Топ 3 начина, по които аптеките могат да използват SMS услуга

Все повече и повече аптеки осъзнават ползите от използването на съвременни комуникационни канали за провеждане на по -добри разговори с пациентите. Традиционните методи като изпращане на писма и извършване на ръчни телефонни обаждания, макар и ефективни до известна степен, често се оказват скъпи, тромави и трудоемки. Тези по -стари методи могат да доведат до неефективност, като ресурсите се разтягат и потенциалът за увеличаване на човешките грешки.

В днешния бърз свят аптеките трябва да приемат по-ефективни стратегии за комуникация, за да бъдат в крак с изискванията и очакванията на пациента. Чрез използването на съвременните технологии аптеките могат да подобрят своите комуникационни усилия, като гарантират, че пациентите получават навременна и точна информация относно техните лекарства и срещи. Това не само подобрява удовлетвореността на пациентите, но и допринася за по -добрите здравни резултати.

Аптеките осъзнаха, че имат по -голям шанс за успешна комуникация, като се съсредоточат върху мобилните устройства на пациентите. SMS е чудесен начин да направите това. Той е евтин, лесен за разбиране на пациентите и има ненадминат отворен процент от 95%. Това означава, че почти всеки изпратен SMS се чете от получателя, което го прави невероятно ефективен инструмент за гарантиране на получаването на важни съобщения. Освен това, простотата на SMS означава, че тя може лесно да бъде интегрирана в съществуващите аптечни системи, което позволява безпроблемна комуникация с пациентите.

Ето само няколко начина, по които аптеките могат да използват платформата:

1. Доставка на повторни рецепти

Много от предписанията, които дават лекарите, са повторения, които могат да бъдат проблем за фармацевтите, когато се натрупват изоставане на лекарства с не-събрани лекарства. Повече кутии и бутилки в съхранение означават, че често е трудно да се намерят предметите, от които се нуждаят пациентите. Несъзнаваните и често могат да се губят, което води до повече разходи за доставчиците на здравни услуги. Тези несъбрани лекарства не само заемат ценно пространство за съхранение, но също така представляват пропилени ресурси и увеличени разходи за аптеката.

По -добър начин да напомните на пациентите да дойдат и да получат своите рецепти често са необходими и това, където SMS може да помогне. SMS предлага автоматизиран, рентабилен и силно ангажиращ начин да напомня на пациентите, че техните лекарства са готови за събиране. Този метод гарантира, че пациентите са незабавно уведомени за своите рецепти, намалявайки вероятността лекарствата да бъдат забравени или загубени. На теория използването на този метод на напомняне може също да помогне за насърчаване на по -внимателен подход към придържането на лекарства, което от своя страна може да бъде от полза за здравето на пациента. Когато пациентите се придържат към предписаните си режими на лекарства, е по -вероятно да изпитат положителни здравни резултати и да избегнат усложнения, свързани с пропуснати дози.

Изпращането на инструкции за повторение чрез SMS също означава, че:

Пациентите могат да спестят време в аптеката, като приемат лекарства само когато са готови

Пациентите получават предварително оповестяване, когато са почти без лекарства.

2. Доклади за ваксинация

Тъй като натискът върху местните практики продължава да се увеличава, вече не е необичайно да чакате дни, преди да получите среща, за да се консултирате с лекар. Неотдавнашен доклад на NHS се посочва, че 11% от пациентите изобщо не могат да получат среща, докато други 28% не могат да получат операция по телефона. За 49% от пациентите това е най -голямото безсилие по отношение на здравеопазването. Дългите времена на изчакване и трудността при осигуряване на срещи могат да доведат до недоволство на пациента и потенциално отрицателни здравни резултати.

В резултат на това се дават правомощия за извършване на прости процедури като прилагане на ваксинации на аптеки, за да се облекчи част от този натиск върху лекарите. Аптеките, с техните удобни места и удължени часове, са добре позиционирани да предлагат тези услуги. SMS е ефективен за подпомагане на аптеките да управляват тези ваксинации. Като изпращат навременни напомняния и актуализации на пациентите, аптеките могат да гарантират, че се съхраняват назначенията за ваксинация и пациентите са информирани за наличието на ваксини.

Ако аптеките автоматично припомнят напомняния за ваксинация, необходимостта пациентите да се свържат с лекаря си се отстраняват, като използват интегрирани връзки в SMS, за да си уговорят среща онлайн или да си уговорят среща по телефона с местния фармацевт. Това също помага при използването на местни лекари, като позволява повече време да се съсредоточат върху по -сложни проблеми, с които се сблъскват пациентите. С оптимизиране на процеса на резервиране на назначения за ваксинация, аптеките могат да допринесат за по -високи проценти на ваксинация и подобрени резултати от общественото здраве.

3. Напомняния

Неотдавнашен доклад на NHS се посочва, че разходите за пропуснати назначения за общопрактикуващи лекари вече са достигнали 216 милиона британски лири годишно. Това съответства на повече от 15 милиона консултации, които бяха пропилени. Пропуснатите срещи не само водят до финансови загуби за доставчиците на здравни услуги, но също така означават, че други пациенти пропускат възможността да получат грижи. Тази неефективност може да има ефект на пулсация, което води до по -дълги времена на изчакване и намален достъп до здравни услуги.

Тъй като все повече услуги се прехвърлят в аптеки (например, администриране на ваксинация и съвети относно лечението на по -малко сериозни здравословни проблеми и здравословен живот), важно е системите да се прилагат, за да спрат аптеките да изпитват същите проблеми като личните лекари. Отново това е мястото, където SMS може да помогне. Като изпращат напомняния на пациентите за предстоящите им срещи, аптеките могат значително да намалят броя на пропуснатите срещи и да подобрят общата ефективност.

Начинът, по който работи, е прост. Аптеките могат да използват онлайн портала на доставчика на услуги, за да управляват информацията за контакт на пациентите си и след това да изпратят планирани напомняния за срещи или да използват SMS доставчик на API и да интегрират функционалността на SMS в техните съществуващи системи. Тази интеграция позволява автоматизирана и безпроблемна комуникация, като се гарантира, че пациентите получават навременни напомняния без допълнителни усилия от аптечния персонал.

След като се приложи на практика, е известно, че GPS изпраща насипни SMS, за да напомня на пациентите за назначаването им да намалят пропуснатите срещи с цели 30%. Това значително намаляване на пропуснатите срещи може да доведе до по -добро използване на ресурсите и подобрена грижа за пациентите. Приемайки подобни практики, аптеките могат да подобрят предоставянето на услуги и да гарантират, че пациентите получават необходимите грижи своевременно.

Как изглежда бъдещето за комуникацията между фармацевтите и пациентите?

Ключът към бъдещото участие в аптеките е да се предоставят инструментите, необходими за осигуряване на самообслужване. Действията, които традиционно изискват физическо взаимодействие с истински фармацевт (например ръчно обаждане за уговорка), могат да бъдат автоматизирани, като се използва следващото поколение комуникационни технологии. Приемайки тези технологии, аптеките могат да предложат по -удобно и ефективно обслужване на своите пациенти, намалявайки времето за изчакване и подобряване на общата удовлетвореност на пациента.

Инструменти като RCS и SMS целеви страници могат да направят това по безопасен, визуален и удобен начин чрез насочване на мобилни устройства на пациентите. Тези инструменти дават възможност на аптеките да изпращат богати, интерактивни съобщения, които могат да включват изображения, видеоклипове и връзки, предоставяйки на пациентите по -ангажиращо и информативно изживяване. Чрез използване на тези усъвършенствани комуникационни канали, аптеките могат да подобрят ангажираността на пациента и да подобрят цялостната ефективност на техните комуникационни стратегии.

Чрез целевите страници на RCS и SMS аптеките могат да извършват следните действия:

• Резервирайте и пренаредете срещи онлайн
• Добавете срещи в календара
• Изпратете напомняния за интелигентна среща (това са изображения на здравни специалисти и методи на работа)
• Напомняния за инокулация (т.е. връзка към съществуващи системи за управление на срещи)
• Изисквания за доставка
• Резултати от тестовете за доставка

Искате ли да знаете повече за това как текстовите съобщения могат да помогнат на аптеките?

Работихме с различни аптеки и доставчици на здравни услуги, за да предоставим по -вълнуващи начини за комуникация със своите пациенти. Нашият опит показа, че чрез приемането на съвременни комуникационни канали, аптеките могат значително да подобрят ангажираността на пациента си и да подобрят цялостното предоставяне на услуги. Ако искате да знаете как SMS и следващото ни поколение комуникационни канали могат да помогнат на вашата аптека, ще се радваме да споделим нашите прозрения и да предоставим персонализирани решения, които отговарят на вашите специфични нужди.