Los fundamentos de la creación de excelente contenido de marketing por SMS

Atrás quedaron los días en los que una notificación sonora en el teléfono se percibía con alegría, anticipación de algo interesante e incluso con orgullo, cuando las personas que te rodeaban te miraban como a un hombre de negocios que recibía un aviso importante.

Hoy en día, los SMS se perciben cada vez más como algo trivial e incluso molesto. Sin embargo, todavía funciona y, en muchos sentidos, mejor que un correo electrónico, un mensaje de redes sociales o una notificación automática. Sigue siendo uno de los canales de comunicación directa más eficaces para B2C, B2B y otros modelos de marketing.

¿Quiere saber cómo crear contenido de marketing por SMS que sus clientes realmente esperan? Continúe leyendo para descubrir los elementos y pasos clave comprobados que hacen que sus SMS sean imposibles de ignorar.

• La entrega rápida hace que las ofertas urgentes realmente importen.
• El diseño minimalista mantiene la producción rápida y rentable.
• Los usuarios optan por participar y dan permiso desde el principio.
• Funciona tanto en teléfonos inteligentes como en teléfonos plegables antiguos.
• Los mensajes breves no dejan lugar a la jerga corporativa.

El secreto de la eficacia de los SMS es la moderación. Un punto claro, una acción clara, entonces estás fuera. Sin pings de medianoche ni paredes de texto. El respeto genera respuestas, y las respuestas construyen relaciones con los clientes que son más difíciles de replicar en cualquier otro lugar.

Cuando se siente como una conversación, no como spam, los SMS pasan de ser una reliquia a un generador de ingresos, una prueba de que las pantallas pequeñas aún pueden hacer grandes cosas.

Definición de los objetivos de su campaña

Establecer objetivos claros es un factor de éxito fiel para cualquier actividad de marketing, y una campaña de SMS no es una excepción. Aquí, se deben enfatizar y explorar dos elementos críticos: la investigación del público objetivo y la elección del contenido SMS adecuado para el marketing según el tipo de negocio. 

Conociendo a tu audiencia

El público objetivo del marketing por SMS es como un destino para viajar. No subirías a un tren sin saber su última parada. Entonces, ¿por qué enviar mensajes de texto sin saber quién está al otro lado de la línea?

Un viajero experimentado también comprueba el tiempo antes de hacer las maletas. Los especialistas en marketing de SMS deberían hacer lo mismo: pronosticar el estado de ánimo de la audiencia antes de presionar enviar.

Comience con lo que la gente no puede fingir, es decir, el comportamiento. ¿Les gusta comprar al amanecer? ¿Prefieren la recogida en la acera? Esas señales cuentan historias más ricas que las teorías sociológicas fundamentales o las conjeturas demográficas.

Siempre considere y tenga en cuenta el contexto. Por ejemplo, las temporadas navideñas cambian las necesidades; Los días de pago generan carritos más grandes. Al hacer coincidir el momento con las circunstancias, su contenido de marketing por SMS se siente reflexivo, no aleatorio.

Aquí hay 10 consejos probados de las campañas de SMS más efectivas para ayudar a que su contenido siga siendo relevante:

• Marque a los compradores de fin de semana y envíe ofertas flash solo los sábados.
• Dé la bienvenida a los compradores primerizos con un rápido "gracias + 10 % de descuento".
• Recuerde a quienes abandonan el carrito con un suave "¿todavía quieres esto?" empujar.
• Celebre cumpleaños enviando un mensaje de texto con un cupón personal de un día.
• Active ofertas basadas en la ubicación cuando los clientes pasen cerca de su tienda
• Vuelva a atraer a los usuarios inactivos con un cálido bono de "te extrañamos".
• Seguimiento de pedidos por mensaje de texto en tiempo real para calmar las preocupaciones sobre la entrega.
• Ofrezca a los gastadores VIP acceso anticipado a nuevos lanzamientos de productos.
• Agradezca a los revisores de productos con un código para su próxima compra.
• Recuerde a los suscriptores tres días antes de la renovación automática que reduzcan la deserción.

Habla con calidez. Afortunadamente, la tecnología (por ejemplo, Google Analytics 4) permite a los profesionales del marketing crear contenido hiperpersonalizado para el marketing por SMS. Entonces, cambie “Estimado cliente” por el nombre que ingresaron.

Un pequeño toque personal supera cualquier gráfico que puedas incluir en 160 caracteres.

Por último, no tenga miedo de cometer errores y trate los fracasos como desvíos, no como callejones sin salida. Cada salida equivocada todavía enseña cómo no perder el siguiente giro.

Con paciencia, tu lista pasará de ser números sin rostro a rostros familiares. Y rara vez se ignora un mensaje dirigido a una cara conocida.

SMS para diferentes tipos de negocios

Además de centrarse claramente en una audiencia relevante, el marketing por SMS también depende en gran medida del tipo de negocio al que sirve. Una boutique de ropa y un consultorio dental envían mensajes de texto a los clientes, pero el tono, el momento y las llamadas a la acción no podrían ser más diferentes.

Piense en ello como empacar para diferentes climas. No llevarías chanclas a un albergue de esquí; De la misma manera, no debe utilizar lenguaje de venta flash a los pacientes que necesitan un recordatorio tranquilo de su cita. 

El primer paso es hacer coincidir el estilo de su mensaje con su modelo de negocio y su estilo: las prisas del comercio minorista, la tranquilidad de la atención médica, la cadencia de suscripción del software o la precisión de la ley.

• Comercio minorista: las ofertas flash y las alertas de reabastecimiento estimulan el impulso.
• Restaurantes: las ofertas a la hora del almuerzo generan un gran y rápido aumento del tráfico peatonal.
• Clínicas de citas: los recordatorios reducen las ausencias y las brechas en la programación.
• SaaS: los empujones de renovación evitan la deserción antes de los ciclos de facturación.
• Organizaciones sin fines de lucro: las actualizaciones de la campaña hacen que los donantes se sientan involucrados.

Tome cada viñeta como un mensaje para generar compromiso, no como una regla fija. Pruebe cuidadosamente el tono, la duración y automatice el tiempo de envío hasta que encuentre el punto óptimo para su audiencia. La cuenta regresiva para el Día de la Madre en una floristería podría ser mejor a las 8 a.m., mientras que el código de acceso anticipado de un estudio de juegos independiente puede ser más intenso después de la cena.

No olvide echar un vistazo más detallado a los canales de distribución directa para encontrar la opción de entrega que se alinee con las prioridades de su negocio. Por ejemplo, las boutiques dependen de la automatización e integraciones de CRM, los minoristas de los agregadores y las clínicas de los códigos cortos. 

Por último, respeta el ritmo. Envíe menos mensajes de texto más completos en lugar de mensajes masivos diarios. Sin embargo, ser más rico no significa más tiempo. Al contrario, dale más peso a cada palabra y emoji.

Personalice enlaces, códigos de cupón y opciones de respuesta para que los clientes sientan que usted sabe exactamente por qué están en su lista y por qué deberían quedarse.

Elaborar la copia de SMS perfecta

Una vez que los objetivos y la orientación sean correctos y sepa exactamente cómo acercarse a su destino, es hora de crear su copia. Hay una regla de oro al escribir SMS que debes conocer de antemano: menos es más. 

A la gente simplemente no le gusta leer mensajes largos. Cuanto más conciso y mejor dirigido sea su SMS, más fuerte (y más confiable) podrá llegar a su objetivo. 

Usar la personalización de manera efectiva

Como se mencionó anteriormente, en lugar de un "Estimado cliente" genérico, su SMS puede y debe mencionar el nombre del destinatario. Incluso si se trata de una comunicación en frío, las tecnologías modernas como Outgrow permiten recopilar información de calidad de clientes potenciales y capturar su información personal vital.

Así que cambie ese rígido "Estimado cliente" por su nombre real y observe cómo aumenta la participación. Un nombre se siente como una ola a través de la habitación; le dice al lector: "Oye, esto es para ti". El truco consiste en utilizarlo de forma natural, no como una carta modelo que simplemente introduce un marcador de posición.

La personalización es más profunda que los saludos. Haga referencia al último artículo que buscaron o recuérdeles los puntos de fidelidad que están a punto de caducar. Estos detalles demuestran que estás prestando atención y convierten un texto de rutina en un empujón útil.

Mantenga el tono cálido pero claro. Por ejemplo, "Hola Julia, tu resurtido está listo en Maple Pharmacy", dice más de lo que podría decir un aviso de recogida genérico. Resuelve un problema (sin adivinanzas, sin clics adicionales para tu cliente) y muestra respeto por su tiempo.

El tiempo también importa. Envíe ese recordatorio de recarga durante el desayuno, no a medianoche. Del mismo modo, un cupón a la hora del almuerzo para la tienda de sándwiches de la calle parece considerado, casi amigable. 

Recuerde que una buena personalización combina el contenido de SMS para marketing digital con el contexto.

Finalmente, respete la opción de exclusión. Las personas que le confían sus datos merecen una salida fácil. Cuando se queden, sabrán que sus mensajes de texto aparecen solo cuando son relevantes, y así es como crecen las relaciones reales.

Llamado a la acción que convierte

El llamado a la acción (CTA) se ha convertido en uno de los elementos más utilizados en las comunicaciones de marketing. No es sorprendente que muchas personas ahora se encojan de hombros y pasen por alto cualquier cosa que parezca una llamada a la acción. Han visto “¡Haga clic aquí!” mil veces; las palabras parecen vacías a menos que demostremos lo contrario.

Para superar ese cinismo, su llamado a la acción debe actuar menos como un vendedor insistente y más como un amigo servicial. Entendemos que es complicado hacerlo en un espacio tan cerrado como es un SMS. Pero puedes intentar dar pequeños pasos para que tus mensajes sean más claros y menos intrusivos.

Dale al lector una recompensa concreta y un camino claro, luego hazte a un lado. Si se lee con naturalidad en la conversación, estás en el camino correcto.

Aquí hay algunas pistas concretas sobre cómo hacer que sus CTA sean más eficientes:

• Comienza con un verbo que prometa algo útil hoy.
• Explique el beneficio antes de pedir su preciado grifo.
• Mantenga los enlaces breves, memorables y obviamente dignos de confianza.
• Combine la urgencia con la razón: “la oferta termina el domingo” es mejor que una vaga prisa.
• Ofrezca una salida fácil, para que el compromiso nunca se sienta forzado.

Una vez que haya redactado la línea, pruébela usted mismo o sus colegas. ¿Harían tapping si no estuvieran en nómina? Si dudas, ajusta la redacción o endulza la recompensa.

Recuerde, cada palabra extra diluye la concentración. Una instrucción clara más un beneficio claro casi siempre supera a un párrafo florido. Respete el tiempo del lector y su pulgar lo seguirá.

Y no lo olvide: su CTA debe apuntar a una página optimizada para dispositivos móviles creada para ese alcance y generar más visitas al sitio. Captar clientes potenciales sin una página de destino eficaz es una pérdida de tiempo y recursos. 

Usar emojis y enlaces sabiamente

Hablando de elementos sobreutilizados en las comunicaciones de marketing, los emojis y los enlaces tienen su “merecido” lugar en esta categoría. De hecho, estas pequeñas explosiones de color y comodidad se han ganado la reputación de usarse en exceso. Sin embargo, cuando se eligen con cuidado, transforman un trozo de texto en algo que se siente vivo y en el que se puede hacer clic.

Empiece por hacer coincidir el estilo de emoji con la personalidad de su marca. Un banco que envía un mensaje de texto con un recordatorio de préstamo puede llamar la atención, y un camión de tacos que envía un mensaje a la hora del almuerzo encaja naturalmente. Con los SMS y las emociones, el contexto lo es todo.

Los enlaces llevan un bagaje similar. Hoy en día, la gente se preocupa por el spam y el phishing, por lo que la transparencia es importante. ¿Qué puedes hacer? En primer lugar, acorte la longitud, pero nunca oculte hacia dónde conducen.

Además, considere los siguientes consejos:

• Utilice un emoji para resaltar, no decorar, su punto principal.
• Coloque el enlace inmediatamente después de la frase de apoyo.
• Deletrea las palabras críticas en la URL para tranquilizarte rápidamente.
• Omita los emojis si el momento es serio o urgente.
• Revise las métricas de rendimiento mensualmente y ajuste su combinación.

Agregar emojis y enlaces no intrusivos es un arte cuyo objetivo es una lectura sin fricciones. Los emojis deberían provocar sentimientos rápidos; Los enlaces deben ofrecer el valor prometido sin desvíos. Todo lo demás es ruido, de verdad.

Recuerde, la confianza en la bandeja de entrada es frágil. Trate cada ícono e hipervínculo como un apretón de manos: solo obtendrá una cantidad limitada antes de que la otra parte se vaya.

La última palabra

Es poco probable que los SMS dejen de existir como canal de comunicación de marketing en un futuro próximo, ni que pierdan su eficiencia, ya que la gente seguirá utilizando sus teléfonos. El poder del contenido de marketing por SMS reside en su forma lacónica y su apariencia oportuna. 

Sin embargo, tenga en cuenta que a menudo solo tiene 1 segundo para captar la atención de un usuario; así de corta es la capacidad de atención de un usuario activo de las redes sociales en la actualidad.

Los teléfonos pueden evolucionar, pero ese zumbido familiar aún atraviesa el caos. Lo que importa ahora es cómo lo utilizas: una promesa clara, una acción sencilla, entregada en el momento adecuado. Haga eso y los SMS seguirán siendo su línea más directa para el día ajetreado de un cliente.

Recuerde, la atención se alquila, no se posee. Tienes un latido para demostrar que el mensaje importa: haz que cada personaje haga todo lo posible y envía a los lectores de regreso a sus vidas un poco más felices que antes.