Podstawy tworzenia świetnych treści marketingowych SMS

Dawno minęły czasy, gdy na dźwięk powiadomienia w telefonie odbierano radość, oczekiwanie na coś ciekawego, a nawet dumę, gdy ludzie wokół Ciebie patrzyli na Ciebie jak na biznesmena/kobietę otrzymującą ważną wiadomość.

Dziś SMS-y coraz częściej postrzegane są jako coś błahego, a nawet irytującego. Jednak nadal działa i pod wieloma względami jest lepszy niż e-mail, wiadomość w mediach społecznościowych czy powiadomienie push. Pozostaje jednym z najskuteczniejszych kanałów komunikacji bezpośredniej w modelach marketingu B2C, B2B i innych.

Chcesz wiedzieć, jak tworzyć treści marketingowe SMS, na które czekają Twoi klienci? Kontynuuj czytanie, aby odkryć sprawdzone kluczowe elementy i kroki, które sprawiają, że Twojego SMS-a nie da się zignorować.

• Szybka dostawa sprawia, że ​​oferty wrażliwe na czas faktycznie mają znaczenie.
• Minimalistyczna konstrukcja zapewnia szybką i opłacalną produkcję.
• Użytkownicy wyrażają zgodę, udzielając zgody od początku.
• Działa zarówno na smartfonach, jak i starych telefonach z klapką.
• Krótkie wiadomości nie pozostawiają miejsca na korporacyjny żargon.

Sekretem skuteczności SMS-ów jest powściągliwość. Jeden jasny punkt, jedna jasna akcja i odpadasz. Żadnych sygnałów o północy i ścian tekstu. Szacunek generuje odpowiedzi, a odpowiedzi budują relacje z klientami, które trudniej jest odtworzyć gdziekolwiek indziej.

Kiedy wydaje się, że jest to rozmowa, a nie spam, SMS-y zmieniają się z reliktu w źródło przychodów, co stanowi dowód na to, że małe ekrany wciąż mogą zdziałać wielkie rzeczy.

Definiowanie celów kampanii

Wyznaczanie jasnych celów to sprawdzony czynnik sukcesu każdego działania marketingowego, a kampania SMS nie jest tu wyjątkiem. W tym miejscu należy podkreślić i zbadać dwa krytyczne elementy: badanie grupy docelowej i wybór odpowiedniej treści SMS do celów marketingowych w zależności od rodzaju działalności. 

Znając swoją publiczność

Grupa docelowa w marketingu SMS jest jak cel podróży. Nie wsiadłbyś do pociągu, nie znając jego ostatniego przystanku. Po co więc wysyłać SMS-y, nie wiedząc, kto jest po drugiej stronie?

Doświadczony podróżnik sprawdza także pogodę przed pakowaniem. Marketerzy SMS-owi powinni zrobić to samo — prognozować nastrój odbiorców przed kliknięciem „Wyślij”.

Zacznij od tego, czego ludzie nie mogą udawać, czyli od zachowania. Czy lubią robić zakupy o świcie? Czy wolą odbiór przy krawężniku? Sygnały te opowiadają bogatsze historie niż kiedykolwiek mogłyby to zrobić podstawowe teorie socjologiczne czy domysły demograficzne.

Zawsze bierz pod uwagę i uwzględniaj kontekst. Na przykład sezon wakacyjny zmienia potrzeby; wypłaty powodują większe wózki. Dopasowując czas do okoliczności, Twoje treści marketingowe za pomocą SMS-ów będą przemyślane, a nie przypadkowe.

Oto 10 sprawdzonych wskazówek z najskuteczniejszych kampanii SMS, które sprawią, że Twoje treści pozostaną aktualne:

• Oznaczaj kupujących w weekendy i wysyłaj błyskawiczne oferty tylko w sobotę.
• Powitaj kupujących po raz pierwszy krótkim „dziękuję + 10% zniżki”.
• Przypomnij osobom, które porzuciły koszyk, delikatnym pytaniem „Nadal tego chcesz?” szturchać.
• Świętuj urodziny, wysyłając SMS-a z osobistym kuponem jednodniowym.
• Włącz oferty oparte na lokalizacji, gdy klienci będą przechodzić w pobliżu Twojego sklepu
• Ponownie zaangażuj nieaktywnych użytkowników, korzystając z ciepłego bonusu „tęsknimy za tobą”.
• Wysyłaj SMS-y ze śledzeniem zamówień w czasie rzeczywistym, aby uspokoić obawy związane z dostawą.
• Zapewnij osobom wydającym pieniądze VIP wcześniejszy dostęp do nowych produktów.
• Podziękuj recenzentom produktów kodem umożliwiającym dokonanie kolejnego zakupu.
• Przypomnij subskrybentom na trzy dni przed automatycznym odnowieniem, aby ograniczyli rezygnację z subskrypcji.

Mów ciepło. Na szczęście technologia (np. Google Analytics 4) umożliwia marketerom tworzenie hiperspersonalizowanych treści do marketingu SMS-owego. Zamień więc „Szanowny Kliencie” na wprowadzoną nazwę.

Drobny, osobisty akcent przewyższa jakąkolwiek grafikę, którą można zmieścić w 160 znakach.

Wreszcie, nie bój się popełniać błędów i traktuj porażki jako objazdy, a nie ślepe zaułki. Każdy zły zjazd wciąż uczy, jak nie przegapić kolejnego zakrętu.

Dzięki cierpliwości Twoja lista zmieni się z liczb bez twarzy w znajome twarze. A wiadomość skierowana do znanej twarzy rzadko jest ignorowana.

SMS-y dla różnych typów firm

Oprócz skupienia się na odpowiednich odbiorcach marketing SMS zależy również w dużym stopniu od rodzaju firmy, której służy. Butikowy sklep odzieżowy i gabinet dentystyczny wysyłają SMS-y do klientów, ale ton, czas i wezwania do działania nie mogą być bardziej różne.

Pomyśl o tym jak o pakowaniu do różnych klimatów. Nie zabrałbyś klapek do schroniska narciarskiego; podobnie nie należy rzucać słów o błyskawicznej wyprzedaży pacjentom, którzy potrzebują spokojnego przypomnienia o wizycie. 

Pierwszym krokiem jest dopasowanie stylu przekazu do modelu biznesowego i jego stylu — pośpiechu w handlu detalicznym, pewności opieki zdrowotnej, częstotliwości subskrypcji oprogramowania lub precyzji prawa.

• Handel detaliczny: błyskawiczne okazje i powiadomienia o uzupełnieniu zapasów pobudzają impuls.
• Restauracje: pora lunchu oferuje duże i szybkie zwiększenie ruchu pieszego.
• Przychodnie umawiania wizyt: przypomnienia eliminują niestawienia się i luki w harmonogramie.
• SaaS: podpowiedzi dotyczące odnowienia zapobiegają rezygnacji przed cyklami rozliczeniowymi.
• Organizacje non-profit: aktualizacje kampanii sprawiają, że darczyńcy czują się zaangażowani.

Potraktuj każdy punkt jako zachętę do nawiązania zaangażowania, a nie stałą regułę. Dokładnie przetestuj ton, długość i automatyzuj czas wysyłania, aż znajdziesz najlepsze miejsce dla swojej publiczności. Odliczanie z okazji Dnia Matki w kwiaciarni może najlepiej rozpocząć się o 8 rano, podczas gdy kod wczesnego dostępu niezależnego studia gier może działać mocniej po kolacji.

Nie zapomnij dokładniej przyjrzeć się kanałom dystrybucji bezpośredniej, aby znaleźć opcję dostawy zgodną z priorytetami Twojej firmy. Na przykład butiki opierają się na integracji i automatyzacji CRM, sprzedawcy detaliczni na agregatorach, a kliniki na krótkich kodach. 

Wreszcie szanuj rytm. Wysyłaj mniej, ale bogatszych SMS-ów zamiast codziennych wiadomości. Bogatszy nie oznacza jednak dłuższy. Wręcz przeciwnie, nadawaj większą wagę każdemu słowu i emoji.

Dostosuj linki, kody kuponów i opcje odpowiedzi, aby klienci czuli, że dokładnie wiesz, dlaczego znajdują się na Twojej liście – i dlaczego powinni pozostać.

Tworzenie idealnej kopii SMS-a

Gdy cele i kierowanie są już właściwe i wiesz dokładnie, jak dotrzeć do celu, czas stworzyć kopię. Istnieje jedna złota zasada dotycząca pisania SMS-ów, którą powinieneś poznać od razu: mniej znaczy więcej. 

Ludzie po prostu nie lubią czytać długich wiadomości. Im bardziej zwięzły i lepiej ukierunkowany SMS, tym silniej (bardziej niezawodnie) może trafić w cel. 

Efektywne wykorzystanie personalizacji

Jak wspomniano wcześniej, zamiast ogólnego „Szanowny Kliencie”, Twój SMS może i powinien zawierać imię i nazwisko odbiorcy. Nawet jeśli jest to podejście zimne, nowoczesne technologie, takie jak Outgrow, umożliwiają zbieranie wartościowych informacji od potencjalnych klientów i przechwytywanie ich ważnych danych osobowych.

Zamień więc sztywne „Szanowny Kliencie” na jego prawdziwe imię i obserwuj skok zaręczyn. Imię jest jak fala przechodząca przez pokój; mówi czytelnikowi: „Hej, to dla ciebie”. Sztuka polega na tym, aby używać go w naturalny sposób, a nie jak listu seryjnego, który po prostu podłącza element zastępczy.

Personalizacja sięga głębiej niż pozdrowienia. Odwołaj się do ostatnio przeglądanego przedmiotu lub przypomnij im o punktach lojalnościowych, które wkrótce wygasną. Te szczegóły świadczą o tym, że zwracasz uwagę, i zmieniają rutynowy tekst w pomocne szturchnięcie.

Zachowaj ciepły, ale wyraźny ton. Na przykład: „Cześć Julia, Twój wkład jest gotowy w Maple Pharmacy” mówi więcej, niż mogłoby to zrobić zwykłe powiadomienie o odbiorze. Rozwiązuje problem (bez zgadywania, bez dodatkowych kliknięć dla Twojej klientki) i okazuje szacunek dla jej czasu.

Czas też ma znaczenie. Wysyłaj przypomnienie o uzupełnieniu zapasów podczas śniadania, a nie o północy. Podobnie kupon na lunch do sklepu z kanapkami na końcu ulicy wydaje się troskliwy, niemal przyjazny. 

Pamiętaj, że dobra personalizacja łączy treść SMS-ów do marketingu cyfrowego z kontekstem.

Na koniec należy przestrzegać rezygnacji. Osoby, które powierzają Ci swoje dane, zasługują na łatwe wyjście. Kiedy zostaną, będą wiedzieć, że Twoje SMS-y pojawiają się tylko wtedy, gdy są istotne, i w ten sposób rozwijają się prawdziwe relacje.

Wezwanie do działania, które konwertuje

Call to action (CTA) stało się jednym z najczęściej nadużywanych elementów komunikacji marketingowej. Nic dziwnego, że wiele osób wzrusza teraz ramionami i przewija wszystko, co choćby wygląda jak wezwanie do działania. Widzieli „Kliknij tutaj!” tysiąc razy; te słowa wydają się puste, chyba że udowodnimy inaczej.

Aby przełamać ten cynizm, Twoje wezwanie do działania musi wyglądać mniej jak natrętny sprzedawca, a bardziej jak pomocny przyjaciel. Rozumiemy, że jest to trudne w tak zamkniętej przestrzeni jak SMS. Możesz jednak spróbować wykonać małe kroki, dzięki czemu Twoje wiadomości będą wyraźniejsze i mniej inwazyjne.

Daj czytelnikowi konkretną nagrodę i jasną ścieżkę, a potem odsuń się. Jeśli brzmi to naturalnie w rozmowie, jesteś na dobrej drodze.

Oto kilka konkretnych wskazówek, jak zwiększyć skuteczność CTA:

• Prowadzić z czasownikiem, który obiecuje dzisiaj coś pożytecznego.
• Zanim poprosisz o cenny kran, wyjaśnij korzyści.
• Linki powinny być krótkie, zapadające w pamięć i oczywiście godne zaufania.
• Połącz pilność z rozsądkiem — „wyprzedaż kończy się w niedzielę” zamiast niejasnego pośpiechu.
• Oferuj luźną atmosferę, aby zaangażowanie nigdy nie było wymuszone.

Po nakreśleniu linii przetestuj ją na sobie lub swoich współpracownikach. Czy skorzystaliby, gdyby nie byli na liście płac? Jeśli się wahasz, doprecyzuj sformułowanie lub osłodź nagrodę.

Pamiętaj, że każde dodatkowe słowo osłabia koncentrację. Jedna zwięzła instrukcja plus jedna wyraźna korzyść prawie zawsze przewyższa kwiecisty akapit. Szanuj czas czytelnika, a jego kciuk podąży za nim.

I nie zapomnij: Twoje wezwanie do działania powinno wskazywać stronę dostosowaną do urządzeń mobilnych, stworzoną z myślą o tym zasięgu i większej liczbie wizyt w witrynie. Pozyskiwanie potencjalnych klientów bez skutecznej strony docelowej marnuje czas i zasoby. 

Mądrze korzystaj z emotikonów i linków

A skoro już mowa o nadużywanych elementach komunikacji marketingowej, to emoji i linki mają w tej kategorii swoje „zasłużone” miejsce. Rzeczywiście, te małe wybuchy koloru i wygody zapracowały sobie na reputację osób nadużywanych. Jednak starannie wybrane przekształcają kawałek tekstu w coś, co sprawia wrażenie żywego i klikalnego.

Zacznij od dopasowania stylu emoji do osobowości Twojej marki. SMS-y z przypomnieniem o pożyczce mogą wywołać zdziwienie, a ciężarówka z taco wysyłana w porze lunchu oczywiście pasuje. W przypadku SMS-ów i emocji kontekst jest najważniejszy.

Linki niosą ze sobą podobny bagaż. W dzisiejszych czasach ludzie martwią się spamem i phishingiem, dlatego przejrzystość ma znaczenie. Co możesz zrobić? Przede wszystkim skracaj, ale nigdy nie maskuj miejsca, w którym prowadzą.

Dodatkowo weź pod uwagę następujące wskazówki:

• Użyj jednego emoji, aby podkreślić, a nie ozdabiać główny punkt.
• Umieść link bezpośrednio po zdaniu uzupełniającym.
• Wpisz krytyczne słowa w adresie URL, aby szybko się upewnić.
• Pomiń emoji, jeśli chwila jest poważna lub zależy od czasu.
• Co miesiąc przeglądaj wskaźniki wydajności i dostosowuj swój miks.

Dodawanie emotikonów i nieinwazyjnych linków to sztuka, której celem jest bezproblemowe czytanie. Emoji powinny wywołać szybkie uczucia; linki powinny zapewniać obiecaną wartość bez objazdów. Wszystko inne to tak naprawdę hałas.

Pamiętaj, że zaufanie do skrzynki odbiorczej jest kruche. Traktuj każdą ikonę i hiperłącze jak uścisk dłoni — otrzymasz tylko określoną liczbę, zanim druga strona odejdzie.

Ostatnie słowo

Jest mało prawdopodobne, że w najbliższej przyszłości SMS przestanie istnieć jako kanał komunikacji marketingowej i nie straci na swojej efektywności, ponieważ ludzie nadal będą korzystać z telefonów. Siła treści marketingowych SMS tkwi w ich lakonicznej formie i aktualnym wyglądzie. 

Pamiętaj jednak, że często masz tylko 1 sekundę, aby przyciągnąć uwagę użytkownika – tak krótki jest obecnie czas skupienia uwagi aktywnego użytkownika mediów społecznościowych.

Telefony mogą ewoluować, ale znajomy szum wciąż przebija chaos. Teraz liczy się to, jak z tego skorzystasz: jedna jasna obietnica, jedno proste działanie, wykonane we właściwym momencie. Zrób to, a SMS pozostanie najbardziej bezpośrednią linią kontaktową z zapracowanym dniem klienta.

Pamiętaj, że uwagę się wynajmuje, a nie posiada. Masz bicie serca, aby udowodnić, że przesłanie ma znaczenie — spraw, aby każda postać wyciągnęła na nim swoje ciężary i wróć do swojego życia czytelników nieco szczęśliwszych niż wcześniej.