3 راه برتر داروخانه ها می توانند از سرویس پیامکی استفاده کنند

بیشتر و بیشتر داروخانه ها از مزایای استفاده از کانال های ارتباطی مدرن برای انجام مکالمات بهتر با بیماران آگاه می شوند. روشهای سنتی مانند ارسال نامه ها و برقراری تماس های تلفنی دستی ، در حالی که تا حدی مؤثر است ، اغلب ثابت می شود که پرهزینه ، دست و پا گیر و کارآمد است. این روشهای قدیمی تر می تواند منجر به ناکارآمدی شود و منابع آن نازک شده و پتانسیل افزایش خطای انسانی است.

در دنیای پر سرعت امروز ، داروخانه ها برای حفظ خواسته ها و انتظارات بیمار باید استراتژی های ارتباطی کارآمد تری اتخاذ کنند. با استفاده از فناوری مدرن ، داروخانه ها می توانند تلاشهای ارتباطی خود را ارتقا دهند و از دریافت اطلاعات به موقع و دقیق در مورد داروها و قرارهای خود اطمینان حاصل کنند. این نه تنها رضایت بیمار را بهبود می بخشد بلکه به پیامدهای بهتر سلامتی نیز کمک می کند.

داروخانه ها متوجه شده اند که با تمرکز بر روی دستگاه های تلفن همراه ، شانس بهتری برای برقراری ارتباط موفق دارند. پیام کوتاه یک روش عالی برای انجام این کار است. درک آن ارزان است ، برای بیماران آسان است و نرخ باز بی نظیر 95 ٪ است. این بدان معنی است که تقریباً هر پیام کوتاه ارسال شده توسط گیرنده خوانده می شود و آن را به ابزاری فوق العاده مؤثر برای اطمینان از دریافت پیام های مهم تبدیل می کند. علاوه بر این ، سادگی پیامک به این معنی است که می توان آن را به راحتی در سیستم های داروسازی موجود ادغام کرد و امکان برقراری ارتباط بدون درز با بیماران را فراهم کرد.

در اینجا فقط چند روش داروخانه ها می توانند از این سیستم عامل استفاده کنند:

1. تحویل نسخه های مکرر

بسیاری از نسخه هایی که پزشکان می دهند تکرارها هستند که می تواند برای داروسازان هنگام جمع شدن داروهای غیر جمع آوری شده برای داروسازان مشکل ایجاد کند. جعبه ها و بطری های بیشتر در ذخیره سازی بدان معنی است که یافتن موارد مورد نیاز بیماران اغلب دشوار است. موارد بدون جمع آوری نیز اغلب می توانند از بین بروند که هزینه بیشتری برای ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی دارد. این داروهای بدون جمع آوری نه تنها فضای ذخیره سازی ارزشمندی را به خود اختصاص می دهند بلکه منابع هدر رفته و افزایش هزینه های داروخانه را نیز نشان می دهند.

یک روش بهتر برای یادآوری بیماران برای آمدن و دریافت نسخه های خود ، اغلب مورد نیاز است - و در جایی که پیامک می تواند کمک کند. پیام کوتاه یک روش خودکار ، مقرون به صرفه و بسیار جذاب برای یادآوری بیماران ارائه می دهد که داروهای آنها آماده جمع آوری هستند. این روش تضمین می کند که بیماران به سرعت در مورد نسخه های خود مطلع می شوند و احتمال فراموش شدن یا از بین رفتن داروها را کاهش می دهد. از نظر تئوری ، استفاده از این روش یادآوری همچنین می تواند به ترویج یک رویکرد دقیق تر در پیروی از دارو کمک کند ، که به نوبه خود می تواند به نفع سلامت بیمار باشد. هنگامی که بیماران به رژیم های دارویی تجویز شده خود پایبند هستند ، احتمالاً نتایج بهداشتی مثبت را تجربه می کنند و از عوارض مرتبط با دوزهای از دست رفته خودداری می کنند.

ارسال دستورالعمل های مکرر از طریق پیام کوتاه نیز به این معنی است که:

بیماران می توانند تنها در هنگام آماده شدن دارو در داروخانه صرفه جویی کنند

بیماران وقتی تقریباً بدون دارو هستند ، قبل از اعلامیه دریافت می کنند.

2. گزارش های واکسیناسیون

از آنجا که فشار بر روی شیوه های محلی همچنان در حال افزایش است ، دیگر غیرمعمول نیست که روزها قبل از قرار ملاقات برای مشورت با پزشک منتظر بمانید. یک گزارش اخیر NHS اظهار داشت که 11 ٪ از بیماران به هیچ وجه نمی توانند قرار ملاقات بگیرند ، در حالی که 28 ٪ دیگر نمی توانند از طریق تلفن جراحی کنند. برای 49 ٪ از بیماران ، این بزرگترین ناامیدی با توجه به مراقبت های بهداشتی است. زمان انتظار طولانی و دشواری در تضمین قرار ملاقات ها می تواند منجر به نارضایتی بیمار و پیامدهای بالقوه منفی سلامت شود.

در نتیجه ، برای تسکین برخی از این فشار به پزشکان ، به انجام روشهای ساده مانند اجرای واکسیناسیون به داروخانه ها داده می شود. داروخانه ها با مکان های مناسب و ساعات طولانی خود برای ارائه این خدمات از موقعیت خوبی برخوردار هستند. پیام کوتاه در کمک به داروخانه ها در مدیریت این واکسیناسیون ها مؤثر بوده است. با ارسال یادآوری به موقع و به روزرسانی به بیماران ، داروخانه ها می توانند اطمینان حاصل کنند که قرارهای واکسیناسیون نگهداری می شوند و بیماران از در دسترس بودن واکسن ها مطلع می شوند.

اگر داروخانه ها به طور خودکار یادآوری های واکسیناسیون را به یاد بیاورند ، نیاز به تماس بیماران برای تماس با پزشک خود با استفاده از پیوندهای یکپارچه در پیام کوتاه برای قرار ملاقات به صورت آنلاین یا قرار ملاقات از طریق تلفن با داروساز محلی خود حذف می شود. این امر همچنین به استفاده از پزشکان محلی با اجازه دادن زمان بیشتر برای تمرکز بر مشکلات پیچیده تر بیماران کمک می کند. داروخانه ها با ساده تر کردن روند رزرو قرارهای واکسیناسیون ، می توانند به میزان واکسیناسیون بالاتر و بهبود نتایج بهداشت عمومی کمک کنند.

3. یادآوری

در یک گزارش اخیر از NHS آمده است که هزینه قرارهای از دست رفته برای پزشکان عمومی اکنون به 216 میلیون پوند در سال رسیده است. این مربوط به بیش از 15 میلیون مشاوره است که هدر رفته است. قرار ملاقات های از دست رفته نه تنها منجر به خسارات مالی برای ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی می شود بلکه به این معنی است که سایر بیماران از فرصت دریافت مراقبت استفاده نمی کنند. این ناکارآمدی می تواند یک اثر موج دار داشته باشد و منجر به زمان انتظار طولانی تر و کاهش دسترسی به خدمات مراقبت های بهداشتی شود.

از آنجا که بیشتر و بیشتر خدمات به داروخانه ها منتقل می شوند (به عنوان مثال ، مدیریت واکسیناسیون و مشاوره در مورد درمان مشکلات بهداشتی کمتر جدی و زندگی سالم) ، مهم است که اکنون سیستم ها برای جلوگیری از تجربه داروخانه ها از همان مشکلات GPS استفاده می شوند. باز هم Â این جایی است که پیامک می تواند کمک کند. با ارسال یادآوری به بیماران در مورد قرارهای آینده خود ، داروخانه ها می توانند تعداد قرارهای از دست رفته را به میزان قابل توجهی کاهش داده و کارایی کلی را بهبود بخشند.

روش کار ساده است. داروخانه ها می توانند از پورتال آنلاین ارائه دهنده خدمات پیام کوتاه برای مدیریت اطلاعات تماس با بیماران خود استفاده کنند و سپس یادآوری برنامه ریزی شده برای قرار ملاقات ها را ارسال کنند یا از API ارائه دهنده پیام کوتاه استفاده کنند و عملکرد پیامک را در سیستم های موجود خود ادغام کنند. این ادغام امکان برقراری ارتباط خودکار و یکپارچه را فراهم می کند ، و اطمینان می دهد که بیماران بدون تلاش اضافی از سوی کارمندان داروخانه یادآوری به موقع دریافت می کنند.

پس از عملی شدن ، مشخص شده است که پزشکان عمومی پیامک های فله ای را برای یادآوری قرار ملاقات خود به بیماران می فرستند تا قرار ملاقات های از دست رفته را تا 30 ٪ کاهش دهند. این کاهش قابل توجه در قرارهای از دست رفته می تواند منجر به استفاده بهتر از منابع و بهبود مراقبت از بیمار شود. با اتخاذ شیوه های مشابه ، داروخانه ها می توانند ارائه خدمات خود را ارتقا دهند و اطمینان حاصل کنند که بیماران مراقبت مورد نیاز خود را به موقع دریافت می کنند.

آینده برای برقراری ارتباط بین داروسازان و بیماران چگونه است؟

نکته اصلی درگیری در آینده در داروخانه ها ارائه ابزارهای مورد نیاز برای ارائه خدمات سلف سرویس است. اقداماتی که به طور سنتی نیاز به تعامل فیزیکی با یک داروساز واقعی دارند (به عنوان مثال ، یک تماس دستی برای قرار ملاقات) می توانند با استفاده از نسل بعدی فن آوری های ارتباطی ، خودکار شوند. با اتخاذ این فناوری ها ، داروخانه ها می توانند خدمات راحت تری و کارآمدتری را به بیماران خود ارائه دهند ، زمان انتظار را کاهش دهند و رضایت کلی بیمار را بهبود بخشند.

ابزارهایی مانند RCS و صفحات فرود پیام کوتاه می توانند این کار را با هدف قرار دادن دستگاه های تلفن همراه بیماران به صورت ایمن ، بصری و راحت انجام دهند. این ابزارها داروخانه ها را قادر می سازد تا پیام های غنی و تعاملی را ارسال کنند که می تواند شامل تصاویر ، فیلم ها و پیوندها باشد و تجربه جذاب تر و آموزنده تری را در اختیار بیماران قرار می دهد. با استفاده از این کانال های ارتباطی پیشرفته ، داروخانه ها می توانند تعامل بیمار را بهبود بخشند و اثربخشی کلی استراتژی های ارتباطی خود را تقویت کنند.

از طریق صفحات فرود RCS و پیام کوتاه ، داروخانه ها می توانند اقدامات زیر را انجام دهند:

• قرار ملاقات ها را بصورت آنلاین رزرو و تنظیم مجدد کنید
• قرار ملاقات ها را به تقویم اضافه کنید
• ارسال یادآوری قرار ملاقات هوشمند (این تصاویر متخصصان مراقبت های بهداشتی و روشهای کار است)
• یادآوری های تلقیح (یعنی پیوند به سیستم های مدیریت قرار ملاقات موجود)
• الزامات حمل و نقل
• نتایج آزمون تحویل

آیا می خواهید در مورد چگونگی پیام رسانی به داروخانه ها بیشتر بدانید؟

ما با داروخانه های مختلف و ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی کار کرده ایم تا روشهای هیجان انگیز تری برای برقراری ارتباط با بیماران خود ارائه دهیم. تجربه ما نشان داده است که با اتخاذ کانال های ارتباطی مدرن ، داروخانه ها می توانند تعامل بیمار خود را به میزان قابل توجهی تقویت کرده و ارائه خدمات کلی را بهبود بخشند. اگر می خواهید بدانید که چگونه پیامک و نسل بعدی کانال های ارتباطی ما می توانند به داروخانه شما کمک کنند ، ما خوشحال می شویم که بینش خود را به اشتراک بگذاریم و راه حل های متناسب با نیازهای خاص شما ارائه دهیم.