A 3 legfontosabb módja annak, hogy a gyógyszertárak használhatják az SMS szolgáltatást

Egyre több gyógyszertár ismeri a modern kommunikációs csatornák használatának előnyeit, hogy jobb beszélgetéseket folytasson a betegekkel. A hagyományos módszerek, például a levelek küldése és a kézi telefonhívások kezdeményezése, bár bizonyos mértékben hatékonyak, gyakran költségesnek, nehézkesnek és munkaigényesnek bizonyulnak. Ezek a régebbi módszerek hatékonysághoz vezethetnek, az erőforrások vékonyak és az emberi hiba növekedésének lehetősége.

A mai gyors tempójú világban a gyógyszertáraknak hatékonyabb kommunikációs stratégiákat kell alkalmazniuk, hogy lépést tartsanak a betegek igényeivel és elvárásaival. A modern technológia kihasználásával a gyógyszertárak javíthatják kommunikációs erőfeszítéseiket, biztosítva, hogy a betegek időben és pontos információkat kapjanak gyógyszereikről és kinevezéseikről. Ez nemcsak javítja a betegek elégedettségét, hanem hozzájárul az egészségügyi eredményekhez is.

A gyógyszertárak rájöttek, hogy nagyobb esélyük van a sikeres kommunikációra azáltal, hogy a betegek mobil eszközeire összpontosítanak. Az SMS nagyszerű módja ennek. Olcsó, a betegek számára könnyű megérteni, és páratlan nyitott aránya 95%. Ez azt jelenti, hogy a címzett szinte minden elküldött SMS -t elolvassa, így hihetetlenül hatékony eszköz lesz a fontos üzenetek fogadásának biztosításához. Ezenkívül az SMS egyszerűsége azt jelenti, hogy könnyen beilleszthető a meglévő gyógyszertári rendszerekbe, lehetővé téve a zökkenőmentes kommunikációt a betegekkel.

Íme néhány módszer, amellyel a gyógyszertárak használhatják a platformot:

1. Ismétlődő receptek kézbesítése

Az orvosok által nyújtott receptek közül sok ismétlés, ami problémát jelenthet a gyógyszerészek számára, amikor a nem összegyűjtött gyógyszerek lemaradása felhalmozódik. További dobozok és palackok a tárolásban azt jelentik, hogy gyakran nehéz megtalálni azokat az elemeket, amelyekre a betegek szükségük van. A begyűjtöttek gyakran is elveszhetnek, ami több költséggel jár az egészségügyi szolgáltatók számára. Ezek a begyűjtött gyógyszerek nemcsak értékes tárolóterületet vesznek igénybe, hanem pazarolt erőforrásokat és megnövekedett költségeket jelentenek a gyógyszertár számára.

Gyakran szükség van arra, hogy emlékeztessék a betegeket, hogy jöjjenek és megkapják a receptjeiket, és az a helyzet, ahol az SMS segíthet. Az SMS automatizált, költséghatékony és nagyon vonzó módon emlékezteti a betegeket, hogy gyógyszereik készen állnak a gyűjtésre. Ez a módszer biztosítja, hogy a betegeket haladéktalanul értesítsék a receptjeikről, csökkentve a gyógyszerek elfelejtésének vagy elveszítésének valószínűségét. Elméletileg ennek az emlékeztető módszernek a használata elősegítheti a gyógyszeres betartás alaposabb megközelítését is, amely viszont előnyben részesítheti a beteg egészségét. Amikor a betegek betartják az előírt gyógyszeres kezelési rendszereket, akkor valószínűbb, hogy pozitív egészségügyi eredményeket tapasztalnak, és elkerülik az elmulasztott dózisokhoz kapcsolódó szövődményeket.

Az ismételt utasítások SMS -en keresztüli küldése azt is jelenti, hogy:

A betegek időt takaríthatnak meg a gyógyszertárban, csak gyógyszeres kezeléssel, ha készen állnak

A betegek előzetes bejelentést kapnak, amikor szinte gyógyszeres kezelés nélkül vannak.

2. Vakcinációs jelentések

Mivel a helyi gyakorlatokra gyakorolt ​​nyomás tovább növekszik, már nem szokatlan, hogy napok várjanak, mielőtt megbeszélést kapnak az orvos konzultációjára. Egy nemrégiben készült NHS -jelentés kimondta, hogy a betegek 11% -a egyáltalán nem tudott megbeszélést kapni, míg további 28% nem tudott műtétet kapni. A betegek 49% -ánál ez az egészségügyi ellátás szempontjából a legnagyobb frusztráció. A hosszú várakozási idő és a találkozók biztosításának nehézsége a betegek elégedetlenségéhez és potenciálisan negatív egészségügyi eredményekhez vezethet.

Ennek eredményeként olyan egyszerű eljárások végrehajtására szolgálnak, mint például az oltások beadása a gyógyszertáraknak, hogy enyhítsék az orvosokra gyakorolt ​​nyomást. A gyógyszertárak, kényelmes helyükkel és meghosszabbított óráikkal, jól elhelyezkednek, hogy ezeket a szolgáltatásokat nyújtsák. Az SMS hatékonyan segítette a gyógyszertárakat ezen oltások kezelésében. Ha időben emlékeztetőket és frissítéseket küld a betegeknek, a gyógyszertárak biztosíthatják a vakcinázási kinevezések megtartását, és hogy a betegeket tájékoztassák az oltások rendelkezésre állásáról.

Ha a gyógyszertárak automatikusan visszahívják a vakcinázási emlékeztetőket, akkor az SMS -ben lévő integrált linkek használatával eltávolítják az orvosukkal való kapcsolatfelvétel szükségességét, hogy online találkozót készítsenek, vagy telefonon találkozzanak a helyi gyógyszerészükkel. Ez elősegíti a helyi orvosok használatát is azáltal, hogy több időt hagy arra, hogy a betegek bonyolultabb problémáira összpontosítsanak. A vakcinázási kinevezések lefoglalásának korszerűsítésével a gyógyszertárak hozzájárulhatnak a magasabb oltási arányokhoz és a jobb közegészségügyi eredményekhez.

3. Emlékeztetők

Az NHS legfrissebb jelentése szerint a háziorvosok számára elmulasztott kinevezések költségei évente 216 millió fontot értek el. Ez több mint 15 millió pazarolt konzultációnak felel meg. Az elmulasztott találkozók nemcsak pénzügyi veszteségeket eredményeznek az egészségügyi szolgáltatók számára, hanem azt is jelenti, hogy más betegek kihagyják a gondozás megszerzésének lehetőségét. Ennek a hatékonyságnak a fodrozódás hatása lehet, ami hosszabb várakozási időket és csökkentett hozzáférést eredményez az egészségügyi szolgáltatásokhoz.

Mivel egyre több szolgáltatást továbbítanak a gyógyszertárakba (például a vakcinázási adminisztráció és a kevésbé súlyos egészségügyi problémák és az egészséges életmód kezelésére vonatkozó tanácsok), fontos, hogy a rendszereket most végrehajtsák a gyógyszertárak ugyanazon problémáinak megtapasztalása érdekében. Ismét itt segíthet az SMS. Ha emlékeztetőket küld a betegeknek a közelgő kinevezésükről, a gyógyszertárak jelentősen csökkenthetik a kihagyott kinevezések számát és javíthatják az általános hatékonyságot.

A működésének módja egyszerű. A gyógyszertárak SMS -szolgáltató online portálját használhatják a betegek elérhetőségének kezelésére, majd ütemezett emlékeztetőknek a találkozókhoz vagy az SMS -szolgáltató API -jának használatához, valamint az SMS funkcionalitásának integrálására a meglévő rendszerekbe. Ez az integráció lehetővé teszi az automatizált és zökkenőmentes kommunikációt, biztosítva, hogy a betegek időben emlékeztetőket kapjanak a gyógyszertári személyzet további erőfeszítései nélkül.

A gyakorlatba való bevezetés után ismert, hogy a GPS tömeges SMS -t küld, hogy emlékeztesse a betegeket a kinevezésükre, hogy 30%-kal csökkentsék az elmulasztott kinevezéseket. A nem fogadott kinevezések jelentős csökkentése jobb erőforrás -felhasználáshoz és javított betegellátáshoz vezethet. Hasonló gyakorlatok elfogadásával a gyógyszertárak javíthatják szolgáltatásnyújtásukat és biztosíthatják, hogy a betegek időben megkapják a szükséges ellátást.

Hogyan néz ki a jövő a gyógyszerészek és a betegek közötti kommunikációra?

A gyógyszertárakban való jövőbeni részvétel kulcsa az önkiszolgáláshoz szükséges eszközök biztosítása. Azok a műveletek, amelyek hagyományosan fizikai interakciót igényelnek egy valódi gyógyszerészsel (például egy időpontos híváshoz a találkozóhoz), mind automatizálhatók a kommunikációs technológiák következő generációjával. Ezen technológiák elfogadásával a gyógyszertárak kényelmesebb és hatékonyabb szolgáltatást nyújthatnak betegeik számára, csökkentve a várakozási időket és javítva a betegek teljes elégedettségét.

Az olyan eszközök, mint például az RCS és az SMS céloldalak, ezt biztonságos, vizuális és kényelmes módon tehetik meg a betegek mobil eszközeinek megcélzásával. Ezek az eszközök lehetővé teszik a gyógyszertárak számára, hogy gazdag, interaktív üzeneteket küldjenek, amelyek képeket, videókat és linkeket tartalmazhatnak, és a betegek számára vonzóbb és informatívabb élményt nyújtanak. Ezen fejlett kommunikációs csatornák kihasználásával a gyógyszertárak javíthatják a betegek elkötelezettségét és javíthatják kommunikációs stratégiáik általános hatékonyságát.

Az RCS és az SMS céloldalakon keresztül a gyógyszertárak a következő műveleteket hajthatják végre:

• Foglaljon és rendezze át a találkozókat online
• Adjon hozzá találkozókat a naptárba
• Küldje el az intelligens találkozó emlékeztetőket (ezek az egészségügyi szakemberek és a munkamódszerek képei)
• Oltási emlékeztetők (azaz link a meglévő kinevezéskezelő rendszerekhez)
• Szállítási követelmények
• Szállítási teszt eredmények

Szeretne többet megtudni arról, hogy a szöveges üzenetküldés hogyan segíthet a gyógyszertárakban?

Különböző gyógyszertárakkal és egészségügyi szolgáltatókkal dolgoztunk, hogy izgalmasabb módszereket biztosítsunk a betegeikkel való kommunikációhoz. Tapasztalataink azt mutatták, hogy a modern kommunikációs csatornák elfogadásával a gyógyszertárak jelentősen javíthatják a betegek elkötelezettségét és javíthatják az általános szolgáltatásnyújtást. Ha szeretné tudni, hogy az SMS és a kommunikációs csatornák következő generációja hogyan segíthet a gyógyszertárában, örömmel oszthatjuk meg betekintésünket, és testreszabott megoldásokat kínálnánk, amelyek megfelelnek az Ön egyedi igényeinek.