Основе креирања одличног СМС маркетиншког садржаја

Прошла су времена када се звучно обавештење о поруци на телефону доживљавало са радошћу, ишчекивањем нечег занимљивог, па чак и са поносом, када би људи око вас гледали на вас као на пословног човека/жену који прима важно обавештење.

Данас се СМС чешће доживљава као нешто тривијално, па чак и досадно. Међутим, и даље функционише, и на много начина, боље од е-поште, поруке на друштвеним мрежама или пусх обавештења. Он остаје један од најефикаснијих канала директне комуникације за Б2Ц, Б2Б и друге маркетиншке моделе.

Желите да знате како да направите СМС маркетиншки садржај којем се ваши клијенти заиста радују? Наставите да читате да бисте открили проверене кључне елементе и кораке због којих је немогуће игнорисати ваш СМС.

• Брза испорука чини да су понуде осетљиве на време заиста важне.
• Минимални дизајн чини производњу брзом и исплативом.
• Корисници дају дозволу од самог почетка.
• Ради и на паметним телефонима и на старим преклопним телефонима.
• Кратке поруке не остављају простора за корпоративни жаргон.

Тајна ефикасности СМС-а је уздржаност. Једна јасна тачка, једна јасна акција, онда сте ван. Нема поноћних пингова или зидова текста. Поштовање зарађује одговоре, а одговори граде односе са купцима које је теже поновити било где другде.

Када се осећа као разговор, а не нежељена пошта, СМС се претвара из реликвије у покретач прихода, доказ да мали екрани и даље могу да раде велике ствари.

Дефинисање циљева ваше кампање

Постављање јасних циљева је стари верни фактор успеха сваке маркетиншке активности, а СМС кампања није изузетак. Овде се морају нагласити и истражити два критична елемента: истраживање циљне публике и одабир правог СМС садржаја за маркетинг на основу типа пословања. 

Познавање ваше публике

Циљна публика у СМС маркетингу је попут дестинације за путовања. Не бисте се укрцали на воз а да не знате његову последњу станицу. Па зашто испаљивати текстове без сазнања ко је на другом крају?

Искусни путник такође проверава временску прогнозу пре паковања. СМС маркетиншки стручњаци би требало да ураде исто — прогнозирају расположење публике пре него што додирну пошаљи.

Почните са оним што људи не могу да лажирају, на пример, понашањем. Да ли воле да купују у зору? Да ли више воле камионет са ивичњака? Ти сигнали говоре богатије приче него што ће то икада бити у фундаменталним социолошким теоријама или демографским нагађањима.

Увек узмите у обзир и водите рачуна о контексту. На пример, потребе за сменом празничних сезона; дани плате изазивају већа колица. Усклађивањем времена са околностима, ваш СМС маркетиншки садржај делује промишљено, а не насумично.

Ево 10 проверених савета из најефикаснијих СМС кампања како би ваш садржај остао релевантан:

• Означите купце за викенд и пошаљите брзе понуде само за суботу.
• Поздравите купце први пут уз брзу „хвала + 10% попуста“.
• Подсетите оне који су напустили колица са нежним „још увек желите ово?“ гурнути.
• Прославите рођендане слањем личног једнодневног купона.
• Активирајте понуде засноване на локацији када клијенти прођу близу ваше продавнице
• Поново ангажујте застареле кориснике топлим бонусом „недостајете нам“.
• Пошаљите текстуалне поруке о праћењу поруџбине у реалном времену да бисте смирили бриге о испоруци.
• Омогућите ВИП потрошачима рани приступ новим снижењима производа.
• Захвалите рецензентима производа кодом за следећу куповину.
• Подсетите претплатнике три дана пре аутоматског обнављања да смање одлив.

Говори са топлином. Срећом, технологија (нпр. Гоогле аналитика 4) омогућава трговцима да креирају хиперперсонализован садржај за СМС маркетинг. Дакле, замените „Драги купче“ за име које су унели.

Мали лични додир надмашује сваку графику коју можете да угурате у 160 знакова.

Коначно, немојте се плашити да направите грешке и третирајте неуспехе као заобилазнице, а не као ћорсокак. Сваки погрешан излаз и даље учи како не пропустити следеће скретање.

Уз стрпљење, ваша листа се претвара из безличних бројева у позната лица. А порука познатом лицу ретко се игнорише.

СМС за различите врсте пословања

Поред оштрог фокуса на релевантну публику, СМС маркетинг такође у великој мери зависи од врсте посла којем служи. Бутик продавница одеће и стоматолошка ординација и шаљу поруке купцима, али тон, тајминг и позиви на акцију не могу бити другачији.

Замислите то као паковање за различите климе. Не бисте донели јапанке у ски дом; исто тако, не би требало да буквално говорите о распродаји пацијентима којима је потребан миран подсетник за термин. 

Први корак је усклађивање стила ваше поруке са вашим пословним моделом и његовим стилом - брзином малопродаје, уверавањем здравствене заштите или ритмом претплате софтвера или прецизношћу закона.

• Малопродаја: брзе понуде и упозорења о обнављању залиха подстичу импулс.
• Ресторани: понуде за време ручка доводе до великог, брзог повећања саобраћаја.
• Клинике за заказане термине: подсетници смањују недолазак и празнине у заказивању.
• СааС: стимулације за обнављање спречавају одлив пре циклуса наплате.
• Непрофитне организације: ажурирања кампање доприносе да се донатори осећају укљученим.

Узмите сваки метак као подсетник за стварање ангажмана, а не као фиксно правило. Пажљиво тестирајте тон, дужину и аутоматизујте време слања док не пронађете најбољу тачку за своју публику. Одбројавање за Дан мајки у цвећари најбоље би могло да дође у 8 сати ујутру, док код за рани приступ независног студија за игре може да погоди јаче после вечере.

Не заборавите да детаљније погледате директне канале дистрибуције да бисте пронашли опцију испоруке која је у складу са приоритетима вашег пословања. На пример, бутици се ослањају на ЦРМ интеграције и аутоматизацију, продавци на агрегаторе, а клинике на кратке кодове. 

На крају, поштујте ритам. Шаљите мање, богатије текстове уместо свакодневних експлозија. Богатије, међутим, не значи дуже. Напротив, дајте већу тежину свакој речи и емоџију.

Прилагодите везе, кодове купона и опције одговора, тако да купци осећају да тачно знате зашто су на вашој листи – и зашто би требало да остану.

Израда савршене СМС копије

Када су циљеви и циљање исправни и када тачно знате како да приступите свом одредишту, време је да направите своју копију. Постоји једно златно правило код писања СМС-а које треба да знате унапред: мање је више. 

Људи једноставно не воле да читају дугачке поруке. Што је ваш СМС сажетији и боље циљани, то ће јачи (поузданије) погодити вашу мету. 

Ефикасно коришћење персонализације

Као што је раније поменуто, уместо генеричког „Драги купче“, ваш СМС може и треба да помене име примаоца. Чак и ако се ради о хладном приступу, модерне технологије као што је Оутгров омогућавају прикупљање квалитетних информација од потенцијалних купаца и прикупљање њихових виталних личних података.

Зато замените то круто „Драги купче“ за њихово стварно име и гледајте скок ангажмана. Име се осећа као талас преко собе; говори читаоцу: „Хеј, ово је за тебе.“ Трик је у томе да га користите природно, а не као писмо обрасца које само укључује чувар места.

Персонализација иде дубље од поздрава. Наведите последњу ставку коју су прегледали или их подсетите на бодове лојалности којима ће ускоро истећи. Ови детаљи доказују да обраћате пажњу и претварају рутински текст у користан подстицај.

Нека тон буде топао, али јасан. На пример, „Здраво Џулија, ваша допуна је спремна у апотеци Мапле“, каже више него што би генеричко обавештење о преузимању икада могло. То решава проблем (без погађања, нема додатних кликова за вашег клијента) и показује поштовање према њеном времену.

Тајминг је такође важан. Пошаљите тај подсетник за допуну за доручак, а не у поноћ. Исто тако, купон за ручак у продавници сендвича низ улицу делује обзирно, готово пријатељски. 

Запамтите да добра персонализација спаја СМС садржај за дигитални маркетинг са контекстом.

На крају, поштујте одустајање. Људи који вам верују са својим подацима заслужују лак излаз. Када остану, знаће да се ваши текстови појављују само када су релевантни, и тако расту стварни односи.

Позив на акцију који претвара

Позив на акцију (ЦТА) постао је један од најчешће коришћених елемената у маркетиншким комуникацијама. Није изненађујуће да многи људи сада слежу раменима и скролују поред свега што чак и личи на позив на акцију. Видели су „Кликни овде!“ хиљаду пута; речи су шупље осим ако не докажемо супротно.

Да бисте пресекли тај цинизам, ваш позив на акцију треба да делује мање као насртљиви продавац, а више као пријатељ од помоћи. Разумемо да је то тешко учинити у тако затвореном простору као што је СМС. Али можете покушати да радите мале бебине кораке, чинећи своје поруке јаснијим и мање наметљивим.

Дајте читаоцу конкретну исплату и јасан пут, а затим се склоните. Ако се у разговору чита природно, на правом сте путу.

Ево неколико конкретних назнака како да учините своје позиве на акцију ефикаснијим:

• Поведите глаголом који данас обећава нешто корисно.
• Објасните корист пре него што затражите њихову драгоцену славину.
• Нека везе буду кратке, незаборавне и очигледно вредне поверења.
• Упарите хитност са разлогом — „распродаја се завршава у недељу“ надмашује нејасну журби.
• Понудите лак излаз, тако да посвећеност никада не буде изнуђена.

Када нацртате линију, тестирајте је на себи или својим колегама. Да ли би тапкали да нису на платном списку? Ако оклевате, пооштрите фразу или засладите награду.

Запамтите, свака додатна реч разблажује фокус. Једно јасно упутство плус једна јасна корист скоро увек надмашује цветни пасус. Поштујте време читаоца и његов палац ће га пратити.

И не заборавите: ваш позив на акцију треба да упућује на страницу прилагођену мобилним уређајима направљену за тај досег за више посета сајту. Хватање потенцијалних клијената без ефективне одредишне странице губи време и ресурсе. 

Паметно користите емоџије и везе

Говорећи о прекомерно коришћеним елементима у маркетиншким комуникацијама, емојији и линкови имају своје „заслужено“ место у овој категорији. Заиста, ови мали таласи боја и погодности су заслужили своју репутацију због прекомерне употребе. Ипак, када су одабрани пажљиво, они претварају комад текста у нешто што изгледа живо и на који се може кликнути.

Почните тако што ћете ускладити стил емоџија са личношћу вашег бренда. Слање поруке у банци у виду подсетника на позајмицу могло би да подигне обрве, а тацо камион који шаље у време ручка природно одговара. Уз СМС и емоције, контекст је све.

Линкови носе сличан пртљаг. Ових дана људи брину због нежељене поште и „пецања“, па је транспарентност важна. шта можеш да урадиш? Прво и најважније, скратите дужину, али никада не маскирајте куда воде.

Поред тога, размотрите следеће савете:

• Користите један емоџи да истакнете, а не украсите своју главну ствар.
• Ставите везу одмах иза пратеће реченице.
• Наведите критичне речи у УРЛ-у ради брзог уверавања.
• Прескочите емоџије ако је тренутак озбиљан или временски осетљив.
• Прегледајте метрику учинка месечно и прилагодите свој микс.

Додавање емојија и ненаметљивих веза је уметност, где је циљ читање без трења. Емоји би требало да изазову брза осећања; везе треба да испоруче обећану вредност без заобилазних путања. Све друго је бука, заиста.

Запамтите, поверење у пријемно сандуче је крхко. Третирајте сваку икону и хипервезу као руковање — толико их добијете пре него што друга страна оде.

Завршна реч

Мало је вероватно да ће СМС престати да постоји као канал маркетиншке комуникације у блиској будућности, нити ће изгубити своју ефикасност, јер ће људи наставити да користе своје телефоне. Снага садржаја СМС маркетинга је у лаконичној форми и благовременом изгледу. 

Имајте на уму, међутим, да често имате само 1 секунду да привучете пажњу корисника – то је колико је кратак распон пажње активног корисника друштвених медија данас.

Телефони се могу развијати, али то познато зујање и даље сече кроз хаос. Оно што је сада важно је како га користите: једно јасно обећање, једна лака акција, испуњена у правом тренутку. Урадите то и СМС ће остати ваша најдиректнија линија за радни дан клијента.

Запамтите, пажња се изнајмљује, а не поседује. Имате откуцаје срца да докажете да је порука важна - учините да сваки лик повуче своју тежину и пошаљите читаоце назад у њихове животе мало срећније него раније.