàng trực tiếp và hiệu quả, làm cho nó trở thành một phần thiết yếu trong chiến lược tiếp thị tổng thể của bạn.