3 روش برتر که داروخانه ها می توانند از خدمات پیام کوتاه استفاده کنند

داروخانه های بیشتری از مزایای استفاده از کانال های ارتباطی مدرن برای انجام گفتگوهای بهتر با بیماران آگاه می شوند. روش‌های سنتی مانند ارسال نامه و برقراری تماس‌های تلفنی دستی، اگرچه تا حدی مؤثر هستند، اغلب پرهزینه، دست‌وپاگیر و کار فشرده هستند. این روش‌های قدیمی‌تر می‌توانند منجر به ناکارآمدی شوند، با کاهش منابع و افزایش احتمال خطای انسانی.

در دنیای پرشتاب امروزی، داروخانه ها باید استراتژی های ارتباطی کارآمدتری را اتخاذ کنند تا با خواسته ها و انتظارات بیماران همگام شوند. با استفاده از فناوری مدرن، داروخانه ها می توانند تلاش های ارتباطی خود را افزایش دهند و اطمینان حاصل کنند که بیماران اطلاعات به موقع و دقیق در مورد داروها و قرار ملاقات های خود دریافت می کنند. این نه تنها رضایت بیمار را بهبود می بخشد، بلکه به نتایج بهتر سلامت کمک می کند.

داروخانه ها متوجه شده اند که با تمرکز بر دستگاه های تلفن همراه بیماران شانس بیشتری برای ارتباط موفق دارند. پیامک یک راه عالی برای انجام این کار است. ارزان است، درک آن برای بیماران آسان است و دارای نرخ باز بی نظیر 95٪ است. این بدان معنی است که تقریباً هر پیامک ارسال شده توسط گیرنده خوانده می شود و آن را به ابزاری فوق العاده موثر برای اطمینان از دریافت پیام های مهم تبدیل می کند. علاوه بر این، سادگی پیامک به این معنی است که می توان آن را به راحتی در سیستم های داروخانه موجود ادغام کرد و امکان برقراری ارتباط یکپارچه با بیماران را فراهم کرد.

در اینجا فقط چند روش وجود دارد که داروخانه ها می توانند از این پلتفرم استفاده کنند:

1. تحویل نسخه های تکراری

بسیاری از نسخه‌هایی که پزشکان می‌دهند، تکراری هستند، که در صورت انباشته شدن تعداد زیادی از داروهای جمع‌آوری نشده، می‌تواند برای داروسازان مشکل ساز شود. جعبه ها و بطری های بیشتر در انبار به این معنی است که پیدا کردن اقلام مورد نیاز بیماران اغلب دشوار است. موارد جمع آوری نشده نیز اغلب ممکن است از بین بروند، که هزینه های بیشتری را برای ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی به همراه دارد. این داروهای جمع‌آوری نشده نه تنها فضای ذخیره‌سازی ارزشمندی را اشغال می‌کنند، بلکه نشان‌دهنده هدر رفتن منابع و افزایش هزینه‌ها برای داروخانه هستند.

روش بهتری برای یادآوری بیماران برای مراجعه و دریافت نسخه‌های خود اغلب مورد نیاز است - و اینجاست که پیامک می‌تواند کمک کند. پیامک روشی خودکار، مقرون به صرفه و بسیار جذاب را ارائه می دهد تا به بیماران یادآوری کند که داروهای آنها آماده جمع آوری هستند. این روش تضمین می کند که بیماران به سرعت در مورد نسخه های خود مطلع می شوند و احتمال فراموش شدن یا گم شدن داروها را کاهش می دهد. در تئوری، استفاده از این روش یادآوری همچنین می‌تواند به ترویج رویکرد دقیق‌تری برای پیروی از دارو کمک کند، که به نوبه خود می‌تواند برای سلامتی بیمار مفید باشد. هنگامی که بیماران به رژیم های دارویی تجویز شده خود پایبند باشند، احتمال بیشتری دارد که نتایج مثبت سلامتی را تجربه کنند و از عوارض ناشی از فراموشی دوز جلوگیری کنند.

ارسال دستورالعمل های تکراری از طریق پیامک نیز به این معنی است که:

بیماران تنها با مصرف دارو زمانی که آماده باشند می توانند در زمان حضور در داروخانه صرفه جویی کنند

بیماران زمانی که تقریباً بدون دارو هستند، یک پیش اعلامیه دریافت می کنند.

2. گزارش واکسیناسیون

از آنجایی که فشار روی اعمال محلی همچنان در حال افزایش است، دیگر غیرعادی نیست که روزها قبل از گرفتن وقت ملاقات برای مشورت با پزشک منتظر بمانید. گزارش اخیر NHS نشان می دهد که 11٪ از بیماران به هیچ وجه نمی توانند وقت ملاقات بگیرند، در حالی که 28٪ دیگر نمی توانند از طریق تلفن جراحی شوند. برای 49٪ از بیماران، این بزرگترین ناامیدی در مورد مراقبت های بهداشتی است. زمان انتظار طولانی و مشکل در تامین قرار ملاقات ها می تواند منجر به نارضایتی بیمار و پیامدهای بالقوه منفی سلامتی شود.

در نتیجه، اختیار انجام اقدامات ساده مانند واکسیناسیون در داروخانه ها برای کاهش بخشی از این فشار بر روی پزشکان داده می شود. داروخانه ها، با موقعیت مناسب و ساعات طولانی، موقعیت خوبی برای ارائه این خدمات دارند. پیامک در کمک به داروخانه ها در مدیریت این واکسیناسیون ها موثر بوده است. با ارسال به موقع یادآوری ها و به روز رسانی ها به بیماران، داروخانه ها می توانند اطمینان حاصل کنند که قرار ملاقات های واکسیناسیون انجام می شود و بیماران در مورد در دسترس بودن واکسن ها مطلع می شوند.

اگر داروخانه‌ها به‌طور خودکار یادآوری‌های واکسیناسیون را به خاطر بیاورند، نیاز بیماران به تماس با پزشک خود با استفاده از پیوندهای یکپارچه در پیامک برای گرفتن نوبت آنلاین یا گرفتن نوبت تلفنی با داروساز محلی خود برطرف می‌شود. این همچنین به استفاده از پزشکان محلی کمک می کند تا زمان بیشتری برای تمرکز بر مشکلات پیچیده تری که بیماران با آن مواجه هستند، فراهم کند. با ساده‌سازی فرآیند رزرو نوبت واکسیناسیون، داروخانه‌ها می‌توانند به نرخ بالاتر واکسیناسیون و بهبود نتایج بهداشت عمومی کمک کنند.

3. یادآوری

یک گزارش اخیر از NHS بیان می‌کند که هزینه‌های از دست دادن قرار ملاقات برای پزشکان عمومی اکنون به 216 میلیون پوند در سال رسیده است. این مربوط به بیش از 15 میلیون مشاوره است که هدر رفت. قرار ملاقات های از دست رفته نه تنها منجر به ضرر مالی برای ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی می شود، بلکه به این معناست که سایر بیماران فرصت دریافت مراقبت را از دست می دهند. این ناکارآمدی می تواند اثر موجی داشته باشد و منجر به زمان انتظار طولانی تر و کاهش دسترسی به خدمات مراقبت های بهداشتی شود.

از آنجایی که خدمات بیشتر و بیشتری به داروخانه ها منتقل می شود (به عنوان مثال، تجویز واکسیناسیون و توصیه در مورد درمان مشکلات بهداشتی کمتر جدی و زندگی سالم)، مهم است که اکنون سیستم هایی برای جلوگیری از تجربه داروخانه ها با مشکلات مشابه پزشکان عمومی پیاده سازی شوند. باز هم - اینجا جایی است که پیامک می تواند کمک کند. با ارسال یادآوری به بیماران در مورد قرارهای آینده، داروخانه ها می توانند تعداد نوبت های از دست رفته را به میزان قابل توجهی کاهش دهند و کارایی کلی را بهبود بخشند.

روش کار ساده است. داروخانه‌ها می‌توانند از پورتال آنلاین ارائه‌دهنده خدمات پیام کوتاه برای مدیریت اطلاعات تماس بیماران خود استفاده کنند و سپس یادآورهای برنامه‌ریزی‌شده برای قرار ملاقات ارسال کنند یا از API ارائه‌دهنده پیامک استفاده کنند و عملکرد SMS را در سیستم‌های موجود خود ادغام کنند. این ادغام امکان برقراری ارتباط خودکار و یکپارچه را فراهم می کند و اطمینان حاصل می کند که بیماران بدون تلاش اضافی از طرف کارکنان داروخانه، یادآوری های به موقع دریافت می کنند.

پس از عملی شدن، مشخص شده است که پزشکان عمومی پیامک های انبوه ارسال می کنند تا قرار ملاقات خود را به بیماران یادآوری کنند تا نوبت های از دست رفته را تا 30 درصد کاهش دهند. این کاهش قابل توجه در قرار ملاقات های از دست رفته می تواند منجر به استفاده بهتر از منابع و بهبود مراقبت از بیمار شود. با اتخاذ شیوه های مشابه، داروخانه ها می توانند ارائه خدمات خود را افزایش دهند و اطمینان حاصل کنند که بیماران مراقبت های مورد نیاز خود را به موقع دریافت می کنند.

آینده برای ارتباط بین داروسازان و بیماران چگونه است؟

کلید مشارکت آتی در داروخانه ها، ارائه ابزارهای مورد نیاز برای ارائه سلف سرویس است. اقداماتی که به طور سنتی مستلزم تعامل فیزیکی با یک داروساز واقعی است (به عنوان مثال، تماس دستی برای گرفتن قرار ملاقات) همه می توانند با استفاده از نسل بعدی فناوری های ارتباطی خودکار شوند. با اتخاذ این فناوری‌ها، داروخانه‌ها می‌توانند خدمات راحت‌تر و کارآمدتری را به بیماران خود ارائه دهند و زمان انتظار را کاهش دهند و رضایت کلی بیماران را بهبود بخشند.

ابزارهایی مانند RCS و SMS Landing Pages می توانند با هدف قرار دادن دستگاه های تلفن همراه بیماران، این کار را به روشی ایمن، بصری و راحت انجام دهند. این ابزارها داروخانه‌ها را قادر می‌سازند پیام‌های غنی و تعاملی را ارسال کنند که می‌تواند شامل تصاویر، ویدیوها و پیوندها باشد و تجربه‌ای جذاب‌تر و آموزنده‌تر را برای بیماران فراهم کند. با استفاده از این کانال های ارتباطی پیشرفته، داروخانه ها می توانند مشارکت بیمار را بهبود بخشند و اثربخشی کلی استراتژی های ارتباطی خود را افزایش دهند.

از طریق صفحات فرود RCS و پیامک، داروخانه ها می توانند اقدامات زیر را انجام دهند:

• رزرو و تنظیم مجدد قرار ملاقات به صورت آنلاین
• قرارهای ملاقات را به تقویم اضافه کنید
• ارسال یادآورهای قرار ملاقات هوشمند (اینها تصاویری از متخصصان مراقبت های بهداشتی و روش های کاری هستند)
• یادآوری های تلقیح (یعنی پیوند به سیستم های مدیریت قرار ملاقات موجود)
• الزامات حمل و نقل
• نتایج تست تحویل

آیا می خواهید در مورد اینکه چگونه پیام های متنی می تواند به داروخانه ها کمک کند بیشتر بدانید؟

ما با داروخانه‌ها و ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی مختلف کار کرده‌ایم تا راه‌های هیجان‌انگیزتری برای برقراری ارتباط با بیمارانشان ارائه کنیم. تجربه ما نشان داده است که با اتخاذ کانال‌های ارتباطی مدرن، داروخانه‌ها می‌توانند مشارکت بیماران خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهند و ارائه خدمات کلی را بهبود بخشند. اگر می‌خواهید بدانید پیامک و نسل بعدی کانال‌های ارتباطی ما چگونه می‌توانند به داروخانه شما کمک کنند، خوشحال می‌شویم نظرات خود را به اشتراک بگذاریم و راه‌حل‌های متناسب با نیازهای خاص شما را ارائه دهیم.