Frais SMS : un guide des coûts de messagerie texte pour les entreprises

Un faible tarif SMS sur la page de tarification peut ressembler à une bonne affaire jusqu'à ce que le reste de la facture apparaisse.

Les frais d'opérateur, les frais d'enregistrement, les dépassements, la location de numéro et les modules complémentaires payants peuvent tous changer ce à quoi vous pensiez vous inscrire.

Un mauvais forfait peut être tout aussi coûteux, surtout lorsque vous finissez par payer pour des utilisateurs supplémentaires, un volume de messages ou des fonctionnalités auxquelles votre équipe ne touche jamais.

Dans cet article, nous détaillerons le coût réel des SMS professionnels, expliquerons ce qu'il faut rechercher au-delà du prix global et montrerons comment réduire les coûts des SMS sans affaiblir vos résultats.

TL;DR

Les frais de SMS couvrent le coût des SMS professionnels, ainsi que les éventuels frais d'opérateurs, de numéros de téléphone, d'enregistrement, de logiciels, de MMS et de messagerie internationale.

Les frais peuvent changer en fonction du volume et de la longueur des messages, du codage des caractères, des suppléments de l'opérateur, du type de numéro, des réponses entrantes, de la destination, de l'utilisation du MMS, des exigences d'enregistrement et des fonctionnalités de la plateforme.

Les frais SMS cachés peuvent provenir de dépassements, de crédits inutilisés, d’échecs d’envoi, d’utilisateurs ajoutés, de conditions contractuelles, de migration de données et de problèmes de conformité.

Vous pouvez réduire les coûts des SMS en resserrant les messages, en nettoyant et en segmentant les contacts, en contrôlant la fréquence d'envoi, en utilisant une automatisation ciblée, en comparant les fonctionnalités des forfaits, en négociant les taux de volume et en suivant le coût par conversion.

TextUs propose une tarification SMS flexible en fonction de la taille de votre équipe, du volume des messages et des besoins de la campagne, de sorte que vous ne payez que ce qui correspond à votre entreprise.

Que sont les frais de SMS ?

Les frais de service de messages courts (SMS) sont les frais que vous payez pour envoyer et recevoir des messages texte via une plateforme de messagerie professionnelle.

Le coût ne se limite pas toujours au texte lui-même. Votre facture peut également inclure : 

• frais de transporteur
• frais de numéro de téléphone
• frais d'inscription
• frais mensuels de logiciel
• tarifs plus élevés pour les MMS ou les messages internationaux
• Applications SMS et applications de messagerie : pourquoi les coûts diffèrent
• Un SMS et un message WhatsApp peuvent sembler presque identiques sur votre téléphone.

Vous tapez un message, appuyez sur Envoyer et il atterrit sur l’écran de quelqu’un d’autre. La différence réside dans le chemin emprunté.

Les SMS circulent via les réseaux des opérateurs mobiles. Les opérateurs facturent le trafic qu'ils gèrent, vous devrez donc payer pour chaque segment de message envoyé.

Un SMS standard peut contenir jusqu'à 160 caractères de base. Les messages plus longs (jusqu'à des dizaines de milliers de caractères) peuvent être divisés en deux segments ou plus, ce qui peut augmenter le coût total.

Les émojis et les caractères spéciaux réduisent également la limite de caractères. Cela signifie qu’un message peut coûter plus cher que prévu, même s’il ressemble à un simple SMS sur le téléphone du destinataire.

Les applications de messagerie utilisent plutôt le Wi-Fi ou les données mobiles. C'est pourquoi des applications telles que WhatsApp, Messenger et iMessage prennent en charge les messages et fichiers longs sans frais SMS standard pour chaque envoi.

Mais le problème est que les gens ont besoin à la fois de l’application et d’une connexion Internet pour ces applications de messagerie texte grand public.

Les SMS ne rencontrent pas cette barrière car ils peuvent atteindre presque tous les téléphones mobiles. Cette portée plus large est ce pour quoi vous payez.

Facteurs qui affectent les frais de SMS

Deux entreprises peuvent envoyer le même nombre de SMS tout en se retrouvant avec des factures différentes. Voici les principaux facteurs qui peuvent affecter ce que vous payez.

Volume des messages

Votre coût total augmente à mesure que vous envoyez plus de messages. Mais le tarif par message peut diminuer à mesure que les volumes sont plus élevés.

Certains fournisseurs proposent des remises sur volume ou des tarifs personnalisés pour les grandes campagnes promotionnelles. D'autres facturent le même tarif pour chaque segment de message, quel que soit le nombre de messages que vous en envoyez.

La messagerie à volume élevé peut également nécessiter une dépense mensuelle minimale ou un engagement contractuel.

Longueur du message

Les fournisseurs de SMS facturent par segment de message plutôt que par nombre de SMS qui apparaissent sur le téléphone du destinataire.

Un SMS standard peut contenir jusqu'à 160 caractères GSM-7. GSM-7 comprend la plupart des lettres, chiffres et signes de ponctuation courants utilisés dans les messages en anglais.

Lorsque votre texte dépasse 160 caractères, il peut être divisé en plusieurs parties. Les messages GSM-7 en plusieurs parties contiennent généralement jusqu'à 153 caractères par segment car un certain espace est utilisé pour connecter les parties.

Emojis et caractères spéciaux

Les émojis peuvent rendre votre message plus attrayant, mais ils peuvent également en augmenter le coût.

La plupart des émojis, des caractères non latins, des guillemets intelligents et certaines lettres accentuées nécessitent un codage Unicode.

Un SMS Unicode peut contenir jusqu'à 70 caractères dans un segment. Lorsque le texte est divisé en plusieurs parties, chaque segment contient généralement jusqu'à 67 caractères.

Un emoji ou un caractère spécial peut modifier l’encodage de l’ensemble du message. Un texte qui tiendrait dans un segment GSM-7 peut se transformer en deux ou plusieurs segments Unicode.

Suppléments du transporteur

Des frais d'opérateur SMS s'appliquent lorsque les messages professionnels transitent via les réseaux mobiles.

Ces frais s'ajoutent au tarif de base de votre fournisseur de messagerie. Votre facture peut les indiquer sous forme de suppléments de transporteur, de frais répercutés ou de frais de réseau.

Le montant final peut dépendre de l’opérateur du destinataire, du pays, du type de numéro de téléphone, de la direction du message et de la catégorie de messagerie.

Type de numéro de téléphone

Le numéro que vous utilisez pour envoyer des SMS peut modifier vos frais d’installation, d’inscription, de location et d’utilisation. Les types d'expéditeurs professionnels courants incluent les codes longs (10DLC), les numéros gratuits et les codes courts.

Chacun est livré avec une structure de prix et un cas d’utilisation différents. Nous détaillerons les coûts et les avantages de chaque type d’expéditeur plus loin dans ce guide.

Messages entrants et sortants

Certains fournisseurs facturent uniquement les messages sortants. D'autres facturent les SMS entrants et sortants.

Certains services incluent les messages entrants dans le forfait de la plateforme, tandis que d'autres les déduisent de votre solde de messages ou ajoutent des frais distincts.

Vous devez en tenir compte lorsque vous utilisez les SMS pour des processus de vente, d'assistance, de prise de rendez-vous ou de recrutement. Une campagne qui reçoit de nombreuses réponses peut utiliser plus de crédits que prévu.

Messagerie nationale et internationale

Les tarifs des SMS varient selon le pays de destination et le réseau mobile.

Les messages internationaux ont des tarifs différents de ceux des SMS nationaux, mais ils ne sont pas toujours plus chers sur tous les marchés.

Le prix final peut dépendre du pays du destinataire, de l’opérateur de téléphonie mobile, du type d’expéditeur, de l’itinéraire, des règles fiscales locales et des frais d’inscription.

Certains pays peuvent également exiger un identifiant d'expéditeur approuvé, un numéro de téléphone local ou des documents professionnels avant de pouvoir envoyer plusieurs messages.

Utilisation des MMS

Les frais de l'opérateur du service de messagerie multimédia (MMS) s'appliquent lorsque vous envoyez des médias au lieu de texte brut.

Avec MMS, vous incluez des images, des GIF, de l'audio et d'autres fichiers pris en charge. C'est idéal pour les dépliants d'événements, les photos de produits, les graphiques promotionnels, les coupons et les annonces visuelles.

Le prix des MMS est plus élevé que celui des SMS. Le tarif exact dépend de votre fournisseur, du type de numéro de téléphone, de la destination et de l'opérateur de téléphonie mobile.

Frais d'enregistrement et de conformité

Les SMS professionnels nécessitent une vérification de l’expéditeur ou un enregistrement de campagne.

Aux États-Unis, les entreprises qui envoient des messages de candidature à une personne via des numéros locaux à 10 chiffres devront peut-être procéder à un enregistrement A2P 10DLC.

Les numéros gratuits suivent un processus de vérification distinct. Les codes courts dédiés nécessitent leur propre application et l’approbation du transporteur.

Fonctionnalités de la plateforme

Le logiciel derrière les messages peut augmenter votre coût mensuel.

Les fonctionnalités SMS telles que l'automatisation, les boîtes de réception partagées, les modèles, les analyses, les intégrations, les sièges utilisateur et la gestion des contacts peuvent être incluses dans le plan ou facturées en tant que modules complémentaires.

Certains fournisseurs incluent ces fonctionnalités dans les frais mensuels. D'autres facturent des frais supplémentaires lorsque vous ajoutez plus d'utilisateurs, de contacts, de campagnes, d'intégrations ou d'automatisations.FSFSMS.com