Où vous voyez-vous dans 10 ans ?

Nous avons soutenu un sommet sur l'avenir du mobile au MWC19, une table ronde animée par Nick Lane de Mobilesquared, à laquelle participait nul autre que notre propre évangéliste en chef, Robert Gerstmann. Robert était en excellente compagnie, avec des porte-parole de Google, mySalesforce, RealNetworks et Vodafone. La raison de la table ronde ? Pour découvrir à quoi ressemble la messagerie aujourd’hui et à quoi elle pourrait ressembler dans 10 ans.

Nick a lancé d'excellents points de discussion qui ont vraiment fait parler le panel, couvrant des sujets allant de la messagerie omnicanale au RCS, en passant par l'IA et bien plus encore.

Voici un bref aperçu des faits saillants, si vous souhaitez lire l’article complet sur le site du MEF.

Quel est l’état du marché de la messagerie d’entreprise ?

De nombreuses prévisions de marché circulent actuellement, en particulier en ce qui concerne le RCS et son impact sur l'espace de messagerie d'entreprise. Avec des estimations selon lesquelles un déploiement complet du RCS pourrait générer 41 milliards de dollars, il n’est pas étonnant que tout le monde veuille une part du gâteau !

L’avenir de la messagerie d’entreprise est-il omnicanal ?

En bref, le panel a convenu que oui, c'est le cas. En fin de compte, c’est aux consommateurs de décider sur quels canaux ils souhaitent communiquer : chacun aura ses propres préférences, il est donc important d’être actif sur tous les canaux pour rester pertinent.

Robert a commenté : "Les consommateurs façonnent l'orientation future (du marché). Les marques doivent ravir les consommateurs, et les ORM et les fournisseurs de services comme FSFSMS.com ont la responsabilité de permettre cela aux entreprises."

RCS est-il l’avenir de la messagerie d’entreprise ?

Oscar Gallego, responsable mondial des communications intelligentes de Vodafone, est convaincu que c'est le cas pour 3 raisons spécifiques : la portée, la confiance et l'écosystème. Robert a accepté, exhortant les ORM à aller de l'avant avec le déploiement, déclarant que « les clients de FSFSMS.com demandent déjà où ils peuvent envoyer des messages aujourd'hui ».

Quel rôle l’IA jouera-t-elle dans le futur de la messagerie ?

Le consensus général était « que l'intelligence artificielle est au cœur de l'évolution du canal », avec Eugene Oksman, vice-président et directeur général de la messagerie chez mySalesForce, faisant la déclaration audacieuse « les marques qui n'investissent pas dans l'IA seront remplacées par des start-ups qui le font ».